工程监理咨询服务满意度调查问卷

工程监理咨询服务满意度调查问卷一、调查目的与实施机制本问卷旨在通过量化评价与定性反馈相结合的方式，客观评估监理单位在质量、安全、进度等核心管控环节的履职成效，将评价结果直接挂钩监理费支付与合同履约评判，倒逼监理团队提升现场管控力度。•调查周期：按季度开展，每季度末月25日前完成当季调查。•调查对象：建设单位项目负责人、工程部现场代表、施工总承包项目经理及技术负责人。•主导部门：建设单位工程部负责问卷发放、回收、统计及通报。•计分规则：实行百分制，按照附件1所列各项指标进行打分，最终得分为所有有效问卷得分的算术平均值。二、问卷填写说明填写人须依据现场实际履职情况，客观公正评分，严禁凭主观臆断打分。每项扣分必须在“扣分说明及证据简述”栏内写明具体事件、发生时间及违规事实，无事实依据的满分打分视为无效问卷。•发放渠道：通过建设单位OA系统下发电子表单，或发放纸质版至各参建方项目部。•填写时限：自问卷发放之日起3个工作日内完成填写并密封递交工程部文员处。•保密原则：问卷全程匿名处理，工程部在统计前不得拆启问卷单独查阅，统计结果仅按岗位类别汇总公示。三、满意度评价指标体系评价指标体系按工程质量、安全与环境、进度与投资、组织协调与信息管理、人员履职五大维度划分，总分100分。3.1质量控制（30分）质量是工程实体的核心命脉，监理的质量管控必须穿透至每道工序的工艺底层。1.材料进场报验与见证取样（10分）◦评判标准：进场材料必须在施工单位报验后24小时内完成现场查验。涉及结构安全的试块、试件及材料见证取样率必须达到100%◦机制解析：材料见证取样的核心在于确保送检样品能真实代表进场批次的整体物理力学性能。若弄虚作假，将导致不合格材料流入主体结构，引发后期结构安全隐患。未按时查验导致工期延误每次扣2分；见证取样率每低于1%2.隐蔽工程验收（10分）◦评判标准：隐蔽工程（如钢筋绑扎、防水层铺贴）必须在施工单位自检合格后48小时内组织验收。严禁未经验收擅自覆盖。◦机制解析：隐蔽工程一旦覆盖，内部构造与材料规格将无法追溯。若未经验收即覆盖，后期只能通过局部剔凿或雷达探测验证，不仅破坏结构整体性，更可能掩盖致命的受力缺陷。发现未经验收擅自覆盖的，监理必须下发《工程暂停令》要求剥离检查，此项直接计0分。3.现场巡视与旁站执行（10分）◦评判标准：关键工序（如钻孔灌注桩浇筑、大体积混凝土浇筑）必须按旁站方案执行，留存旁站记录与影像资料。◦机制解析：旁站监理的作用在于实时制止浇筑过程中的振捣遗漏或违规加水行为，防止混凝土出现蜂窝麻面或强度不足。旁站记录缺失一次扣3分；影像资料无法对应施工部位的扣2分。3.2安全与文明施工管理（30分）安全管控的实质是阻断隐患向事故演化的链条，监理的现场纠偏必须具有即时性和强制力。1.危大工程管控（10分）◦评判标准：深基坑、高大模板等危险性较大的分部分项工程施工期间，安全监理人员必须在场旁站，核实专项施工方案执行情况。◦机制解析：危大工程施工力学状态处于动态变化中，边坡位移或支撑失稳往往在瞬间发生。监理在场核对开挖步距、支护参数，能及时截断事故触发条件。发现违规操作未当场制止的每次扣3分；因监理未发现方案违规导致安全事故的，此项直接计0分，并追究法律责任。2.安全隐患排查与整改闭环（10分）◦评判标准：每周组织不少于1次安全专项检查，发现隐患必须定人、定时、定措施督促整改，并在24小时内复查闭环。◦机制解析：隐患若不按期闭环，将随时间推移演变为触发事故的直接条件。复查超期1项扣2分；下发《监理通知单》但未跟踪复查形成虚假闭环的，此项直接计0分。3.文明施工与环境保护（5分）◦评判标准：现场扬尘控制必须达到“六个百分百”要求，夜间施工噪声必须控制在55分贝以下。◦机制解析：裸土未覆盖会导致起风时PM10浓度飙升引发环保处罚停工。发现裸土未覆盖超24小时未督促整改每次扣1分；因环保不达标被政府部门通报的，此项计0分。4.安全资料管理（5分）◦评判标准：特种作业人员台账必须每日更新，严禁失效证件上岗。◦机制解析：特种作业（如塔吊司索信号、电焊）属于高危操作，人员技能失效将直接引发机械伤害或火灾。抽查发现台账记录与现场人员不符的每次扣2分。3.3进度与投资控制（20分）进度与投资管控是在安全质量底线之上寻求资源最优解的过程，监理必须通过数据纠偏与现场收方阻断超结漏结风险。1.进度计划审查与纠偏（10分）◦评判标准：每月5日前审查施工进度计划。实际进度滞后计划进度5%◦机制解析：进度滞后的纠偏窗口期极短，若不及时剖析劳动力或机械不足的根本原因并干预，偏差将随关键线路延展被放大。未及时组织纠偏会议导致节点延误的，每次扣3分。2.工程计量与变更审查（10分）◦评判标准：工程量审核误差率必须≤3◦机制解析：隐蔽工程收方若未及时进行，事后只能凭图纸推算，极易造成多算漏算与投资失控。抽查发现未按规定联合收方每次扣5分；工程款支付证书未经总监签字确认的，此项直接计0分。3.4组织协调与信息管理（15分）组织协调的效率直接决定现场内耗大小，信息流转的滞后将导致管理决策失去准心。1.监理例会与纪要（5分）◦评判标准：每周按时组织监理例会，会后24小时内下发会议纪要，决议事项需跟踪至闭环。◦机制解析：会议纪要是界定责任边界、倒逼整改落实的唯一书面凭证。纪要下发超期每次扣1分；决议事项未跟踪落实每项扣1分。2.监理日志与月报（5分）◦评判标准：监理日志必须按日记录，内容需包含气象、施工部位、验收情况及存在问题，严禁补记。◦机制解析：监理日志是追溯工程实体形成过程及界定质量/安全责任的关键溯源文件。抽查发现记录内容与现场实际不符或弄虚作假的，每次扣2分。3.合同争议与索赔处理（5分）◦评判标准：发生索赔事件后48小时内，必须介入收集证据并建立档案。◦机制解析：索赔处理的核心在于证据链的时效性与完整性。因监理原因导致证据灭失或未及时签认事实的，此项直接计0分。3.5人员配置与职业道德（5分）人员履职是所有管理体系落地的先决条件，职业道德是监理权责的底线。1.人员到岗与履职（3分）◦评判标准：总监及专监必须与投标承诺一致，变更必须经建设单位书面同意。考勤打卡记录作为履职依据。◦机制解析：总监擅自离岗将导致质量验收及安全巡查体系失效。擅自离岗每次扣1分；未经同意擅自更换总监的，此项直接计0分。2.廉洁从业（2分）◦评判标准：严禁索要或接受施工方财物，严禁在施工方报销个人费用。◦机制解析：监理一旦接受利益输送，将在质量验收与隐患排查中丧失否决权，形成系统性腐败风险。查实存在吃拿卡要行为的，此项直接计0分，并依据合同清退相关人员。四、量化评分与结果应用调查结果必须与监理单位信用评价及合同履约挂钩，形成“评价-反馈-整改-验证”的PDCA闭环。•分级标准：◦A级（≥90◦B级（75∼◦C级（60∼74分）：履约一般。扣减当期监理费的◦D级（<60分）：履约不合格。扣减当期监理费的10•整改验证：建设单位工程部将扣分项汇总形成《监理整改通知单》，监理单位必须在7个工作日内提交整改闭环报告，由工程部现场复查确认，并在下一季度调查中将其列为重点核查项。五、附件清单以下附件作为调查问卷的配套执行工具，供直接打印使用。附件1：工程监理咨询服务满意度调查表评价维度序号指标项目与具体判定标准满分实际得分扣分说明及证据简述质量控制1材料报验24h内完成，见证取样率10010质量控制2隐蔽工程48h内验收，严禁未验先盖10质量控制3关键工序旁站到位，记录影像齐全10安全管理4危大工程现场旁站，违规当场制止10安全管理5隐患24h内复查闭环，无虚假闭环10安全管理6扬尘噪声达标，夜间施工不扰民5安全管理7特种作业台账动态更新，人证相符5进度投资8进度滞后5%10进度投资9计量误差≤310协调信息10例会24h内下发纪要，决议闭环跟踪5协调信息11日志按日记录，内容真实严禁补记5协调信息12索赔事件48h内介入收集证据5人员履职13总监专监到岗，变更经业主同意3人员履职14廉洁从业，无索贿受贿行为2总计100填表人签字：_______________填表日期：年月日所在岗位：_______________附件2：监理整改通知与回执单（模板）•工程名称：________________________•致（监理单位）：________________________•存在问题摘要（据附件1扣分项汇总）：________________________________________________________________________________________________________________________________________•整改要求：请在收到本回执单后7个工作日内完成整改，并附整改前后对比影像资料。•发单人（签字）：_______________日期：年月__日•监理回复：______