酒店前台实习个人总结

酒店前台实习个人总结

酒店前台实习个人总结1

一、实习主要收获和体会

（一）实习收获

通过这次在—城酒店接近四个月的实习，本人获益匪浅。酒

店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入

社会的我提供一次重要的机会。

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触

是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人

对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己

说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员

所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在

于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而

这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心

态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别

人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实

习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我

的心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为

一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出

恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护

酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事

情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工

作上得到进步°在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，

而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合

自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗

位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客

人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾

客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

（二）实习体会

1、自身不足与缺点

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以反缺点。在语言

能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住城酒

店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒

店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十

分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作

经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许

多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比

如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近

四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

2、就业前景

据不完全统计，目前全国有各类酒店济馆9000多家，酒店人

才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以

中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高

学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名

管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其

中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即聘毕业的大学生

来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。

（三）实习想法和建议

1、想法

本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们

真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的

生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面

对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关

系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近四个月的学习与改

进，我无论是在心理还是思想上都得到了彳文大的进步。在—城酒

店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实

习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到

了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星

级酒店，而且花园酒店拥有较长的'经营历史，已经形成了一套较

完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，—城酒店

是一间非常年轻的酒店c_城酒店由开业到现在只是三年的时间，

无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上—城酒

店是属于“家族生意”，并非由酒店管理公司进行管理，大部分

的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，—城酒店在员工的职

业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制

度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。

如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内

在，是不足以称作为一间五星级酒店。

2、建议

对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程

度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最

后以签约员工的方式进入实习单位。—城酒店的人事部以“你们

答应了以后都在这里工作才你们进来的”的理由要求我们签下了

一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。—城酒店

人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里

领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。

酒店前台实习个人总结2

驹过隙，一转眼，半年的实习生活就快要结束了。很荣幸能

有机会在贵酒店实习，尤其是在客房这样重要的工作岗位。能够

摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。

一、实习酒店单位及简介

西直门宾馆成立于1986年8月，隶属解放军总政治部直工部

的一家四星级宾馆，位于北京市西直门内大街172号，区域位置

优越，交通十分便利。西直门宾馆建筑面积4.6万平方米，由两

栋连接的主客房楼，西锦苑和会议楼组成了宾馆的经营主题，设

有宴会厅、豪华餐厅，康体中心、会议中心、休闲场所和文化艺

术展厅，成为军内会议，团体重要活动中心。

北京西直门总政宾馆的照明根据功能区域的不同设计了不同

的灯光环境。宴会厅、豪华餐厅的灯光设计大气气派，给人以尊

贵豪华的荣耀感；康体中心、休闲场所的灯光柔和，营造一种放松

逍遥的气氛；文化艺术展厅通过重点照明恰如其分地还原艺术品

的精美;整体照明结合装饰环境，体现总政西直门宾馆的地位和档

次。

二、部门及介绍

第一部分：工作概述

职务名称：客房服务员

部门名称：客房部

分部：楼层

直接上级：楼层主管

督导下级：无

其他关系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部

工作内容/职责：清洁及检查客房/为客人提供服务补充物品

主要工作内容：清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/

清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工

作区域的安全

拟草；人力资源经理

批准：总经理

第二部分：具体工作内容

1、清洁并检查客房、补充用品。

a负责客房高标准的服务及清洁工作。

b根据楼层主管的‘指导，清扫空房，客人已离店房间及入住

房间。

C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领

班。

d检查房间，准备“房间状态汇报e补充客房供应品，

包括小酒吧用品。

f上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。

2、为客人提供服务：

a以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。

b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知

洗衣房服务员去走C

3、清洁用品使用及保养：

a准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。

b正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊

和通道的干净和整洁。

c负责清理垃圾并倒入垃圾房。

4、检查客人遗留物及客房内贵重物品

a上报客人遗失在房间的物品。

b如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房

部办公室。

c注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。

d上报客人房间丢失物品。

5、确保工作区域的安全。

a确保客人财产的安全。

b将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。

三、实习主要收获和体会

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触

是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人

对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己

说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员

所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在

于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而

这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心

态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别

人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实

习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我

的心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为

一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出

恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护

酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事

情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工

作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，

而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合

自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗

位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客

人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾

客，为了宾客的一切，为了一切宾客。酒店前台实习个人总结3

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做

出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从

这里开始的。

佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有

在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业

城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%

的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分

是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协

议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈

利点。

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费

用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，ta_i外叫服务及

飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人

的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接

触的部门一一前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行

工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来c

电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，

并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工

作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一

人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且

还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最

重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作

量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收

经验，迅速成长。

但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状杰下，因此，个人的责

任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的

时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互

相推诿，本来就是人的天性。

所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法

在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一

段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的'提高前台接待

和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根

据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以

质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个

时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提

升。

另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统,

但是没有得到很好的应用。

对于这个问题，我做了一个简单的分析。酒店前台实习个人

总结4

两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里,

我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，

对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入

进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考

程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是

我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇

气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：

一、角色认识

这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这

份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接

触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服

务的态度同样向外界传达的是整个商场的……

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触

是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人

对酒店的'整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己

说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员

所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在

于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而

这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心

态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别

人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实

习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我

的心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为

一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出

恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护

酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事

情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工

作上得到进步°在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，

而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合

自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗

位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客

人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾

客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

二、实习心得

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言

能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城

酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，

酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非

十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工

作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了

许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。

比如工作不够细心，不够虚心接受同事的扰评等等。但通过这接

近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。酒店前台实习个人

总结5

根据教学计划的安排，19年4月20号至19年10月20号我

被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程，6个月

的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作

的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要。

实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计

划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力

的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日

常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广

东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务

的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……使我受益

匪浅，感触颇深，深刻的‘认识到学习和实习的紧密结合，不可分

割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重；

在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞

争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的

人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的

精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步

及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看

到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使

得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。

同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的

人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业

的发展前途更是清醒了一步，明白了许多！酒店前台实习个人总

结6

根据教学计划的安排，10年暑假到年底我被安排在南京市丁

山花园大酒店前台实习。

刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当

正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也

可以学到很多东西。

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历

史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，

绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商

务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，

交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都

极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店,

公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类

型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩,

又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足

够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城

市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定

丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，

日韩美，港澳台等外宾人员也较多°这些商务客人的住宿成为丁

山宾馆的重要盈利点。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的

部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始

的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会

对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台

的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用

结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的

知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，

然后试着让其独立上岗。

培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台

主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训

期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住

登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各

国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，

可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到

下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后

开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天二点。培训每天的任务

就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流

程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的

客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何

接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，

然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全

局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。由于酒店用的系统是

以前香格里拉时期系统，英文版的，fedilo6,因此系统操作也是

我们要学习的内容之一。该系统有比较合适的房态显示和处理系

统，使用起来比较快捷。但是前台登记程序里规定要先做纸制登

记，然后再录入系统。由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录，

个人觉得既浪费了前台员工和客人的.时间，有造成了程序的烦繁,

不利于更好的对客服务。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，

只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有

我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己

的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学

里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在

前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在

一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，

这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看

到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大

出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。酒店前台实习个

人总结7

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在

服务中对客语言方面等。

2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情

况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的

特点做一个详细地了解。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常

工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin；在客人住

店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币

等服务；最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒

店服务方面的意见反馈。

4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工

作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的

英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务,

就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住

宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们

不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，

还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这

是都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西

还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的

匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学

习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠

自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕

业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要

立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地

完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的

感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的

每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，

同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党

员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努

力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的

每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己

的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻

以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生!

现将第一季度的实习情况总结如下：

一、基本情况：

1、分类统计（略）：

2、分赴岗位：

二、存在的问题和采取的措施：

1、宿舍分散：

针对此种情况，我经请示学校领导同意，于7月16日始聘请

了一名临时工协助我专事实习生宿舍管理，现在查房常规化、卫

生值日责任化了。相信随着工作的深入，实习生宿舍管理会有根

本性的改进。

2、纪律放散：

7月2日，是实习生刚刚进入新钢铁现场的第一天。我们实

习生分炼钢、炼铁班分别到炼钢、炼铁厂进行厂级安全培训。由

于炼钢厂是利用食堂2楼大餐厅做培训教室，我们炼钢班91人、

华顺10人加上阳春电大61人，因客观环境和主观意识都有问题，

培训现场纪律一片混乱。为严肃纪律，组织者在结束第一天的培

训时宣布：第二天开始进行军训，军训时间的长短视实际情况决

定。于是，湘钢技校91人和华顺10人自7月3日至7月4日（周

六和周日），在板房的篮球场上、在当空的烈日下，进行了整整法

天的军训：站军姿、队列、正步走、跑步、对抗性游戏、爬爬山拉

练等等，一个个汗水湿透工装、烈日晒红颈脖，每个人都“光荣

地”戴上了“红领巾”。军训的.时间虽短，但训练是艰苦的、同

时教训是深刻的，大家的收获是硕大的。

从军训结束到厂部安全培训并考试过关、再到下作业区分配

岗位、签订《师徒合同》、四班三运转，时间过去了整整一个月，

我们实习生在岗位实习工作的主流是好的。但是仍然有不可小视

的问题，旷工、迟到、早退、溜岗、睡岗等现象都不同程度的存

在，这些都是与实习实训格格不入的。为加强劳动纪律，我作为

班主任，采取的措施是：一方面加强现场巡视;另一方面加强与作

业长的联系与沟通，针对个别后进实习生实施共同帮教（例如：与

连铸作业长骆中文共同对―进行帮教、与高炉作业长刘连光共同

对—进行帮教）；再一方面更重要的是发挥学生干部的作用，分作

业区、分班次指定学生负责人（比如：指定冯溪为转炉、廖乾坤为

连铸、黄阳为高炉、陈潜锋为烧结作业区实习生总负责人等），要

求并通过他们努力的工作，带动和促进全体实习生共同进步、与

企业共同成长，发现和帮助改进不良行为，让实习工作健康顺利

推进。

三、需要解决的问题：

1、完善离岗管理：

根据校企合作协议，鉴于实习生的特殊身份，其管理工作的

主体是学校，而其管理工作者的主体则是跟班班主任，所以我的

工作责任重大，希望得到实习单位各部门、各级领导的支持与帮

助。特别要强调的是，实习生请假甚至终止实习，其第一审批人

应该是班主任，而班主任则应该经过与实习生所在的班组长、作

业长沟通后再决定是否批准c在这一点上，过来的一个月做得不

够好，我过于同情学生的“难处”，批假的尺度过于宽松，今后

一定改进；有的作业区对学生提出“终止实习”的处理也过于草

率，以至于人走了班主任都不知道。提请人力资源部并希望各部

门：在实习生离岗管理上，比照正式员工辞职管理制度并按相关

程序办理，以避免混乱。

2、充足劳动保护用品：

我感觉我们实习生实习期间的劳动保护用品不足。单就工作

服而言（炼钢厂只发了1套员工服、炼铁厂发了1套员工服和1套

操作服），似乎不够。根据工作环境和劳动强度，从卫生管理的保

度出发，每天一身臭汗，其工作服是应该及时清洗的，没有替换

是不妥的。另外，阳春的气候多变，暴雨多发，板房出门时常雨

流成河，大家上下班时常有遭遇，浑身上下不留干纱，建议考虑

发放雨衣雨裤和雨鞋。可以这样操作：对实习生在实习期限内适

当收取服装押金，提前终止实习的（含自动终止实习和考核不合格

者），押金不退，实习生实习结束转正后，押金退还。

四、下月工作要点：

1、加强宿舍管理：配合厂部分作