工程勘察测绘咨询满意度调查问卷

工程勘察测绘咨询满意度调查问卷一、问卷适用范围与填写说明本问卷适用于房屋建筑、市政、交通、水利等各类工程建设项目中，委托方对勘察、测绘、岩土咨询服务的全周期满意度评价，所有题项均对应可落地整改的具体服务节点，杜绝无指向性的泛泛评价。•填写主体：每个参与评价的项目需回收至少2份有效问卷，分别为项目一线经办人（负责日常对接、现场协调）、项目负责人（负责成果审查、节点管控），避免单一角色评价的片面性。•填写时机：正式成果交付并通过法定审查环节（施工图审查、规划核实验收、专家评审）后7个工作日内填写，此时服务全流程闭环，评价结果客观真实。•评分规则：所有量化题项采用1-5分制，各分值对应统一判定标准，请您根据实际服务情况客观评分，无需因人情顾虑给出虚高分数，所有低分反馈都会有专人核实并推动整改：5分：远超预期，服务表现可作为行业标杆，为项目创造了合同约定外的实际价值

4分：超出预期，服务效率或质量优于合同约定标准，无任何瑕疵

3分：符合预期，完全满足合同约定与规范要求，无明显问题

2分：低于预期，存在服务瑕疵需返工整改，未对项目节点造成重大影响

1分：严重不符合预期，存在重大质量/进度/安全问题，造成项目节点延误或经济损失

注：若题项对应的服务内容不在本次委托范围内，可选择“不适用”，该项不计入总分。•保密承诺：您填写的所有反馈仅用于我单位内部服务流程优化，涉及具体人员或事件的负面反馈将做匿名处理，不会向项目对接人员泄露您的个人身份，不会因真实负面评价影响后续项目合作。问卷填写时长约6-8分钟。二、项目基础信息采集基础信息是精准匹配服务问题、定位对应项目组责任的核心依据，所有信息仅用于内部质量追溯，不对外披露。1.项目名称：________2.项目类型：□房屋建筑工程□市政道路/管线工程□轨道交通工程□水利水运工程□能源/工业场站工程□其他________3.本次委托服务内容（可多选）：□岩土工程勘察□工程控制测量/地形测量□不动产测绘/竣工规划核实测量□水文地质勘察□岩土工程设计与咨询□施工期基坑/边坡监测□地理信息系统建设□其他________4.项目规模：________（房建项目填建筑面积，市政项目填线路长度，其他项目填对应规模指标，可填估算值）5.合同约定服务周期：__年月日至年月日；实际成果交付日期：年月__日6.您在项目中的角色：□一线经办人员□部门主管□项目总/建设单位负责人□成本管控负责人□其他________7.您单位与我单位的合作年限：□首次合作□合作1-3年□合作3年以上三、全流程服务满意度评价本模块按勘察测绘咨询服务的先后节点设置评价项，每个题项配套明确的判定标尺，评分结果可直接映射到对应环节的整改责任，避免“凭感觉打分”。3.1前期对接与合同履约阶段每个题项请结合判定标尺给出评分，如有具体案例可在说明栏补充：1.需求响应时效判定标尺：5分=收到服务需求后2小时内安排专人对接，4小时内出具初步服务方案与测算报价；3分=收到需求后1个工作日内对接，3个工作日内出具方案报价；1分=超过3个工作日无主动对接，需委托方多次催促。

您的评分：__具体情况说明：______2.服务方案合理性判定标尺：5分=方案结合场地条件优化布点/路线，比常规方案节约10%以上工期或成本，一次性通过主管部门/专家审查；3分=方案符合规范与合同要求，经1次非实质性修改后通过审查；1分=方案存在重大漏项或布点不合理，需重新编制，耽误项目报批节点。

您的评分：__具体情况说明：______3.合同履约规范性判定标尺：5分=严格按合同约定范围履约，无任何未提前告知的额外收费；3分=因场地条件变化产生的增项提前3个工作日书面告知，费用测算符合国家/行业收费标准；1分=未履行告知程序擅自增加服务内容，或中途无正当理由提价。

您的评分：__具体情况说明：______4.进场准备效率判定标尺：5分=合同签订后3个工作日内完成人员、设备、安全交底进场，比合同约定时间提前2天以上；3分=严格按合同约定时间准时进场；1分=进场时间滞后合同约定5天以上，无合理书面说明。

您的评分：__具体情况说明：______3.2外业现场实施阶段1.作业合规性判定标尺：5分=现场作业人员全部持证上岗，设备在计量校准有效期内，严格按规范要求完成钻孔/测点布设，委托方现场抽查符合率100%；3分=作业基本符合规范，经现场提醒后能立即整改小问题；1分=存在无证上岗、设备超期未检、偷减钻孔深度/测点数量等造假行为，拒不整改（风险说明：偷减孔深/测点会直接导致成果数据失准，后续可能引发基础设计偏差、放线错误等重大工程风险）。

您的评分：__具体情况说明：______2.现场协调配合度判定标尺：5分=作业人员主动对接现场各参建方，作业完成后24小时内恢复场地平整、临时设施与植被，无任何第三方投诉；3分=经委托方提醒后能配合现场协调，造成的场地破坏经告知后3天内恢复；1分=作业过程中与周边居民/参建单位发生冲突，破坏现场设施未恢复，影响项目正常推进。

您的评分：__具体情况说明：______3.安全文明作业水平判定标尺：5分=全程落实安全防护措施，作业区域设置醒目警戒标识，无任何安全险情；3分=安全防护措施基本到位，未发生安全事件；1分=存在未佩戴安全防护装备、钻机无安全防护、高压线下违规作业等重大隐患，发生安全事故造成人员或财产损失（风险演化路径：安全防护缺失→人员机械伤害/第三方财产损失→项目停工整改→工期延误）。

您的评分：__具体情况说明：______4.外业进度管控判定标尺：5分=外业工作比计划提前2天以上完成，每日主动向委托方报送当日进度与次日计划；3分=按计划完成外业，遇场地占用等特殊情况提前1天告知委托方协调；1分=外业进度滞后计划5天以上，无主动进度反馈，需委托方反复催问。

您的评分：__具体情况说明：______3.3成果交付与技术支撑阶段1.成果交付时效判定标尺：5分=比合同约定交付时间提前3天以上提交正式成果；3分=按合同约定时间准时交付；1分=交付时间滞后合同约定7天以上，影响项目施工图审查或规划报批节点。

您的评分：__具体情况说明：______2.成果质量准确性判定标尺：5分=成果数据准确、内容完整，一次性通过施工图审查/规划核实/专家评审，无修改意见；3分=成果存在非原则性错漏（如文字笔误、图纸标注小错误），经1次修改后通过审查，未影响项目节点；1分=成果存在高程/坐标系统错误、岩土参数取值重大偏差、核心结论错误等原则性问题，经2次以上修改仍未通过审查，造成设计返工或报批滞后（后果说明：坐标错误会导致建筑放线偏移，岩土参数偏差会导致基础设计过于保守增加成本，或承载力不足留下结构安全隐患）。

您的评分：__具体情况说明：______3.成果易用性判定标尺：5分=正式成果外附带1页核心结论摘要，明确标注场地不良地质风险、规划管控红线、关键技术参数等核心信息，非技术背景管理人员可快速掌握要点；3分=成果格式符合规范要求，核心信息可通过目录检索获取；1分=成果格式混乱，关键数据缺失，无明确结论，无法指导后续设计或报批工作。

您的评分：__具体情况说明：______4.技术问题响应速度判定标尺：5分=收到技术疑问后1小时内响应，一般问题4小时内给出明确答复，复杂问题24小时内安排技术负责人当面沟通；3分=收到疑问后1个工作日内响应并给出明确答复；1分=收到疑问后3个工作日以上无答复，或答复前后矛盾，无法解决实际问题。

您的评分：__具体情况说明：______5.审查环节配合度判定标尺：5分=安排项目技术负责人全程参与审查会议，现场回应专家与主管部门意见，审查结束后24小时内提交修改完成的最终成果；3分=按要求安排熟悉项目的人员参会，审查后3个工作日内提交修改成果；1分=无正当理由不参会，或参会人员不熟悉项目情况无法回应审查意见，修改成果滞后超过7天。

您的评分：__具体情况说明：______3.4后续服务与增值支撑阶段1.施工阶段配合效率判定标尺：5分=收到基槽验收、规划验线、技术交底等配合通知后24小时内到场，主动针对现场地质/测绘问题提出优化建议，帮助项目节约成本或缩短工期；3分=收到通知后48小时内到场，按规范要求完成配合工作，无推诿；1分=收到通知后超过72小时不到场，推诿扯皮，影响现场施工进度。

您的评分：__具体情况说明：______2.问题整改闭环情况判定标尺：5分=针对反馈的服务或成果问题24小时内给出整改方案，整改完成后主动回访确认；3分=针对反馈的问题在承诺时限内完成整改；1分=对反馈的问题拒不整改，或整改后同类问题重复出现。

您的评分：__具体情况说明：______3.增值服务供给判定标尺：5分=主动结合项目特点提供地质风险预判、报批政策解读、成本优化建议等超出合同范围的服务，为项目带来实际收益；3分=在甲方主动询问时能提供相关政策或技术咨询；1分=对超出合同字面范围的合理咨询一律拒绝，不提供任何延伸支持。

您的评分：__具体情况说明：______四、整体评价与开放性反馈量化评分仅能覆盖标准化服务环节，开放性的真实反馈是挖掘服务痛点、实现针对性改进的核心价值点，空泛的好评或差评均无法支撑实际优化动作。1.净推荐值（NPS）评价：您有多大可能将我单位的勘察测绘咨询服务推荐给同行业合作伙伴或相关朋友？（0-10分，0分=完全不可能，10分=一定会推荐）您的评分：____2.您认为本次服务中最值得肯定的3个具体细节（可注明具体对接人员、具体事件，我们将对优秀服务行为予以内部奖励）：________3.您认为本次服务中最需要改进的3个具体问题（请说明问题发生的环节、对项目造成的具体影响，我们将对反馈人信息严格保密）：________4.您对后续勘察测绘咨询服务有哪些具体需求或期望（如希望增加进度可视化汇报、地质风险预警、成果数字化交付等）：________5.您是否愿意接受我们15分钟以内的专项回访，进一步沟通服务改进建议？□是，联系电话：________□否五、问卷结果应用与处置规则满意度评价不是形式化的考核工具，所有结果直接对应服务流程优化、客户关系维护、人员绩效改进的具体动作，确保每一条真实反馈都能落地见效。5.1结果统计规则•问卷回收后2个工作日内，由客户服务部完成数据录入，按权重计算项目综合得分：前期对接环节权重20%，外业实施环节权重30%，成果交付环节权重35%，后续服务环节权重15%。5分制换算为百分制的规则为：5分=100分，4分=85分，3分=70分，2分=50分，1分=0分；标记为“不适用”的题项不纳入权重计算。•无效问卷判定标准：所有题项全部打满分且无任何具体说明、项目基础信息填写不全、提交IP地址与委托单位办公所在区域不符的问卷，判定为无效问卷，由客服部重新联系客户补填，严禁将无效问卷纳入统计。5.2分级响应机制按反馈问题的严重程度分为三级，每级明确判定标准、启动权限、处置要求：1.一级响应（重大问题）判定标准：任一单项评分≤2分，或客户明确反馈服务造成项目节点延误、经济损失、安全隐患。

启动权限：客服部收到问卷后1小时内上报公司总工程师、分管经营副总经理。

处置要求：24小时内由公司领导带队上门拜访客户，核实问题具体情况；72小时内出具书面整改方案与补偿方案；对责任项目组启动质量追责流程；问题整改完成后1周内由客服部回访客户确认整改效果。严禁隐瞒客户反馈的重大问题，违者扣除客服部负责人当月绩效20%。2.二级响应（一般改进问题）判定标准：任一单项评分=3分，或客户提出明确改进建议但未造成实际损失。

启动权限：客服部收到问卷后1个工作日内反馈给对应项目负责人。

处置要求：项目负责人在3个工作日内电话联系客户致谢，说明具体改进措施；相关问题纳入项目组月度质量复盘内容，避免同类问题重复发生。3.三级响应（正向激励）判定标准：所有单项评分≥4分，客户反馈无负面问题，或明确表扬具体服务人员。

启动权限：客服部整理正向反馈后提交人力资源部。

处置要求：问卷回收后5个工作日内由客服部向客户发送致谢信息；对客户点名表扬的服务人员给予500-1000元/次的“服务明星”奖励；优秀服务案例整理后纳入全公司服务培训教材。5.3持续改进闭环每季度末，客服部汇总本季度所有项目的满意度数据，按服务环节、项目类型、责任项目组做维度拆解，找出得分最低的2项共性问题，由技术质量部牵头制定流程优化方案，在下个季度内完成落地，优化效果在下季度满意度评价中做专项校验，形成“评价-整改-验证-优化”的PDCA闭环。例如：若连续3个项目反馈“进场准备慢”，则由运营管理部优化合同评审、设备调度流程，将合同签订到进场的标准时长从5个工作日压缩至3个工作日。六、问卷发放与回收操作规范问卷发放的时机、渠道、沟通方式直接决定反馈的真实性，必须严格执行独立、匿名、闭环的发放流程，从源头避免人情分、无效卷。1.发放主体：所有问卷统一由客户服务部独立发放，项目组人员不得直接向客户发送问卷或引导客户打高分。风险说明：若由项目组直接对接问卷发放，客户会因日常对接的人情顾虑隐瞒真实问题，导致评价失真、问题被掩盖，最终引发客户流失；替代方案：由客服部专人对接问卷发放，不经过项目组传递。2.发放渠道：优先通过第三方问卷平台生成带匿名提交功能的链接；若不具备第三方平台使用条件，可使用公司内部问卷系统并关闭提交人信息采集功能；严禁使用无匿名功能的在线表单、纸质签字问卷收集反馈，避免客户因身份暴露不敢提真实意见。3.发放时机：严格在成果通过法定审查后7个工作日内发放，严禁在外业实施中、成果未交付、审查未通过时提前发放。风险说明：提前发放问卷时，客户因担心后续