2026年社区网格员考试信访调解业务模拟题及答案

2026年社区网格员考试信访调解业务模拟题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《信访工作条例》，社区网格员收到群众信访事项后，应当在多少日内予以受理并告知信访人？A.3日B.5日C.7日D.15日答案：D解析：《信访工作条例》第二十二条规定，有关机关、单位收到信访事项后，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人是否受理。网格员作为信访事项的接收主体，同样适用该时限要求。2.关于信访事项的办理期限，情况复杂需要延长的，经批准后可延长，但延长期限不得超过：A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B解析：《信访工作条例》第二十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。3.社区网格员在调解民间纠纷时，下列哪项做法符合《人民调解法》的规定？A.在当事人情绪激动时强行进行调解B.根据调解需要，可以主动收集与纠纷有关的证据C.为了促成调解，可以适当泄露当事人隐私D.调解不成的，可以自行决定向人民法院起诉答案：B解析：《人民调解法》第二十条规定，人民调解员根据调解纠纷的需要，可以询问当事人、证人，收集有关证据材料。选项A违反自愿平等原则；C违反保密原则；D中调解员无权代替当事人起诉。4.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的机关、单位设立或者指定的接待场所提出。多人走访提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过：A.3人B.5人C.7人D.10人答案：B解析：《信访工作条例》第二十条明确规定，多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。5.下列哪项不属于社区网格员在信访工作中的职责？A.及时排查上报矛盾纠纷和信访苗头B.协助做好信访事项的办理和反馈C.对信访人进行依法处置或行政处罚D.宣传法律法规和信访政策答案：C解析：网格员没有行政处罚权。对信访人进行处置或处罚是行政机关的职权，网格员只能协助做好政策宣传、矛盾排查、信息上报、引导依法信访等工作。6.在人民调解中，经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起多少日内共同向人民法院申请司法确认？A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B解析：《人民调解法》第三十三条规定，经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认。7.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面处理意见之日起多少日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查？A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B解析：《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面处理意见之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。8.社区网格员在接到群众反映邻里噪音扰民问题后，下列处理方式最恰当的是：A.告知其直接拨打110，不参与处理B.立即上门调查，并对噪音制造者进行罚款C.先安抚双方情绪，了解情况，组织双方进行调解D.将问题上报后不再跟踪回访答案：C解析：网格员应践行“矛盾不上交、就地化解”的枫桥经验。对邻里纠纷，先了解情况，再组织调解；A项推诿，B项越权，D项缺少闭环。9.根据《信访工作条例》，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内又向受理、办理机关、单位的上级机关、单位提出同一信访事项的，上级机关、单位应当：A.再次受理B.不予受理C.转送其他机关D.直接答复答案：B解析：《信访工作条例》第二十三条第二款规定，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位提出同一信访事项的，上级机关、单位不予受理。10.调解协议中具有金钱给付内容的，如果一方当事人不履行，另一方当事人可以依据《人民调解法》向哪个机关申请强制执行？A.人民调解委员会B.当地街道办事处C.人民法院D.公安机关答案：C解析：《人民调解法》第三十三条规定，经司法确认的调解协议，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向作出确认决定的人民法院申请强制执行。未经司法确认的调解协议不具有强制执行力，只能另行起诉。二、多项选择题（每题3分，共15分）11.下列哪些属于社区网格员排查矛盾纠纷的重点领域？A.婚姻家庭矛盾B.邻里关系纠纷C.物业管理和业委会矛盾D.经济合同纠纷（企业之间）E.拖欠农民工工资问题答案：ABCE解析：网格员排查主要针对社区内的常见矛盾，如家庭、邻里、物业、欠薪等。企业之间的经济合同纠纷通常不属于社区网格员职责范畴，且一般通过司法途径解决。12.关于信访事项的复查和复核程序，下列说法正确的有：A.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面复查意见之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核B.复核机关、单位可以召开听证会C.复核意见是最终意见，但信访人对复核意见不服，仍然可以再提出同一信访事项D.收到复核请求的机关、单位应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见E.信访人对处理意见不服，只能先复查再复核，不能直接起诉答案：ABD解析：C错误，复核意见为最终意见，信访人仍以同一事实理由提出投诉请求的，机关单位不再受理。E错误，属于行政诉讼受案范围的，可以依法提起行政复议或行政诉讼，不必经过全部信访程序。13.人民调解应当遵循的原则包括：A.当事人自愿平等B.不违背法律、法规和国家政策C.尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护权利D.调解必须公开进行，不得调解不公开E.调解可以收取少量费用答案：ABC解析：《人民调解法》第三条规定了人民调解的三项原则：自愿平等、不违法、不限制当事人其他救济权利。D错，涉及隐私等可以不公开；E错，人民调解不收取任何费用。14.社区网格员在信访工作中发现下列哪些情况，应当立即向有关部门报告？A.群众准备集体走访B.扬言实施极端行为C.发现信访事项中涉嫌违法犯罪线索D.一般性的邻里口角E.群众对政策不理解但情绪平稳答案：ABC解析：A属于群体性苗头，B属于治安或安全风险，C属于违法犯罪线索，均需立即上报。D和E属于一般性事项，按常规处理即可。15.关于信访事项的办理，下列说法正确的有：A.对事实清楚、符合规定的信访事项，应当支持B.对缺乏事实依据或者不符合规定的，不予支持，并做好解释说明C.可以依法分类处理，分别适用诉讼、仲裁、行政复议等法定途径D.信访人对处理意见不服，只能通过复查复核程序救济E.办理信访事项时，应当听取信访人陈述事实和理由答案：ABCE解析：D错，如属于行政诉讼受案范围，信访人可以选择提起行政诉讼或行政复议，不局限于信访内部程序。三、判断题（每题1分，共10分）16.网格员对群众反映的信访事项，即使不属于自己职责范围，也应当转交相关单位，并向群众说明情况。答案：正确解析：首问负责制要求。网格员收到非职责范围事项，不得推诿，应引导或转交。17.信访人在信访过程中有滞留、静坐、张贴标语等行为的，网格员可以将其带离现场。答案：错误解析：网格员无权限制人身自由。此类行为应由公安机关依法处理。18.人民调解委员会是基层群众性自治组织，其调解协议不具有法律约束力。答案：错误解析：调解协议具有法律约束力，当事人应当履行；经司法确认后具有强制执行力。19.对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，网格员应当在24小时内上报。答案：错误解析：《信访工作条例》第二十条要求，对重大、紧急信访事项，应当立即报告，不得迟报、漏报、谎报、瞒报。不是24小时。20.同一信访事项，如果信访人再次提出，但提出了新的事实和理由，则应当重新受理。答案：正确解析：有新的事实和理由，不属于“以同一事实和理由”重复信访，可以重新受理。21.社区网格员在调解时，可以邀请当事人的亲属、邻里、律师等参与调解。答案：正确解析：《人民调解法》第十九条，人民调解员根据需要可以邀请有关人员参与调解。22.信访人对各级人大、法院、检察院职权范围内的信访事项，应当向同级人民政府提出。答案：错误解析：应向人大、法院、检察院等有管辖权的机关提出，不通过政府信访渠道。23.经人民调解委员会调解达成口头协议后，无需制作调解协议书。答案：正确解析：《人民调解法》第二十八条，可以制作书面调解协议书，也可以采取口头协议方式，但调解员应记录在案。24.网格员发现矛盾纠纷后，应当立即将双方叫到社区办公室“面对面”调解，效率优先。答案：错误解析：应先分别了解情况，评估风险，再决定是否面对面，否则可能激化矛盾。25.信访事项应当自受理之日起60日内办结，不能延长。答案：错误解析：情况复杂的，经批准可延长30日。四、简答题（每题8分，共24分）26.简述社区网格员在信访调解工作中应遵循的基本工作流程。答案要点：（1）接待登记：认真听取群众反映，详细记录信访人基本信息、诉求内容、事实经过等，建立台账。（2）甄别分类：判断是否属于信访受理范围，是否属于本网格职责，是否具备调解可能性，是否涉及重大紧急情况。（3）排查上报：对矛盾纠纷和信访苗头及时排查，对重大、紧急、群体性事项立即向上级和有关部门报告。（4）调处化解：对适宜调解的纠纷，运用法律法规、政策、道德、人情等开展人民调解，促成双方自愿达成协议。（5）协助办理：对不属于调解范围或调解不成的信访事项，引导信访人向有权处理机关提出，并协助转交材料。（6）跟踪回访：对已调解或已转交事项进行跟踪，了解进展，做好回访记录，防止反复或激化。（7）归档总结：将处理过程、结果、经验教训整理归档，为后续工作提供参考。27.请列举至少四种社区常见的矛盾纠纷类型，并分别说明调解时的切入点。答案要点：（1）邻里噪音纠纷：切入点——先分别倾听双方陈述，了解噪音来源、时间、影响；建议换位思考，依据《噪声污染防治法》和《治安管理处罚法》中关于社会生活噪声的规定，引导协商作息时间、加装隔音垫等措施。（2）房屋漏水纠纷：切入点——明确漏水原因和损失范围，查看房屋产权资料，邀请物业或专业维修人员现场勘查；依据《民法典》相邻关系条款，合理划分责任，协调维修费用分担。（3）家庭财产/赡养纠纷：切入点——尊重家庭隐私，先与家庭成员分别沟通，关注老人真实意愿；依据《民法典》关于赡养、继承的规定，强调子女法定义务，结合传统孝道文化，邀请家族中有威望者参与。（4）物业与业主纠纷：切入点——审查物业服务合同内容和违约事实，引导双方依法依约主张权利；对公共收益、停车位等共性问题，建议召开业主大会或引入居委会协调，必要时建议通过法律途径解决。28.你是一名网格员，辖区内有居民反映某商户长期占用消防通道摆摊经营，多次交涉无果。请写出你的处理思路。答案要点：（1）现场核实：实地查看消防通道占用情况，拍照取证，确认是否确实占用、是否影响安全。（2）了解情况：向商户了解占用原因，向物业、其他业主了解周边环境和实际矛盾焦点。（3）宣传引导：向商户宣传《消防法》第二十八条关于禁止占用消防通道的规定，说明安全隐患和法律后果。（4）协调处理：联系物业公司、社区居委会，共同协调，协助商户寻找合规的经营位置或调整摆摊时间。（5）上报联动：若商户拒不整改，及时上报街道综合执法队、消防救援部门，配合执法人员依法处置。（6）跟踪反馈：将处理进展告知反映的居民，同时继续巡查，防止问题反弹。五、案例分析题（每题15分，共30分）29.某小区一楼住户张阿姨在自家花园内搭建了阳光房，二楼住户李女士认为该阳光房顶棚反光影响自己生活，且属于违章建筑，要求拆除。双方发生激烈争吵，张阿姨情绪激动，扬言“谁拆我就和谁拼命”。网格员小王接到消息后赶到现场。请问小王应如何妥善处理此事？答题要点：（1）首先控制现场情绪：将争吵双方分开，避免肢体冲突，对张阿姨进行情绪安抚，倾听她的委屈和理由，表示理解；同时请李女士冷静，说明争吵不能解决问题。（2）风险评估：张阿姨有“拼命”的极端言论，属于风险信号，应当及时上报社区和街道，必要时与辖区派出所联系，启动风险预警机制，做好心理疏导和矛盾化解准备。（3）分别了解情况：与张阿姨单独沟通，询问搭建阳光房的原因、是否有相关审批手续；与李女士沟通，具体了解反光情况和对生活的影响；同时走访周围居民、物业，全面掌握事实。（4）宣传法律政策：向张阿姨讲解《城乡规划法》关于建设需取得规划许可的规定，说明阳光房若未审批即属违章建筑；同时告知李女士关于相邻权、采光、隐私等法律规定，指出维权要依法进行。（5）组织调解：在双方情绪稳定后，组织面对面或背靠背调解。可提出替代方案，如调整阳光房玻璃角度或增加遮光设施以减少反光，或者由社区联系城管部门咨询是否可以补办手续或整改。引导双方换位思考，促成互谅互让。（6）联动处置：若调解不成，上报街道和城管执法部门，依法对违章建筑进行认定和处理。同时继续关注张阿姨情绪动态，防止极端事件发生。（7）后续回访：事情处理完毕后，定期回访双方，确认矛盾未反复，并做好工作记录。30.某社区20余名居民计划集体到市政府上访，原因是附近一家工厂夜间排放废气，异味严重，多次向环保部