客户满意度调查(80问)

客户满意度调查(80问)本次客户满意度调查采用5级评分制，除单选分类题外，满意度评分统一为：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，请您根据实际消费体验填写对应选项或评分：一、客户基本信息与消费背景1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄区间：A.18岁及以下B.19-25岁C.26-35岁D.36-45岁E.46-55岁F.56岁及以上3.您的职业类型：A.党政机关/事业单位工作人员B.企业职员C.个体经营者D.自由职业者E.学生F.退休人员G.其他4.您的月均可支配收入区间：A.3000元及以下B.3001-5000元C.5001-8000元D.8001-15000元E.15001-30000元F.30001元及以上5.您首次了解到本品牌/本次消费产品的主要渠道是：A.线下门店推广B.熟人推荐C.抖音/快手等短视频平台D.微信/微博等社交平台E.第三方电商平台推荐F.搜索引擎广告G.电视/报纸/户外广告等传统媒体H.其他6.您购买本品牌产品/服务的累计频次：A.首次购买B.累计购买2-3次C.累计购买4-10次D.累计购买10次以上，为长期稳定客户7.您本次消费的总金额区间：A.100元及以下B.101-500元C.501-2000元D.2001-5000元E.5001-10000元F.10001元及以上8.您本次消费的核心使用场景：A.个人日常使用B.家庭生活使用C.送礼馈赠D.商务办公使用E.生产经营使用F.其他9.您选择本品牌/本次产品而非其他竞品的核心驱动因素是：A.品牌知名度高口碑好B.产品功能质量符合需求C.价格定位符合预算D.服务体验好E.购买交付便捷F.熟人推荐G.其他10.您近一年内接触本品牌服务人员/客服的累计次数：A.0次B.1-2次C.3-5次D.6次及以上二、总体体验与综合满意度11.请您对本品牌/本次消费产品的整体满意度评分：____12.请您对本次消费全流程（从咨询到交付售后全链路）的整体满意度评分：____13.您认为本品牌/本次产品的实际体验和您购买前的预期匹配程度，满意度评分：____14.对比您之前使用过的同类型竞品，您对本品牌/本次产品的满意度评分：____15.您对本品牌整体满足客户需求的能力满意度评分：____16.您对本品牌响应客户诉求的及时性满意度评分：____17.您对本品牌整体的信任程度满意度评分：____18.您对本品牌整体服务水平的满意度评分：____19.您对本品牌产品/服务的综合性价比符合预期程度满意度评分：____20.您对本品牌客户权益保障整体工作的满意度评分：____三、产品核心维度满意度21.您对本产品的功能完备性（是否覆盖您所有需要的使用场景）满意度评分：____22.您对本产品核心功能的实际使用效果满意度评分：____23.您对本产品功能操作的便捷性满意度评分：____24.您对本产品的使用稳定性（使用过程中是否频繁出现故障、卡顿、失效等问题）满意度评分：____25.您对本产品的耐用性（使用寿命是否符合预期）满意度评分：____26.您对本产品的材质安全性（是否存在异味、有害成分、过敏风险等安全隐患）满意度评分：____27.您对本产品的工艺做工质量（是否存在毛刺、缝隙、开胶、印刷错误等工艺缺陷）满意度评分：____28.您对本产品外观设计的美观性满意度评分：____29.您对本产品外观设计的原创性与辨识度满意度评分：____30.您对本产品的尺寸规格符合您使用需求的程度满意度评分：____31.您对本产品包装的牢固性（运输存储过程中是否出现包装破损、产品损坏）满意度评分：____32.您对本产品包装的环保性（是否存在过度包装、使用不可降解有害材料等问题）满意度评分：____33.您对本产品包装设计的美观性满意度评分：____34.您对本产品包装信息的清晰度与完整性（成分、生产日期、使用说明、售后信息是否标注清晰完整）满意度评分：____35.若您本次消费的是数字化产品/线上服务，您对产品系统的响应速度满意度评分：____（实体产品可直接打5分）36.若您本次消费的是数字化产品/线上服务，您对产品系统的界面设计合理性满意度评分：____（实体产品可直接打5分）37.若您本次消费的是服务类产品，您对服务项目覆盖您需求的程度满意度评分：____（实体产品可直接打5分）38.若您本次消费的是服务类产品，您对服务执行的标准化程度满意度评分：____（实体产品可直接打5分）39.您对本产品实际情况符合品牌宣传描述的程度满意度评分：____40.您使用本产品一段时间后，对产品质量的长期稳定性满意度评分：____四、购买与交付体验满意度41.您对您本次选择的购买渠道（含线下门店、线上官网、第三方电商平台等）的便捷性满意度评分：____42.若您选择线下门店购买，您对门店地理位置的便捷性满意度评分：____（线上购买可直接打5分）43.若您选择线下门店购买，您对门店店内环境卫生与整洁度满意度评分：____（线上购买可直接打5分）44.若您选择线下门店购买，您对门店产品陈列有序性与找货便捷性满意度评分：____（线上购买可直接打5分）45.若您选择线上渠道购买，您对线上购买页面的加载速度满意度评分：____（线下购买可直接打5分）46.若您选择线上渠道购买，您对线上产品信息展示的清晰度与完整性满意度评分：____（线下购买可直接打5分）47.若您选择线上渠道购买，您对线上平台搜索筛选功能的便捷性满意度评分：____（线下购买可直接打5分）48.您对售前咨询服务人员的服务态度满意度评分：____（未咨询可直接打5分）49.您对售前咨询服务人员响应您咨询的及时性满意度评分：____（未咨询可直接打5分）50.您对售前咨询服务人员解答您问题的准确性与专业性满意度评分：____（未咨询可直接打5分）51.您对售前咨询服务人员无强制推销、无过度诱导的体验满意度评分：____（存在强制推销则扣分，未咨询可直接打5分）52.您对交易支付环节的便捷性满意度评分：____53.您对交易支付环节的安全性满意度评分：____54.您对订单信息确认的及时性与准确性满意度评分：____55.您对产品交付的整体及时性满意度评分：____56.您对交付人员的服务态度满意度评分：____57.您对交付过程中产品保护措施的到位程度满意度评分：____58.若您需要上门安装/调试服务，您对安装调试人员的技术专业性满意度评分：____（不需要可直接打5分）59.若您需要上门安装/调试服务，您对安装调试结果符合预期的程度满意度评分：____（不需要可直接打5分）60.您对交付后相关消费凭证（发票、保修卡、合同、电子凭证等）提供的完整性与及时性满意度评分：____五、售后服务与投诉处理满意度61.您对申请售后服务的渠道便捷性满意度评分：____（未申请可直接打5分）62.您对售后服务人员响应您诉求的及时性满意度评分：____（未申请可直接打5分）63.您对售后服务人员的服务态度满意度评分：____（未申请可直接打5分）64.您对售后服务人员解决您问题的专业性满意度评分：____（未申请可直接打5分）65.您对售后服务最终解决您问题的效果满意度评分：____（未申请可直接打5分）66.您对售后服务收费标准的清晰度与合理性满意度评分：____（免费服务/未申请可直接打5分）67.您对售后服务完成后跟进回访的及时性满意度评分：____（未申请可直接打5分）68.您对本品牌投诉处理流程的便捷性满意度评分：____（未投诉可直接打5分）69.您对本品牌投诉处理结果的公平性与满意度评分：____（未投诉可直接打5分）70.您对本品牌售后三包/保修政策覆盖范围的合理性满意度评分：____六、价格与品牌感知满意度71.您对本品牌产品/服务的整体价格水平满意度评分：____72.您对本品牌不同时期价格波动的稳定性与透明度满意度评分：____73.您对本品牌促销优惠活动的真实性与透明度满意度评分：____（未参与可直接打5分）74.您对本品牌促销优惠活动参与门槛的合理性满意度评分：____（未参与可直接打5分）75.您对本品牌会员权益（如有）的丰富性与实用性满意度评分：____（非会员可直接打3分）76.对比同价位同类型产品，您对本品牌的性价比满意度评分：____77.您对本品牌