2026年旅行社旅游管理旅游策划设计试题含答案

2026年旅行社旅游管理旅游策划设计试题含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分。每题只有1个正确答案）1.根据2025年文旅部发布的《旅行社定制旅游服务质量规范》，定制游产品供应商资质审核的留存期限不得少于服务结束后（）年？A.1B.3C.5D.102.针对2026年文旅部要求全面推行的“文旅数字监管码”，旅行社需将所有团队游客信息、行程信息上传至监管平台的时效是团队出发前（）小时？A.12B.24C.48D.723.ESG导向型旅游产品的碳足迹核算中，以下哪项不属于必须纳入核算的范围？A.游客往返大交通碳排放B.景区内观光车碳排放C.酒店客房一次性用品碳排放D.游客自行购买的特产快递碳排放4.针对70周岁以上老年游客组成的15人银发旅游团，按照《老年旅游服务规范》2026修订版要求，旅行社至少需配备（）名随团陪护人员？A.1B.2C.3D.45.运用AI工具生成旅游策划方案时，以下哪项操作符合旅行社知识产权合规要求？A.直接使用AI生成的未核实的景区合作授权内容B.将AI生成内容经过人工核验、二次修改后标注AI辅助创作C.将AI生成的带有第三方水印的宣传素材直接用于产品推广D.要求AI照搬同行业头部旅行社的爆款产品方案6.以下哪种旅游产品定价模式符合2026年文旅部整治“不合理低价游”的认定标准？A.产品价格低于属地文旅部门发布的同线路基准价30%以上且无合理理由B.产品价格低于同线路OTA平台平均售价20%C.产品打包价低于各单项产品门市价总和的50%D.产品包含的自费项目占总行程体验内容的40%7.沉浸式剧本杀旅游产品中，以下哪项内容属于文旅部门要求必须提前报备的范畴？A.剧本中涉及的历史人物改编内容B.景区内布置的临时道具材质C.参与NPC的薪资标准D.游客参与的服装租赁价格8.旅行社开展直播带游业务时，按照2025年广电总局、文旅部联合发布的《网络旅游直播服务规范》，佣金收取比例不得超过产品总价的（）？A.10%B.15%C.20%D.25%9.以下哪项不属于2026年旅行社申报“国家文旅融合示范产品”的必备条件？A.产品年接待量不低于1万人次B.产品无重大投诉记录满2年C.产品碳排放量较同类型传统产品低20%以上D.产品配备不少于3名持证研学导师10.旅游团队遭遇极端暴雨天气导致行程滞留时，以下处置措施不符合《旅游突发事件应急处置规范》2026版要求的是？A.第一时间将滞留信息上报属地文旅部门及旅行社总部B.在确保安全的前提下优先安排游客转乘公共交通返程C.为降低损失要求游客自行承担滞留期间的餐饮费用D.及时通过游客家属群同步滞留情况及处置进展11.针对Z世代客群的“微度假”产品策划中，以下哪项核心要素转化率最高？A.低于市场价30%的价格优惠B.包含网红打卡点的专属拍摄服务C.三星级标准的酒店住宿D.全程无购物的服务承诺12.旅行社进行区域旅游资源采购时，以下哪种合作模式属于最新的“风险共担、利益共享”联营模式？A.提前预付全年资源采购款拿最低折扣B.和景区、酒店签订按实际客流量结算的动态分佣协议C.每年支付固定加盟费使用合作方品牌D.按季度采购固定额度的资源包13.根据2026年《旅游电子合同管理办法》，游客签署电子合同后，旅行社需将合同备份发送至游客预留邮箱的时效是签署完成后（）小时内？A.12B.24C.48D.7214.以下哪类旅游产品不属于旅行社需单独购买专项责任险的范畴？A.高空滑翔伞体验产品B.徒步穿越无人区产品C.城市citywalk产品D.深海潜水产品15.乡村旅游振兴主题产品策划中，按照2025年农业农村部、文旅部联合要求，产品收益中用于当地村民增收的比例不得低于（）？A.15%B.20%C.25%D.30%二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.2026年旅行社旅游策划需符合的“三无一限”合规要求指的是？A.无不合理低价B.无虚假宣传C.无强制消费D.限定自费项目占比2.AI技术在旅行社旅游管理中的应用场景包括以下哪些？A.游客画像精准分析B.行程个性化生成C.突发风险预警D.智能客服24小时响应3.针对银发旅游客群的产品设计，以下哪些属于必备的适老化服务配置？A.随团配备血压计、血糖仪等常用医疗设备B.行程日均步行里程不超过3000米C.餐食提供软烂、低盐选项D.酒店安排低楼层、带无障碍设施的房间4.以下哪些属于旅游策划中符合ESG要求的设计内容？A.优先选择获得绿色认证的酒店、景区合作B.为游客配备可循环使用的旅行套装C.行程中安排生态保护公益体验环节D.尽量减少长途大交通的使用，优先开发周边游产品5.旅行社直播带游业务中，以下哪些行为属于违规行为？A.未公示旅行社业务经营许可证B.以“尾单”“内部价”名义宣传实际不存在的低价产品C.直播内容未留存满3年D.由未取得导游证的主播讲解景区历史文化内容6.旅游突发事件处置中，以下哪些属于旅行社需要第一时间收集的取证材料？A.现场照片、视频B.游客受伤的医疗诊断证明C.行程单、旅游合同D.与游客、供应商的沟通记录7.针对亲子研学旅游产品的策划，以下哪些属于2026版《研学旅行服务规范》的硬性要求？A.研学导师与学生的配比不低于1:10B.行程中研学体验内容占比不低于60%C.需提前7天将研学方案上报属地教育部门备案D.必须为学生购买保额不低于50万元的人身意外伤害险8.旅行社旅游管理中的客户生命周期运营，以下哪些属于提升复购率的有效措施？A.建立游客会员体系，按消费等级给予折扣B.游后72小时内回访，收集意见赠送优惠券C.针对不同客群定期推送个性化产品推荐D.老客带新客给予双方现金抵扣福利9.沉浸式旅游产品策划中，以下哪些属于提升游客体验感的设计要素？A.多感官的场景营造B.游客可参与的剧情互动C.专属的定制化身份设定D.可带走的专属纪念周边10.2026年旅行社申请出境游业务经营许可的必备条件包括？A.注册资本不低于150万元B.连续经营境内旅游业务满1年C.近两年内未因侵害游客合法权益受到行政罚款以上处罚D.缴纳140万元质量保证金三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。正确打√，错误打×）1.根据2026年最新规定，旅行社组织的跨省旅游团队无论人数多少，均需配备至少1名持有电子导游证的随团服务人员。（）2.旅行社使用AI生成的旅游宣传内容不需要标注AI创作标识，可直接对外发布。（）3.ESG旅游产品的碳减排量可通过购买国家核证自愿减排量（CCER）进行抵消，实现碳中和。（）4.针对80周岁以上的老年游客，旅行社可直接拒绝其报名参团，无需提供其他替代服务。（）5.旅行社开展私域流量运营时，可将游客的个人信息共享给合作的酒店、景区用于产品推广。（）6.旅游策划中涉及的非物质文化遗产体验内容，可随意改编非遗展示形式以迎合年轻客群喜好。（）7.2026年起，旅行社的质量保证金可通过银行保函、保险的形式缴纳，无需冻结现金。（）8.定制游产品的行程可由游客自行设计，旅行社只提供代订服务，不需要承担行程安全责任。（）9.旅行社在直播带游时销售的旅游产品，可不用签订纸质或电子合同，直接以直播间下单记录作为履约依据。（）10.乡村旅游产品策划中，优先聘用当地村民作为服务人员属于符合乡村振兴要求的合规操作。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）1.案例背景：某一线城市旅行社2026年推出了一款“999元云南5天4晚跟团游”产品，行程标注全程无购物，实际行程中安排了3个隐蔽的购物点，要求游客停留不少于1小时，且导游通过言语胁迫游客消费，共有28名游客报名参团，返程后12名游客集体向文旅部门投诉，同时在社交平台发布维权视频，引发全网关注。请回答：（1）该旅行社存在哪些违规行为？（4分）（2）按照2026年《旅行社条例》修订版，该旅行社将面临哪些处罚？（3分）（3）如果你是该旅行社的运营负责人，你会怎么处置本次舆情及投诉事件？（3分）2.案例背景：某中型旅行社针对2026年暑假客群，计划策划一款面向12-16岁青少年的“航天主题研学游”产品，合作资源包括海南文昌航天发射场、航天科技馆、当地海边民宿，定价预计3980元/人，行程7天6晚。请回答：（1）该产品策划需要符合哪些监管要求？（4分）（2）请列出该产品核心的3个竞争力设计点并说明理由。（3分）（3）该产品的风险防控措施需要包含哪些内容？（3分）五、策划设计题（共1题，总计20分）要求：某位于浙江杭州的旅行社，2026年计划针对长三角Z世代客群（18-30岁）开发一款周末2天1晚的“宋韵沉浸式微度假”产品，预算人均不超过800元，要求符合ESG要求，融入非遗体验，预计转化率不低于15%。请完成以下策划内容：（1）产品核心定位与客群画像（4分）（2）完整行程安排（包含吃住行游购娱全要素，标注每项的成本区间）（8分）（3）产品宣传推广渠道与转化话术设计（4分）（4）风险防控与售后服务体系设计（4分）参考答案一、单项选择题1.C2.B3.D4.B5.B6.A7.A8.B9.D10.C11.B12.B13.B14.C15.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ACD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、案例分析题1.（1）违规行为：①涉嫌不合理低价游，999元远低于文旅部门发布的云南5天4晚跟团游基准价（约1800元/人），且无合理优惠理由；②虚假宣传，行程标注“全程无购物”实际安排3个强制停留的购物点，与报备行程不符；③违反《导游管理办法》，导游通过言语胁迫游客消费，侵害游客合法权益；④未按要求将真实行程上传至文旅数字监管平台，逃避监管。（每点1分，共4分）（2）处罚标准：①没收本次违法所得，并处违法所得5倍以上10倍以下罚款，违法所得不足2万元的按2万元基数核算；②责令停业整顿3-6个月，情节严重的直接吊销旅行社业务经营许可证；③对涉事导游、产品负责人分别处2万元以上10万元以下罚款，暂扣或吊销导游证，相关人员纳入文旅市场失信名单公示3年。（每点1分，共3分）（3）处置方案：①24小时内成立专项处置小组，主动联系所有投诉游客，公开致歉，提出“退一赔三”的解决方案，第一时间兑付赔偿，争取游客谅解并撤下维权内容；②主动向属地文旅部门提交情况说明与整改方案，配合监管部门调查，主动接受处罚；③发布公开声明，通报涉事人员处理结果，同步全社产品排查、全员合规培训的整改措施，主动回应社会质疑，安排专人监测舆情避免发酵。（每点1分，共3分）2.（1）监管要求：①符合2026版《研学旅行服务规范》要求，研学导师与学生配比不低于1:10，研学体验内容占总行程比例不低于60%，为每位学生购买保额不低于50万元的人身意外伤害险；②行程方案提前7个工作日报属地文旅部门备案，涉及航天发射场的参观内容需提前征得航天管理部门的书面同意；③产品宣传不得含有“保证观看火箭发射”等不确定承诺，所有宣传内容需真实合规，不得夸大体验价值；④合作的餐饮、住宿资源需具备合法经营资质，符合食品安全、消防安全要求，优先选择获得绿色认证的经营主体。（每点1分，共4分）（2）核心竞争力设计：①设置“模拟火箭发射实操”环节，邀请在职航天工程师现场授课并指导学生完成模拟发射试验，区别于普通观光型研学产品，满足青少年的探索欲与实践需求；②设置航天主题vlog拍摄大赛，获奖学生可获得航天馆官方颁发的荣誉证书与次年发射场观摩资格，既提升产品传播性，也满足家长对素质教育成果的展示需求；③加入海洋生态保护公益环节，组织学生清理海边垃圾并颁发官方公益证书，符合ESG要求，同时契合当前学校、家长对学生德育培养的需求。（每点1分，共3分，言之有理即可得分）（3）风险防控措施：①提前排查所有场地安全隐患，配备1名随队持证医护人员，制定极端天气、突发伤病的应急预案，与附近3公里内的三甲医院建立应急联动机制；②提前与家长签订安全告知书，明确双方权责，每日固定3个时段在家长群同步学生行程照片、视频，及时回应家长疑问；③提前与航天发射场确认行程，如遇发射任务临时取消，提前72小时告知游客，提供更换航天馆深度体验、赠送周边或全额退款的多元解决方案。（每点1分，共3分，言之有理即可得分）五、策划设计题（1）核心定位与客群画像：①核心定位：长三角Z世代专属宋韵沉浸式轻度假产品，主打“穿宋服、习宋礼、品宋食、居宋院”的全场景无违和感穿越体验，全程无购物、无隐形消费，人均定价798元/人，符合ESG绿色发展要求；②客群画像：18-30岁长三角地区在校大学生、工作3年以内的年轻白领，国风爱好者，社交平台（小红书、抖音）活跃用户，喜欢社交、打卡、沉浸式体验，对价格敏感度中等，追求独特的情绪价值与可传播的体验内容，年均出游频次4次以上。（4分）（2）完整行程安排（人均总成本637元，符合人均800元以内的预算要求）：Day1（周六）：09:00-09:30杭州临平宋韵古镇集合，统一发放可重复使用的宋制汉服（成本45元/人，可循环使用20次以上），由非遗妆造传承人提供简易宋韵妆容服务（成本35元/人）12:00-13:30古镇宋宴主题餐厅用餐，餐品为宋韵十大名菜，食材全部采购自当地农户，不提供一次性餐具（成本120元/人）13:30-17:30非遗体验环节：依次体验宋代点茶、投壶、活字印刷，全部由当地非遗传承人现场授课，完成打卡任务赠送宋韵手工香牌（成本90元/人，含非遗讲师费用、香牌成本20元/人）18:00-19:00宋代特色小吃宴，包含定胜糕、葱包烩等传统小吃（成本35元/人）19:30-21:30入住古镇绿色认证宋式民宿（双人标间，成本200元/人，民宿采用太阳能供电，不提供一次性洗漱用品，免费发放可循环使用的竹制洗漱套装），参与古镇宋韵灯会夜游活动（成本12元/人）Day2（周日）：09:30-12:00宋韵主题剧本杀体验，剧本基于南宋杭州真实历史改编，提前报备文旅部门，获胜团队赠送古镇全年免费入园资格（成本70元/人，含NPC费用）12:00-13:30当地村民经营的农家乐用餐，食材全部为当地自产（成本30元/人）13:30-15:00公益体验环节：组织游客清理古镇周边登山道垃圾，发放官方环保公益证书（无额外成本）15:30集合返程总成本合计：45+35+120+90+35+200+12+70+30=637元/人，定价798元/人，