0001邮政营业员(高级工)试题(B)

0001邮政营业员(高级工)试题(B)一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.下列关于邮政普遍服务内涵的说法，错误的是（）。A.邮政普遍服务是国家基本公共服务的重要组成部分B.邮政普遍服务的提供主体是国有邮政企业C.邮政普遍服务只覆盖县级以上城市区域D.邮政普遍服务实行政府指导价管理2.按照《邮政法》规定，邮政企业对平常邮件的损失承担赔偿责任的情形是（）。A.因不可抗力造成的平常邮件损失B.因所寄物品本身自然属性造成的损失C.因邮政企业故意或者重大过失造成的平常邮件损失D.因寄件人过错造成的邮件损失3.邮政营业网点应在营业厅醒目位置公示的服务内容不包括（）。A.业务种类与资费标准B.营业日与营业时间C.员工个人薪酬标准D.投诉受理渠道4.下列关于国内普通信函资费标准的说法，正确的是（）。A.首重100克内，每重20克本埠0.8元、外埠1.2元B.首重100克内，每重20克本埠1.2元、外埠2.0元C.续重101-2000克，每重100克本埠1.2元、外埠2.0元D.信函资费实行完全市场调节价5.用户交寄国内包裹时，下列物品中属于禁止寄递的是（）。A.合法出版的书籍B.封装完好的瓶装白酒C.未经硝制的兽皮D.个人常用的感冒药6.国内特快专递邮件的保价金额最高限额为每件（）。A.1万元B.5万元C.10万元D.20万元7.邮政营业员收寄国际邮件时，发现邮件封面书写的文字不符合要求，正确的处理方式是（）。A.直接退回寄件人，不予收寄B.协助用户用铅笔在旁边加注规范文字后收寄C.由营业员代为改写封面文字后收寄D.直接收寄，后续由分拣部门处理8.下列关于集邮品销售的说法，错误的是（）。A.集邮品定价应当明码标价B.新邮预订实行实名制管理C.营业员可以自行加价销售紧俏集邮品D.预订集邮品应当按时足额供应9.邮政汇兑业务中，按址汇款的有效兑付期为自收汇之日起（）。A.30天B.60天C.90天D.120天10.下列关于报刊订阅业务的说法，正确的是（）。A.报刊订阅只能按整年度订阅B.订阅报刊可以办理改寄和退订C.破订报刊不计算报刊流转额D.订阅费一旦收取一律不予退还11.邮政营业场所的安全管理要求中，营业厅内配备的干粉灭火器检查周期为（）。A.每周检查一次B.每月检查一次C.每季度检查一次D.每年检查一次12.用户交寄国内挂号信函，每件挂号费为（）。A.3元B.5元C.6元D.10元13.下列关于邮资凭证使用的说法，错误的是（）。A.邮资凭证包括邮票、邮资符志、邮资信封等B.盖销的邮资凭证不得再次作为邮资使用C.外国邮票可以直接贴在国内邮件上寄递D.残缺、污损的邮资凭证不得使用14.国际普通信函最大重量限度为（）。A.2千克B.5千克C.10千克D.20千克15.邮政营业员在接待用户时，不符合服务礼仪要求的是（）。A.主动问候，使用规范服务用语B.佩戴工号牌，着装统一整洁C.办理业务时接打私人电话D.耐心解答用户提出的疑问16.国内包裹的最小尺寸要求是（）。A.长、宽、厚合计不少于30厘米，最长边不少于10厘米B.长、宽、高合计不少于40厘米，最长边不少于15厘米C.长不少于16厘米、宽不少于11厘米D.直径和长度合计不少于20厘米，最长边不少于15厘米17.下列关于邮政专用品管理的说法，错误的是（）。A.邮政日戳应当由专人保管使用B.邮袋可以挪作他用C.邮政夹钳应当按规定范围使用D.业务单据应当按号段顺号使用18.按《邮政服务质量监督管理办法》规定，邮政企业应当自受理用户投诉之日起（）内答复用户。A.7日B.15日C.30日D.60日19.下列业务中，不属于邮政基本业务的是（）。A.国内信函寄递B.国际包裹寄递C.报刊发行D.集邮品定制20.用户查询国内给据邮件的查询有效期为自交寄之日起（）。A.6个月B.1年C.2年D.3年21.邮政营业系统中，办理窗口收寄业务时，下列操作顺序正确的是（）。A.录入邮件信息→称重→收费→打印单据→盖戳B.称重→录入邮件信息→收费→打印单据→盖戳C.收费→录入邮件信息→称重→打印单据→盖戳D.录入邮件信息→收费→称重→打印单据→盖戳22.下列关于国内印刷品寄递的说法，正确的是（）。A.印刷品必须封装后交寄，可以装入私信B.印刷品的准寄范围包括书籍、报纸、期刊及各种印刷资料C.印刷品资费按信函资费标准收取D.印刷品不可以办理保价23.国际邮件中，需要填写CN22报关单的是（）。A.重量低于30克的信函B.价值低于500元人民币的小包C.重量超过2千克的包裹D.所有国际邮件24.邮政储蓄营业网点的邮政营业区域与储蓄营业区域应当（）。A.合并设置，共用窗口B.物理隔离，分区办理C.混合办公，统一调度D.交替使用，提高效率25.下列关于邮件封装要求的说法，错误的是（）。A.易碎物品应当在内衬防震材料后封装B.流质物品应当用密封容器包装后再装入坚固箱盒C.金属物品可以直接用布袋封装D.柔软干燥物品可以用布袋封装26.国内特快专递邮件“次晨达”业务的服务承诺是（）。A.当日收寄，次日上午10点前送达B.当日收寄，次日中午12点前送达C.当日收寄，次日下午18点前送达D.当日收寄，第三日上午送达27.邮政营业员在办理业务过程中，收到假币时正确的处理方式是（）。A.直接退还给用户，要求更换B.当场予以没收，开具没收凭证C.悄悄替换成真币，继续办理业务D.报告安保部门，由两名以上工作人员鉴别后按规定处理28.下列关于报刊零售业务的说法，错误的是（）。A.报刊零售实行定价销售B.零售报刊可以由营业员自行决定进货渠道C.零售报刊应当及时上架销售D.过期刊物可以按规定折价处理29.邮政汇兑的密码汇款，收款人兑付时应当提供的信息不包括（）。A.汇款单号B.收款人姓名C.汇款人身份证号D.兑付密码30.下列选项中，属于邮政营业场所便民服务内容的是（）。A.代办电信缴费B.代卖理财产品C.代办保险理赔D.代办房屋中介31.国内邮件按传递时限分类，可以分为（）。A.普通邮件和特快专递邮件B.函件和包件C.平常邮件和给据邮件D.本埠邮件和外埠邮件32.下列关于邮资机使用的说法，错误的是（）。A.邮资机应当按规定的时间开启和关闭B.邮资机打印的邮资符志与邮票具有同等效力C.营业员可以自行调整邮资机的资费参数D.邮资机应当定期维护保养33.用户交寄盲人读物，符合规定的可以按（）寄递。A.平常函件免费B.挂号函件免费C.普通包裹免费D.特快专递半价34.国际包裹的保价金额不得超过（）。A.5000元人民币B.10000元人民币C.寄达国规定的最高限额D.无上限限制35.邮政营业窗口的“三项基本制度”不包括（）。A.交接验收B.勾挑核对C.平衡合拢D.双人临柜36.下列关于邮件改寄的说法，正确的是（）。A.所有邮件都可以办理改寄B.改寄手续只能由寄件人办理C.改寄邮件需要补足资费差额D.特快专递邮件不可以改寄37.邮政营业员在工作期间，下列行为符合职业道德要求的是（）。A.利用工作之便为亲友优先办理业务B.泄露用户的个人信息和用邮情况C.拒绝用户提出的超出业务范围的无理要求D.挪用营业款周转使用38.国内普通包裹的最大重量限度为（）。A.10千克B.20千克C.30千克D.50千克39.下列关于集邮票品预订的说法，正确的是（）。A.新邮预订可以跨年度预订B.预订用户可以随时提取预订票品C.预订款可以用于购买其他非预订邮品D.预订集邮品不可以代领40.邮政营业场所的环境卫生要求中，营业厅地面应当（）。A.每日清扫一次B.每半日清扫一次C.随时清扫，保持整洁D.每周大扫除一次41.国内给据邮件的投递方式是（）。A.一律按址投递B.一律通知用户到窗口领取C.按址投递，投递两次未投出的通知窗口领取D.根据用户要求选择投递方式42.下列关于邮政专用信箱的说法，错误的是（）。A.用户租用邮政专用信箱应当凭有效身份证件办理B.专用信箱的租金按年收取C.租用专用信箱的用户可以自取邮件D.专用信箱可以转租给他人使用43.国际挂号函件的查询有效期为自交寄次日起（）。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月44.邮政汇兑业务中，入账汇款的到账时间为（）。A.实时到账B.2小时内到账C.24小时内到账D.3个工作日内到账45.下列关于报刊订阅资费的说法，正确的是（）。A.报刊订阅资费按月度收取B.订阅报刊可以享受折扣优惠C.报刊定价调整时，已收订的报刊需要补收差额D.破订报刊按实际订阅期数计算资费46.邮政营业窗口收寄危险品时，正确的处理方式是（）。A.发现危险品立即没收并销毁B.发现危险品后，首先疏散现场人员，报告上级和相关部门C.自行拆解检查危险品D.将危险品与普通邮件混放，等待处理47.下列选项中，不属于邮政营业员岗位职责的是（）。A.受理各类邮政业务的咨询、查询和投诉B.负责营业款的收缴、盘点和上报C.负责邮件的运输和分拣封发D.负责营业场所的日常安全管理48.国内特快专递邮件的最小尺寸要求是（）。A.长20厘米、宽10厘米B.长16厘米、宽11厘米C.长25厘米、宽15厘米D.长30厘米、宽20厘米49.下列关于邮资信封使用的说法，正确的是（）。A.邮资信封上的邮资图案可以剪下单独使用B.邮资信封可以用于寄递国内各类函件C.超过邮资信封规定重量的，不需要补贴邮票D.纪念邮资信封只能用于收藏，不能寄递50.邮政营业系统中，办理邮件退汇业务时，需要验证的信息不包括（）。A.汇款人有效身份证件B.汇款收据C.收款人身份证件D.退汇原因说明51.国内邮件的封面书写要求中，收寄件人地址应当（）。A.只写城市名称即可B.由大到小，详细准确C.可以使用繁体字和异体字D.可以使用简称和代号52.下列关于邮政普遍服务监督检查的说法，错误的是（）。A.邮政管理部门依法对邮政普遍服务实施监督检查B.邮政企业应当配合邮政管理部门的监督检查C.监督检查人员执行公务时应当出示执法证件D.邮政企业可以拒绝提供相关业务资料53.集邮业务中，纪特邮票的发行期限为（）。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月54.邮政营业窗口的现金管理要求中，营业终了应当（）。A.营业款留存柜台，次日继续使用B.营业款全部存入保险柜，由营业员自行保管C.营业款清点核对后，按规定上缴或存入指定账户D.营业款可以用于临时垫付其他费用55.下列关于国际小包寄递的说法，正确的是（）。A.国际小包重量限度为5千克B.国际小包必须挂号寄递C.国际小包可以寄递液体类物品D.国际小包按件收取资费，不计重量56.邮政服务礼仪中，与用户交谈时应当保持的距离为（）。A.0.5米以内B.0.5-1.5米C.2-3米D.3米以上57.国内邮件按处理手续分类，可以分为（）。A.函件和包件B.平常邮件和给据邮件C.普通邮件和特快邮件D.本埠邮件和外埠邮件58.下列关于邮件保价的说法，错误的是（）。A.保价邮件按保价金额的一定比例收取保价费B.保价邮件发生丢失损毁的，按保价金额赔偿C.保价金额可以超过邮件实际价值D.保价邮件应当单独封发处理59.邮政报刊发行的基本方式是（）。A.订阅和零售B.批发和零售C.订阅和代销D.零售和赠送60.下列关于邮政营业信息化系统操作的说法，错误的是（）。A.操作人员应当使用本人工号登录系统B.操作密码应当定期更换C.可以使用他人工号临时办理业务D.业务办理完毕应当及时退出系统二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）61.下列属于邮政法规定的邮政专用品的有（）。A.邮政日戳B.邮袋C.邮政夹钳D.邮政营业员工作服E.邮资机62.邮政普遍服务的业务范围包括（）。A.信件寄递B.单件重量不超过5千克的印刷品寄递C.单件重量不超过10千克的包裹寄递D.邮政汇兑E.集邮票品销售63.用户交寄国内邮件时，下列物品中属于限制寄递的有（）。A.烟草B.白酒C.枪支弹药D.反动书刊E.麻醉药品64.邮政营业员在接待用户时，应当使用的规范服务用语包括（）。A.您好，请问办理什么业务B.请稍等C.不知道，问别人去D.慢走，再见E.对不起，让您久等了65.下列关于国内挂号邮件的说法，正确的有（）。A.挂号邮件应当逐件编号登记B.挂号邮件收寄时应当出具收据C.挂号邮件可以办理查询D.挂号邮件丢失损毁的，按实际损失赔偿E.挂号邮件必须按址投递66.集邮业务的主要种类包括（）。A.新邮预订B.集邮票品零售C.集邮品开发D.邮票鉴定E.集邮展览67.邮政汇兑业务的种类包括（）。A.按址汇款B.密码汇款C.入账汇款D.商务汇款E.电子汇兑68.邮政营业场所的安全防范要求包括（）。A.安装监控设备并保持正常运行B.配备必要的消防器材C.营业柜台安装防冲撞设施D.营业款存入保险柜并双人保管钥匙E.非工作人员可以随意进入营业后台69.下列关于国际邮件资费的说法，正确的有（）。A.国际邮件资费按国际函件资费标准执行B.国际特快专递资费实行政府定价C.国际包裹资费按重量和寄达国地区计算D.国际邮件可以使用人民币支付邮资E.国际邮件邮资只能用邮票贴付70.报刊订阅业务的处理环节包括（）。A.收订B.缴款C.要数D.分发E.投递71.下列属于邮政营业员职业道德规范的有（）。A.爱岗敬业，恪尽职守B.诚信服务，用户至上C.团结协作，顾全大局D.遵纪守法，严守秘密E.追求利润，效益优先72.国内邮件的封装原则包括（）。A.防止邮件损毁B.保护内件安全C.便于分拣运输D.节约包装材料E.越大越牢固越好73.邮政营业窗口的查询业务包括（）。A.给据邮件查询B.汇款查询C.报刊订阅查询D.用户档案查询E.员工薪酬查询74.下列关于邮件投递的说法，正确的有（）。A.平常邮件实行按址投递B.给据邮件需要收件人签收C.单位邮件投递到单位收发室D.农村邮件一律投递到村邮站E.特快专递邮件必须投递到本人手中75.邮资凭证包括（）。A.邮票B.邮资信封上的邮资符志C.邮资明信片上的邮资图案D.邮资机打印的邮资符志E.邮政贺卡76.邮政营业信息化系统的主要功能包括（）。A.窗口收寄B.报刊订阅C.汇兑业务D.集邮业务E.人力资源管理77.下列关于邮件退回的说法，正确的有（）。A.无法投递的邮件应当退回寄件人B.退回邮件应当收取退回费C.寄件人声明抛弃的邮件可以按无着邮件处理D.无着邮件满半年无人认领的可以开拆处理E.国际邮件无法投递的可以就地销毁78.邮政普遍服务的质量要求包括（）。A.邮政营业场所设置符合国家标准B.邮件传递时限符合规定C.邮件丢失损毁率控制在规定范围内D.用户满意度达到95%以上E.所有邮件都实现次日达79.下列属于邮政营业场所便民服务项目的有（）。A.代缴水电费B.代充话费C.代售火车票D.代办工商注册E.代收快递80.邮政营业员的岗位技能要求包括（）。A.熟练掌握各项邮政业务的办理流程B.能够熟练操作邮政营业信息系统C.具备识别假币的能力D.掌握基本的英语日常会话E.能够独立维修营业设备三、判断题（共20题，每题1分。正确的涂“√”，错误的涂“×”）81.邮政企业应当在其营业场所公示或者以其他方式公布其服务种类、营业时间、资费标准、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法以及用户对其服务质量的投诉办法。（）82.用户交寄邮件，应当符合国务院邮政管理部门规定的准寄范围和封装规格。（）83.国内普通邮件的查询有效期为自交寄之日起一年。（）84.邮资凭证售出后，邮资凭证持有人可以要求邮政企业兑换现金。（）85.邮政企业对保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。（）86.国际邮件可以使用外文书写收件人地址，不需要加注中文。（）87.集邮品的销售应当明码标价，不得强行搭售。（）88.邮政汇兑的收款人可以委托他人代为兑付汇款。（）89.报刊订阅后，用户不可以办理退订。（）90.邮政营业场所的监控资料应当保存不少于30天。（）91.邮政营业员可以在工作时间在营业厅内吸烟。（）92.国内特快专递邮件不可以办理保价业务。（）93.邮政专用信箱的租用费用由邮政企业自行制定，不受政府价格管制。（）94.邮件的封志应当由邮政营业员负责加盖，用户不得自行封固。（）95.邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用邮政法第七章规定。（）96.邮政营业窗口收寄邮件时，应当对邮件进行验视，确认内件符合寄递规定。（）