2026年客运从业资格证客运驾驶员职业守则测试题含答案

2026年客运从业资格证客运驾驶员职业守则测试题含答案一、单项选择题（每题2分，共40分，每题只有1个正确答案）1.2026年新修订的《道路客运驾驶员职业行为规范》明确，客运驾驶员职业守则的首要原则是？A.安全第一、文明服务B.优先保班、提高营收C.服从调度、不顾隐患D.多拉快跑、提升效率2.遇到年满70周岁且行动不便的老年乘客上下车时，驾驶员符合职业守则的做法是？A.大声催促乘客加快速度，避免延误班次B.主动下车帮扶，协助放置随身行李，确认乘客坐稳后再启动车辆C.让其他乘客帮忙搀扶，自己坐在驾驶位等候D.以行动不便无人陪同为由拒载3.新能源客运车辆运营前，针对动力电池必须完成的检查项是？A.仅确认剩余电量满足运营里程需求即可B.检测动力电池绝缘电阻符合安全标准，确认无漏液、无异常鼓包C.直接打开电池舱用水冲洗除尘D.只要车辆没有报警提示就不需要检查4.乘客不慎将装有个人证件、银行卡的背包遗落在车上，驾驶员符合职业守则的做法是？A.私下翻阅背包内的物品，找到失主联系方式后自行联系归还，不需要上报企业B.清点背包内物品并做好登记，第一时间上报所属企业或者属地交通运输管理部门，妥善保管等待失主认领C.将背包内的现金拿出自用，其余物品扔到垃圾桶D.暂时放在车上，超过7天没人认领就归自己所有5.运营途中发现乘客出现发热、咳嗽等符合法定乙类传染病症状时，驾驶员的正确处置方式是？A.让乘客戴好口罩，继续运营到终点站再处理B.立即将车辆停靠到就近的指定防疫接驳点，配合相关部门做好人员移交工作，同时上报所属企业C.让乘客直接下车，自行前往医院D.为了不影响其他乘客，让症状乘客坐在最后一排，继续运营6.以下哪种情形下，驾驶员可依法依规拒载乘客？A.乘客为外地户籍，不会说普通话B.乘客携带1名未满2周岁的婴幼儿C.乘客携带2公斤标注易燃易爆标识的打火机充气罐D.乘客为残障人士，乘坐电动轮椅7.客运驾驶员运营服务过程中的规范服务用语是？A.“快点上，磨磨蹭蹭的，耽误大家时间”B.“您好，请坐稳扶好，下一站是XX站，需要下车的乘客请提前做好准备”C.“没位置了，等下一班吧，问什么问”D.“你自己不会看站牌啊，坐错车怪谁”8.运营途中有紧急电话需要接听时，驾驶员符合规范的做法是？A.手握方向盘直接接听，不影响行驶就行B.找就近的安全区域停车，挂空挡拉手刹后再接听，或者使用车载蓝牙免提设备接听，避免分散注意力C.边开车边发微信回复D.接电话的时候可以单手开车，车速放慢就行9.驾驶配备无障碍设施的客运班车时，遇到乘坐电动轮椅的残障乘客乘车，驾驶员的正确做法是？A.以轮椅占位置为由拒载B.放下无障碍登车踏板，协助乘客将轮椅推上车，使用固定装置将轮椅锁止，提醒乘客系好安全带C.让乘客的家属把轮椅抬上车，自己不用动手D.向残障乘客额外收取20元的行李费10.根据2026年最新修订的《道路旅客运输安全管理办法》，客运驾驶员连续驾驶时长不得超过（），每次停车休息时长不得少于（），24小时内累计驾驶时长不得超过（）。A.4小时，20分钟，8小时B.6小时，10分钟，10小时C.5小时，30分钟，9小时D.3小时，15分钟，7小时11.遇到乘客对服务提出投诉时，驾驶员符合职业守则的做法是？A.和乘客争吵，辩解自己没有问题B.耐心倾听乘客的诉求，不激化矛盾，主动上报所属企业的客服部门跟进处理C.直接把乘客赶下车，拒绝提供服务D.假装没听见，不理会乘客12.发班前调度员告知驾驶员，本次班车已经满员，还有3个熟客要上车，让驾驶员通融一下多载3人，驾驶员的正确做法是？A.听从调度的安排，多载3人，反正距离不远不会出事B.坚决拒绝超员载客，告知调度超员属于严重违规行为，会威胁乘客人身安全C.让3个乘客挤在过道里，不用系安全带D.多收3个人的车费，把钱分给调度一半13.冰雪天气运营时，驾驶员符合安全要求的做法是？A.安装防滑链，降低行驶速度，和前车保持平时3倍以上的安全车距B.只要驾驶技术好，不需要安装防滑链，正常速度行驶C.为了赶准点，超车加速行驶D.遇到结冰路段直接冲过去就行14.除以下哪种动物外，驾驶员不得允许乘客携带乘车？A.未装笼的宠物猫B.持证上岗的导盲犬C.村民携带的土鸡D.乘客饲养的宠物蛇15.关于客运驾驶员的爱岗敬业要求，以下表述错误的是？A.认真做好每一班次的运营前检查，不带故障上路B.不擅自脱岗、甩客、绕路，严格按照核定线路、站点运营C.身体不适的时候只要能扛住就不用请假，坚持运营D.主动参加企业组织的安全培训和职业技能考核，提升服务能力16.运营途中发生交通事故，驾驶员第一时间应该做的是？A.先查看车辆的受损情况，联系保险公司B.立即抢救受伤人员，拨打120急救电话和122报警电话，设置警示标志，组织未受伤乘客疏散到安全区域C.先逃跑，避免被伤者家属追责D.先和对方司机争吵，划分责任17.针对单独乘车的未满12周岁未成年人，驾驶员符合职业守则的做法是？A.不管不问，让其自行乘车，到站自己下车B.核实未成年人的身份信息、目的地接送人信息，做好登记，到站后确认接送人身份无误后再允许其下车，必要时联系所属企业协助对接监护人C.让未成年人坐在副驾驶位，方便照看D.以无人陪同为由拒载18.以下哪种行为符合客运驾驶员诚实守信的职业要求？A.中途向乘客加收5元的“高速费”“燃油费”B.遇到客流量大的时候，抬高票价再售票C.严格按照核定票价收费，主动给乘客提供车票，不额外索取财物D.把乘客转卖给其他线路的班车，赚取差价19.运营中遇到暴雨天气，路面积水深度超过车辆安全涉水线时，驾驶员的正确做法是？A.猛踩油门冲过积水路段B.停靠到安全地势较高的区域，上报所属企业和交管部门，等待积水消退或者获得通行指令后再继续行驶C.跟随前方小车行驶，不管积水深度D.让乘客下车推车，自己驾驶车辆通过20.客运驾驶员在运营过程中，以下行为符合职业守则的是？A.在车厢内吸烟，只要乘客没意见就行B.遇有老弱病残孕乘客，主动提醒其他乘客让座，必要时提供帮助C.穿拖鞋、赤膊开车，只要舒服就行D.和同车的售票员闲聊，不用关注路况【单项选择题答案】1.A2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.A11.B12.B13.A14.B15.C16.B17.B18.C19.B20.B二、多项选择题（每题3分，共45分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.2026年新版《客运驾驶员职业守则》明确的核心要求包括以下哪些内容？A.安全运营B.文明服务C.诚实守信D.爱岗敬业2.以下哪些行为属于违反客运驾驶员职业守则的行为？A.私自更改运营线路，绕路招揽乘客B.途中遇有乘客身体不适，未采取任何处置措施直接甩客C.对老年、农民工乘客使用歧视性语言，态度恶劣D.主动帮扶行动不便的残障乘客上下车3.客运驾驶员运营前必须完成的安全检查工作包括以下哪些内容？A.车辆制动、转向、灯光、轮胎等核心部件检查，确认无故障B.新能源车辆动力电池、电机、电控系统检查，确认绝缘合格、无漏液鼓包C.车载灭火器、应急锤、三角警示牌、急救包等应急设备检查，确认完好有效D.乘客座椅、安全带、车门开关等服务设施检查，确认正常可用4.以下哪些情形下，驾驶员可依法依规拒载乘客？A.乘客携带易燃易爆、剧毒、腐蚀性等危险品乘车，且拒不配合处置B.乘客醉酒丧失自控能力且无陪同人员，可能影响其他乘客安全C.乘客携带未装笼的大型烈性宠物（非工作犬）乘车D.乘客携带1名未满1周岁的婴儿乘车5.客运驾驶员文明服务用语的基本要求包括？A.优先使用普通话，语气平和、吐字清晰B.服务少数民族聚居区域或者方言区域的，可根据乘客需求使用对应方言或者少数民族语言C.不得使用粗俗、歧视、讥讽性语言，不得与乘客发生言语冲突D.遇到乘客提出疑问时，可以用不耐烦的语气回复6.以下关于客运驾驶员驾驶时长的规定，表述正确的是？A.日间连续驾驶时长不得超过4小时，每次停车休息不少于20分钟B.夜间（22时至次日6时）连续驾驶时长不得超过2小时，每次休息不少于20分钟C.24小时内累计驾驶时长不得超过8小时D.只要休息好了，连续驾驶5小时也没有问题7.乘客遗留在车上的物品，驾驶员的正确处置方式包括？A.对物品进行清点登记，安排专人妥善保管B.第一时间上报所属企业，通过企业官方渠道发布失物招领信息C.不得私自翻阅、侵占、处置乘客遗留的任何物品，不得泄露物品内存储的个人信息D.价值低于50元的物品可以自行处置，不需要上报8.运营途中遇有地震、山体滑坡、极端暴雨等突发自然灾害时，驾驶员的正确处置方式包括？A.立即将车辆停靠到地势平坦、无坠落物、无积水的安全区域B.及时安抚乘客情绪，告知乘客不要慌乱，听从驾驶员指挥C.第一时间上报所属企业和属地交管、应急管理部门，汇报现场情况等待指令D.冒险通过危险路段，尽快赶到目的地9.客运驾驶员提供无障碍服务的规范要求包括？A.遇到残障乘客主动询问需求，不得歧视、拒载B.配备无障碍登车设施的车辆，要主动放下踏板，协助残障乘客上下车C.乘坐轮椅的乘客上车后，要使用专用固定装置锁止轮椅，提醒乘客系好安全带D.可以向残障乘客额外收取服务费用10.以下哪些行为属于违反诚实守信职业要求的行为？A.无故甩站、绕路，未按核定线路运营B.中途加价，向乘客收取票价外的额外费用C.欺骗、胁迫乘客换乘其他车辆，倒卖客源赚取差价D.严格按照核定站点上下客，执行公示票价11.客运驾驶员需要遵守的保密义务包括以下哪些内容？A.不得泄露乘客的身份信息、行程信息、物品信息等个人隐私B.不得泄露所属企业的线路运营数据、客户资源等商业秘密C.不得泄露客运行业安保防控的相关工作信息D.可以和亲友闲聊乘客的私人情况，只要不扩散就行12.关于安全带佩戴的相关要求，以下表述正确的是？A.驾驶员自身要全程规范佩戴安全带B.要提醒前排、后排所有乘客规范佩戴安全带，未佩戴的不得发车C.遇到乘客拒绝佩戴安全带的，要耐心劝导，拒不配合的可依规拒载D.乘客不愿意戴的话就不用管，被查到了乘客自己负责13.运营途中遇有乘客突发心脏病、脑溢血等急病时，驾驶员的正确处置方式包括？A.立即将车辆停靠到安全区域，不要随意移动患病乘客B.第一时间拨打120急救电话，说明乘客症状和所在位置C.有急救资质的可以采取心肺复苏等必要的急救措施，同时向其他乘客说明情况请求协助D.为了不耽误班次，让患病乘客自行下车去医院14.以下哪些行为会被交通运输管理部门扣除客运从业资格证分值，同时面临行政处罚？A.驾驶过程中接打手持电话、玩手机B.超员载客、超速行驶C.未按规定提醒乘客佩戴安全带D.主动帮扶老年乘客上下车15.新能源客运车辆运营过程中的注意事项包括？A.行驶过程中避免猛踩加速踏板、猛踩刹车，平稳驾驶降低能耗B.充电时要远离明火，不要在充电区域吸烟、使用明火C.定期检查动力电池的健康状态，发现异常及时报修，不带故障运营D.可以直接用水冲洗电池舱，清理灰尘【多项选择题答案】1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC11.ABC12.ABC13.ABC14.ABC15.ABC三、判断题（每题1分，共20分，正确打√，错误打×）1.客运驾驶员可以根据客源情况私自更改运营线路，多招揽乘客提高收入。（）2.遇到行动不便的老年乘客，主动帮扶上下车、协助放置行李是职业守则的基本要求。（）3.乘客携带持证导盲犬乘车的，驾驶员可以以宠物不能上车为由拒载。（）4.连续驾驶4小时10分钟，只要没有被交警查到就不算疲劳驾驶。（）5.乘客遗落的手机，驾驶员可以自行翻阅通讯录联系失主，不需要上报所属企业。（）6.遇到乘客投诉时，要耐心倾听诉求，不得与乘客发生言语或者肢体冲突，主动上报企业处理。（）7.新能源客运车辆充电时，驾驶员可以在车厢内吸烟等候。（）8.遇到未满12周岁的未成年人单独乘车时，要核实监护人信息和接送人信息，做好登记后再提供服务。（）9.冰雪路面运营时，为了赶准点可以超速行驶，只要驾驶技术好就不会出事。（）10.客运驾驶员要严格执行核定票价，不得向乘客索要小费、礼品等额外财物。（）11.乘客醉酒闹事的，驾驶员可以直接把乘客赶下车，不需要上报企业或者报警。（）12.运营前检查发现车辆制动系统有轻微异响，只要不影响行驶就可以继续运营。（）13.遇到交通拥堵时，可以借用应急车道超车，尽快通行。（）14.客运驾驶员要自觉接受乘客、所属企业、交通运输管理部门的监督，主动配合检查。（）15.乘客携带少量包装完好的烟花爆竹乘车的，只要承诺不会引爆就可以允许上车。（）16.文明服务要求驾驶员对所有乘客一视同仁，不得歧视外地乘客、农民工乘客、低收入乘客。（）17.24小时内累计驾驶时长超过9小时，只要中间休息够了就可以继续运营。（）18.乘客遗留的贵重物品，没人认领的话驾驶员可以自行留下使用。（）19.发生交通事故时，要第一时间抢救伤员，及时报警，保护现场，组织乘客疏散到安全区域。（）20.节能减排要求驾驶员平稳驾驶，减少急加速、急刹车，降低车辆能耗和尾气排放。（）【判断题答案】1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√11.×12.×13.×14.√15.×16.√17.×18.×19.√20.√四、案例分析题（每题15分，共45分，需结合2026版《客运驾驶员职业守则》和运营规范作答）1.案例：2026年3月15日，驾驶员李某驾驶A市到B市的市际客运班车运营，发班前已经满员，行驶到国道附近时，有3名乘客拦车，李某询问后得知3人携带的2个大纸箱内是装修用的油漆，属于易燃易爆危险品，3人提出每人多给50元车费，李某觉得有利可图，就允许3人上车，在过道摆放纸箱。行驶1小时后，李某已经连续驾驶4小时20分钟，想着还有30公里就到服务区，没有停车休息，继续行驶过程中因为疲劳注意力不集中，追尾前方正常行驶的小货车，导致2名站立的乘客摔倒擦伤，车载油漆发生泄漏，所幸没有引发爆炸。问题：（1）李某的哪些行为违反了客运驾驶员职业守则和安全运营规定？（2）李某需要承担哪些责任？参考答案：（1）李某的违规行为包括：第一，违反危险品管控规定，明知乘客携带易燃易爆危险品仍允许其上车，严重威胁全车乘客人身安全，违反安全第一的基本职业准则；第二，超员载客，在班车已经满员的情况下违规站外揽客，属于严重交通违法行为；第三，违规收取额外车费，未执行核定票价，违反诚实守信的职业要求；第四，疲劳驾驶，连续驾驶时长超过4小时未停车休息，违反道路运输安全管理规定；第五，未按规定要求乘客佩戴安全带，允许乘客在过道站立，未尽到安全管理义务。（2）李某需要承担的责任包括：第一，承担本次交通事故的主要责任，负责受伤乘客的医疗赔偿、对方车辆的损失赔偿、所属企业的车辆损失赔偿；第二，由交通运输管理部门吊销其客运从业资格证，5年内不得重新申请，同时处以2000元以上5000元以下的行政处罚；第三，公安机关依法对其违规运输危险品、超员、疲劳驾驶的行为处以行政拘留并处罚款；第四，所属客运企业解除与李某的劳动合同，将其违规行为纳入道路运输从业人员失信黑名单。2.案例：2026年5月22日，驾驶员王某驾驶城乡客运班车运营，上车时遇到72岁的老年乘客张某某携带两大袋农产品，行动缓慢，王某不耐烦地大声催促“快点上，磨磨蹭蹭的，全车人都等你一个？”，老人上车后因为腿脚不便找不到座位，王某也没有主动帮忙，车辆行驶过程中王某没有按规定播报站点，老人耳背没有听到到站提示，坐过了2公里才发现，要求王某临时停车，王某说“没到站点不能停，你自己耳背坐过站怪谁？”，老人情绪激动和王某争吵，王某一气之下将车停在机动车道上，强行把老人的行李扔下车，让老人下车，老人下车后不慎踩空摔倒，造成股骨骨折，经鉴定为十级伤残。问题：（1）王某的哪些行为违反了职业守则？（2）该事件对客运驾驶员的警示是什么？参考答案：（1）王某的违规行为包括：第一，对待老年乘客态度恶劣，使用讥讽性语言催促乘客，违反文明服务的基本要求；第二，未主动帮扶行动不便、携带行李的老年乘客，未尽到客运服务的基本义务；第三，未按规定播报站点，导致老年乘客坐过站，未履行服务职责；第四，中途甩客，在非站点区域迫使老年乘客下车，导致老人摔倒受伤，严重违反职业守则和安全运营规定；第五，与乘客发生矛盾时激化冲突，未采取合理方式处置，违反职业素养要求。（2）警示包括：第一，客运驾驶员必须树立文明服务意识，对待老年、残障、孕妇等特殊群体要主动帮扶、耐心服务，不得有歧视、不耐烦的言行；第二，运营过程中必须严格执行服务规范，按规定播报站点，提醒乘客做好下车准备，避免乘客坐过站；第三，遇到乘客提出合理诉求时要主