电梯困人应急救援演练脚本

电梯困人应急救援演练脚本一、演练目的与依据电梯困人是高层建筑中唯一「乘客被动滞留于封闭金属空间」的紧急事件：轿厢停在两层平层之间时，乘客徒手无法自行脱困，强行扒门爬出会直接坠入井道——这是本演练要刻进所有参演人员意识的最高风险场景。演练目标是验证「从被困者呼救到安全放出被困者」全流程耗时是否达标、各岗位是否按脚本动作、盘车放人等实操技能是否真实掌握，而非走过场拍照。编制依据：•《中华人民共和国安全生产法》（2021年修正）•《中华人民共和国特种设备安全法》•《电梯维护保养规则》（TSGT5002）•《电梯应急处置平台技术规范》相关要求•本项目《电梯困人应急救援预案》（版本以物业/使用单位现行发布版为准）量化验收标准：考核项合格标准接警后5分钟内完成被困者安抚并确认轿厢位置对讲全程录音，时间戳达标维保救援人员到场时间不超过30分钟（按合同要求）完成盘车放人（就近层门放出）总时长不超过60分钟判定「轿厢是否平层」的正确率100%，不得出现误开门坠井风险动作二、组织机构与职责分工的核心是「被困者情绪管理与机械操作分离」——安抚人员不应同时操作盘车工具，否则操作中断会导致被困者恐慌升级。岗位由谁担任职责演练总指挥项目经理或物业负责人宣布演练开始/结束，异常情况下终止演练，把控总时长监控值班员（接警岗）消控室当班人员接听对讲/五方通话，启动安抚，通知维保，记录时间节点现场安抚员客服1人到达轿厢正对层门外，持续对话稳定情绪维保救援组2人维保单位持证人员判定轿厢位置、断电挂牌、盘车放人，全程两人协作安全警戒员保安1人在救援层门处设隔离带，阻止无关人员围观、阻止被困者扒门记录评估员安全员1人秒表计时、录音录像、填写评估表（附件2）被困者扮演者2~3名员工按情节卡表演（见第5章），不得自行尝试脱困动作救援人员资质硬性要求：盘车操作必须由持有《特种设备作业人员证》（电梯修理项目T证）的人员执行，两人一组，严禁单人独自开闸放车——单人在顶层机房盘车时若溜车，无人能按住制动器手动杠杆，将导致轿厢冲顶或蹲底。三、演练前准备清单准备不充分是演练失败的头号原因。以下项目由记录评估员在演练前1天逐项检查并签字：•[]设定演练电梯（建议选1台客流较低的梯，如消防梯），演练时段该梯停运并贴出「应急演练中」告示•[]机房盘车工具齐备：松闸扳手（与该梯制动器匹配，逐台专用）、盘车手轮（与曳引轮配合，逐台专用），存放在机房工具柜并编号，每季度核验一次•[]五方对讲系统通话测试正常（监控室—轿厢对讲音量可听清）•[]机房照明、应急照明正常；层门三角钥匙在岗人员处有且仅有一把（登记保管）•[]演练井道内无真实乘客：演练前10分钟巡逻确认，必要时短时关闭该梯外呼•[]被困者扮演者已知悉安全红线：全程不得扒门、不得跳动、不得将手伸出轿厢•[]计时秒表、录音录像设备、评估表、脚本卡片准备就绪•[]已向当地市场监管部门或属地应急平台报备演练时间（如当地有备案要求）四、演练时间线与分步脚本本节为执行核心。设定场景：16:05，电梯载3人由1层上行至7层与8层之间因安全回路故障急停（由总指挥在机房设置模拟断电点实现「困梯」，实际断开主电源前必须先确认轿厢内无真实乘客）。全程以T=0为接警时刻计时。4.1T+0~T+3min接警与确认（监控值班员）1.15:55扮演者进入轿厢，总指挥在机房执行「困梯」操作，被困者按五方对讲呼叫。2.监控值班员15秒内应答（秒表计时），第一句话固定话术：「您好，监控中心，请问电梯内几人？有无不舒服的？请不要扒门，电梯轿厢是通风的，我们马上安排人员，请保持通话。」3.确认信息三要素：被困人数、有无孕妇/心脏病等特殊情况、大致停梯位置（看监控画面或问楼层指示）。4.立即电话通知维保单位值班电话，同步通知现场安抚员、警戒员到位。严禁仅发微信通知维保——消息可能无人即时查看，导致到场超时。4.2T+3~T+10min现场安抚（安抚员）安抚员赶到被困层门外（若轿厢停在两层间，则在相邻两层门外各喊话确认回声定位），每隔2分钟主动喊话一次，标准话术：•「我是物业客服，救援师傅已经在路上，最快15分钟内到。轿厢四面都有通风口，不会缺氧，请放心。」•「请不要扒门、不要拍打门，电梯有安全保护装置，轿厢内是最安全的位置。」——这句话是物理事实：轿厢由钢丝绳（安全系数≥12）悬挂，轿厢本体是井道内唯一不会坠落的结构。若被困者情绪激烈要求扒门，安抚员必须提高频次喊话并立即上报总指挥。严禁使用「别慌」「没事的」等无信息安抚，全部话术必须包含「通风」「安全位置」「救援时间」三个事实要素。4.3T+30min前维保到场与位置判定（维保救援组）1.维保人员到场后先出示证件、向总指挥报到，第一时间与被困者喊话确认状态。2.核心判定动作：用层门三角钥匙打开7层层门约50mm缝隙，观察轿厢地坎与层门地坎的相对位置。判定标准分三种：◦轿厢地坎与层门地坎基本齐平（±200mm内）→平层状态，可开门直接放人；◦轿厢地坎明显低于层门地坎→非平层，乘客开门会面对井道壁或悬空，必须盘车；◦无法确认→一律按非平层处理。3.这一步是整个救援的安全闸门：严禁在未确认平层的情况下打开层门放人——历史上多起伤亡事故均因误判平层、乘客跨出轿厢时跌入井道所致。判定结果必须口头报总指挥复述确认后才可进入下一动作。4.4分支A：平层状态直接放人1.断开主电源开关并挂「有人检修，禁止合闸」警示牌，两人分头确认。2.用三角钥匙打开层门，安抚员协助乘客依次跨出，先出老人儿童。3.清点人数与被困者自述一致后关闭层门，恢复供电前确认轿厢无人。4.5分支B：非平层盘车放人（本次演练主科目）1.一名维保人员上机房，先断总电源并挂牌；另一名留在被困层，负责层门操作和与乘客喊话，两人保持对讲机联络，每盘车一圈互相通报一次。2.盘车动作机理：松闸扳手轻抬制动器杠杆，使制动瓦与制动轮脱离；同时转动盘车手轮，靠曳引轮与钢丝绳的摩擦力使轿厢对重系统缓慢移动。松闸必须「点动式」——一次松开过猛会导致轿厢失速溜车，失控溜车是最危险的失控状态，此时盘车手轮无法握持。3.移动方向判断：以使轿厢向上就近平层为原则（轿厢停在7~8层间偏下时，向上盘至8层）。若轿厢位于端站附近且载重方向不确定，先盘车半圈观察手轮阻力与楼层指示变化再定方向。4.盘至层门地坎对齐（通过机房人员喊话由层门处人员目视确认）后，先松开盘车手轮、再复位制动器，顺序不可颠倒——先复位制动再放手轮防止溜车。5.按分支A流程断电挂牌、开门放人。6.放人后不得立即恢复运行：断电挂牌状态保持，由维保人员进入井道排查故障（本次演练为模拟急停，恢复由总指挥操作），确认故障排除并试运行2个往返后方可投运。4.6T+60min演练结束与讲评1.总指挥清点人员、宣布演练结束，确认该梯恢复正常运行后撤除告示。2.当日17:30前召开15分钟讲评会，评估员通报各时间节点实测值与偏差，形成《演练问题整改清单》，责任人在3个工作日内闭环。3.演练记录（录像、评估表、签到表）归档保存2年。五、被困者扮演者情节卡情节表演内容考核点情节1（基础）正常呼救、配合安抚对讲应答速度、话术完整性情节2（恐慌）5分钟后开始拍门、喊「要扒门了」安抚员能否1分钟内升级干预并上报情节3（特殊人员）声称有一名孕妇头晕值班员是否将「孕妇」信息传递给维保组、是否同时呼叫120作为并行预案角色信息使用化名（王某某、李某某），卡片提前1天发放，演练前不得向接警岗泄露情节内容。六、异常与终止条件演练按真实事件准备，但设三条硬性终止线，任一触发即由总指挥宣布「演练终止、转为真实处置」：1.轿厢内出现真实乘客（演练前清点遗漏）→立即按真实事件救援。2.盘车中出现异响、溜车、制动器复位失效→维保人员立即完全松手、复位制动，报告总指挥，改由专业维保按故障处置，演练科目作废。3.有扮演者出现真实身体不适（如密闭空间不适）→优先终止其参演，用三角钥匙开门放出，其余情节视情继续。七、附件附件1演练时间节点记录表（评估员填写）节点标准时限实测时间偏差备注接警应答15秒内通知维保T+3min内安抚员到场T+5min内维保到场30min内平层判定完成到场后5min内放人完成60min内附件2演练整改闭环表发现问题责任人整改措施完成时限验证人状态（示例）通知维保用了电话+微信双重渠道超时监控值班员明确电话为唯一首报渠道演练后3日安全员待验证附件3盘车放人操作检查卡（塑封存放于机房）1.断总电源→挂牌→两人确认2.三角钥匙开被困层门缝确认平层→口头