南航空乘考前查漏训练模拟试卷及答案

南航空乘考前查漏训练模拟试卷及答案考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.南航空乘在服务过程中，遇到旅客突发心脏病时，应优先采取的措施是（）A.立即通知机长并协助进行急救B.先安抚旅客情绪再报告机长C.建议旅客自行服用随身药物D.关闭客舱广播等待地面救援2.在南航客舱中，以下哪种物品属于禁止随身携带的违禁品？（）A.打火机（每人限带2个）B.小型水果刀（刀刃长度＜5cm）C.液体打火机油（100ml以下）D.带有酒精成分的香水（150ml以下）3.南航客舱座椅间距标准为多少？（）A.30cmB.40cmC.50cmD.60cm4.旅客在飞行中要求更改座位，以下哪种情况南航可以拒绝？（）A.旅客因身体不适需调整到更舒适位置B.旅客因同行人员座位相邻要求调换C.旅客因航班延误需优先更换靠窗位置D.旅客因个人偏好要求与已售出座位调换5.南航应急出口座椅旁的旅客必须满足的条件是（）A.年龄在18岁以下B.身高不低于1.6米C.持有特殊身份证明D.必须为英语能力较好的旅客6.机上餐食中，以下哪种食品属于南航标准供应的应急餐食？（）A.牛肉汉堡B.烤鸡排C.蔬菜沙拉D.红薯7.南航客舱内禁止吸烟的标识颜色为（）A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色8.旅客在飞行中突发晕机，乘务员应优先采取的措施是（）A.给予乘务员专用晕机药B.协助旅客使用氧气面罩C.让旅客平躺并松开衣领D.立即联系医生进行远程指导9.南航婴儿票的票价标准为成人票的（）A.50%B.75%C.10%D.免费乘坐10.机上紧急撤离时，以下哪种撤离方向是错误的？（）A.向舱门方向撤离B.向机翼方向撤离C.向尾部方向撤离D.向客舱中部撤离二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.南航客舱内紧急出口标识上方必须悬挂______标志。2.旅客在飞行中需要使用卫生间，应按动______按钮。3.南航标准服务流程中，餐食分发顺序为______→______→______。4.机上禁止携带的锂电池容量不得超过______毫安时。5.旅客突发急性病时，乘务员应立即报告______并协助急救。6.南航客舱内应急氧气面罩的使用方法是______。7.机上禁止使用的电子设备包括______和______。8.旅客托运行李的免费额度为______公斤。9.南航应急撤离时，应遵循______原则。10.机上禁止投掷的物品包括______和______。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.旅客在飞行中可以自行打开耳机收听音乐。（×）2.南航客舱内允许旅客使用手机进行通话。（×）3.乘务员在服务过程中必须使用标准服务用语。（√）4.旅客在飞行中可以自行调整座椅靠背角度。（√）5.南航应急出口座椅旁的旅客必须接受额外安全检查。（√）6.机上禁止携带自制的食品和饮料。（√）7.乘务员在应急撤离时必须背对旅客进行引导。（×）8.旅客在飞行中可以自行使用机上Wi-Fi服务。（×）9.南航婴儿票旅客可以免费使用婴儿摇篮。（√）10.机上应急撤离时，应逆风方向撤离。（×）四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）1.简述南航客舱内禁止携带的违禁品种类及原因。2.旅客在飞行中突发晕机，乘务员应采取哪些措施？3.南航应急撤离的流程有哪些关键步骤？4.简述南航婴儿票的服务内容及注意事项。五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）1.某旅客携带一个尺寸为30cm×50cm的行李箱，重量为20公斤，乘坐南航国内航班，判断是否超重或超标，并说明理由。2.机上两名旅客因座位问题发生争执，乘务员应如何处理？请列出处理步骤。3.旅客在飞行中突发心脏病，乘务员应如何进行急救并报告？请简述流程。4.南航某航班因天气原因延误4小时，乘务员应如何安抚旅客情绪并提供服务？请列出措施。【标准答案及解析】一、单选题1.A（心脏病急救需立即通知机长并协助，其他选项均不符合标准流程）2.C（液体打火机油超过100ml禁止随身携带）3.C（南航客舱标准间距为50cm）4.D（个人偏好调换不属于合理需求）5.B（应急出口旅客需满足身高要求）6.D（应急餐食以红薯等易储存食品为主）7.A（禁止吸烟标识为红色）8.C（平躺松衣领是标准晕机处理措施）9.B（婴儿票为成人票75%）10.B（撤离方向应远离机翼）二、填空题1.红色应急出口2.红色服务按钮3.餐前→餐饮→餐后4.1005.机长6.先拉下拉带，再戴上面罩7.激光笔、无人机8.209.先下后上、逆流方向10.易燃物、危险品三、判断题1.×（需征得乘务员同意）2.×（飞行中需关闭手机）3.√（标准化服务用语是要求）4.√（非安全设备可调整）5.√（需额外检查）6.√（自制食品可能含违禁成分）7.×（应面向旅客引导）8.×（需经乘务员允许）9.√（婴儿摇篮需提前申请）10.×（应顺风方向撤离）四、简答题1.禁止携带：易燃易爆品（打火机、烟花）、危险品（锂电池）、违禁品（毒品）、管制刀具。原因：保障飞行安全，防止意外发生。2.措施：询问病情、协助平躺、松开衣领、给予氧气、报告机长、持续观察。3.流程：广播通知→打开应急灯→背对旅客引导→逆流方向撤离→到达安全区域清点人数。4.服务内容：提供奶粉、尿布、毛毯；注意事项：需提前申请摇篮，确保婴儿安全。五、应用题1.不超标。行李尺寸符合（长+宽+高≤158cm），重量未超20公斤免