2026年连锁门店管理人员考试题（含答案）

2026年连锁门店管理人员考试题（含答案）一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.2026年国内主流即时零售平台对连锁实体门店的核心商圈订单履约要求是用户下单后（）分钟内完成出餐/拣货并交给骑手？A.12B.15C.20D.25答案：B2.AI智能排班工具为连锁门店生成排班表的核心依据是？A.往期同期客流数据B.实时到店客流C.预订单+客流预测模型+员工效能标签D.店长经验判断答案：C3.根据2026年国内食品经营监管最新要求，食品类连锁门店距保质期不足（）的商品不得上架即时零售渠道？A.1/3B.1/4C.1/5D.1/2答案：A4.正常运营的连锁门店，企业微信私域用户的平均复购率通常是公域自然到店用户的多少倍？A.1-2B.3-5C.6-8D.10以上答案：B5.2026年连锁门店标配的AI视觉防损系统对内部偷盗行为的识别准确率要求不低于？A.90%B.95%C.98%D.99.9%答案：C6.根据商务部2025年发布的《绿色连锁门店建设规范》，2026年全国范围内连锁零售门店可降解包装使用率需达到？A.80%B.90%C.95%D.100%答案：D7.连锁总部对加盟门店的季度巡检覆盖率最低要求是？A.50%B.70%C.90%D.100%答案：D8.连锁门店新入职一线服务人员必须完成的AI场景化服务模拟培训时长不低于？A.4小时B.8小时C.12小时D.16小时答案：B9.连锁门店出现用户在短视频平台发布负面维权内容时，必须在（）小时内响应并反馈至总部品牌管理部门？A.1B.2C.3D.4答案：A10.连锁门店连续30天动销率低于（）的SKU需在7日内申请调退，避免库存积压？A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C二、多项选择题（共10题，每题4分，共40分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年连锁门店常用的数字化运营工具包括以下哪些？A.AI智能排班系统B.视觉防损巡检系统C.私域用户SCRM系统D.即时零售订单聚合系统E.AR虚拟导购系统答案：ABCDE2.连锁门店在设计会员日活动时，需符合以下哪些合规要求？A.不得设置虚假优惠折价B.不得强制用户关注公众号/添加企业微信才能享受优惠C.不得将临期商品作为唯一的会员专属兑换品D.不得向未满14周岁未成年人销售盲盒类会员权益E.不得设置低于成本价的秒杀活动扰乱市场秩序答案：ABCD3.以下哪些属于2026年连锁门店必须在醒目位置公示的内容？A.食品经营许可证/营业执照B.即时零售订单配送时效承诺C.临期商品处理规则D.员工绩效考核标准E.投诉举报受理电话答案：ABCE4.加盟门店出现以下哪些情况时，总部有权直接解除加盟合同？A.连续3个月考核得分低于60分且整改无效B.售卖假冒伪劣商品被监管部门行政处罚C.私自从非总部指定渠道进货涉案金额超过5万元D.未按要求参加总部组织的季度培训E.单次舆情事件导致品牌全网负面提及量超过10万次且造成恶劣影响答案：ABCE5.门店处理用户投诉时，以下哪些做法是正确的？A.第一时间将用户引导至非公共区域沟通，避免影响其他到店用户B.涉及食品安全问题时第一时间留存问题商品、支付凭证、监控录像C.对用户提出的超出门店权限的赔偿要求当场明确拒绝D.48小时内跟进投诉处理结果并回访用户E.所有投诉处理记录需同步上传至总部客诉管理系统答案：ABDE6.以下哪些属于连锁门店节能减耗的合规措施？A.非营业时间关闭所有非必要用电设备B.夏季店内空调温度设置不低于26摄氏度C.使用智能控灯系统根据客流动态调整照明亮度D.优先采购本地供应链商品降低运输碳排放E.定期对冷藏冷冻设备进行除霜维护降低能耗答案：ABCDE7.连锁门店的动线设计需考虑以下哪些因素？A.热门SKU的曝光率B.残疾人通行无障碍要求C.自助结算设备的放置位置D.骑手取货通道的便利性E.消防通道的畅通要求答案：ABCDE8.2026年连锁门店招聘一线员工时，以下哪些做法违反劳动法规？A.限制35周岁以上人员应聘基层服务岗B.要求应聘者提供直系亲属的身份信息C.对应聘的刑满释放人员直接不予录用D.强制要求乙肝病毒携带者做乙肝五项检查E.要求女性应聘者承诺3年内不生育答案：ABCDE9.以下哪些属于连锁门店店长的月度考核核心指标？A.门店销售额达成率B.用户投诉解决率C.库存周转天数D.人员流失率E.门店坪效答案：ABCDE10.即时零售订单出现以下哪些情况时，门店无需承担违约责任？A.骑手取货后丢失商品导致用户退款B.用户填写的配送地址错误导致无法送达C.极端暴雨红色预警导致交通中断无法履约D.商品本身质量问题导致用户拒收E.平台系统故障导致订单重复推送答案：ABCE三、判断题（共10题，每题1分，共10分，对的打√，错的打×）1.2026年连锁门店可以将临期食品打折销售给用户，无需单独标注临期标识。（×，解析：需在醒目位置标注临期标识，明确告知用户临期情况后方可折扣销售）2.门店运营的企业微信私域用户资产归门店所有，总部无权调取用户数据。（×，解析：连锁品牌私域用户资产归品牌方所有，门店仅拥有日常运营权限）3.AI智能排班系统生成的排班表无需店长审核即可直接执行。（×，解析：需店长结合门店临时活动、员工请假等特殊情况调整后执行）4.加盟门店可以自行调整总部统一定价的商品售价，无需提前报备。（×，解析：加盟门店需执行总部统一定价，特殊促销活动需提前向总部申请获批后方可调整价格）5.连锁门店的公共区域监控录像存储时长不得少于90天。（√）6.用户在门店内摔倒受伤，若门店已张贴小心地滑标识即可完全免责。（×，解析：门店作为经营方仍需承担安全保障责任，已张贴提示仅可适当减轻责任）7.2026年食品类、服务类连锁门店所有从业人员都必须持有有效健康证方可上岗。（√）8.门店可以将顾客废弃的未拆封商品直接重新打包上架销售。（×，解析：非食品类商品需经过质检流程确认无质量问题后才可重新上架，食品类废弃商品一律不得重新上架）9.总部给门店下达的业绩指标超出合理范围时，门店店长有权直接拒绝签署业绩责任状。（×，解析：可提交书面申请说明实际情况，经总部审批后调整指标，不得直接拒绝签署）10.连锁门店的线上平台用户评价回复率需达到100%，差评响应时长不得超过1小时。（√）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某连锁茶饮品牌位于商圈核心的A门店，2026年7月12日接到当地市场监管局通知，有用户投诉7月10日在该门店购买的果茶中喝出飞虫，用户要求退一赔十，同时该用户已将相关视频发布到抖音，24小时内播放量已达12万，点赞量1.8万，评论区已有大量负面言论。请你作为该门店店长，简述处理流程及要点。答案：①第一时间启动舆情应急响应：1小时内联系发布视频的用户，诚恳致歉，表明愿意承担全部责任，沟通赔偿方案，同步将舆情情况上报总部品牌部，配合品牌部做舆论引导，避免负面发酵。②配合监管部门调查：留存7月10日该批次果茶的制作监控、原材料进货凭证、从业人员健康证、操作区消杀记录，主动提交给监管部门，接受监管部门的整改要求，绝不推诿。③内部自查整改：全面排查操作区的防蚊虫设施，对所有在岗员工重新进行操作规范培训，明确制作饮品时必须加盖防溅盖，所有原材料开封后必须密封存放，每日闭店后全面消杀操作区，排查蚊虫滋生隐患。④用户沟通：按用户要求完成退一赔十的赔付，额外赠送用户全年免费茶饮权益，取得用户谅解后，请用户删除或澄清负面视频，后续跟进用户满意度。⑤复盘总结：3日内提交完整的事件复盘报告给总部运营部，针对漏洞制定长效整改措施，避免同类事件再次发生。2.某连锁社区生鲜门店2026年上半年的经营数据如下：销售额达成率82%，库存周转天数28天（总部要求≤20天），临期商品损耗率3.2%（总部要求≤1.5%），私域用户复购率21%（总部要求≥35%），人员流失率42%（总部要求≤15%）。请你作为新任门店店长，列出30天的整改方案及核心动作。答案：①第1-3天：摸底排查，全面盘点所有库存，统计滞销SKU清单，和所有在岗员工1对1沟通，了解人员流失原因，调取近3个月的销售数据、客流数据、私域运营数据，梳理核心问题节点。②第4-10天：库存优化，将动销率低于30%的SKU全部申请调退，和总部供应链沟通申请增加周边居民需求量大的本地生鲜SKU，设置专门的临期商品折扣区，每日18点后临期蔬菜、水果、熟食打3-5折销售，临期预包装食品全部标注后折扣处理，快速将临期损耗率降到1.5%以内。③第11-20天：人员优化，重新调整薪酬体系，将一线员工的绩效和销售额、用户满意度挂钩，设置全勤奖、销售提成、用户好评奖，用AI智能排班系统根据客流动态调整排班，减少无效工时，组织全体员工参加3天的服务标准、产品知识、私域运营培训，提升员工专业度，降低人员流失率。④第21-28天：运营优化，上线到店满减、社群秒杀、