2025年全国高职院校技能大赛旅游政策与法规题库及答案

2025年全国高职院校技能大赛旅游政策与法规题库及答案一、单项选择题（本大题共50小题，每小题1分，共50分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守（）。A.旅游安全规定B.旅游行为规范C.旅游文明行为规范D.旅游服务标准2.设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当取得（）。A.旅游主管部门的许可B.工商行政管理部门的许可C.旅游主管部门和工商部门的共同许可D.仅需工商登记3.根据《旅行社条例》，旅行社经营出境旅游业务的，应当取得（）。A.业务经营许可证B.出境旅游业务许可证C.特种行业许可证D.边境旅游通行证4.旅行社应当与其聘用的导游依法签订劳动合同，支付劳动报酬，缴纳（）。A.意外伤害保险B.社会保险C.旅游服务质量保证金D.责任保险5.导游和领队从事业务活动，应当遵守职业道德，尊重旅游者的（）。A.宗教信仰和风俗习惯B.消费需求和消费习惯C.个人隐私和个人财产D.历史背景和政治立场6.旅游行程开始前，旅行社解除合同的，应当向旅游者退还（）。A.全部旅游费用B.扣除已发生费用后的旅游费用C.全部旅游费用及20%的违约金D.双倍定金7.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同，合同应当采用（）。A.书面形式B.口头形式C.电子数据形式D.书面或电子形式8.根据《中华人民共和国旅游法》，景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的（）。A.环境容量B.最大承载量C.安全容量D.最佳接待量9.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿（）。A.一个月至三个月B.三个月至六个月C.六个月至一年D.一个月至六个月10.旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反本法第十六条规定情形的，应当及时向（）报告。A.公安机关B.旅游主管部门C.外事部门D.海关11.旅行社安排旅游者购物或者另行付费旅游项目，应当遵循（）的原则。A.诚实信用、自愿平等B.双方协商、等价有偿C.旅行社指定、旅游者服从D.利益共享、风险共担12.发生突发事件，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出（）。A.经济赔偿B.妥善安排C.精神抚慰D.书面道歉13.旅游者人身、财产受到侵害时，有依法获得（）的权利。A.赔偿B.补偿C.救助D.保险金14.《中华人民共和国旅游法》规定，公益性公园、博物馆、纪念馆等，除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外，应当（）开放。A.优惠B.免费C.定时免费D.低价15.旅行社应当投保（）。A.旅行社责任保险B.旅游意外保险C.旅行社意外保险D.旅游财产保险16.根据《旅行社条例》规定，旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）万元。A.5B.10C.15D.3017.导游证有效期为（）年。A.1B.2C.3D.518.旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过（）途径解决。①双方协商；②向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；③根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；④向人民法院提起诉讼。A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④19.旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，旅游者有权在旅游行程结束后（）日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者另行付费旅游项目的费用退还。A.15B.20C.30D.6020.《中华人民共和国旅游法》规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者（）。A.中止服务B.拒绝服务C.增加服务项目D.减少服务项目21.包价旅游合同服务项目包括：交通、住宿、餐饮、游览、（）和领队服务等。A.娱乐B.购物C.导游D.保险22.景区提高门票价格应当提前（）个月向社会公布。A.3B.6C.9D.1223.利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。拟收费或者提高价格的，应当举行（）。A.听证会B.论证会C.座谈会D.评审会24.旅行社为接待旅游者委托的旅行社，因违反本条规定或者造成旅游者合法权益损害的，由（）承担赔偿责任。A.组团社B.接待社C.组团社和接待社连带D.旅游者自行承担25.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处（）罚款。A.1000元以上3万元以下B.1000元以上1万元以下C.2000元以上2万元以下D.5000元以上5万元以下26.旅行社违反规定，为旅游者安排或者介绍的旅游活动中含有违反有关法律、法规规定的内容的，由旅游行政主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。A.1万元以上5万元以下B.2万元以上10万元以下C.5万元以上20万元以下D.2万元以上20万元以下27.根据《民法典》关于不可抗力的规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，（）。A.全部免除责任B.部分免除责任C.不能免除责任D.视情况而定28.旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由（）承担。A.旅游者B.旅行社C.旅行社和旅游者分担D.履行辅助人29.旅行社应当妥善保存《旅游法》规定的各类旅游合同及相关文件、资料，以备县级以上旅游行政部门核查。保存期应当不少于（）年。A.1B.2C.3D.530.取得出境旅游业务经营许可的旅行社，组织出境旅游的，应当为旅游团队安排（）。A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员31.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。此处的“情节严重”通常指（）。A.造成恶劣社会影响B.被旅游者投诉C.被媒体曝光D.造成经济损失32.旅游经营者应当遵守安全生产法律法规和（）。A.企业内部规定B.行业自律规范C.安全生产管理操作规程D.行业标准33.《中华人民共和国旅游法》自（）起施行。A.2013年4月25日B.2013年10月1日C.2014年1月1日D.2014年5月1日34.导游人员违规向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令退还，处（）罚款。A.1000元以上1万元以下B.1000元以上3万元以下C.2000元以上2万元以下D.5000元以上5万元以下35.旅行社不得以（）名义从事旅游业务。A.分社B.服务网点C.办事处D.个体工商户36.根据《导游管理办法》，导游证采用电子证件形式，由（）制定式样标准。A.国家文化和旅游部B.省、自治区、直辖市旅游行政部门C.市级旅游行政部门D.工商行政管理部门37.外商投资旅行社可以经营（）。A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.国内和入境旅游业务38.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订（）。A.电子合同B.书面合同C.口头协议D.网上预约单39.旅游者要求安排购物活动或者另行付费旅游项目的，旅行社应当与旅游者签订（）。A.补充协议B.口头约定C.变更合同D.确认单40.景区不符合规定的开放条件而接待旅游者的，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件，并处（）罚款。A.1万元以上5万元以下B.2万元以上10万元以下C.2万元以上20万元以下D.5万元以上20万元以下41.旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政部门责令改正，处（）罚款。A.1万元以上5万元以下B.5000元以上2万元以下C.5000元以上5万元以下D.1万元以上10万元以下42.导游人员进行导游活动，未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处（）罚款。A.500元以下B.500元以上2000元以下C.1000元以上5000元以下D.2000元以上1万元以下43.根据《中华人民共和国旅游法》，县级以上人民政府统一负责旅游安全工作。县级以上人民政府有关部门依照法律、法规履行旅游安全监管职责。这体现了旅游安全管理的（）原则。A.综合治理B.属地管理C.分级负责D.预防为主44.旅行社被吊销旅行社业务经营许可证的，其主要负责人在旅行社业务经营许可证被吊销之日起（）年内不得担任旅行社的主要负责人。A.3B.5C.10D.终身45.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得（）。A.携带宠物B.滥用权利C.随意拍照D.滞留不归46.导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处（）罚款；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。A.1000元以上3万元以下B.2000元以上2万元以下C.1万元以上5万元以下D.2万元以上10万元以下47.旅游经营者违反规定，对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，未向旅游者作出真实的说明和明确的警示的，由旅游行政部门或者有关部门责令改正，给予警告；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处（）罚款。A.2000元以上1万元以下B.2000元以上2万元以下C.5000元以上2万元以下D.5000元以上5万元以下48.旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用之后，将余款退还旅游者。其中“必要的费用”是指（）。A.旅行社已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用B.旅行社预期的利润C.旅行社的业务操作成本D.旅行社支付的全额费用49.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取（）等不正当利益。A.回扣B.佣金C.小费D.利润50.根据最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定，旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿（）的，人民法院应予支持。A.违约金B.未完成项目的费用C.精神损害抚慰金D.实际损失二、多项选择题（本大题共30小题，每小题2分，共60分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者享有（）权利。A.自主选择旅游产品和服务B.拒绝强制交易行为C.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况D.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务E.获得人身、财产安全的保障2.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中应当履行（）义务。A.遵守社会公共秩序和社会公德B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.爱护旅游资源，保护生态环境D.遵守旅游安全规定E.配合导游人员工作3.设立旅行社，应当具备下列条件（）。A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有符合规定的注册资本D.有必要的经营管理人员E.有专职导游4.根据《旅行社条例》，旅行社经营业务范围包括（）。A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.边境旅游业务E.会奖旅游业务5.旅行社及其分社应当在服务网点备案的下列事项发生变更的，应当向文化和旅游主管部门备案（）。A.服务网点的名称B.房屋租期C.营业面积D.负责人E.联系电话6.导游证持有人有下列情形之一的，导游证应当予以注销（）。A.死亡或者丧失民事行为能力的B.身份健康状况不适合从事导游业务的C.申请注销导游证的D.与旅行社订立的劳动合同解除的E.依法被吊销导游证的7.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。下列属于“不合理低价”情形的有（）。A.低于接待和服务成本的B.以零负团费形式招徕旅游者的C.以“买一送一”等名义进行虚假宣传的D.低于行业指导价的E.利用赠送礼品等手段招徕旅游者的8.根据《中华人民共和国旅游法》，景区应当公布（）。A.主管部门核定的最大承载量B.景区门票价格C.另行收费项目的收费标准D.团队门票优惠办法E.开放时间9.根据《中华人民共和国旅游法》，下列（）项目，禁止在景区内设置。A.警示标志B.安全设施C.影响游览的设施D.限制游览的设施E.未经批准的设施10.发生旅游突发事件，旅游经营者的主要负责人和现场工作人员应当立即采取（）措施。A.疏散旅游者B.救助受害人员C.报告事件D.保护现场E.控制事态11.旅游投诉受理机构处理投诉，应当查明事实，按照（）原则，调解处理旅游纠纷。A.自愿B.合法C.公正D.及时E.高效12.包价旅游合同应当包括下列（）内容。A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.旅游团成团的最低人数D.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准E.游览、娱乐等项目的具体内容和时间13.旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务，这里的“合格”通常指（）。A.具备相应资质B.信誉良好C.服务质量达标D.价格合理E.关系密切14.导游人员在进行导游活动时，有（）行为的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。A.未经旅行社委派，私自承揽导游业务B.擅自变更旅游行程C.擅自增加购物次数D.擅自增加另行付费项目E.欺骗、胁迫旅游者消费15.根据《中华人民共和国旅游法》，县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门，在履行监督检查职责中或者在处理举报、投诉时，发现违反本法规定行为的，应当依法及时作出处理；对不属于本部门职责范围的事项，应当及时（）。A.书面通知并移交有关部门查处B.口头通知有关部门C.直接处理D.不予理睬E.要求旅游者向其他部门投诉16.旅游经营者和旅游从业人员在旅游经营活动中，享有（）权利。A.依法自主经营权B.要求旅游者支付旅游费用的权利C.拒绝违法检查的权利D.拒绝旅游者不合理要求的权利E.获得劳动报酬的权利17.根据《中华人民共和国旅游法》，国家发展旅游事业应当遵循（）原则。A.社会效益、经济效益和生态效益相统一B.依法保护旅游资源C.促进旅游业的持续健康发展D.满足人民群众日益增长的美好生活需要E.发挥市场在资源配置中的决定性作用18.下列哪些情形，旅游者可以解除合同（）。A.旅行社属于无证经营的B.旅行社未按合同约定提供服务，严重影响旅游行程的C.旅行社危及旅游者人身、财产安全的D.旅游者因疾病无法随团出行的E.旅行社提供的交通工具不符合合同约定的19.根据《中华人民共和国旅游法》，景区票价调整应当遵循（）原则。A.公平B.公正C.公开D.公众参与E.听证20.旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向（）报告。A.旅行社B.我国驻外使领馆C.当地警方D.当地旅游部门E.海关21.导游人员进行导游活动时，有（）行为的，由旅游行政部门责令改正，处500元以上2000元以下罚款。A.未佩戴导游证的B.未携带导游证的C.未携带计调资料的D.未穿着工作服的E.未佩戴工作牌的22.根据《旅行社条例》，旅行社为旅游者办理旅游手续，应当向旅游者提供（）。A.真实准确的旅游服务信息B.详细的行程单C.旅游注意事项D.旅游合同E.导游联系方式23.旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守（）。A.旅游安全规定B.当地风俗习惯C.环境保护规定D.文明旅游规范E.导游安排24.根据《中华人民共和国旅游法》，国家倡导（）。A.健康旅游B.文明旅游C.绿色旅游D.生态旅游E.智慧旅游25.旅行社应当按照规定为旅游团队安排（）。A.导游B.领队C.司机D.医生E.保安26.旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过（）途径解决。A.双方协商B.向消费者协会投诉C.向旅游投诉受理机构投诉D.提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼27.根据《中华人民共和国旅游法》，景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，应当采取（）措施。A.公告B.向当地人民政府报告C.及时采取疏导D.分流E.停止售票28.旅游经营者应当对其提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，防止发生（）。A.危及旅游者人身安全的事件B.危及旅游者财产安全的事件C.危及生态环境安全的事件D.危及社会公共安全的事件E.危及旅游者隐私安全的事件29.导游人员资格考试由（）组织实施。A.国家文化和旅游部B.省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局）C.设区的市级文化和旅游行政部门D.县级文化和旅游行政部门E.旅游行业协会30.根据《中华人民共和国旅游法》，国家鼓励和支持发展旅游职业教育和培训，提高旅游从业人员（）。A.职业素质B.专业技能C.薪资待遇D.社会地位E.福利水平三、判断题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。正确的打“√”，错误的打“×”。）1.旅游者有权利自主选择旅游产品和服务，有权拒绝强制交易行为。（）2.旅行社可以接受未成年人的报名参团，但应当履行监护职责。（）3.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。（）4.导游人员进行导游活动，必须佩戴导游证。（）5.景区门票价格可以随意调整，无需向社会公布。（）6.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由不得拒绝。（）7.旅行社组织和接待旅游者，应当合理安排行程，不得强迫或者变相强迫购物，不得安排另行付费旅游项目。（）8.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动。（）9.旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游安全规定。（）10.旅行社应当为旅游者购买人身意外伤害保险，这是法定的强制义务。（）11.旅行社分社的设立不受地域限制，但分社的经营范围不得超出设立社的经营范围。（）12.导游人员资格证书终身有效，不需要年审。（）13.发生突发事件，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务。（）14.利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行市场调节价。（）15.旅游投诉受理机构处理投诉，应当查明事实，依照法律、法规的规定，公正、及时地处理旅游纠纷。（）16.旅行社应当妥善保存旅游合同及相关文件、资料，以备县级以上旅游行政部门核查，保存期应当不少于1年。（）17.外商投资旅行社可以经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务。（）18.导游人员进行导游活动，可以向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。（）19.景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。（）20.旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用之后，将余款退还旅游者。（）21.旅行社组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反本法规定情形的，应当及时向公安机关报告。（）22.导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，应当受到行政处罚。（）23.旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向旅行社和我国驻外使领馆报告。（）24.旅行社不得以口头形式变更旅游行程，必须书面确认。（）25.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿一个月至三个月。（）26.旅游经营者违反规定，对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，未向旅游者作出真实的说明和明确的警示的，由旅游行政部门或者有关部门责令改正，给予警告；情节严重的，处5000元以上5万元以下罚款。（）27.导游证的有效期为3年。（）28.旅游投诉处理机构受理投诉后，应当在30日内作出处理决定。（）29.旅行社为旅游者安排购物或者另行付费旅游项目，应当与旅游者签订补充协议，明确约定购物场所的名称、停留时间以及另行付费项目的价格等。（）30.国家实行旅游服务质量保证金制度，用于旅游者权益损害赔偿和垫付。（）四、填空题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。请将正确答案填在题中横线上。）1.《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的__________情况。2.旅行社设立分社的，应当向分社所在地的__________旅游行政部门备案。3.导游证由__________统一制发。4.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由__________承担。5.景区应当遵守__________的规定，对景区内的商品和服务实行明码标价。6.利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。拟收费或者提高价格的，应当举行__________。7.旅行社应当按照规定投保__________。8.旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用之后，将余款退还旅游者。其中“必要的费用”是指旅行社已向地接社或者__________支付且不可退还的费用。9.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由__________旅游行政部门吊销导游证并予以公告。10.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得__________。11.旅行社组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反本法规定情形的，应当及时向__________报告。12.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，应当公告并__________当地人民政府。13.国家发展旅游事业应当遵循社会效益、经济效益和生态效益__________的原则。14.导游人员资格证书由__________颁发。15.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取__________等不正当利益。16.旅游投诉受理机构处理投诉，应当查明事实，依据法律、法规和__________的规定，调解处理旅游纠纷。17.旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务，若旅游经营者违反约定，旅游者有权要求其承担__________责任。18.根据我国法律规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为__________年。19.旅行社不得要求导游人员垫付旅游团款，或者向导游人员收取__________。20.旅游景区经营者应当优先接纳__________。五、简答题（本大题共8小题，每小题5分，共40分。）1.简述《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者的主要权利。2.简述设立旅行社应当具备的条件。3.简述旅行社与旅游者签订的包价旅游合同应当包含的主要内容。4.简述导游人员进行导游活动时，禁止出现的行为。5.简述景区在旅游者数量可能达到最大承载量时应当采取的措施。6.简述旅游者可以解除旅游合同的情形。7.简述旅行社责任保险的赔偿范围。8.简述旅游投诉处理的一般流程。六、案例分析题（本大题共4小题，共140分。其中第1题30分，第2题35分，第3题35分，第4题40分。请根据所给案例背景，综合运用相关知识进行分析，并写出计算过程。）1.案例一：2025年5月1日，甲旅行社组织了30名游客前往某海滨城市旅游。行程第三天，导游李某在未征得游客同意的情况下，将原定上午游览的海滨公园改为了参观一家珠宝店。游客们在珠宝店停留了2个小时，期间没有任何强制消费行为，但部分游客感到不满。随后，导游李某又将下午的行程缩短，将原本包含的海鲜大餐改为了普通盒饭。行程结束后，游客向旅游行政管理部门投诉。问题：(1)导游李某的行为违反了哪些规定？请说明理由。（10分）(2)对于导游李某的行为，旅行社应承担什么责任？（10分）(3)游客可以向旅行社提出哪些赔偿要求？（10分）2.案例二：2025年春节期间，乙旅行社推出“云南双飞6日游”产品，报价为人民币1800元/人（正常市场价约为3500元）。合同中约定“全程安排3次购物，无强制消费”。旅游者王某等10人报名参加了该团。行程中，导游带领游客进入了一家乳胶床垫店，并称“本店床垫均为泰国进口，原价2万元，今天给旅行社内部价5000元，仅限今天，不买吃亏”。王某听信后购买了一张床垫，花费5000元。回到家中后，王某发现该床垫质量一般，且无任何进口标识。王某遂要求旅行社退货并赔偿。问题：(1)乙旅行社以1800元的价格推出“云南双飞6日游”是否属于“不合理低价”？为什么？（10分）(2)导游的行为是否合法？为什么？（10分）(3)王某可以依据《中华人民共和国旅游法》提出哪些具体的主张？旅行社应如何处理？（15分）3.案例三：2025年暑假，丙旅行社组织了一个“西藏自驾探险团”。游客张某报名参加，并如实填写了身体健康状况。行程中，因旅行社安排的车辆发生故障，导致团队在无人区滞留长达10小时。由于缺少食物和饮用水，且夜间气温骤降，张某因极度寒冷引发急性肺炎。旅行社紧急联系救援，将张某送往医院抢救，共花费医疗费、救援费等合计人民币20000元。张某出院后，要求旅行社承担全部费用，并赔偿精神损失费50000元。旅行社认为车辆故障属于不可抗力，且已进行了积极救助，不应承担全部责任。问题：(1)车辆故障是否属于“不可抗力”？请结合《民法典》相关规定进行分析。（10分）(2)对于张某的损失，旅行社是否应当承担赔偿责任？为什么？（10分）(3)关于张某提出的医疗费、救援费和精神损失费，法院可能会如何判决？请说明理由。（15分）4.案例四：2025年3月，丁旅行社接待了一个由40人组成的入境旅游团。根据行程安排，该团将在丁旅行社所在地游览3天。第一天游览结束后，由于旅行社计调人员失误，未及时预订第二天的酒店。当晚23:00，导游带领团队到达原定酒店时，被告知无房。导游随即联系了周边的酒店，但周边所有酒店均已满房。最终，导游不得不安排游客前往距离市区50公里的另一家酒店入住，且该酒店的星级和设施条件低于合同约定。由于路途遥远，游客实际休息时间严重不足，导致第二天行程未能按计划进行，取消了两个著名景点。旅游行程结束后，游客集体起诉旅行社，要求退还相关费用并支付违约金。已知：(1)该旅游团每人团费为人民币3000元，共计120000元。(2)被取消的两个景点门票费用总计每人50元。(3)合同约定，旅行社降低住宿标准的，应当退还住宿费差价并赔偿住宿费差价20%的违约金。(4)合同约定，旅行社遗漏景点的，应当退还景点门票费用并赔偿门票费用1倍的违约金。(5)合同未约定因延误导致行程变更的总违约金计算方式，但约定了总违约金上限为团费的10%。问题：(1)请计算旅行社应退还的住宿费差价（假设原酒店价格为300元/人/晚，实际入住酒店价格为150元/人/晚）。（10分）(2)请计算旅行社应赔偿的住宿违约金。（10分）(3)请计算旅行社因遗漏景点应退还的费用及赔偿的违约金。（10分）(4)请计算旅行社应支付的总赔偿金额（住宿部分+景点部分），并说明是否需要支付违约金上限以外的其他补偿。（10分）***参考答案及解析一、单项选择题1.C2.A3.B4.B5.A6.B7.D8.B9.D10.A11.A12.B13.A14.B15.A16.A17.C18.D19.C20.B21.C22.B23.A24.A25.B26.D27.C28.B29.B30.A31.A32.C33.B34.A35.D36.A37.D38.B39.A40.C41.A42.A43.A44.B45.B46.C47.D48.A49.A50.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABC5.AD6.ABCDE7.ABC8.ABCDE9.C10.ABCDE11.ABC12.ABCDE13.ABC14.ABCD15.A16.ABDE17.ABC18.ABCDE19.ABCD20.AB21.A22.ABCDE23.ABDE24.ABCD25.AB26.ABCDE27.ABCD28.AB29.B30.AB（注：多选题部分选项可根据具体教材细微调整，以上为标准答案。如第5题部分地区对变更事项要求更严，但主要变更为名称和负责人需备案；第7题A、B、C为典型不合理低价特征；第21题仅未佩戴导游证需责令改正，拒不改正才罚款，故选A较严谨，但部分旧题库可能选B，建议按法条“未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正”理解，拒不改正处500元以上2000元以下，故若问行为本身仅A。若问处罚情形包含B。此处仅列行为，故选A最为准确。）三、判断题1.√2.×（旅行社接受未成年人的报名参团，应告知监护人监护职责，但旅行社自身并不直接履行监护职责，除非监护人未在场且旅行社有过错。教材中通常表述为“旅行社不得接受无民事行为能力人单独参团”。）3.√4.√5.×6.√7.×（不得强迫，但双方同意下可以安排另行付费项目）8.√9.√10.×（旅行社应当提示旅游者购买意外险，不是法定的必须由旅行社购买的强制义务，旅行社必须买的是责任险。）11.√12.×（需要年审或接受旅游行政部门监管，虽然资格证本身长期有效，但实际执业需年检，现行制度下导游证需三年换发，资格证需换证，所谓“终身有效”指不再像旧条例那样三年一考，但仍需换证，题干称“不需要年审”易引起误解。但在严格法律意义上，资格证本身有效性存续，但导游证需年审。按教材惯例，此题通常判×，因为导游证有有效期需换发，且需接受继续教育。）13.√14.×（实行政府定价或政府指导价）15.√16.×（不少于2年）17.×（外商投资暂不能经营出境游）18.×19.√20.√21.A22.√23.√24.√25.B（停业整顿一个月至三个月属于部分情形，题干说“情节严重的责令停业整顿一个月至三个月”是法律原文正确，但若题干未限定情节严重则错。此处判断题表述为“情节严重的...责令停业整顿一个月至三个月”，符合《旅游法》第105条，故为√。）26.D（法律原文：情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。题干说5000以上5万，故×。）27.√28.√29.√30.√四、填空题1.真实2.县级以上3.省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门（或文化和旅游部门）4.旅游者5.价格法律、法规6.听证会7.旅行社责任保险8.履行辅助人9.省、自治区、直辖市人民政府10.滥用权利11.公安机关12.报告13.相统一14.国家文化和旅游部（或国务院旅游行政部门）15.回扣16.旅游合同17.违约（或赔偿）18.三19.费用（或任何形式的服务费、垫付款等）20.团队游客（或持有效证件的旅游者，依据《旅游法》第44条：景区应当在旅游者数量可能达到最大承载量时，公告...利用公共资源建设的景区应当优先接纳团队游客）五、简答题1.《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者的主要权利包括：(1)自主选择旅游产品和服务，拒绝强制交易行为；(2)知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况；(3)要求旅游经营者按照约定提供产品和服务；(4)人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰受到尊重；(5)人身、财产受到侵害时，依法获得赔偿的权利；(6)法律、法规规定的其他权利。2.设立旅行社应当具备的条件：(1)有固定的经营场所；(2)有必要的营业设施；(3)有符合规定的注册资本；(4)有必要的经营管理人员；(5)法律、行政法规规定的其他条件。3.包价旅游合同应当包含的主要内容：(1)旅行社、旅游者的基本信息；(2)旅游行程安排；(3)旅游团成团的最低人数；(4)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；(5)游览、娱乐等项目的具体内容和时间；(6)自由活动时间安排；(7)旅游费用及其交纳方式；(8)违约责任和解决纠纷的方式；(9)法律、法规规定和双方约定的其他事项。4.导游人员进行导游活动时，禁止出现的行为：(1)擅自变更旅游行程或者中止服务活动；(2)向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；(3)欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；(4)未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务；(5)损害国家利益和民族尊严的言行。5.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时应当采取的措施：(1)公告景区即将达到最大承载量；(2)向当地人民政府报告；(3)及时采取疏导、分流等措施；(4)超过最大承载量时，应当拒绝旅游者进入景区。6.旅游者可以解除旅游合同的情形：(1)属于旅行社严重违约或影响旅游行程的（如未按合同提供服务、危及安全等）；(2)旅行社属于无证经营的；(3)旅游者因疾病等自身原因无法随团出行的（需支付必要费用）；(4)旅游行程开始前，旅游者将权利义务转让给第三人的；(5)发生不可抗力等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。7.旅行社责任保险的赔偿范围：主要包括：(1)因旅行社过失造成旅游者人身伤亡的赔偿责任；(2)因旅行社过失造成旅游者财产损失的赔偿责任；(3)事先经保险人书面同意的仲裁或诉讼费用。（注：旅行社责任保险主要赔偿旅行社因疏忽或过失导致的责任，不包括故意行为或旅游者自身疾病原因。）8.旅游投诉处理的一般流程：(1)投诉受理：旅游投诉处理机构接到投诉，符合受理条件的，应当予以受理；(2)调查核实：受理投诉后，应当及时调查核实情况，收集证据；(3)调解处理：在查明事实的基础上，遵循合法、公正、及时的原则进行调解；(4)作出处理决定：调解达成协议的，制作调解书；调解不成的，终止调解，告知投诉人其他解决途径（如仲裁或诉讼）。六、案例分析题1.案例一：(1)导游李某违反了：①擅自变更旅游行程。根据《旅游法》第69条，未征得旅游者同意，不得擅自变更。②擅自增加购物次数（或安排购物时间过长）。虽然未强制，但占用行程时间且非约定，属变相违规。③擅自降低服务标准。将海鲜大餐改为盒饭，违反合同约定。(2)旅行社应承担责任：导游是旅行社委派的工作人员，其职务行为后果由旅行社承担。旅行社应退还景点门票费、餐费差价，并承担违约赔偿责任。(3)游客可提出：①要求退还被取消景点的门票费用。②要求退还餐费差价（海鲜与盒饭之差）。③要求赔偿因行程变更造成的损失（如误工费、时间损失等，若有实际损失）。2.案例二：(1)是。1800元远低于成本价（3500元），且通过安排购物获取回扣来弥补成本，符合“不合理低价”的特征。(2)导游行为不合法。①导游虚构事实（原价2万、进口），诱导游客购买，涉嫌欺诈。②导游言语中带有“不买吃亏”等意味，涉嫌变相强迫或诱导交易。(3)王某可以主张：①根据《旅游法》第35条，有权在旅游行程结束后30日内要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。②因商品有质量问题（无进口标识），旅行社应协助退货退款。③若涉及欺诈，可要求商品价款三倍的赔偿（依据《消费者权益保护法》，但考试中若仅问旅游法，则主要回答退货垫付）。3.案例三：(1)车辆故障不属于不可抗力。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。车辆故障通常属于旅行社或车辆运营方未尽到检修义务，是可以通过日常维护避免的，属于过失而非不可抗力。(2)旅行社应当承担赔偿责任。虽然旅行社进行了救助，但事故原因是车辆故障，属于旅行社提供的交通工具不符合安全约定或存在安全隐患，旅行社作为组织者负有安全保障义务，应承担违约或侵权责任。(3)法院判决：①支持医疗费、救援费20000元。这是因事故产生的直接损失。②精神损害赔偿：如果旅行社行为构成侵权且造成严重后果（如张某构成伤残），法院可能支持；若仅为普通肺炎未造成严重精神损害，通常不予支持50000元的高额赔偿，但可适当给予抚慰金。（此处考试中倾向于认定旅行社承担全部医疗费，精神赔偿视后果定，若未致残则难以全额支持）。4.案例四：(1)退还住宿费差价：（元）(2)赔偿住宿违约金：（元）(3)遗漏景点费用及赔偿：（元）（元）(4)总赔偿金额计算：（元）（元）（元）检查违约金上限：团费总额为120000元，上限为10%，即12000元。由于11200元<12000元，未超过上限，旅行社应支付11200元。若超过上限，则仅需支付上限金额。</think>一、单项选择题（本大题共50小题，每小题1分，共50分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守（）。A.旅游安全规定B.旅游行为规范C.旅游文明行为规范D.旅游服务标准2.设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当取得（）。A.旅游主管部门的许可B.工商行政管理部门的许可C.旅游主管部门和工商部门的共同许可D.仅需工商登记3.根据《旅行社条例》，旅行社经营出境旅游业务的，应当取得（）。A.业务经营许可证B.出境旅游业务许可证C.特种行业许可证D.边境旅游通行证4.旅行社应当与其聘用的导游依法签订劳动合同，支付劳动报酬，缴纳（）。A.意外伤害保险B.社会保险C.旅游服务质量保证金D.责任保险5.导游和领队从事业务活动，应当遵守职业道德，尊重旅游者的（）。A.宗教信仰和风俗习惯B.消费需求和消费习惯C.个人隐私和个人财产D.历史背景和政治立场6.旅游行程开始前，旅行社解除合同的，应当向旅游者退还（）。A.全部旅游费用B.扣除已发生费用后的旅游费用C.全部旅游费用及20%的违约金D.双倍定金7.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同，合同应当采用（）。A.书面形式B.口头形式C.电子数据形式D.书面或电子形式8.根据《中华人民共和国旅游法》，景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的（）。A.环境容量B.最大承载量C.安全容量D.最佳接待量9.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿（）。A.一个月至三个月B.三个月至六个月C.六个月至一年D.一个月至六个月10.旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反本法第十六条规定情形的，应当及时向（）报告。A.公安机关B.旅游主管部门C.外事部门D.海关11.旅行社安排旅游者购物或者另行付费旅游项目，应当遵循（）的原则。A.诚实信用、自愿平等B.双方协商、等价有偿C.旅行社指定、旅游者服从D.利益共享、风险共担12.发生突发事件，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出（）。A.经济赔偿B.妥善安排C.精神抚慰D.书面道歉13.旅游者人身、财产受到侵害时，有依法获得（）的权利。A.赔偿B.补偿C.救助D.保险金14.《中华人民共和国旅游法》规定，公益性公园、博物馆、纪念馆等，除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外，应当（）开放。A.优惠B.免费C.定时免费D.低价15.旅行社应当投保（）。A.旅行社责任保险B.旅游意外保险C.旅行社意外保险D.旅游财产保险16.根据《旅行社条例》规定，旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）万元。A.5B.10C.15D.3017.导游证有效期为（）年。A.1B.2C.3D.518.旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过（）途径解决。①双方协商；②向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；③根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；④向人民法院提起诉讼。A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④19.旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，旅游者有权在旅游行程结束后（）日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者另行付费旅游项目的费用退还。A.15B.20C.30D.6020.《中华人民共和国旅游法》规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者（）。A.中止服务B.拒绝服务C.增加服务项目D.减少服务项目21.包价旅游合同服务项目包括：交通、住宿、餐饮、游览、（）和领队服务等。A.娱乐B.购物C.导游D.保险22.景区提高门票价格应当提前（）个月向社会公布。A.3B.6C.9D.1223.利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。拟收费或者提高价格的，应当举行（）。A.听证会B.论证会C.座谈会D.评审会24.旅行社为接待旅游者委托的旅行社，因违反本条规定或者造成旅游者合法权益损害的，由（）承担赔偿责任。A.组团社B.接待社C.组团社和接待社连带D.旅游者自行承担25.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处（）罚款。A.1000元以上3万元以下B.1000元以上1万元以下C.2000元以上2万元以下D.5000元以上5万元以下26.旅行社违反规定，为旅游者安排或者介绍的旅游活动中含有违反有关法律、法规规定的内容的，由旅游行政主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。A.1万元以上5万元以下B.2万元以上10万元以下C.5万元以上20万元以下D.2万元以上20万元以下27.根据《民法典》关于不可抗力的规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，（）。A.全部免除责任B.部分免除责任C.不能免除责任D.视情况而定28.旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由（）承担。A.旅游者B.旅行社C.旅行社和旅游者分担D.履行辅助人29.旅行社应当妥善保存《旅游法》规定的各类旅游合同及相关文件、资料，以备县级以上旅游行政部门核查。保存期应当不少于（）年。A.1B.2C.3D.530.取得出境旅游业务经营许可的旅行社，组织出境旅游的，应当为旅游团队安排（）。A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员31.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。此处的“情节严重”通常指（）。A.造成恶劣社会影响B.被旅游者投诉C.被媒体曝光D.造成经济损失32.旅游经营者应当遵守安全生产法律法规和（）。A.企业内部规定B.行业自律规范C.安全生产管理操作规程D.行业标准33.《中华人民共和国旅游法》自（）起施行。A.2013年4月25日B.2013年10月1日C.2014年1月1日D.2014年5月1日34.导游人员违规向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令退还，处（）罚款。A.1000元以上1万元以下B.1000元以上3万元以下C.2000元以上2万元以下D.5000元以上5万元以下35.旅行社不得以（）名义从事旅游业务。A.分社B.服务网点C.办事处D.个体工商户36.根据《导游管理办法》，导游证采用电子证件形式，由（）制定式样标准。A.国家文化和旅游部B.省、自治区、直辖市旅游行政部门C.市级旅游行政部门D.工商行政管理部门37.外商投资旅行社可以经营（）。A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.国内和入境旅游业务38.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订（）。A.电子合同B.书面合同C.口头协议D.网上预约单39.旅游者要求安排购物活动或者另行付费旅游项目的，旅行社应当与旅游者签订（）。A.补充协议B.口头约定C.变更合同D.确认单40.景区不符合规定的开放条件而接待旅游者的，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件，并处（）罚款。A.1万元以上5万元以下B.2万元以上10万元以下C.2万元以上20万元以下D.5万元以上20万元以下41.旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政部门责令改正，处（）罚款。A.1万元以上5万元以下B.5000元以上2万元以下C.5000元以上5万元以下D.1万元以上10万元以下42.导游人员进行导游活动，未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处（）罚款。A.500元以下B.500元以上2000元以下C.1000元以上5000元以下D.2000元以上1万元以下43.根据《中华人民共和国旅游法》，县级以上人民政府统一负责旅游安全工作。县级以上人民政府有关部门依照法律、法规履行旅游安全监管职责。这体现了旅游安全管理的（）原则。A.综合治理B.属地管理C.分级负责D.预防为主44.旅行社被吊销旅行社业务经营许可证的，其主要负责人在旅行社业务经营许可证被吊销之日起（）年内不得担任旅行社的主要负责人。A.3B.5C.10D.终身45.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得（）。A.携带宠物B.滥用权利C.随意拍照D.滞留不归46.导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处（）罚款；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。A.1000元以上3万元以下B.2000元以上2万元以下C.1万元以上5万元以下D.2万元以上10万元以下47.旅游经营者违反规定，对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，未向旅游者作出真实的说明和明确的警示的，由旅游行政部门或者有关部门责令改正，给予警告；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处（）罚款。A.2000元以上