地质灾害治理咨询满意度调查问卷

地质灾害治理咨询满意度调查问卷一、问卷填写须知本问卷是地质灾害治理咨询服务质量闭环管控的核心追溯凭证，所有填答内容严格保密，不与项目验收、经费拨付等行政流程绑定，充分保障受访者真实表达诉求的权利。1.适用范围：本问卷适用于地质灾害风险区划定、隐患排查、勘查设计、治理工程方案咨询、监测预警方案编制、突发地质灾害应急处置技术支撑6类咨询服务的满意度评价。2.填答主体：覆盖委托单位项目经办人、属地自然资源部门监管人员、受地质灾害威胁的村（居）民代表、治理工程施工/监理单位技术负责人、应急处置参与人员5类群体，受访者仅需结合自身实际接触的服务内容填答，无需评价未参与的环节。3.填答要求：◦客观题请直接勾选对应选项，评分题项对照每个题给出的具体判定标准打分，避免凭模糊印象随意评价；◦主观题请填写具体事实（需明确时间、事件、具体影响），请勿仅填写“服务好”“不满意”等无实质内容的表述；◦单份问卷填答时长控制在8分钟以内，匿名填答的问卷同等纳入统计，如需接收整改结果回告可在末尾自愿留下联系方式。4.有效性要求：单个项目问卷回收率不低于80%时，统计结果方为有效，禁止项目服务团队人员自行或委托他人代填问卷。二、受访者基本信息采集基本信息采集仅用于样本分类统计与定向问题回告，严格遵循最小必要原则，不收集与评价无关的个人隐私信息。1.您的身份类别（单选）：◦委托单位（自然资源局/乡镇政府/产业园区管委会）项目经办人员◦属地村（居）委会工作人员/受地质灾害威胁的村（居）民代表◦地质灾害治理工程施工/监理单位技术人员◦应急管理部门现场处置参与人员◦其他（请注明：____）2.您接触的咨询服务类型（可多选）：◦地质灾害隐患年度排查/汛前排查/雨后核查◦地质灾害风险等级评估/风险区划定◦地质灾害治理工程勘查/初步设计/施工图设计◦地质灾害监测预警方案编制/设备选型/点位布设咨询◦突发地质灾害应急处置/灾情研判技术支撑◦地质灾害防治知识宣传/防灾避险培训3.本次咨询服务涉及的灾害类型（可多选）：◦滑坡◦崩塌（危岩）◦泥石流◦地面塌陷（岩溶/采空）◦地裂缝◦地面沉降4.项目所在区域：__市县（市、区）乡镇（街道）；项目名称：______（匿名填答可仅填写到县级区域）三、分维度满意度评价所有评价题项均对应地质灾害咨询服务中可感知、可验证的具体场景，明确给出各评分档的判定标准，统一不同受访者的评分尺度，杜绝模糊的主观感受式评价。

评分规则说明：所有题项采用5级评分制，5分=完全符合（超出预期）、4分=符合预期（满足全部要求）、3分=基本符合（存在局部瑕疵但不影响成果正常使用）、2分=不符合（存在明显缺陷需返工修正）、1分=严重不符合（成果错误导致工作被动或安全隐患）。3.1服务响应效率评价（权重20%）1.对接响应及时性：判定标准为日常技术咨询15分钟内给出明确回应，突发紧急情况（如隐患点变形加剧、灾险情发生）30分钟内给出初步处置意见，4小时内技术人员到达现场。（）分2.成果交付时限符合度：判定标准为严格按照合同约定节点交付中间成果与最终成果，无正当理由延期不超过2个工作日。（）分3.问题整改反馈速度：判定标准为对各方提出的合理修改意见，2个工作日内反馈修改方案，5个工作日内完成成果调整并回告。（）分4.现场踏勘到位率：判定标准为技术团队逐点核实隐患范围、变形迹象、威胁对象，单个隐患点现场踏勘时长不少于40分钟，无“室内编报告、野外走过场”的情况。（）分3.2成果专业质量评价（权重50%）1.隐患识别准确性：判定标准为报告划定的隐患边界、风险等级与现场实际一致，无遗漏重大变形隐患（漏判可能导致预警不及时引发人员伤亡），无将稳定区域错划为高风险区（错判会造成治理资金不必要浪费）。（）分2.方案可操作性：判定标准为提出的治理措施、应急处置方案贴合现场地形地质条件，施工难度匹配当地技术能力，投资估算偏差不超过10%，施工阶段无重大设计变更（变更金额超合同额10%即为重大变更）。（）分3.内容通俗适用性：判定标准为专业成果内容逻辑清晰、数据准确，面向群众发放的防灾明白卡、避险预案无晦涩术语，明确标注预警信号、撤离路线、安置点，看完即可掌握避险要点。（）分4.规范符合性：判定标准为成果满足《地质灾害防治条例》《地质灾害风险调查评价技术要求》等现行规范要求，专家评审时无颠覆性修改意见（即评审结论不得为“重新编制”）。（）分3.3服务过程规范性评价（权重20%）1.现场作业规范性：判定标准为技术人员进入陡坡、滑坡体等危险区域开展踏勘时，按要求佩戴安全帽、救生绳等防护装备，遵守现场安全管理规定，无违规冒险作业给属地带来安全管理风险的情况。（）分2.沟通协调充分性：判定标准为成果编制过程中充分征求属地乡镇、村集体、受威胁居民的意见，对群众提出的疑问及时解释说明，无“报告编制完成才告知当地、内容完全不贴合群众诉求”的情况。（）分3.后续技术支撑到位度：判定标准为成果交付后1个月内，主动开展成果解读、防灾要点培训，项目进入施工、运维阶段后能持续提供技术指导，无“交完报告就失联、遇到问题找不到人”的情况。（）分3.4廉洁从业评价（权重10%，零容忍项）1.工作作风廉洁性：判定标准为技术团队在服务过程中无索取或接受礼品、礼金、宴请，无要求基层安排与工作无关的接待活动的情况。（）分2.收费合规性：判定标准为严格按合同约定收取服务费用，无合同外额外收费、无巧立名目增加委托方或基层负担的情况。（）分•若本模块任意题项评分≤2分且有具体事实支撑，无论其他维度得分高低，项目满意度直接判定为不合格。四、问题反馈与改进建议征集具体事实的反馈价值远高于笼统的评分，凡明确指向具体时间、具体事件、具体人员的有效反馈，将100%启动核查与整改流程，泛化的无事实支撑的负面评价不纳入追责范围。1.您认为本次咨询服务存在的最突出问题是（可多选）：◦响应不及时，遇到突发情况找不到技术人员◦现场踏勘不深入，成果内容与现场实际不符◦治理/处置方案过于理想化，现场难以落地◦报告内容套模板，针对性差◦沟通不充分，未听取基层和群众的实际诉求◦后续服务断档，成果交付后无跟踪指导◦存在吃拿卡要、违规要求接待等作风问题◦无明显问题◦其他（请注明：____）2.请列举1-2个本次服务中您印象深刻的具体事例（可说明优秀做法或存在问题）：________3.您对地质灾害治理咨询服务的具体改进建议：________4.若您需要我们就反馈的问题向您回告，请留下联系方式（选填）：联系电话________，我们将在10个工作日内反馈核查及整改结果。五、问卷统计与结果应用规则满意度调查的核心价值在于推动服务质量持续改进，而非形成好看的考核材料，所有统计规则公开透明，结果直接关联绩效、流程优化与责任追溯，杜绝“调查走过场、结果不落地”。5.1有效性判定与得分计算1.有效问卷判定标准：所有必填客观题全部填答、无全项满分/全项零分等随意填答痕迹；若勾选“作风问题/成果重大错误”选项，需附具体事实描述，无事实描述的该选项不计入统计。2.单个项目满意度得分计算方法：对所有有效问卷的分维度得分取平均值，按“服务响应效率20%+成果专业质量50%+服务过程规范20%+廉洁从业10%”的权重计算加权总分。得分≥90分为优秀，80~89分为良好，70~79分为合格，<70分为不合格。5.2结果应用的刚性要求1.单个项目满意度得分为不合格的，由咨询机构技术负责人牵头，在问卷回收后5个工作日内成立整改小组，10个工作日内完成问题核查与成果修正，整改完成后应当逐一回告反馈问题的受访者，该项目组当年绩效评级不得为优秀。2.若收到“重大隐患漏判、吃拿卡要”等重大问题反馈，无论项目整体得分高低，由质控部门24小时内启动专项核查，核实后按机构管理制度追责，涉及违法违规的移送行业主管部门处理。3.每季度对所有回收问卷反映的共性问题进行归类统计，对出现频率超过20%的问题（如汛期应急值守不到位、群众防灾材料看不懂等），由运营管理部门牵头修订服务标准作业程序（SOP），在季度末完成全员培训与流程更新。六、问卷发放与回收管控要求独立、无干扰的填答环境是问卷数据真实有效的核心前提，所有可能影响受访者判断的流程节点都必须设置刚性阻断机制，从源头避免满意度造假。1.发放主体：所有问卷必须由咨询机构质控部门独立发放、回收，严禁由直接对接项目的团队成员自行发放、回收，避免受访者因人情顾虑给出非真实评价。2.发放形式：优先采用线上匿名问卷形式（生成独立填写链接/二维码发送给受访者，后台不记录填写人设备信息）；若不具备线上发放条件，可采用线下纸质问卷形式，由质控部门2名工作人员到场发放，受访者填答后直接投入密封回收箱，项目团队成员必须回避填答现场。3.发放时机：必须在项目最终成果通过专家评审、交付完成后10个工作日内发放，严禁在项目评审、经费拨付环节前发放，避免受访者因顾虑项目推进受影响给出非真实评价。4.禁止行为及处置：◦严禁项目团队成员以“帮忙打高分”“后续不给技术支持”等话术诱导、胁迫受访者给出高分，一经发现，该项目满意度直接判定为0分，扣减项目团队当月20%绩效。◦严禁任何人员代填问卷，一经发现，代填问卷全部标记为无效，对代填人给予全机构通报批评。◦严禁因受访者给出低评分而在后续技术服务中故意刁难、拖延响应，一经