2026年秋冬季流感预防 社区居民护患沟通技巧宣传课件

2026年秋冬季流感预防与社区居民护患沟通技巧预防流感·科学防护·有效沟通·健康社区2026年09月内容导览01秋冬流感来袭认识流感与秋冬季高发原因02科学预防流感疫苗、卫生习惯与日常防护03护患沟通技巧社区场景下的有效沟通方法04社区共同行动居民与医务工作者携手防护秋冬流感来袭认清流感，才能有效防范秋冬季节，流感进入高发期01认识流感

不只是重感冒流感vs普通感冒对比项流感普通感冒病原流感病毒多种病毒起病急骤缓慢发热多见高热少见或低热全身症状明显酸痛乏力较轻传染性强较弱病程较长较短流感是由流感病毒引起的急性呼吸道传染病，传染性强、全身症状重，与普通感冒有本质区别。关键区别速览病原流感病毒vs多种病毒起病急骤vs缓慢发热多见高热vs少见或低热全身症状明显酸痛乏力vs较轻传染性强vs较弱病程较长vs较短认清区别，才能科学应对。秋冬季为何流感高发秋冬季节，流感病毒更容易乘虚而入秋冬季流感高发的三大诱因气温降低呼吸道黏膜的防御能力下降室内聚集天气转冷，人们更多在室内活动，空气流通变差日照减少作息与身体状态容易受影响“多重因素叠加，让秋冬成为流感的高发窗口。”—防护提示流感是如何传播的人群聚集、空间密闭时，传播风险更高阻断传播链，关键在戴口罩、勤洗手飞沫传播主要途径飞沫携带病毒咳嗽、打喷嚏、大声说话时喷出的飞沫接触传播主要途径污染后接触黏膜手接触被污染的物品表面后，再摸口、鼻、眼流感的典型症状出现高热伴全身酸痛，应及时就医全身症状突发高热、畏寒头痛、全身酸痛明显乏力呼吸道及消化道症状咽痛、干咳、流涕部分人可出现恶心、腹泻重点人群需格外当心流感面前，这些人群更需要提前防护提前防护流感面前，重点人群更需要提前防护，五类人群需格外当心。老年人免疫力随年龄下降，感染后重症风险更高儿童免疫系统尚未发育完善，易在校园聚集传播孕产妇孕期免疫状态改变，感染后负担更重慢性基础疾病人群心肺疾病、糖尿病等基础病会加重病情密集场所工作人员接触人群多，感染与传播机会更大重点防护提前干预家中有重点人群，防护要更早、更细科学预防流感预防为先，科学防护疫苗、卫生、防护，三管齐下02接种疫苗

最有效的防线每年接种流感疫苗，是预防流感

最有效

的手段降低感染风险降低感染风险降低感染风险和发生重症的可能适时接种适时接种建议在流感流行季到来之前完成接种共同防护共同防护家庭成员可共同接种，形成保护圈疫苗接种时机与注意事项接种前咨询，接种后留观科学接种，安心防护——把握最佳时机，牢记注意事项接种时机每年流感流行季前最佳时机通常在秋季接种注意事项对疫苗成分过敏者，接种前应主动告知医生。患慢性疾病、处于发热期者，宜先咨询医生。接种后需按医务人员要求在接种点留观。接种后如感不适，及时联系医务人员。流感疫苗常见疑问有疑问，先问医生再决定?去年打过，今年还要打吗？需要流感病毒每年可能变化?打了疫苗还会得流感吗？有可能仍有可能，但症状通常较轻?接种后会有反应吗？少数少数人可能出现轻微不适，通常很快缓解?有慢性病能接种吗？遵医嘱先咨询医生，由医生判断勤洗手

洗对手一双干净的手，挡住许多病菌免洗手消毒液不方便洗手时，可用免洗手消毒液临时替代七步洗手法7步内掌心相对揉搓外手心对手背夹指缝交叉弓弯曲手指关节大旋转大拇指立指尖立掌腕揉搓手腕时洗手时机回家外出回家后餐前饭前便后公设接触公共设施后科学佩戴口罩戴好口罩，护己也护人科学佩戴口罩，既是保护自己，也是保护他人高发季场景建议流感高发季，进入人多、密闭的场所建议佩戴口罩贴合面部要点佩戴时贴合面部，完全遮住口鼻及时更换注意口罩潮湿或被污染后，应及时更换不重复使用原则一次性口罩不重复使用咳嗽礼仪要记牢一个小动作，减少一次传播遮挡口鼻咳嗽、打喷嚏时，用纸巾或手肘遮挡纸巾入桶用过的纸巾及时丢入垃圾桶及时洗手遮挡之后要立即洗手勿用手捂避免用手直接捂住口鼻，防止污染双手小叮嘱咳嗽礼仪，人人做到，减少传播风险居室常通风

环境要清洁通风换气，让病毒无处停留开窗通风空气流通每天开窗通风，保持室内空气流通居室清洁整洁环境保持居室清洁，勤换洗、晾晒被褥高频部位重点消毒门把手、桌面等高频接触部位定期清洁个人物品专人专用家庭成员尽量不共用毛巾、水杯等个人物品增强免疫力

吃好睡好动好好身体，是最持久的防护均衡饮食多吃蔬菜水果保证蛋白质摄入规律作息保证充足睡眠适度运动循序渐进增强体质注意保暖随天气变化及时增减衣物出现症状

正确应对早发现、早休息、早就医🏥及时就医出现发热、咳嗽等症状，及时就近就医居家休息减少外出和聚集，居家休息居家防护佩戴口罩，注意与家人保持距离💊遵医嘱用药不自行滥用抗生素，遵医嘱用药护患沟通技巧好好沟通，健康同行理解与倾听，是沟通的起点03护患沟通

为何如此重要沟通顺畅，健康才有保障护患沟通是健康宣教的桥梁，也是信任建立的基石认知与意愿帮助居民正确认识疾病与预防方法提高居民配合预防和治疗的意愿信任与价值减少误解与矛盾，增进彼此信任社区健康服务中不可缺少的环节沟通的三大基本原则尊重、共情、耐心，是沟通的基石沟通的基石先听后说换位思考充分表达01尊重平等对待每一位居民，认真回应其诉求02共情理解对方的担忧、焦虑与不便03耐心不打断、不急躁，给对方充分表达的时间学会倾听

听懂真实需求会听，比会说更重要听懂需求，从四个倾听要点开始听四个倾听要点保持专注目视对方，不东张西望适时回应点头示意，不随意打断复述确认用简单的话复述，与对方确认捕捉顾虑关注对方未说出口的顾虑把专业话

说成家常话讲得懂，居民才做得到把专业话，说成家常话少用术语多用通俗易懂的表达借助比喻结合生活经验来讲解聚焦重点一次只说一两个，不贪多复述确认讲完请对方复述，确认听懂非语言沟通的力量一个微笑，胜过千言万语善用非语言信号，让每一次沟通更有温度与力量微笑面部表情面带微笑，态度亲切，让居民感到放松。眼神目光交流眼神交流，传递关注与尊重。语调声音表达语调平缓，语速适中，音量适中。肢体身体语言适当点头、配合手势，增强表达效果。面对焦虑与误解怎么办先安情绪，再解疑惑1接纳情绪先接纳对方的情绪，再讲清道理。→2耐心解释不急于反驳，保持耐心。→3澄清误解用事实和常识澄清误解。→4寻求协助遇到难以处理的情况，及时寻求同事或医生协助。特殊人群的沟通要点因人而异，沟通才有效识别对象、调整方式——不同人群有着不同的沟通节奏与表达策略老年人放慢语速，声音清晰以从容的节奏确保信息有效传达重要内容多重复通过适度复述加深理解与记忆儿童用温和的语言以亲切柔和的语气建立信任感争取家长配合联动家长形成一致的沟通合力听力不便者面对面交流借助口型与表情辅助信息接收必要时借助文字以书面形式补充关键信息情绪紧张者先安抚情绪营造安全氛围，缓解紧张心理再逐步沟通循序渐进地推进对话深度沟通中常见的误区避开误区，沟通更顺畅只讲不听一味灌输，忽略对方感受术语过多专业词汇堆砌，让人听不懂随意打断急于下结论，缺少耐心倾听表情冷淡缺少回应，让人感到疏远社区共同行动人人参与，共筑防线携手防护，守护社区健康04社区卫生服务护航健康家门口的卫生服务，守护你我健康贴心服务在社区，健康守护在身边流感疫苗接种与咨询提供流感疫苗接种与相关咨询健康宣教活动开展形式多样的健康宣教活动常见病诊疗与用药指导提供常见病诊疗与用药指导重点人群健康管理与随访为重点人群提供健康管理与随访居民日常防护行动清单简单几件事，坚持就有效接种疫苗每年一次建立免疫屏障，降低感染与重症风险流感疫苗优先推荐老年人与慢病人群接种后留观30分钟，注意休息勤洗手戴口罩流动水+肥皂，搓洗至少20秒触摸口鼻眼前、外出回家后必洗科学佩戴口罩，遮住口鼻紧贴面部常通风少聚集每日开窗2-3次，每次半小时以上保持室内空气流通，减少病毒积聚少去人群密集、通风不良的场所讲礼仪强体质咳嗽打喷嚏用纸巾或肘部遮掩坚持锻炼、均衡饮食、充足睡眠有症状早就医出现发热、咳嗽等症状及时就医就医时佩戴口罩，避免交叉感染医务工作者的沟通责任一句贴心话，拉近医患距离沟通有温度，用心换信任主动关心多问一句，了解居民的健康需求通俗讲解用居民听得懂的话普及防护与就医知识耐心解答消除疑问，化解居民的顾虑尊重隐私保护居民个人信息，建立信任居民与医务

携手同行你理解我，我守护你双向奔赴的理解，让每一次诊疗都更顺畅。“共同应对秋冬季流感高发期。”居民主动配合如实告知健康状况主动配合诊疗与防护安排医务工作者用心守护耐心沟通，提供专业