2027年山东能源集团枣庄矿业（集团）有限责任公司技能操作岗位招聘笔试备考试题及答案详解

2027年山东能源集团枣庄矿业（集团）有限责任公司技能操作岗位招聘笔试备考试题及答案详解毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1．张某驾驶机动车经过十字路口时，未减速观察，与正在等待红灯的行人李某发生碰撞，导致李某受伤。根据《民法典》相关规定，张某应对李某的损害承担何种责任？()A、行政责任B、刑事责任C、民事侵权责任D、刑事责任与民事责任并罚答案：C解析：根据《民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。张某驾驶机动车未减速观察，存在过错，导致李某受伤，构成民事侵权。A项错误，行政责任是指违反行政法规的行为受到的处罚，如罚款。B项错误，刑事责任是指违反刑法的行为受到的处罚，如监禁。D项错误，本案中张某仅承担民事侵权责任，不涉及刑事责任。故选C。2．“水能载舟，亦能覆舟”这一成语体现了哪种政治思想？()A、君权神授B、民本思想C、三权分立D、社会契约论答案：B解析：该成语出自《贞观政要》，意思是统治者如舟，百姓如水，水能支持舟行，也能颠覆舟。体现的是统治者应依靠百姓，否则会被推翻的思想，属于民本思想的范畴。A项错误，君权神授是指君主的权力来自神，如“天子”的称号。C项错误，三权分立是指立法、行政、司法权力相互制衡。D项错误，社会契约论认为统治者的权力来自人民的同意。故选B。3．某公司为提高产品销量，在广告中夸大产品功效，误导消费者购买。根据《消费者权益保护法》，该公司应承担何种法律责任？()A、行政罚款B、民事赔偿C、刑事责任D、行政罚款与民事赔偿并罚答案：D解析：根据《消费者权益保护法》第四十八条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应承担民事赔偿责任，并由市场监督管理部门责令改正，处违法经营额五倍以下的罚款；违法经营额无法计算的，处一万元以上十万元以下的罚款。本案中该公司存在夸大宣传的欺诈行为，应承担行政罚款与民事赔偿的双重责任。A项错误，仅处罚款不全面。B项错误，仅赔偿不涉及行政处罚。C项错误，一般不构成犯罪，除非情节严重。故选D。4．“焚书坑儒”是秦朝的哪位统治者所为？()A、秦始皇B、汉武帝C、唐太宗D、宋太祖答案：A解析：“焚书坑儒”是秦始皇为统一思想，禁止私学而采取的措施，发生在公元前213年和公元前212年。B项错误，汉武帝为加强思想控制，推行“罢黜百家，独尊儒术”。C项错误，唐太宗重视文化，如编修《晋书》。D项错误，宋太祖为巩固统治，采取“杯酒释兵权”。故选A。5．《哈姆雷特》《悲惨世界》《堂吉诃德》分别属于哪个国家的文学作品？()A、英国、法国、西班牙B、美国、英国、德国C、法国、美国、英国D、西班牙、德国、法国答案：A解析：《哈姆雷特》是英国莎士比亚的作品，《悲惨世界》是法国雨果的作品，《堂吉诃德》是西班牙塞万提斯的作品。故选A。6．我国地势西高东低，大致分为三级阶梯，其中第一级阶梯主要包括哪些地区？()A、内蒙古高原、黄土高原B、青藏高原、塔里木盆地C、云贵高原、四川盆地D、东南丘陵、东北平原答案：B解析：我国地势第一级阶梯主要包括青藏高原和柴达木盆地，海拔在4000米以上。A项错误，内蒙古高原和黄土高原属于第二级阶梯。C项错误，云贵高原和四川盆地属于第二级阶梯。D项错误，东南丘陵和东北平原属于第三级阶梯。故选B。7．我国自主研发的“嫦娥五号”探测器成功实现了哪个科学目标？()A、火星探测B、月球采样返回C、金星探测D、空间站建设答案：B解析：“嫦娥五号”是我国的月球探测任务，于2020年成功采集月球样本并返回地球，实现了人类时隔44年再次取回月球样本的目标。A项错误，火星探测任务由“天问一号”承担。C项错误，我国暂未实施金星探测任务。D项错误，空间站建设是“天宫”系列任务。故选B。8．根据《行政处罚法》，行政机关作出行政处罚决定前，应当告知当事人哪些内容？()A、事实、理由和依据B、罚款金额和缴纳方式C、听证权利和期限D、A和B答案：D解析：根据《行政处罚法》第三十一条，行政机关作出行政处罚决定之前，应当告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由及依据，并告知当事人依法享有的权利。第三十二条进一步规定，当事人有权要求听证，行政机关应当组织听证。因此，应告知事实、理由、依据，并告知听证权利。A项错误，不全面。B项错误，仅涉及罚款。C项错误，听证权利只是其中一部分。故选D。9．“兼爱非攻”“非乐”“尚贤”是哪家学派的核心理念？()A、儒家B、道家C、墨家D、法家答案：C解析：墨家学派由墨子创立，主张“兼爱”（爱无差等）、“非攻”（反对战争）、“非乐”（反对奢侈娱乐）、“尚贤”（任用贤能）。A项错误，儒家代表人物孔子，主张“仁政”“礼治”。B项错误，道家代表人物老子，主张“无为而治”。D项错误，法家代表人物韩非，主张“法治”“术治”。故选C。10．某小区业主委员会因未履行管理职责，导致小区公共设施严重损坏。业主可以采取哪种方式追究其责任？()A、向公安机关报案B、向法院提起诉讼C、向街道办事处投诉D、向税务局举报答案：B解析：根据《民法典》第二百八十一条，业主可以请求业主委员会承担赔偿责任。若业主委员会拒绝或无力赔偿，业主可通过诉讼途径解决。A项错误，公安机关主要处理治安事件。C项错误，街道办事处可调解，但无强制执行权。D项错误，税务局负责税收征管。故选B。11．张某长期吸烟，不注重个人卫生，后感染流感病毒并引发肺炎住院治疗。根据疾病预防的基本原则，以下哪项措施最能有效降低张某再次感染类似疾病的风险？()A、定期进行胸部X光检查B、接种多种流感疫苗C、改善个人生活习惯并加强锻炼D、长期服用抗生素预防感染答案：C解析：疾病预防强调从源头上控制疾病发生，个人生活习惯（如戒烟、勤洗手）和锻炼能增强免疫力，减少感染风险。A项错误，X光检查是诊断手段而非预防措施。B项错误，接种流感疫苗虽能降低感染概率，但无法完全避免，且单一疫苗效果有限。D项错误，抗生素仅对细菌有效，对病毒无效，且滥用易导致耐药性。故选C。12．某企业为应对市场竞争，决定通过裁员降低生产成本。根据《劳动法》相关规定，企业在进行裁员时必须满足哪些条件？()A、员工严重违反公司规章制度B、企业经济效益显著下降C、企业破产清算程序启动D、A和B答案：C解析：《劳动法》第二十四条规定，企业濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前三十日向工会或者全体职工说明情况，听取意见，经向劳动行政部门报告后，可以裁减人员。A项错误，员工违规需依据具体条款处理，并非裁员法定条件。B项错误，经济效益下降需达到破产标准才能裁员。D项错误，仅包含A项未满足法定条件。故选C。13．“兼爱”“非攻”“尚贤”是哪家学派的核心理念？()A、儒家B、道家C、墨家D、法家答案：C解析：墨家学派由墨子创立，主张“兼爱”（爱无差等）、“非攻”（反对战争）、“尚贤”（任用贤能）。儒家代表人物孔子，主张“仁政”“礼治”；道家代表人物老子，主张“无为而治”；法家代表人物韩非，主张“法治”“术治”。故选C。14．我国自主研发的“北斗卫星导航系统”在交通运输领域发挥着重要作用。该系统的主要技术优势是什么？()A、提供全球范围内的实时定位服务B、具备自主授时和短报文通信功能C、实现超高精度动态测量D、A和B答案：D解析：“北斗系统”是我国自主建设的新一代卫星导航系统，具备全球覆盖能力，并提供高精度定位、授时和短报文通信服务。B项中的短报文功能是其特色之一，并非其他导航系统普遍具备。C项错误，超高精度测量需结合其他技术手段。故选D。15．某市政府为刺激经济增长，决定加大对中小企业的财政补贴力度。这种政策属于哪种宏观经济调控手段？()A、货币政策B、财政政策C、产业政策D、收入政策答案：B解析：财政政策通过调整政府支出和税收影响经济运行，如发放补贴属于扩张性财政政策；货币政策由央行通过利率、存款准备金率等调节；产业政策针对特定行业发展；收入政策调控工资水平。故选B。16．根据《民法典》规定，限制民事行为能力人实施的与其年龄、智力、精神健康状况不相适应的民事法律行为，经法定代理人同意或追认后是否有效？()A、无效B、有效C、部分有效部分无效D、需经公证后才有效答案：B解析：《民法典》第一百四十五条明确规定，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。故选B。17．“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”出自哪位宋代文学家？()A、李白B、杜甫C、范仲淹D、苏轼答案：C解析：该句出自北宋文学家范仲淹的《岳阳楼记》，体现其忧国忧民的情怀。李白、杜甫为唐代诗人；苏轼为北宋文学家。故选C。18．某企业采用流水线生产方式提高效率，这种生产组织形式主要体现了哪种经济管理思想？()A、分工协作B、集中管理C、技术革新D、规模经济答案：A解析：流水线生产通过将工序分解并由专人负责，实现分工协作，提高生产效率。B项错误，集中管理强调统一指挥；C项错误，技术革新是手段而非形式；D项错误，规模经济指规模扩大降低成本。故选A。19．根据《劳动法》规定，用人单位在解除劳动合同时，需提前多少日通知劳动者？()A、十日B、二十日C、三十日D、十五日答案：C解析：《劳动法》第二十五条规定，有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资：劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。故选C。20．我国西部地区拥有丰富的煤炭、石油资源，其发展战略被称为“西气东输”工程。该工程的主要目的是什么？()A、提高西部地区能源自给率B、缓解东部地区能源短缺问题C、促进西部地区基础设施建设D、A和B答案：D解析：“西气东输”工程是将西部地区的天然气资源输送到东部消费市场，既能提升西部能源经济价值，又能缓解东部能源压力。C项错误，虽然涉及基建，但并非首要目标。故选D。二、多选题1．张某经营一家小型服装店，因经营不善欠下银行贷款。银行向法院申请强制执行，发现张某名下仅有一处自住房屋。根据《民法典》相关规定，法院在执行过程中应如何处理该房屋？()A、查封房屋并评估拍卖B、允许张某以其他财产抵偿债务C、扣除张某工资以偿还部分债务D、直接将房屋划归银行所有答案：ABC解析：A项正确，《民法典》规定，被执行人名下财产不足以清偿全部债务时，法院可依法查封、拍卖其财产，所得款项用于偿还债务。B项正确，被执行人可通过提供其他财产或担保等方式清偿债务，法院应支持。C项正确，法院可依法冻结、划拨被执行人工资等收入用于还债。D项错误，法院需依法评估拍卖房屋，而非直接划归银行，所得款项用于清偿债务。故选ABC。2．某公司为抢占市场份额，在广告中故意夸大产品功效，导致消费者误购后要求退货。根据《刑法》相关规定，该公司及其负责人可能面临哪些刑事责任？()A、虚假广告罪B、合同诈骗罪C、生产销售伪劣商品罪D、损害商业信誉罪答案：AD解析：A项正确，《刑法》第二百二十七条规定，违反国家规定，有下列行为之一，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金：（一）伪造、擅自发行、买卖或者使用伪造、擅自制造的计量器具、合格标志、认证标志的；（二）违反国家规定，有下列行为之一，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金：1．伪劣产品罪；2．虚假广告罪；3．不正当竞争罪。本案中该公司夸大产品功效属于虚假广告行为。B项错误，合同诈骗罪需以非法占有为目的，本案中主要问题在于虚假宣传而非诈骗。C项错误，生产销售伪劣商品罪需涉及产品本身质量问题，本案中问题在于宣传而非产品质量。D项正确，《刑法》第二百二十一条规定，损害商业信誉、商品声誉，给他人造成重大损失或者有其他严重情节的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。该公司行为可能损害商业信誉。故选AD。3．在市场经济中，供求关系、价格机制和竞争机制共同构成了市场调节的基本原理。以下哪些现象体现了这些机制的作用？()A、某种商品价格上涨，消费者购买量减少B、某企业因技术落后被市场淘汰C、政府通过补贴提高农产品价格D、消费者对新型电子产品需求旺盛，厂商增加产量答案：ABD解析：A项正确，价格机制通过价格变动调节供求，如价格上涨会抑制需求。B项正确，竞争机制促使企业提高效率，落后者被淘汰。C项错误，政府补贴属于宏观调控手段，而非市场自发调节。D项正确，供求机制引导生产，需求旺盛会激励厂商增加供给。故选ABD。4．某公司为提高办公效率，采购了一批智能办公设备。以下哪些属于信息技术在办公场景中的应用？()A、电子签名系统B、企业内部视频会议系统C、条形码管理系统D、智能机器人客服系统答案：ABCD解析：A项正确，电子签名系统属于信息安全与办公自动化范畴。B项正确，视频会议系统是远程协作的重要信息技术工具。C项正确，条形码管理系统用于库存管理、物流等办公环节。D项正确，智能机器人客服属于人工智能技术在服务领域的应用。故选ABCD。5．政府为应对经济下行压力，采取了一系列宏观调控措施。以下哪些属于扩张性财政政策？()A、提高个人所得税起征点B、增加政府投资支出C、降低企业贷款利率D、减少财政补贴答案：AB解析：A项正确，提高个税起征点会增加居民可支配收入，刺激消费，属于积极财政政策。B项正确，增加政府投资能直接拉动经济增长。C项错误，降低贷款利率属于货币政策范畴，由央行执行。D项错误，减少财政补贴属于紧缩性政策。故选AB。6．张某在政府机关工作，因违反公务员纪律被给予记过处分。根据《公务员法》相关规定，张某在哪些情况下可能被解除处分？()A、处分期届满且表现良好B、主动发现并纠正错误行为C、因不可抗力导致违纪行为D、受到更高层级的处分影响答案：AB解析：A项正确，《公务员法》第五十八条规定，处分期间有悔改表现，或者主动挽回损失、消除影响的，可以适当减轻处分。处分期满后表现良好，可解除处分。B项正确，主动纠正错误属于积极悔改表现。C项错误，不可抗力导致违纪可依法减轻或免除责任，但未必解除已处分的处分。D项错误，更高层级的处分不影响原处分执行。故选AB。7．“屈原放逐，乃赋《离骚》”“司马迁受宫刑而著《史记》”体现了中国古代哪类人物的精神特质？()A、坚韧不拔B、文以载道C、家国情怀D、隐逸思想答案：AC解析：A项正确，屈原和司马迁在逆境中仍坚持创作，体现坚韧精神。B项错误，文以载道强调文学的社会功能，而非个人遭遇。C项正确，二人均有强烈的爱国情怀，作品反映时代。D项错误，隐逸思想主张避世，与二人积极入世不同。故选AC。8．某企业员工李某因工作失误导致公司损失，公司要求李某赔偿部分损失。根据《劳动法》相关规定，以下哪些情况下公司可以要求员工承担赔偿责任？()A、李某故意损坏公司设备B、李某因重大过失导致损失C、李某违反操作规程造成损失D、损失金额超过李某月工资三倍答案：ABC解析：A项正确，《劳动法》第九十一条规定，劳动者违反本法规定，给用人单位造成经济损失的，应当承担赔偿责任。B项正确，重大过失属于应承担赔偿责任的情形。C项正确，违反操作规程属于过错行为，需承担责任。D项错误，赔偿金额一般不超过劳动者当月工资的百分之五十，具体标准由单位与员工协商或依法确定，并非固定三倍。故选ABC。9．某市市场监督管理局接到举报，反映某餐饮店使用过期食材制作食品。执法人员现场检查发现情况属实，依法对该店处以罚款并责令停业整顿。根据《行政法》相关规定，市场监督管理局的做法符合哪些原则？()A、处罚与教育相结合B、过罚相当C、程序正当D、处罚前必须听证答案：ABC解析：A项正确，《行政处罚法》规定，行政处罚的种类和幅度应当与违法行为的事实、性质、情节以及社会危害程度相当，并应当给予当事人改正违法行为的机会。B项正确，《行政处罚法》第四条规定，行政处罚遵循公平、公正、公开的原则。对违法行为给予行政处罚的规定必须公布；未经公布的，不得作为行政处罚的依据。处罚的轻重应当与违法行为的危害程度相匹配，即过罚相当。C项正确，《行政处罚法》第三十一条规定，行政机关在作出行政处罚决定之前，应当告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由及依据，并告知当事人依法享有的权利。D项错误，《行政处罚法》第六十三条规定，行政机关拟作出较大数额罚款等行政处罚决定之前，应当告知当事人有要求听证的权利；当事人要求听证的，行政机关应当组织听证。本案中罚款金额未明确，若不属于“较大数额”，则无需听证。故选ABC。10．近年来，国家大力推进乡村振兴战略，以下哪些政策属于促进农村产业发展的措施？()A、农村电商进村工程B、农业保险补贴政策C、农村土地流转支持D、城市人才下乡计划答案：ABCD解析：A项正确，农村电商能拓宽农产品销售渠道，促进农民增收。B项正确，农业保险能降低农户经营风险，稳定农业生产。C项正确，土地流转能促进土地规模化经营，提高农业生产效率。D项正确，人才下乡能为农村发展提供智力支持，推动产业升级。故选ABCD。11．“戊戌变法”是中国近代史上一次重要的政治改革运动，其主要内容包括哪些方面？()A、废除科举制度B、创办新式学堂C、改革官制D、发展农工商业答案：BCD解析：A项错误，“戊戌变法”主张改革科举，设立经济、法律等新式学堂，但并未完全废除科举。B项正确，变法中提倡“中学为体，西学为用”，创办京师大学堂等新式教育机构。C项正确，改革官制，裁撤冗员，任用维新派人士。D项正确，鼓励发展农工商业，奖励发明创造。故选BCD。12．某医生在诊疗过程中，得知患者因家庭纠纷导致长期失眠，便耐心倾听并给予心理疏导，最终帮助患者缓解症状。该医生的行为体现了哪些职业道德品质？()A、敬业精神B、关爱患者C、诚信原则D、保密义务答案：BD解析：A项错误，敬业精神主要体现在工作态度和责任心上，题干未突出该方面。B项正确，医生关注患者心理需求并给予帮助，体现了关爱患者。C项错误，诚信原则主要涉及信息真实、承诺兑现等，题干未明确体现。D项正确，医生对患者隐私（如家庭纠纷）应保密，这是基本职业道德。故选BD。13．为应对通货膨胀压力，政府采取了一系列宏观调控措施。以下哪些属于紧缩性货币政策工具？()A、提高存款准备金率B、降低基准利率C、发行央行票据D、降低存款基准利率答案：AC解析：A项正确，提高存款准备金率能减少银行可贷资金，收紧流动性。B项错误，降低基准利率属于扩张性货币政策。C项正确，发行央行票据是央行回笼基础货币的手段。D项错误，降低存款基准利率属于扩张性货币政策。故选AC。14．张某长期熬夜加班，饮食不规律，导致免疫力下降，频繁感冒。为改善健康状况，他应采取哪些措施？()A、保证充足睡眠B、均衡饮食C、适度运动D、定期服用保健品答案：ABC解析：A项正确，充足睡眠能增强免疫力。B项正确，均衡饮食能提供身体所需营养。C项正确，适度运动能提高身体素质。D项错误，保健品不能替代健康生活方式，且需遵医嘱，过度依赖不可取。故选ABC。15．根据《民法典》规定，下列哪些情形下，无权处分行为有效？()A、受让人善意取得动产B、权利人追认无权处分行为C、无权处分人因重大误解订立合同D、无权处分人取得处分权后实施行为答案：ABD解析：A项正确，《民法典》第三百一十一条规定，无处分权人将不动产或者动产交付给受让人的，应当认定处分行为有效。受让人受让该不动产或者动产时是善意的，受让人即取得该不动产或者动产的所有权。B项正确，《民法典》第一百七十一条规定，行为人实施的行为被追认前，善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。行为人实施的行为被追认的，善意相对人请求行为人履行债务或者返还不当得利的，人民法院应予支持。C项错误，重大误解导致民事法律行为可撤销，但与无权处分效力无关。D项正确，无权处分人在取得处分权后实施的行为有效。故选ABD。三、判断题1．医生在诊疗过程中，为获取患者信任，故意隐瞒其患有某种传染病的事实。根据职业道德规范，该医生的行为是否正确？()答案：错误解析：医生负有告知患者病情的义务，故意隐瞒病情违反了诚实守信和尊重患者知情权的职业道德原则。医务人员应如实告知患者病情，并在诊疗过程中维护患者的合法权益。故题干表述错误。2．张某使用他人银行卡进行网络购物，因该银行卡丢失导致他人财产损失。根据网络安全相关法律法规，张某是否需要承担赔偿责任？()答案：正确解析：根据《网络安全法》和《民法典》相关规定，使用他人银行卡进行违法活动或造成他人损失的，行为人需承担赔偿责任。张某未经授权使用他人银行卡，导致他人财产损失，构成侵权，需承担相应责任。故题干表述正确。3．政府为刺激经济增长，决定大幅增加财政赤字，并降低存款准备金率。这两种措施属于同一种宏观经济调控类型。()答案：错误解析：增加财政赤字属于扩张性财政政策，通过增加政府支出或减少税收刺激经济；降低存款准备金率属于扩张性货币政策，通过增加银行可贷资金促进信贷扩张。两者分别属于财政政策和货币政策，调控类型不同。故题干表述错误。4．李某因盗窃罪被判处有期徒刑三年，刑期届满后，他在社会矫正期间表现良好，没有再犯新罪。根据刑法相关规定，社区矫正机构可以撤销对其的社区矫正决定。()答案：错误解析：根据《社区矫正法》相关规定，社区矫正对象在矫正期间表现良好，符合法定条件的，可以提前解除矫正或终止矫正决定，但需依法审查，并非可以随意撤销。撤销决定需严格依据法律程序和条件。故题干表述错误。5．成年人每日睡眠时间少于6小时，长期可能导致免疫力下降、记忆力减退等健康问题。()答案：正确解析：科学研究表明，充足睡眠对维持人体正常生理功能至关重要。长期睡眠不足会影响免疫系统功能，导致免疫力下降，同时也会损害认知能力，如记忆力、注意力等。故题干表述正确。6．辛亥革命爆发于1911年，其最重要的历史意义是推翻了清朝的统治，结束了中国两千多年的封建帝制。()答案：错误解析：辛亥革命确实推翻了清朝统治，结束了封建帝制，但中国两千多年的封建帝制始于秦朝，而非清朝。辛亥革命的主要意义在于开启了民主共和的新时代，推动了政治体制和社会结构的变革。故题干表述错误。7．根据《民法典》规定，限制民事行为能力人实施的与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为，无需经法定代理人同意即可生效。()答案：正确解析：《民法典》第一百四十五条规定，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。因此，符合条件的行为无需追认即可生效。故题干表述正确。8．某企业为提高市场占有率，在广告中夸大产品功效，导致消费者误购后要求退货。根据《消费者权益保护法》，该企业需承担消费者因此遭受的损失，并可能面临行政罚款。()答案：正确解析：《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔