2026年全国零售药店员工培训考试题+答案

2026年全国零售药店员工培训考试题+答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据2025年修订实施的《药品网络销售监督管理办法》配套细则，药品零售企业开展网络售药时，下列哪类药品可通过线上渠道向个人消费者销售（）A.复方磷酸可待因口服溶液B.注射用A型肉毒毒素C.列入非处方药目录的平喘类吸入制剂D.盐酸哌替啶片答案：C解析：2025年版配套细则明确禁止网络销售的药品范围包括麻醉药品、第一类精神药品、药品类易制毒化学品、医疗用毒性药品、放射性药品、生物制品（疫苗、血液制品）、注射用美容类药品、终止妊娠药品、含麻醉药品的复方口服制剂等，选项A属于含麻醉药品的复方制剂，B属于禁止网售的注射类美容药品，D属于麻醉药品，仅C类非处方药符合网售要求。2.零售药店开展甲类网络售药业务时，按要求需配备的执业药师配备最低标准是（）A.每100单线上处方对应1名执业药师，营业时间在线审核B.与线下药店共享在岗执业药师，无需专人值守C.配备不少于2名专职执业药师，提供24小时在线药学服务D.由药品批发企业派驻执业药师远程审方即可答案：C解析：2025年国家药监局发布的《药品零售连锁企业网络售药药学服务规范》明确，开展甲类网售业务（涵盖处方药、甲类非处方药销售）的门店，需配备不少于2名专职执业药师，保证24小时实时处方审核与用药咨询服务，不得使用AI系统替代人工执业药师开展处方审核，不得委托非本企业注册的执业药师开展审方工作。3.根据《零售药店医疗保障定点管理暂行办法》2026年修订条款，定点药店发生下列哪类违规行为，将被直接解除服务协议且3年内不得再次申请定点（）A.未按规定摆放医保药品标识B.串换药品目录将保健品纳入医保结算，涉案金额1200元C.为非定点机构提供医保记账服务套取基金，涉案金额累计超5000元D.未按时上报医保药品进销存数据答案：C解析：2026年修订版条款加大了医保基金欺诈骗保的惩戒力度，明确存在为非定点机构提供医保结算、虚构购药记录套取基金、盗刷医保凭证等行为，涉案金额累计超过5000元的，直接解除服务协议，3年内不得申请定点；选项ABD属于一般违规，首次违规给予约谈、限期整改，整改不到位的暂停1-3个月医保结算。4.下列关于2026年正式实施的《药店乙类非处方药专柜设置规范》的说法，正确的是（）A.乙类非处方药专柜可设置在商场、超市等非药品经营场所，无需配备药学技术人员B.专柜仅能销售乙类非处方药，不得摆放甲类非处方药、处方药及其他商品C.专柜销售的乙类非处方药无需标注药品批准文号D.专柜无需办理药品经营许可证即可开展销售活动答案：B解析：2026年实施的专柜规范要求，乙类非处方药专柜需由取得药品经营许可证的零售药店设置，仅可销售纳入乙类非处方药目录的药品，不得混放其他品类商品；专柜需配备经县级药监部门培训合格的药学服务人员，所有在售药品需按规定标注批准文号、批号、有效期，销售记录需同步上传至属地药品追溯平台。5.针对老年慢性病患者的购药服务，2026版《零售药店药学服务规范》要求，对65岁以上同时服用（）种及以上慢性病药物的患者，需建立专属药历，每季度开展一次用药随访。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：规范明确，老年多重用药患者是药学服务重点人群，对65岁以上长期服用5种及以上慢性病治疗药物的患者，药店需为其建立包含用药清单、不良反应史、随访记录的专属药历，定期提醒药物相互作用风险，避免重复用药、剂量错误等问题。6.药品零售企业销售含特殊药品复方制剂时，按要求单次不得超过（）个最小包装，且需登记购买人身份信息。A.1B.2C.3D.5答案：B解析：根据2025年调整的含特殊药品复方制剂销售管理要求，含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服制剂、复方地芬诺酯片等品种，非处方药单次销售不得超过2个最小包装，处方药严格按处方剂量销售，所有购买记录需录入特殊药品追溯系统，留存不少于5年。7.下列药品零售企业的阴凉存储要求，符合2025版《药品经营质量管理规范》现场检查标准的是（）A.阴凉区温度控制在25℃以下，相对湿度35%-75%B.阴凉区温度控制在20℃以下，相对湿度35%-75%C.阴凉区温度控制在10℃以下，相对湿度40%-60%D.阴凉区温度控制在30℃以下，相对湿度30%-70%答案：B解析：2025版GSP调整了药品存储温湿度标准，其中阴凉处为不超过20℃，凉暗处为避光且不超过20℃，冷处为2-10℃，常温为10-30℃，各存储区域相对湿度统一为35%-75%，企业需配备持续运行的温湿度自动监测系统，数据每5分钟自动记录一次，异常情况需实时报警。8.根据2026年国家医保局最新发布的《职工门诊统筹药店结算规范》，参保人员在定点零售药店购买门诊统筹目录内药品时，起付线标准为年度累计（）元，政策范围内报销比例不低于（）。A.500元，50%B.1000元，60%C.1500元，70%D.2000元，80%答案：A解析：2026年全国统一职工门诊统筹药店结算的基线标准，参保人员凭定点医疗机构外配处方或符合规定的慢性病长期处方，在定点药店购药时，年度累计起付线为500元，政策范围内报销比例不低于50%，退休人员报销比例在此基础上提高5个百分点，各地可根据基金运行情况适当调整，不得低于国家基线标准。9.零售药店在销售处方药时，下列哪类处方按规定必须留存原件，不得使用电子处方流转的影印件（）A.高血压慢性病长期处方B.糖尿病慢性病长期处方C.医疗用毒性药品处方D.普通感冒抗生素处方答案：C解析：根据处方管理相关规定，医疗用毒性药品、第二类精神药品处方必须留存原件，保存期限为2年；麻醉药品、第一类精神药品处方留存3年；普通处方、急诊处方、儿科处方留存1年；普通慢性病处方、抗生素处方可使用经流转平台认证的电子处方，与纸质处方具有同等效力。10.下列关于药店销售退热、止咳、抗病毒、抗生素类“四类药品”的管理要求，2026年最新规定表述正确的是（）A.所有购买“四类药品”的人员必须实名登记，且需提供48小时内核酸阴性证明B.实名登记信息仅需记录购买人身份证号，无需记录所购药品品种、数量C.零售药店需将“四类药品”销售信息实时上传至属地药品零售监测系统，不得迟报、瞒报D.“四类药品”一律不得通过网络渠道销售答案：C解析：2026年“四类药品”管理已转入常态化监测阶段，无需购药人提供核酸证明，仅需实名登记购药人身份信息、联系方式、所购药品名称、批号、数量，数据实时上传至属地监测平台，列入非处方药目录的“四类药品”可按规定通过网络渠道销售，配送时严格执行查验身份、确认购药人健康状况的要求。11.某药店销售的某批次降压药，有效期标注为“2026/11”，则该批次药品可以销售到（）A.2026年10月31日B.2026年11月1日C.2026年11月30日D.2026年12月1日答案：C解析：药品有效期标注为年月的，指该药品可使用至标注月份的最后一天，因此有效期至2026年11月的药品，合法销售使用期限截至2026年11月30日，12月1日起按过期药品处理，不得销售、使用，需统一登记后移交有资质的危化品处理机构销毁。12.下列药店工作人员的健康管理要求，符合GSP规定的是（）A.仅需要对直接接触药品的岗位人员开展年度健康检查，其他岗位无需检查B.患有传染病的人员在治愈前不得从事直接接触药品的工作C.健康检查记录仅需留存1年即可销毁D.临时促销人员无需进行健康检查答案：B解析：GSP要求，药店所有直接接触药品的岗位人员（含临时聘用的促销、调剂人员）都必须进行年度健康检查，患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等可能污染药品疾病的人员，在治愈前不得从事直接接触药品的工作，健康检查记录需留存至员工离职后5年。13.根据《药品召回管理办法》，零售药店发现已售出的某批次药品为一级召回范畴时，应当在接到召回通知后（）小时内通知到购买该药品的消费者，并停止销售该批次药品。A.12B.24C.48D.72答案：B解析：药品一级召回针对使用该药品可能引起严重健康危害的情形，零售企业需在接到召回通知24小时内，通过购药记录联系购买人，告知药品风险，协助回收药品；二级召回（可能引起暂时的或者可逆的健康危害）通知时限为48小时，三级召回（一般不会引起健康危害但由于其他原因需要收回）通知时限为72小时。14.2026年全面推行的药店药品追溯体系建设要求，所有在售药品必须实现（），消费者可通过扫码查询药品全流程流向信息。A.一盒一码，全程追溯B.一批一码，批次追溯C.一类一码，品类追溯D.一店一码，门店追溯答案：A解析：2025年底全国药品追溯体系实现全覆盖，要求所有上市许可持有人生产的药品最小销售单元赋唯一追溯码，即“一盒一码”，零售药店在药品入库、销售环节必须扫码上传追溯信息，消费者扫码可查询药品生产、流通、销售全链条信息，不存在追溯码的药品一律不得购进、销售。15.某参保人员持定点医疗机构开具的外配处方到定点药店购药，处方上开具的药品中有3种在医保目录内、1种为目录外保健品，药店下列做法正确的是（）A.将目录外保健品串换成医保目录内药品进行结算B.所有药品和保健品都纳入医保统筹结算C.医保目录内药品按规定结算，目录外保健品由参保人员自费支付，不得纳入医保结算D.拒绝为参保人员提供目录外保健品销售服务答案：C解析：医保定点药店结算时，必须严格执行医保目录范围，不得将目录外商品、非医疗用途商品串换成目录内药品纳入医保结算，参保人员自愿购买的目录外商品，需单独收取费用，明确告知费用自付，不得拒绝参保人员合理的非医保商品购买需求。16.执业药师在为患者提供药学服务时，发现处方存在严重的配伍禁忌，可能对患者造成健康损害，下列做法正确的是（）A.直接按照处方调配发药，责任由处方医生承担B.自行修改处方中的错误内容后调配发药C.拒绝调配，及时告知处方医生请其确认或重新开具处方，并记录在处方审核日志中D.口头提醒患者注意用药风险后发药答案：C解析：根据《执业药师注册管理办法》《处方管理办法》要求，执业药师负责处方审核工作，对存在用药不适宜的处方，应当告知处方医师，请其确认或者重新开具处方；对存在严重用药错误、配伍禁忌、超剂量可能危及患者安全的处方，应当拒绝调配，并按规定上报，不得自行修改处方或者不经审核直接发药。17.2026年实施的《零售药店儿童用药服务规范》要求，药店销售儿童处方药时，必须向购药人明确告知的内容不包括（）A.药品的用法用量、用药间隔B.药品常见不良反应及应对方式C.药品的生产成本及利润空间D.药品储存要求及过期处置方式答案：C解析：儿童用药服务规范要求，药学服务人员在调配儿童用药时，需以通俗易懂的语言向监护人告知用药剂量（严格按体重/年龄核算）、用药时间、常见不良反应、漏服处理方式、储存要求，不得向购药人透露与用药安全无关的药品生产、经营成本等商业信息。18.零售药店从药品批发企业购进药品时，按规定需要索取并留存的供货资质及票据保存期限不得少于（）A.1年B.2年C.3年D.药品有效期满后5年，且不少于5年答案：D解析：GSP明确要求，药品零售企业购进药品时，需要索取供货单位合法资质、销售人员授权书、药品合格证明文件，以及随货同行单、发票等票据，所有资料及购进记录需保存至药品有效期满后5年，没有有效期的药品资料保存期限不得少于5年，确保药品来源可查、去向可追。19.下列关于零售药店销售医疗器械的管理要求，说法错误的是（）A.销售一类医疗器械无需办理经营备案或许可B.销售二类医疗器械需要取得二类医疗器械经营备案凭证C.销售三类医疗器械需要取得医疗器械经营许可证D.医疗器械无需做入库验收记录，可直接上架销售答案：D解析：根据《医疗器械监督管理条例》，医疗器械经营按风险等级分类管理，一类无需备案许可，二类需备案，三类需取得经营许可证；所有医疗器械在入库时必须查验供货资质、产品合格证明，建立入库验收记录和销售记录，记录留存期限符合相关要求，未经查验合格的医疗器械不得上架销售。20.消费者在药店购买药品后，在不影响药品二次销售的前提下，申请无理由退货的时限，2026版《零售药店服务规范》要求为（）A.药品属于特殊商品，一律不得退货B.自购买之日起7日内，凭购药凭证可申请无理由退货，冷藏药品、拆零药品除外C.自购买之日起30日内均可无理由退货D.仅处方药可以退货，非处方药不得退货答案：B解析：2026版服务规范明确了消费者购药后的合理退换货机制，除冷藏药品、拆零药品、临近有效期销售时已明确告知的药品、特殊管理药品外，消费者在购买后7日内，药品包装完好、不影响二次销售的，凭购药凭证可申请无理由退货，药店不得故意推诿拒绝。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.2026年全国零售药店星级评定标准中，五星级药店需满足的药学服务要求包括（）A.所有营业时间均有注册在本门店的执业药师在岗提供服务B.具备开展慢性病用药管理、药物咨询、不良反应上报的服务能力C.近3年内未发生重大药品质量事件、医保违规事件D.可为患者提供免费测血压、测血糖等基础健康监测服务答案：ABCD解析：2026年零售药店星级评定由国家药监局统一指导，省级药监部门组织实施，五星级药店要求执业药师在岗率100%，药学服务覆盖全时段，具备慢性病管理能力，近3年无重大违规记录，配备基础健康监测设备，为群众提供便民健康服务。2.零售药店在药品陈列过程中，下列符合管理要求的做法有（）A.处方药与非处方药分区陈列，并有明显的分区标识B.外用药与其他药品分开摆放C.拆零药品集中存放于拆零专柜，保留原包装标签D.毒性中药品种、第二类精神药品设置专门的陈列区域，开架销售答案：ABC解析：药品陈列需符合分类管理要求，处方药、非处方药分区，外用药与内服药分开，拆零药品集中存放；第二类精神药品、毒性中药品种不得开架陈列，必须存放于专用库房/专柜，双人双锁管理，不得采用开架自选的销售方式。3.下列属于零售药店需要上报的药品不良反应范畴的有（）A.患者按说明书正常剂量服用某降压药后出现严重皮疹B.患者超剂量服用某感冒药后出现嗜睡症状C.患者服用某批号抗生素后出现过敏性休克D.患者自行将两种降压药联合服用后出现低血压症状答案：AC解析：药品不良反应指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应，选项B属于超剂量用药导致的不良事件，D属于不合理联用导致的问题，不属于法定药品不良反应上报范畴；AC属于正常用法用量下出现的有害反应，需按规定通过不良反应监测系统上报。4.根据《零售药店经营监督管理办法》，药品零售企业禁止开展的经营活动包括（）A.以买药品赠药品的方式向公众销售处方药、甲类非处方药B.采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式销售乙类非处方药C.虚假宣传药品功效，宣称药品可治疗癌症、糖尿病等根治效果D.未经许可擅自更改药品经营许可证的经营范围、注册地址答案：ACD解析：零售药店不得采用买赠、有奖销售等方式销售处方药和甲类非处方药，销售乙类非处方药时可开展合理的促销活动；严禁虚假宣传药品功效、超范围经营、擅自变更许可事项，违者将按《药品管理法》相关规定给予行政处罚。5.定点零售药店需要向参保人员公示的信息包括（）A.医保定点标识、医保药品目录及价格B.医保结算流程、举报投诉电话C.药店员工的个人工资收入D.医保违规行为的惩戒规定答案：ABD解析：医保定点药店需在经营场所显著位置公示定点标识、医保药品目录及价格、结算流程、咨询投诉电话、医保基金监管相关规定，自觉接受参保人员和监管部门监督，员工个人收入属于内部经营信息，无需对外公示。6.药店开展药品拆零销售时，需要符合的操作要求有（）A.拆零人员需经过专门培训，佩戴清洁卫生手套操作B.拆零药品包装袋上需注明药品名称、规格、用法用量、批号、有效期、药店名称C.拆零记录需留存不少于5年，注明拆零日期、销售数量、购买人信息D.拆零后的药品可与其他拆零药品混放，无需单独存放答案：ABC解析：药品拆零销售需在干净卫生的环境下操作，拆零药品必须单独存放于拆零专柜，不得与其他药品混放，包装袋需标注清晰的药品信息，拆零记录完整留存，确保拆零药品质量可追溯。7.2026年全国开展的药店“便民服务站”建设要求，门店需配备的便民设施包括（）A.应急药箱（含常用外伤处置用品）、放大镜、老花镜B.适老化座椅、饮用水、便民伞C.药品真伪查询终端、医保政策宣传资料D.用于给患者输液使用的输液架、输液椅答案：ABC解析：便民服务站建设以服务群众日常购药需求为核心，配备适老化便民设施、宣传资料、应急药品；零售药店未取得医疗机构执业许可的，不得擅自开展输液等医疗服务，因此不得配备输液相关设施变相开展诊疗活动。8.下列关于零售药店从业人员培训的要求，说法正确的有（）A.新入职员工必须经过岗前药品管理法律法规、专业知识培训，考核合格后方可上岗B.在岗员工每年接受继续教育的时长不得少于40学时，其中药学专业知识占比不低于60%C.培训内容需包含最新的医保政策、药品监管要求、药学服务技能D.仅执业药师需要参加培训，其他普通营业员无需培训答案：ABC解析：零售药店所有从业人员都需要按要求参加岗前培训和年度继续教育，每年继续教育时长不少于40学时，培训内容覆盖法律法规、专业知识、政策要求，考核结果纳入员工绩效档案，未按要求参加培训或考核不合格的人员不得上岗。9.零售药店在药品储存过程中，需要采取的质量管控措施有（）A.定期对存储区域温湿度进行监测，超标时及时采取调控措施B.定期检查药品有效期，对近效期药品设置明显标识，按规定处理过期药品C.对储存的药品定期进行养护，重点检查易变质、储存条件要求高的品种D.药品与地面、墙、顶之间保持足够间距，不与非药品、有毒有害物品混放答案：ABCD解析：药品储存需符合温湿度要求，定期养护、定期盘点效期，药品堆放需符合距离要求（药品与墙、屋顶间距不小于30厘米，与地面间距不小于10厘米，与散热器或供暖管道间距不小于30厘米），严禁将药品与有毒有害、有异味的物品混存。10.当药店发生突发药品质量事件（如售出假药、出现严重药品不良反应群体性事件）时，正确的处置流程包括（）A.第一时间停止涉事药品的销售，就地封存，不得擅自转移、销毁B.立即向属地药品监管部门、卫生健康部门上报事件情况，不得瞒报、迟报C.配合监管部门开展调查，主动提供药品购进记录、销售记录、处方等相关资料D.主动通知已购买涉事药品的消费者停止使用，告知风险，协助开展召回工作答案：ABCD解析：发生药品质量突发事件时，药店需履行主体责任，第一时间停售、封存涉事药品，及时上报监管部门，配合调查，主动联系消费者防控风险，对瞒报、擅自销毁证据、拒不配合调查的，将依法从重追究责任。三、判断题（共10题，每题1分，对的打“√”，错的打“×”）1.零售药店可聘请未取得执业药师资格证的人员临时替代执业药师开展处方审核工作，只要事后补审即可。（）答案：×解析：处方审核必须由在岗注册的执业药师本人完成，严禁任何无资质人员替代执业药师审方，严禁事后补审，违者按未按规定配备执业药师依法查处。2.销售近效期药品时，应当向消费者明确告知药品有效期情况。（）答案：√解析：近效期药品（距有效期不足6个月的药品）销售时，必须在销售凭证、药品陈列处明确提示消费者有效期情况，确保消费者知情权。3.医保定点药店可以将医保电子凭证结算设备转借到门店外的其他场所开展结算服务。（）答案：×解析：医保结算设备必须定点存放于注册地址的经营场所内，严禁转借、移机，严禁在非注册地址开展医保结算。4.零售药店可以销售符合国家标准的定制式义齿、人工关节等三类医疗器械。（）答案：×解析：定制式义齿、人工关节等需要由医疗机构根据患者情况定制使用的植入类医疗器械，不得由零售药店销售给个人消费者。5.药店工作人员在接待听力、视力障碍的特殊购药群体时，应当提供必要的文字、手语协助，保障购药顺畅。（）答案：√解析：2026版《零售药店服务规范》明确要求，药店需为残障人士、老年人等特殊群体提供无障碍服务，保障其购药权益。6.药品经营许可证有效期为5年，到期需要继续经营的，应当在有效期届满前6个月申请换发。（）答案：√解析：根据《药品管理法》规定，药品经营许可证有效期5年，换证申请需在届满前6个月提出，未按规定申请换发的，到期后不得继续开展药品经营活动。7.零售药店可以根据消费者的需求，不经处方直接向其销售抗生素类处方药。（）答案：×解析：抗生素类药物属于处方药，必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方销售，严禁无处方销售处方药。8.药店对回收的过期药品，可以直接自行丢入生活垃圾处理。（）答案：×解析：过期药品属于危险废物，零售药店设置的过期药品回收点收集的过期药品，必须统一移交属地药监部门指定的危废处理机构集中销毁，不得随意丢弃、倒卖。9.执业药师在岗时应当佩戴标明其姓名、执业药师资格、注册单位的工作牌，明示身份。（）答案：√解析：执业药师在岗服务时必须佩戴统一标识的工作牌，向消费者明示身份，接受公众监督。10.零售药店开展线上售药时，配送药品的人员不需要专门培训，只要按时送达即可。（）答案：×解析：线上售药的配送人员需经过药品储存、配送基本知识培训，配送冷藏药品需配备符合温度要求的冷链设备，确保配送过程药品质量不受影响。四、简答题（共4题，每题10分）1.简述2026年零售药店落实药品安全主体责任的核心要求。参考答案：（1）严格执行药品购进验收制度，从合法渠道购进药品，落实“一盒一码”追溯要求，做到来源可查、去向可追，坚决杜绝假药、劣药流入门店；（2）严格按GSP要求开展药品储存、陈列，落实温湿度管控、效期管理、药品养护要求，保障在售药品质量稳定；（3）严格规范处方药销售管理，落实执业药师在岗审方制度，严禁无处方销售处方药，严禁审方“挂证”、事后补审；（4）严格落实医保基金管理要求，规范医保结算行为，坚决杜绝串换项目、套取医保基金的违规行为；（5）主动开展药学服务，落实特殊人群用药提醒、不良反应上报、药品召回配合责任，及时处置药品质量风险；（6）建立健全内部质量管理制度，定期开展员工培训，提升全员合规意识和服务能力。2.简述药店为慢性病患者提供长期处方调剂服务的操作规范。参考答案：（1）长期处方需由符合资质的定点医疗机构医师开具，处方最长不超过12周用量，处方信息通过医保或卫健部门的官方处方流转平台传递，确保处方真实合法；（2）执业药师对长期处方进行严格审核，核对患者身份、病史、用药史，确认无配伍禁忌、无超剂量用药等问题，对存在疑问的处方需联系开具医师确认后再调配；（3）为患者建立慢性病用药药历，记录每次购药的品种、剂量、不良反应情况，每3个月对患者进行一次用药随访，提醒患者定期复查，告知用药注意事项；（4）调剂发药时，逐一向患者告知用法用量、不良反应、漏服处理方式，在药品包装上标注清晰的服用提示；（5）严格按处方剂量销售，不得擅自更改处方品种、剂量，发现患者存在不合理用药情况及时干预，必要时联系医师调整用药方案。3.简述零售药店在日常经营中防范欺诈骗取医保基金行为的具体措施。参考答案：（1）组织全员学习医保基金监管相关法律法规，建立内部医保管理岗位责任制，明确店长、医保管理员、收银员、药学服务人员的医保管理责任；（2）严格执行医保刷卡结算规定，认真核验购药人身份凭证，做到“人证相符”，严禁为非定点机构、非医保商品提供医保结算服务；（3）建立医保药品进销存台账，做到账货相符，定期盘点医保目录内药品，及时排查串换药品、虚记费用的风险；（4）在门店显著位置公示医保举报投诉电话，主动接受参保人员监督，对内部员工发现的违规问题建立内部举报奖励机制；（5）定期开展医保合规自查，对发现的问题及时整改，积极配合医保部门的监督检查，如实提供结算数据、进销存记录等资料。4.简述老年群体购药服务的适老化改造具体要求。参考答案：（1）门店设置无障碍通道，配备适老化座椅、老花镜、放大镜、大字版药品说明书及医保政策宣传材料，方便老年人查阅；（2）药学服务人员接待老年购药人员时，语速放缓、表述通俗，耐心解答用药疑问，避免使用专业术语造成老年人理解偏差；（3）对行动不便的独居老人、失能老人，提供电话购药、送药上门服务，上门时当面告知用药方法，确认家属知晓用药注意事项；（4）针对存在多重用药风险的老年人，主动开展用药整理服务，帮助老年人梳理日常用药清单，排查重复用药、药物相互作用风险，提醒老年人避免盲目购买保健品替代药物治疗；（5）提供现金支付、人工结算通道，不得强制老年人使用移动支付、线上结算，保留传统结算方式满足老年人需求。五、案例分析题（共1题，20分）某城区定点零售药店2026年3月接受联合检查时发现以下问题：①门店注册的2名执业药师中有1名存在“挂证”行为，实际未在岗，处方审核由未取得药学资质的收银员负责；②将进价20元/盒的保健品标注为医保目录内某降压药进行