2026年湛江市赤坎区政务服务中心(窗口人员)招聘考试备考题库及答案

2026年湛江市赤坎区政务服务中心(窗口人员)招聘考试备考题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.政务服务中心的核心服务理念是（）。A.依法行政、高效便民B.严格管理、照章办事C.部门利益优先D.多头审批、分散办理答案A解析政务服务中心以"依法行政、高效便民"为核心服务理念，强调集中办理、一站式服务，方便企业和群众办事。2.下列哪项属于行政许可的特点？（）A.依申请的外部管理行为B.依职权的内部管理行为C.行政机关的自由裁量行为D.行政强制执行行为答案A解析行政许可是行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查准予其从事特定活动的行为，属于依申请的外部管理行为。3.根据《行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.10日B.15日C.20日D.30日答案C解析《行政许可法》第四十二条规定，除当场决定外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起20日内作出行政许可决定。4.首问负责制中，"首问责任人"是指（）。A.第一个接待来电、来访的工作人员B.部门负责人C.政务服务中心主任D.值班保安人员答案A解析首问负责制要求第一个接待服务对象询问或办理事项的工作人员即为首问责任人，须负责解答、指引或转办，不得推诿。5.一次性告知制度的目的是（）。A.减少工作人员工作量B.让办事群众少跑腿C.增加审批环节D.提高收费标准答案B解析一次性告知制度要求窗口工作人员一次性向服务对象告知办事所需的全部材料、程序、时限等，核心目的是方便群众，减少往返次数。6.下列哪项属于限时办结制度的基本要求？（）A.所有事项当场办结B.在承诺时限内办结事项C.根据领导心情决定办结时间D.所有事项延期办理答案B解析限时办结制度要求对符合规定、手续齐全的事项，必须在法定或承诺的时限内办结，不得无故拖延。7.窗口工作人员接待服务对象时，下列做法恰当的是（）。A.边看手机边听对方陈述B.目光正视对方，耐心倾听，必要时做好记录C.打断对方讲话，直接告知"办不了"D.让服务对象自行查看墙上张贴的须知答案B解析窗口服务的基本礼仪要求工作人员专注倾听、目光正视、耐心解答，不得怠慢或敷衍服务对象。8."一网通办"指的是（）。A.通过互联网办理所有事项，无需线下窗口B.依托一体化在线政务服务平台，实现政务服务事项网上办理C.只通过网络审批，不再需要人工审核D.各部门各自建立独立的网上办事系统答案B解析"一网通办"是依托全国一体化在线政务服务平台，推动政务服务事项网上办理，实现"一网受理、集成办理"。9.告知承诺制中，申请人签署告知承诺书后（）。A.一律无需提交任何材料B.审批机关直接作出审批决定，不再核查C.审批机关依据承诺作出决定，并加强事中事后监管D.审批机关必须先进行现场核查再作出决定答案C解析告知承诺制是审批机关告知条件，申请人承诺符合条件后即可作出审批决定，同时强化事中事后核查监管，而非"一诺了之"。10.根据《政府信息公开条例》，行政机关应当自收到政府信息公开申请之日起（）内予以答复；需要延长答复期限的，延长的期限最长不得超过（）。A.10个工作日；10个工作日B.15个工作日；20个工作日C.20个工作日；20个工作日D.30个工作日；15个工作日答案C解析《政府信息公开条例》第三十三条规定，行政机关收到申请后能够当场答复的应当当场答复；不能当场答复的，应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复。需要延长答复期限的，应当经政府信息公开工作机构负责人同意并告知申请人，延长的期限最长不得超过20个工作日。11.下列关于政务服务中心窗口设置的说法，正确的是（）。A.各窗口自行设定办理标准B.按照"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"模式运行C.所有事项必须由申请人分别到各部门办理D.窗口只负责受理，不受办结时限约束答案B解析综合窗口模式是当前政务服务的标准模式，前台统一收件，后台分类审批，最后由出件窗口统一送达结果。12.服务对象对窗口服务不满意时，下列处理方式正确的是（）。A.告知其"爱找谁找谁"B.耐心倾听诉求，引导其通过投诉渠道反映问题，并做好记录C.当场与对方争吵D.拒绝回应，让其离开答案B解析面对群众不满或投诉，窗口人员应保持冷静克制，耐心倾听并引导其通过正规渠道反映，不得激化矛盾。13.下列哪项属于"好差评"制度的内容？（）A.由窗口工作人员评价服务对象B.由服务对象对政务服务办事效率、便民程度等进行评价C.由上级领导对窗口进行不定期抽查D.由第三方机构秘密测评答案B解析"好差评"制度指服务对象对政务服务机构的办事效率、服务质量等进行评价，评价结果向社会公开并纳入考核。14.政务服务中心应当实行（）制度，主动公开进驻事项的办理依据、条件、程序、时限、收费等信息。A.保密B.内部通报C.办事公开D.选择性公开答案C解析办事公开制度要求将办事信息主动、全面地向社会公开，保障群众的知情权和监督权。15.根据《优化营商环境条例》，政府有关部门应当推进政务服务（）。A.标准化、规范化、便利化B.复杂化、差异化、个性化C.随意化、弹性化、特殊化D.分散化、多头化、重复化答案A解析《优化营商环境条例》明确要求推进政务服务标准化、规范化、便利化，为市场主体提供规范便捷的服务。16."跨省通办"的目的是（）。A.取消所有审批事项B.让企业和群众异地办事无需两地奔波C.只在广东省内实行D.仅限身份证办理答案B解析"跨省通办"通过数据共享和业务流程再造，实现政务服务事项异地代收代办、多地联办，减少群众跨省跑动。17.窗口工作人员在工作时间应（）。A.随意离岗办私事B.保持岗位整洁，佩戴工作标识，遵守工作纪律C.聚众聊天D.私自关闭窗口提前下班答案B解析窗口工作人员应遵守工作纪律，在岗在位、规范着装、保持环境整洁，展现良好服务形象。18.根据《广东省政务服务事项管理暂行办法》，政务服务事项包括（）。A.仅指行政许可事项B.行政许可、行政确认、行政给付、行政奖励、行政备案及其他公共服务事项C.仅指行政处罚事项D.仅指行政强制事项答案B解析政务服务事项涵盖范围广泛，包括行政许可、行政确认、行政给付、行政奖励、行政备案及其他公共服务事项，不仅限于行政许可。19.下列哪项不属于窗口人员应具备的职业素养？（）A.熟悉业务知识和政策法规B.具备良好的沟通协调能力C.熟练掌握计算机操作技能D.利用职务之便为熟人优先办理答案D解析窗口人员必须坚持公平公正，不得利用职务之便为熟人提供优先或特殊照顾，损害其他群众的合法权益。20.服务对象提交的申请材料不齐全时，窗口人员应当（）。A.直接退回，不予受理B.当场一次性告知需要补正的全部内容C.先收下材料，事后电话通知D.让群众自己看墙上须知答案B解析根据一次性告知制度，材料不齐全的应当当场一次性告知需补正的全部内容，避免群众多次往返。21."粤省事"是（）。A.广东省政务服务数据管理局推出的移动政务服务平台B.广东省公安厅的户政系统C.广东省税务局的纳税系统D.广东省人社厅的社保系统答案A解析"粤省事"是广东省政务服务数据管理局推出的移动政务服务平台，集成了大量高频民生服务事项，是广东"数字政府"改革的重要成果。22.下列对"延时服务"的理解，正确的是（）。A.工作人员每天必须工作12小时B.对已到下班时间仍在办理或等待办理的业务，延长工作时间办完C.取消所有休息日D.只在月底实行延时服务答案B解析延时服务指当服务对象在临近下班时仍有未办结事项的，窗口人员应延长工作时间直至办完，避免群众白跑一趟。23.政务服务中心应设立的投诉举报渠道不包括（）。A.现场意见箱、意见簿B.投诉电话C.网上投诉平台D.工作人员私人微信答案D解析政务服务中心应建立公开、规范的投诉举报渠道，私人微信不属于官方认可和管理的投诉途径。24.行政机关实施行政许是否可以收费？（）A.一律不收费B.按照法律、行政法规规定收费，并公布收费标准C.由行政机关自行决定是否收费D.可以收取高额手续费答案B解析《行政许可法》第五十八条规定，行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查，不得收取任何费用；但法律、行政法规另有规定的，依照其规定。收费的项目和标准应当公布。25.自助服务区建设的意义在于（）。A.完全取代人工窗口B.为企业和群众提供"不打烊"的政务服务C.增加设备采购支出D.减少工作人员编制答案B解析自助服务区通过政务服务自助终端提供全天候服务，突破"上下班"时间限制，实现政务服务"不打烊"。26.窗口人员在使用文明用语时，下列表述恰当的是（）。A."你怎么又来了？"B."材料放下，回去等通知。"C."您好，请问有什么可以帮您？"D."这都不懂，自己看说明。"答案C解析窗口服务应当使用文明礼貌用语，态度热情诚恳，不得使用生硬、冷漠或指责性语言。27.根据《国务院关于加快推进政务服务"跨省通办"的指导意见》，"跨省通办"的业务模式不包括（）。A."全程网办"B."异地代收代办"C."多地联办"D."群众必须回户籍地办理"答案D解析"跨省通办"的业务模式包括"全程网办""异地代收代办""多地联办"等，"回户籍地办理"是传统模式而非改革目标。28.下列哪种情形，行政机关应当撤销行政许可？（）A.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的B.行政许可有效期届满未延续的C.赋予公民特定资格的行政许可，该公民死亡的D.法人或者其他组织依法终止的答案A解析《行政许可法》第六十九条规定，被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，应当予以撤销。B、C、D均属于应当办理注销手续的情形。29.窗口服务的"三声"要求是指（）。A.来有迎声、问有答声、走有送声B.铃声、语声、笑声C.掌声、呼声、歌声D.门声、脚步声、键盘声答案A解析窗口文明服务规范要求做到"来有迎声、问有答声、走有送声"，让服务对象感受到尊重和温暖。30.湛江市赤坎区政务服务中心持续推进"放管服"改革，"放管服"指的是（）。A.放开价格、管住质量、服务企业B.简政放权、放管结合、优化服务C.放松监管、减少审批、拖延服务D.放慢节奏、加强管理、服务基层答案B解析"放管服"改革即简政放权、放管结合、优化服务，是政府职能转变的核心内容，也是政务服务中心改革的重要方向。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.政务服务中心的基本功能包括（）。A.集中办理各类行政审批和公共服务事项B.提供信息咨询和引导服务C.对进驻窗口单位进行管理和考核D.制定地方性法规E.受理服务对象投诉和建议答案ABCE解析政务服务中心的基本功能包括集中受理办理事项、信息咨询、对窗口单位的管理协调、受理投诉等。制定地方性法规属于地方人大及其常委会的职权，不属于服务中心功能。2.下列属于国务院推动的政务服务改革举措的有（）。A."一网通办"B."最多跑一次"C."跨省通办"D."减证便民"E."奇葩证明"常态化答案ABCD解析"一网通办""最多跑一次""跨省通办""减证便民"均为国务院推动的政务服务改革举措；"奇葩证明"恰恰是改革要消除的痛点，而非改革举措。3.下列关于首问负责制的说法，正确的有（）。A.首问责任人必须主动热情接待B.属于本窗口职责的事项应及时办理C.不属于本窗口职责的应告知到相关部门办理D.首问责任人可以拒绝回答与己无关的问题E.对无法解答的问题应指引至相应窗口或部门答案ABCE解析首问负责制要求首问责任人主动接待、认真办理或指引，不能以"与己无关"为由推诿拒绝。D项与首问负责制的要求相悖。4.依法应当主动公开的政府信息，行政机关可以通过下列哪些方式公开？（）A.政府公报B.政府网站C.政务新媒体D.新闻发布会E.国家秘密文件答案ABCD解析《政府信息公开条例》规定，行政机关可以通过政府公报、政府网站、政务新媒体、新闻发布会以及报刊、广播、电视等便于公众知晓的途径公开政府信息。国家秘密不得公开。5.窗口工作人员应当遵守的工作纪律包括（）。A.不迟到、早退、擅自离岗B.不在工作时间内玩手机、浏览与工作无关的网页C.不与服务对象发生争吵D.不推诿扯皮、拖延办理E.利用职务便利为亲友插队办理答案ABCD解析窗口工作人员应严格遵守工作纪律和廉政纪律，不得利用职务之便为亲友谋取优先办理等不当利益。E项明显违反公平公正原则。6."一窗受理"模式的优势包括（）。A.减少群众排队次数B.实现信息共享复用C.提高审批效率D.整合优化窗口人力资源E.群众必须分别跑多个窗口答案ABCD解析"一窗受理"通过综合窗口统一收件、内部流转、统一出件，使群众只需跑一个窗口即可办理相关事项。E项与"一窗受理"的理念相反。7.下列属于政务服务"好差评"评价方式的有（）。A.现场评价器评价B.网上大厅在线评价C."粤省事"等移动端评价D.短信评价E.工作人员自评答案ABCD解析"好差评"是服务对象对政务服务的评价，评价渠道包括现场评价器、政务服务网、移动端、短信等多元化方式；工作人员自评不属于"好差评"制度范畴。8.根据《行政许可法》，下列事项中可以设定行政许可的有（）。A.直接涉及国家安全、公共安全、经济宏观调控、生态环境保护等事项B.有限自然资源开发利用、公共资源配置等事项C.直接关系人身健康、生命财产安全等特定活动D.企业或者其他组织的设立等需要确定主体资格的事项E.公民能够自主决定的事项答案ABCD解析《行政许可法》第十二条规定了可以设定行政许可的四类事项。E项属于第十三条规定的"可以不设行政许可"的情形——公民、法人或者其他组织能够自主决定的，可以不设行政许可。9.政务服务中心推行"容缺受理"制度，下列说法正确的有（）。A.申请材料中的非关键性材料缺失时，可先予受理并一次性告知补正B.关键性材料缺失也可以先受理后补正C.申请人在承诺期限内补正材料即可D.容缺受理可以适用于所有类型的审批事项E.容缺受理降低了群众办事的时间成本答案ACE解析容缺受理仅适用于非关键性材料缺失的情形，关键性材料必须具备；是否适用容缺受理由各部门根据事项特点确定，并非所有事项均适用。B、D表述绝对化，不正确。10.下列关于政务服务中心窗口人员服务礼仪的说法，正确的有（）。A.着装整洁规范，佩戴工作牌B.与群众交流时使用普通话或当地方言，语言清晰C.递接资料时应双手递送D.服务对象情绪激动时与其据理力争E.保持窗口台面整洁，物品摆放有序答案ABCE解析面对情绪激动的群众，窗口人员应保持冷静克制，以安抚、解释、引导为主，不得与服务对象争执，以免激化矛盾。D项错误。三、判断题（每题1分，共15分）1.政务服务中心窗口工作人员可以擅自离岗、串岗、聊天。答案错误2.首问负责制要求第一个接受问询的工作人员必须负责解答或指引，不得推诿。答案正确3.一次性告知制度的目的是让办事群众"最多跑一次"甚至"一次不用跑"。答案正确4.行政许可法规定，行政机关实施行政许可，可以向申请人收取适当费用用于改善办公条件。答案错误解析除法律、行政法规有明确规定的外，行政机关实施行政许可不得收取任何费用。5."好差评"制度中，差评事项必须进行调查核实，并督促整改。答案正确6.政务服务事项全部实现网上办理后，实体政务大厅就不再发挥作用了。答案错误解析线上线下一体化融合发展是政务服务的方向，实体大厅仍承担着咨询引导、帮办代办、特殊群体服务等不可替代的功能。7.告知承诺制意味着申请人无需对材料的真实性负责。答案错误解析实行告知承诺制，申请人仍然对申请材料的真实性、合法性负责。如承诺不实，将承担相应法律责任，并被记入信用档案。8.窗口工作人员在服务对象面前可以接打私人电话。答案错误9.限时办结制度中的"时限"包括法定时限和承诺时限。答案正确10.政府信息公开申请可以以书面形式提出，也可以口头申请由行政机关代为填写。答案正确解析《政府信息公开条例》规定，政府信息公开申请应当采用书面形式；采用书面形式确有困难的，申请人可以口头提出，由受理该申请的政府信息公开工作机构代为填写。11.涉密信息可以不在政务公开范围内公开。答案正确解析涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等依法不予公开的信息，不属于主动公开范围。但涉及公共利益的，依法可以予以公开。12."粤省事""粤商通"是广东省数字政府改革建设的重要移动服务平台。答案正确13."跨省通办"仅限于广东省内各市之间通办。答案错误解析"跨省通办"是面向全国范围的政务服务异地办理模式，并非仅限于省内通办。14.窗口人员遇到不懂的业务问题时，可以随意编造答复。答案错误解析遇到不确定的问题，应核实清楚或请教相关部门后再答复，不得随意编造或误导群众。15.政务服务中心可以结合实际推行帮办代办、延时服务、预约服务等便民措施。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述首问负责制的主要内容。答案(1)第一个接受服务对象询问或办理事项的工作人员即为首问责任人；(2)首问责任人应主动、热情、耐心地接待服务对象；(3)对属于本窗口职责范围内的事项，应及时办理或一次性告知办理程序及所需材料；(4)对不属于本窗口职责范围的事项，应说明情况并指引至相应窗口或部门，不得推诿。2.简述一次性告知制度的含义及其对窗口服务的要求。答案(1)一次性告知制度是指服务对象到窗口办理事项时，窗口工作人员应当一次性告知其所办事项的依据、条件、程序、时限、所需全部材料以及不予受理的原因等；(2)对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场一次性告知需要补正的全部内容；(3)对不符合办理条件的，应当一次性告知不予办理的理由和依据；(4)未履行一次性告知义务造成群众多次往返的，应承担相应责任。3.简述"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"运行模式的含义。答案(1)"前台综合受理"是指政务服务中心设置综合受理窗口，由窗口人员统一收取申请材料；(2)"后台分类审批"是指受理材料后通过内部流转分发至各审批职能部门，由各部门在承诺时限内完成审批；(3)"统一窗口出件"是指审批结果统一由出件窗口送达申请人；(4)该模式实现"一窗受理、集成服务"，避免群众在多个部门窗口之间来回奔波。4.政务服务中心窗口工作人员应当具备哪些基本职业素养？答案(1)政治素质：树立服务意识、大局意识和依法行政观念；(2)业务素质：熟悉相关政策法规和业务办理流程，熟练掌握计算机操作；(3)沟通能力：善于倾听、准确表达，能与群众有效沟通；(4)服务礼仪：着装规范、用语文明、举止得体；(5)心理素质：耐心细致，能承受压力，妥善处理各种复杂情况；(6)纪律意识：严格遵守工作纪律和廉政纪律。五、案例分析题（每题7分，共7分）1.某日上午，张先生到湛江市赤坎区政务服务中心办理营业执照变更业务。因已临近下班时间，张先生担心来不及办理。窗口工作人员小李热情接待，审核后发现张先生提交的材料中缺少一份股东决议文件。张先生表示材料在家里，往返取件需要一个多小时。小李告知张先生可以启动"容缺受理"机制，先为其受理，张先生签署承诺书后在3个工作日内补交材料即可。张先生非常感激，当场在评价器上给出"非常满意"评价。请结合本案例，回答以下问题：(1)小李的做法体现了政务服务的哪些制度和理念？（4分）(2)该案例对政务服务中心窗口服务有哪些启示？（3分）答案：(1)小李的做法体现了以下制度和理念：①延时服务：临近下班仍主动为张先生办理业务；②一次性告知：及时准确指出缺少的材料；③容缺受理：对非关键性材料缺失，先受理后补正；④以人民为中心的服务理念，真正做到了便民利民。(2)启示：①窗口服务应灵活