工程造价咨询服务满意度调查问卷

工程造价咨询服务满意度调查问卷一、调查组织与实施规范工程造价咨询服务的质量直接关系到工程投资控制的成败，本调查旨在建立可量化、可追溯的服务质量评价闭环，确保造价咨询团队严格履约。为避免调查流于形式，本规范明确了具体的触发节点、责任主体与量化验收标准。1.1调查实施参数与责任矩阵1.触发节点：◦单项工程造价咨询报告（如概算、预算、结算成果文件）正式交付后10个工作日内。◦全过程造价咨询项目按季度末月25日前定期开展。2.调查主体与客体：◦调查主体：建设单位（委托方）成本控制部门或项目指挥部。◦客体对象：提供服务的造价咨询机构及驻场造价工程师团队。3.调查方式：◦优先采用线上问卷系统（如企业微信表单或问卷星）定向发送至委托方项目对接人；◦若委托方无线上填报条件，则由造价咨询机构质量风控专员在3个工作日内登门发放并回收纸质问卷。◦严禁由驻场造价工程师本人直接向委托方派发并回收问卷（防止利益干扰与数据篡改）。4.有效回收判定标准：◦回收率必须≥90◦单份问卷填写时长低于60秒、或所有评分项均为同一分值且开放性意见为空的，视为无效问卷，需重新定向调查。1.2综合得分计算模型为保证评价的客观性，采取加权平均法计算综合满意度得分。计算公式如下：S其中：•S为最终换算为百分制的综合满意度得分。•Wi为第i•Si为第i评价维度权重(Wi核心关注点响应与沟通效率20%需求响应时效、沟通态度专业技术与准确性40%量价计算精确度、规范符合性成果交付与规范性20%交付准时率、报告格式与签章职业操守与廉洁20%保密协议执行、反商业贿赂二、调查问卷主体2.1卷首语感谢您参与本次工程造价咨询服务满意度调查。本问卷采用匿名制（系统后台仅记录项目编号），您的真实评价将直接用于咨询机构的服务改进与履约评价。请根据实际工作经验，对[项目名称]造价咨询团队自[起始日期]至[截止日期]期间的服务表现进行打分。2.2第一部分：项目基本信息1.评价项目名称：________________________2.评价周期：__年月日至年月__日3.您在项目中的角色（单选）：◦A.建设单位项目负责人◦B.建设单位成本/合约专员◦C.施工单位项目经理◦D.监理单位总监4.咨询服务类型（可多选）：◦A.投资估算/设计概算◦B.施工图预算/工程量清单编制◦C.施工阶段全过程造价控制◦D.竣工结算审查2.3第二部分：服务过程量化评价请根据实际体验，对以下陈述进行1~5分评价。（5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）维度一：响应与沟通效率1.接到造价核对或答疑需求后，能在24小时内给出明确初步回复。[5][4][3][2][1]2.对于重大变更或索赔争议，能主动组织专题会议，并在会后48小时内出具会议纪要与处理建议。[5][4][3][2][1]3.现场勘察与数据核对过程中，沟通态度专业，未出现推诿扯皮现象。[5][4][3][2][1]维度二：专业技术与准确性4.工程量清单编制或结算审查中，无明显漏项、重项（抽查单项工程误差率≤3[5][4][3][2][1]5.定额套用与取费标准严格符合当年现行计价规范，未出现高估冒算或擅自提高费率现象。[5][4][3][2][1]6.针对新型材料或复杂工艺，能提供合理的市场询价依据或测算分析模型。[5][4][3][2][1]维度三：成果交付与规范性7.各阶段造价成果文件均按合同约定时间节点提前或按时交付（延期需提供非乙方原因证明）。[5][4][3][2][1]8.成果报告格式规范，签章齐全，且附带完整的计算底稿与电子版模型（支持查询追溯）。[5][4][3][2][1]维度四：职业操守与廉洁9.严格遵守保密协议，未发现在场外私自泄露标底、控制价或商务标数据。[5][4][3][2][1]10.服务过程中未发生索要额外报酬、接受宴请或礼金等违规行为。[5][4][3][2][1]2.4第三部分：异常与服务失败投诉登记若您在服务过程中遇到以下严重偏离合同与规范的情况，请勾选并提供具体事实：•[]造价成果文件出现重大失误，导致投资失控超预备费10%•[]恶意串通施工单位高估冒算，或与施工方存在利益输送•[]无正当理由拒绝履行造价核对义务超过7个工作日•[]驻场人员频繁更换且未办理交接，导致工作断档具体事实描述（请写明时间、事件、涉及金额）：

_________________________________________________________________2.5第四部分：开放性意见请提出该团队亟需改进的TOP3问题或您的具体建议：1._______________________________________________________________2._______________________________________________________________3._______________________________________________________________三、调查结果应用与闭环管理机制调查数据的生命力在于结果运用与缺陷整改。本章节规定了从得分计算到整改验证的完整PDCA（计划-执行-检查-改进）闭环路径，确保差评有追溯、整改有验证。3.1分级评价与绩效挂钩标准根据综合得分S，将服务满意度划分为四个等级，并强制挂钩咨询机构当期服务费结算与后续投标资格：满意度等级综合得分S费用结算与资格影响优秀S全额拨付当期咨询费，纳入下年度A级供应商库合格80全额拨付当期咨询费，维持现有供应商资格待整改70扣减当期咨询费5%，暂停参与本单位新项目投标3个月不合格S扣减当期咨询费15%~20%，清出供应商库，触发合同违约条款3.2异议分级处理与追溯机制针对问卷中收集到的负面评价与投诉，按严重程度实施三级响应与处置。3.2.1一级响应（重大投诉：涉及廉洁、串通或重大投资失控）1.判定标准：勾选投诉登记中任一项，或单项职业操守得分≤22.启动权限：建设单位纪检审计部联合成本部在收到问卷24小时内冻结该咨询机构未结款项。3.处置原则：◦必须在7个工作日内成立专项调查组进场复核所有计算底稿。◦一经查实，立即终止咨询服务合同，并依法向行业主管部门报送不良行为记录。◦严禁采用“内部通报罚款”替代行政或司法移送（涉及经济犯罪的必须移交司法机关）。3.2.2二级响应（严重异议：涉及计算错误、服务断档或态度恶劣）1.判定标准：专业技术得分≤32.启动权限：建设单位成本部负责人在收到问卷3个工作日内约谈咨询机构法定代表人。3.处置原则：◦咨询机构必须在5个工作日内提交书面整改报告，包含错漏项修正计算书及责任人内部处分决定。◦建设单位指定专人复核整改结果，若整改后误差率仍>33.2.3三级响应（一般改进建议：非关键性瑕疵）1.判定标准：综合得分≥802.启动权限：造价咨询机构项目负责人在收到反馈5个工作日内回复采纳说明。3.处置原则：将建议纳入下阶段造价作