2025-2026年海南省导游资格考试政策法规练习题

2025-2026年海南省导游资格考试政策法规练习题一、单选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，应当向参加旅游的旅游者提供（）。A.详细的行程安排和费用清单B.旅游目的地的治安状况说明C.旅游目的地的历史文化介绍D.旅游目的地的天气变化预报参考答案：A解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十八条规定，旅行社在招揽旅游者时，应当向其提供详细的行程安排和费用清单，并明确告知旅游者的权利和义务。选项B、C、D虽然属于旅游者可能关心的信息，但并非法律规定的必须提供内容。本题考查旅行社在组织旅游活动时的法定义务，正确答案为A。2.海南省实施《中华人民共和国旅游法》办法中规定，旅行社安排导游为旅游者提供服务的，应当（）。A.事先征得旅游者同意B.事先向旅游行政管理部门报告C.事先向旅游者收取导游服务费D.事先与旅游者签订导游服务合同参考答案：A解析：根据《海南省实施<中华人民共和国旅游法>办法》第十五条明确规定，旅行社安排导游为旅游者提供服务的，应当事先征得旅游者的同意。该条款旨在保障旅游者的自主选择权，避免强制安排导游服务。选项B、C、D均不符合法律规定，旅行社不得以任何形式强制旅游者接受导游服务或提前收取相关费用。本题重点考察旅行社在安排导游服务时的法定程序，正确答案为A。3.导游在旅游过程中，如果因不可抗力导致行程无法继续，应当（）。A.立即返回出发点B.重新制定行程并报旅行社批准C.向旅游者说明情况并协助处理相关事宜D.拒绝继续提供服务参考答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十九条规定，导游在旅游过程中遇到不可抗力导致行程无法继续的，应当立即向旅行社报告，并向旅游者说明情况，协助处理相关事宜。导游有义务在不可抗力情况下维护旅游者的合法权益，而非擅自中止服务或拒绝继续履行合同。选项A、B、D均不符合导游的法定职责。本题考查导游在不可抗力情况下的应急处理义务，正确答案为C。4.海南省旅游投诉处理条例规定，旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起（）内作出处理决定。A.15日B.30日C.60日D.90日参考答案：C解析：根据《海南省旅游投诉处理条例》第二十条规定，旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起60日内作出处理决定；情况复杂的，经本机构负责人批准，可以延长30日。该条款体现了法律对旅游投诉处理效率的要求。选项A、B、D均不符合法定时限。本题重点考察旅游投诉处理的法定时限，正确答案为C。5.旅行社组织出境旅游，应当向参加旅游的旅游者提供（）。A.出境旅游产品说明B.出境旅游保险C.出境旅游签证D.出境旅游目的地安全提示参考答案：A解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十四条规定，旅行社组织出境旅游，应当向参加旅游的旅游者提供出境旅游产品说明，并明确告知旅游者的权利和义务。出境旅游保险、签证等属于旅游者的个人事务，旅行社原则上不承担提供义务，但可以提供相关协助。选项B、C、D虽然与出境旅游相关，但并非法律规定的旅行社必须提供的内容。本题考查旅行社在组织出境旅游时的法定义务，正确答案为A。6.根据《海南省实施<中华人民共和国旅游法>办法》规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害的，可以向（）投诉。A.旅行社所在地的旅游行政管理部门B.旅游目的地所在地的旅游行政管理部门C.任何旅游行政管理部门D.旅行社或旅游目的地所在地的旅游行政管理部门参考答案：D解析：根据《海南省实施<中华人民共和国旅游法>办法》第二十三条规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害的，可以向旅行社所在地或者旅游目的地所在地的旅游行政管理部门投诉。该条款赋予了旅游者选择投诉机关的自主权。选项A、B、C的表述均不全面。本题重点考察旅游投诉机关的选择范围，正确答案为D。7.导游在旅游过程中，如果擅自变更旅游行程，应当（）。A.向旅行社报告并征得同意B.向旅游者说明情况并征得同意C.无需征得旅游者同意D.向旅游行政管理部门报告参考答案：B解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十二条规定，导游在旅游过程中未经旅游者同意，擅自变更旅游行程的，应当向旅游者说明情况并征得同意。该条款旨在保障旅游者的知情权和自主选择权。选项A、C、D均不符合法律规定。本题考查导游变更旅游行程的程序要求，正确答案为B。8.海南省旅游市场秩序管理办法规定，旅游经营者不得以（）等方式进行不正当竞争。A.低价倾销B.赠送旅游产品C.举办促销活动D.提供优质服务参考答案：A解析：根据《海南省旅游市场秩序管理办法》第十八条规定，旅游经营者不得以低价倾销、虚假宣传、不正当有奖销售等不正当方式竞争。低价倾销属于不正当竞争行为，可能损害旅游市场秩序和旅游者的合法权益。选项B、C、D属于正常的经营行为。本题重点考察旅游市场不正当竞争行为的认定，正确答案为A。9.导游在旅游过程中，如果旅游者要求增加购物次数，应当（）。A.立即满足旅游者的要求B.向旅游者说明情况并征得同意C.拒绝旅游者的要求D.向旅行社报告并请示处理参考答案：B解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十一条规定，导游在旅游过程中应当向旅游者说明情况，并征得同意后方可增加购物次数。导游有义务维护旅游者的合法权益，不得强制或变相强制旅游者购物。选项A、C、D均不符合法律规定。本题考查导游在处理旅游者购物要求时的程序要求，正确答案为B。10.海南省实施《中华人民共和国旅游法》办法中规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害的，可以依法向（）要求赔偿。A.旅行社B.导游C.旅游目的地经营者D.上述所有主体参考答案：D解析：根据《海南省实施<中华人民共和国旅游法>办法》第二十五条规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害的，可以依法向旅行社、导游、旅游目的地经营者等所有相关主体要求赔偿。该条款体现了对旅游者合法权益的全面保护。选项A、B、C的表述均不全面。本题重点考察旅游者要求赔偿的主体范围，正确答案为D。二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.旅行社组织旅游活动，应当向参加旅游的旅游者提供（）和（）。参考答案：详细的行程安排费用清单解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十八条规定，旅行社在招揽旅游者时，应当向其提供详细的行程安排和费用清单，并明确告知旅游者的权利和义务。该条款旨在保障旅游者的知情权，避免信息不对称。填空题考查旅行社在组织旅游活动时的法定义务，答案为“详细的行程安排”和“费用清单”。2.导游在旅游过程中，如果因不可抗力导致行程无法继续，应当（）并（）。参考答案：向旅行社报告协助处理相关事宜解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十九条规定，导游在旅游过程中遇到不可抗力导致行程无法继续的，应当立即向旅行社报告，并向旅游者说明情况，协助处理相关事宜。该条款体现了导游在不可抗力情况下的应急处理义务。填空题考查导游在不可抗力情况下的法定职责，答案为“向旅行社报告”和“协助处理相关事宜”。3.海南省旅游投诉处理条例规定，旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起（）内作出处理决定。参考答案：60日解析：根据《海南省旅游投诉处理条例》第二十条规定，旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起60日内作出处理决定；情况复杂的，经本机构负责人批准，可以延长30日。该条款体现了法律对旅游投诉处理效率的要求。填空题考查旅游投诉处理的法定时限，答案为“60日”。4.旅行社组织出境旅游，应当向参加旅游的旅游者提供（）。参考答案：出境旅游产品说明解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十四条规定，旅行社组织出境旅游，应当向参加旅游的旅游者提供出境旅游产品说明，并明确告知旅游者的权利和义务。该条款旨在保障旅游者的知情权，避免信息不对称。填空题考查旅行社在组织出境旅游时的法定义务，答案为“出境旅游产品说明”。5.根据《海南省实施<中华人民共和国旅游法>办法》规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害的，可以向（）投诉。参考答案：旅行社所在地或者旅游目的地所在地的旅游行政管理部门解析：根据《海南省实施<中华人民共和国旅游法>办法》第二十三条规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害的，可以向旅行社所在地或者旅游目的地所在地的旅游行政管理部门投诉。该条款赋予了旅游者选择投诉机关的自主权。填空题考查旅游投诉机关的选择范围，答案为“旅行社所在地或者旅游目的地所在地的旅游行政管理部门”。6.导游在旅游过程中，如果擅自变更旅游行程，应当（）并征得同意。参考答案：向旅游者说明情况解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十二条规定，导游在旅游过程中未经旅游者同意，擅自变更旅游行程的，应当向旅游者说明情况并征得同意。该条款旨在保障旅游者的知情权和自主选择权。填空题考查导游变更旅游行程的程序要求，答案为“向旅游者说明情况”。7.海南省旅游市场秩序管理办法规定，旅游经营者不得以（）等方式进行不正当竞争。参考答案：低价倾销解析：根据《海南省旅游市场秩序管理办法》第十八条规定，旅游经营者不得以低价倾销、虚假宣传、不正当有奖销售等不正当方式竞争。低价倾销属于不正当竞争行为，可能损害旅游市场秩序和旅游者的合法权益。填空题重点考察旅游市场不正当竞争行为的认定，答案为“低价倾销”。8.导游在旅游过程中，如果旅游者要求增加购物次数，应当（）并征得同意。参考答案：向旅游者说明情况解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十一条规定，导游在旅游过程中应当向旅游者说明情况，并征得同意后方可增加购物次数。导游有义务维护旅游者的合法权益，不得强制或变相强制旅游者购物。填空题考查导游在处理旅游者购物要求时的程序要求，答案为“向旅游者说明情况”。9.海南省实施《中华人民共和国旅游法》办法中规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害的，可以依法向（）要求赔偿。参考答案：旅行社、导游、旅游目的地经营者等所有相关主体解析：根据《海南省实施<中华人民共和国旅游法>办法》第二十五条规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害的，可以依法向旅行社、导游、旅游目的地经营者等所有相关主体要求赔偿。该条款体现了对旅游者合法权益的全面保护。填空题考查旅游者要求赔偿的主体范围，答案为“旅行社、导游、旅游目的地经营者等所有相关主体”。10.旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害的，可以依法向（）要求赔偿。参考答案：旅行社解析：根据《中华人民共和国旅游法》第七十四条规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害的，可以依法向旅行社要求赔偿。该条款体现了对旅游者合法权益的基本保护。填空题考查旅游者要求赔偿的基本主体，答案为“旅行社”。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.旅行社组织旅游活动，可以不向参加旅游的旅游者提供详细的行程安排。（）参考答案：×解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十八条规定，旅行社在招揽旅游者时，应当向其提供详细的行程安排和费用清单，并明确告知旅游者的权利和义务。旅行社不得以任何理由拒绝提供详细的行程安排。该题考查旅行社在组织旅游活动时的法定义务，正确答案为“×”。2.导游在旅游过程中，如果因不可抗力导致行程无法继续，可以拒绝向旅游者说明情况。（）参考答案：×解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十九条规定，导游在旅游过程中遇到不可抗力导致行程无法继续的，应当立即向旅行社报告，并向旅游者说明情况，协助处理相关事宜。导游不得以任何理由拒绝向旅游者说明情况。该题考查导游在不可抗力情况下的法定职责，正确答案为“×”。3.海南省旅游投诉处理条例规定，旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起30日内作出处理决定。（）参考答案：×解析：根据《海南省旅游投诉处理条例》第二十条规定，旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起60日内作出处理决定；情况复杂的，经本机构负责人批准，可以延长30日。该题考查旅游投诉处理的法定时限，正确答案为“×”。4.旅行社组织出境旅游，应当向参加旅游的旅游者提供出境旅游保险。（）参考答案：×解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十四条规定，旅行社组织出境旅游，应当向参加旅游的旅游者提供出境旅游产品说明，并明确告知旅游者的权利和义务。出境旅游保险属于旅游者的个人事务，旅行社原则上不承担提供义务，但可以提供相关协助。该题考查旅行社在组织出境旅游时的法定义务，正确答案为“×”。5.根据《海南省实施<中华人民共和国旅游法>办法》规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害的，只能向旅行社投诉。（）参考答案：×解析：根据《海南省实施<中华人民共和国旅游法>办法》第二十三条规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害的，可以向旅行社所在地或者旅游目的地所在地的旅游行政管理部门投诉。该题考查旅游投诉机关的选择范围，正确答案为“×”。6.导游在旅游过程中，如果擅自变更旅游行程，无需征得旅游者同意。（）参考答案：×解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十二条规定，导游在旅游过程中未经旅游者同意，擅自变更旅游行程的，应当向旅游者说明情况并征得同意。该题考查导游变更旅游行程的程序要求，正确答案为“×”。7.海南省旅游市场秩序管理办法规定，旅游经营者可以以赠送旅游产品的方式进行不正当竞争。（）参考答案：×解析：根据《海南省旅游市场秩序管理办法》第十八条规定，旅游经营者不得以低价倾销、虚假宣传、不正当有奖销售等不正当方式竞争。赠送旅游产品属于正常的经营行为，不属于不正当竞争行为。该题重点考察旅游市场不正当竞争行为的认定，正确答案为“×”。8.导游在旅游过程中，如果旅游者要求增加购物次数，可以立即满足旅游者的要求。（）参考答案：×解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十一条规定，导游在旅游过程中应当向旅游者说明情况，并征得同意后方可增加购物次数。导游有义务维护旅游者的合法权益，不得强制或变相强制旅游者购物。该题考查导游在处理旅游者购物要求时的程序要求，正确答案为“×”。9.海南省实施《中华人民共和国旅游法》办法中规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害的，只能向旅行社要求赔偿。（）参考答案：×解析：根据《海南省实施<中华人民共和国旅游法>办法》第二十五条规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害的，可以依法向旅行社、导游、旅游目的地经营者等所有相关主体要求赔偿。该题考查旅游者要求赔偿的主体范围，正确答案为“×”。10.旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害的，可以向任何旅游行政管理部门要求赔偿。（）参考答案：×解析：根据《中华人民共和国旅游法》第七十四条规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害的，可以依法向旅行社要求赔偿。旅游行政管理部门主要负责旅游监管和投诉处理，并非旅游者要求赔偿的主体。该题考查旅游者要求赔偿的基本主体，正确答案为“×”。四、简答题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）1.简述旅行社在组织旅游活动时的法定义务。参考答案：旅行社在组织旅游活动时，应当履行以下法定义务：（1）向参加旅游的旅游者提供详细的行程安排和费用清单；（2）明确告知旅游者的权利和义务；（3）按照合同约定提供旅游服务；（4）对旅游者的人身和财产安全负责；（5）依法缴纳旅游服务质量保证金；（6）配合旅游行政管理部门的监督检查；（7）依法处理旅游过程中的突发事件；（8）保护旅游者的合法权益。解析：本题考查旅行社在组织旅游活动时的法定义务，要求考生能够全面列举旅行社的法定义务。旅行社的法定义务主要包括提供详细的行程安排和费用清单、明确告知旅游者的权利和义务、按照合同约定提供旅游服务、对旅游者的人身和财产安全负责等。考生需要结合《中华人民共和国旅游法》和《海南省实施<中华人民共和国旅游法>办法》的相关规定，全面回答本题。2.简述导游在旅游过程中遇到不可抗力时的处理程序。参考答案：导游在旅游过程中遇到不可抗力时的处理程序如下：（1）立即向旅行社报告；（2）向旅游者说明情况；（3）协助处理相关事宜；（4）必要时可以调整行程；（5）妥善处理旅游者的投诉和索赔。解析：本题考查导游在不可抗力情况下的处理程序，要求考生能够全面列举导游的处理步骤。导游在遇到不可抗力时，应当立即向旅行社报告，并向旅游者说明情况，协助处理相关事宜。必要时，可以调整行程，并妥善处理旅游者的投诉和索赔。考生需要结合《中华人民共和国旅游法》的相关规定，全面回答本题。3.简述旅游投诉处理的法定时限。参考答案：旅游投诉处理的法定时限如下：（1）旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起60日内作出处理决定；（2）情况复杂的，经本机构负责人批准，可以延长30日；（3）旅游投诉处理机构应当在法定时限内作出处理决定，不得拖延；（4）旅游投诉处理机构应当及时向投诉者和被投诉者告知处理结果。解析：本题考查旅游投诉处理的法定时限，要求考生能够准确列举法定时限的具体规定。根据《海南省旅游投诉处理条例》第二十条规定，旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起60日内作出处理决定；情况复杂的，经本机构负责人批准，可以延长30日。旅游投诉处理机构应当在法定时限内作出处理决定，并及时向投诉者和被投诉者告知处理结果。考生需要结合《海南省旅游投诉处理条例》的相关规定，准确回答本题。4.简述旅游市场不正当竞争行为的认定标准。参考答案：旅游市场不正当竞争行为的认定标准如下：（1）低价倾销；（2）虚假宣传；（3）不正当有奖销售；（4）侵犯商业秘密；（5）商业诋毁；（6）滥用市场支配地位；（7）其他不正当竞争行为。解析：本题考查旅游市场不正当竞争行为的认定标准，要求考生能够全面列举不正当竞争行为的类型。根据《海南省旅游市场秩序管理办法》第十八条规定，旅游经营者不得以低价倾销、虚假宣传、不正当有奖销售等不正当方式竞争。旅游市场不正当竞争行为的认定标准主要包括低价倾销、虚假宣传、不正当有奖销售、侵犯商业秘密、商业诋毁、滥用市场支配地位等。考生需要结合《海南省旅游市场秩序管理办法》的相关规定，全面回答本题。五、应用题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）1.某旅行社组织入境旅游，旅游者在旅游过程中要求增加购物次数，导游应当如何处理？参考答案：导游应当：（1）向旅游者说明情况，并征得同意；（2）告知旅游者增加购物次数可能产生的费用；（3）协助旅游者安排购物活动；（4）监督购物活动，确保旅游者的合法权益不受侵害。解析：本题考查导游在处理旅游者购物要求时的程序要求，要求考生能够结合《中华人民共和国旅游法》的相关规定，提出具体的处理措施。导游在处理旅游者购物要求时，应当向旅游者说明情况，并征得同意。同时，告知旅游者增加购物次数可能产生的费用，并协助旅游者安排购物活动。此外，导游还应当监督购物活动，确保旅游者的合法权益不受侵害。考生需要结合《中华人民共和国旅游法》第六十一条的规定，全面回答本题。2.某旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害，可以向哪些机构投诉？应当如何投诉？参考答案：旅游者可以向以下机构投诉：（1）旅行社所在地或者旅游目的地所在地的旅游行政管理部门；（2）全国旅游投诉受理机构；（3）其他相关机构。投诉程序如下：（1）准备相关证据材料；（2）填写投诉申请书；（3）提交投诉申请书和相关证据材料；（4）等待处理结果。解析：本题考查旅游投诉机构的范围和投诉程序，要求考生能够结合《海南省实施<中华人民共和国旅游法>办法》的相关规定，提出具体的投诉机构范围和投诉程序。旅游者可以向旅行社所在地或者旅游目的地所在地的旅游行政管理部门投诉，也可以向全国旅游投诉受理机构投诉。投诉程序包括准备相关证据材料、填写投诉申请书、提交投诉申请书和相关证据材料、等待处理结果等。考生需要结合《海南省实施<中华人民共和国旅游法>办法》第二十三条的规定，全面回答本题。3.某旅行社组织出境旅游，旅游者在旅游过程中因旅行社的过错导致人身伤害，旅游者可以依法向哪些主体要求赔偿？参考答案：旅游者可以依法向以下主体要求赔偿：（1）旅行社；（2）导游；（3）旅游目的地经营者；（4）其他相关责任主体。解析：本题考查旅游者要求赔偿的主体范围，要求考生能够结合《海南省实施<中华人民共和国旅游法>办法》的相关规定，提出具体的赔偿主体范围。旅游者可以依法向旅行社、导游、旅游目的地经营者等所有相关责任主体要求赔偿。考生需要结合《海南省实施<中华人民共和国旅游法>办法》第二十五条的规定，全面回答本题。4.某旅游者在旅游过程中发现旅行社提供的旅游产品说明存在虚假宣传，旅游者应当如何处理？参考答案：旅游者应当：（1）收集相关证据材料；（2）向旅行社提出异议；（3）向旅游行政管理部门投诉；（4）依法维护自己的合法权益。解析：本题考查旅游者在发现旅行社提供的旅游产品说明存在虚假宣传时的处理措施，要求考生能够结合《中华人民共和国旅游法》的相关规定，提出具体的处理措施。旅游者在发现旅行社提供的旅游产品说明存在虚假宣传时，应当收集相关证据材料，向旅行社提出异议。如果旅行社不予处理，可以向旅游行政管理部门投诉，依法维护自己的合法权益。考生需要结合《中华人民共和国旅游法》第六十四条的规定，全面回答本题。【标准答案及解析】一、单选题1.A2.A3.C4.C5.A6.D7.B8.A9.B10.D二、填空题1.详细的行程安排费用清单2.向旅行社报告协助处理相关事宜3.60日4.出境旅游产品说明5.旅行社所在地或者旅游目的地所在地的旅游行政管理部门6.向旅游者说明情况7.低价倾销8.向旅游者说明情况9.旅