残疾人航空运输管理办法题库及答案

残疾人航空运输管理办法题库及答案本题库依据2021年10月1日起施行的《残疾人航空运输管理办法》（民航发〔2021〕52号）编写，所有试题及答案均严格对应办法条款，内容准确规范，适用于民航从业人员服务考核、残疾人航空权益普法培训等场景。一、单项选择题（共25题，每题1分，共25分）1.下列主体中，不属于《残疾人航空运输管理办法》强制约束范围的是（）A.中国境内注册的国有航空承运人B.中国境内民用运输机场管理机构C.境外航空公司在中国境内运营的国际航线D.国内航空销售网络平台经营者答案：C依据：《残疾人航空运输管理办法》第二条，本办法适用于中华人民共和国境内依法设立的承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者从事的与残疾人航空运输有关的活动。境外承运人在中国境内开展残疾人航空运输服务的，参照本办法执行，不属于强制约束范围。2.承运人接受残疾人提出的担架运输、机上医用氧气供应、服务犬登机等特殊服务申请的，最迟接受申请的时间不得晚于航班离站时间前（）A.24小时B.48小时C.72小时D.航班起飞前均可答案：B依据：《残疾人航空运输管理办法》第十四条，承运人应当建立残疾人特殊服务申请机制，明确申请渠道、申请流程、所需材料等内容，接受残疾人特殊服务申请的时间不得晚于航班离站时间前48小时。3.每架次执行载客飞行的航班，承运人应当至少为残疾人预留靠近过道的优先选择座位数量是（）A.1排B.2排C.3排D.4排答案：B依据：《残疾人航空运输管理办法》第十八条，承运人应当在每架执行载客飞行的航班上，至少预留2排靠近过道的座位，供具备乘机条件的残疾人及其陪同人员优先选择，但应急出口座位除外。4.承运人拒绝运输具备乘机条件的残疾人的，应当出具书面说明的时限是自拒绝之日起（）A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案：C依据：《残疾人航空运输管理办法》第三十八条，承运人拒绝运输具备乘机条件的残疾人的，应当自拒绝之日起7个工作日内，向残疾人出具书面说明，载明拒绝运输的事实和理由。5.机场管理机构配备的旅客摆渡车中，无障碍摆渡车的占比最低要求是（）A.5%B.10%C.15%D.20%答案：B依据：《残疾人航空运输管理办法》第八条，运输机场管理机构配备的旅客摆渡车中，无障碍摆渡车的比例应当不低于10%，并应当根据运营需要适时调整。6.具备乘机条件的残疾人在航班离站时间前（）以上到达机场指定值机柜台并提出服务需求的，承运人、地面服务代理人应当优先为其办理乘机手续和行李托运手续。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B依据：《残疾人航空运输管理办法》第十七条，具备乘机条件的残疾人在航班离站时间前2小时（含）以上到达机场指定的值机柜台并提出服务需求的，承运人、地面服务代理人应当优先为其办理乘机手续和行李托运手续。7.承运人托运残疾人的辅助器具时，下列说法正确的是（）A.辅助器具重量计入旅客免费行李额B.电动轮椅搭载的锂电池一律不得托运C.辅助器具应当优先装卸、优先交付D.折叠轮椅一律不得带入客舱答案：C依据：《残疾人航空运输管理办法》第三十条，承运人对具备乘机条件的残疾人托运的轮椅、拐杖、助行器、假肢等辅助器具，应当优先装卸、优先交付，不计入残疾人的免费行李额。电动轮椅的电池应当符合民航局关于危险品航空运输的规定，承运人不得因电池类型拒绝运输符合安全要求的电动轮椅。符合客舱行李存放要求的折叠轮椅、拐杖等小型辅助器具，可以带入客舱存放。8.下列关于残疾人座位安排的说法，符合规定的是（）A.为方便残疾人撤离，优先安排应急出口座位B.残疾人携带服务犬的，应当安排在客舱最后一排座位C.陪同人员的座位应当尽可能靠近残疾人座位D.残疾人不得选择靠近过道的座位答案：C依据：《残疾人航空运输管理办法》第十八条、第十九条，承运人不得将应急出口座位安排给具备乘机条件的残疾人；残疾人携带服务犬的，应当安排在靠近客舱过道的合适座位；陪同人员的座位应当尽可能靠近残疾人座位。9.智力残疾人、精神残疾人乘机的，陪同人员应当满足的条件不包括（）A.年满18周岁B.具备完全民事行为能力C.与残疾人存在直系亲属关系D.能够履行照料责任答案：C依据：《残疾人航空运输管理办法》第十一条，具备乘机条件的智力残疾人、精神残疾人，应当有年满18周岁、具备完全民事行为能力、能够履行照料责任的陪同人员陪同乘机，承运人不得拒绝其陪同人员按照普通旅客购票乘机，无强制要求陪同人员为直系亲属。10.承运人、机场管理机构收到残疾人关于航空运输服务的投诉的，答复时限是自收到投诉之日起（）A.3个工作日B.7个工作日C.15个工作日D.30个工作日答案：B依据：《残疾人航空运输管理办法》第四十条，承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当建立残疾人投诉处理机制，收到残疾人投诉的，应当在7个工作日内作出答复。11.下列关于服务犬乘机的说法，符合规定的是（）A.承运人可以向携带服务犬的残疾人收取额外的清洁费B.服务犬可以占用客舱座位C.携带服务犬乘机无需提前申请D.服务犬应当全程佩戴牵引带和口套答案：D依据：《残疾人航空运输管理办法》第二十四条，承运人应当允许服务犬随同残疾人进入客舱，不得额外收取费用；服务犬不得占用座位；携带服务犬乘机的，最迟应当在航班离站时间前48小时申请；服务犬应当全程佩戴牵引带、口套，听从携带者指令。12.机场航站楼内设置的无障碍卫生间，应当配备的设施不包括（）A.紧急呼叫装置B.低位洗手台C.儿童专用马桶D.安全抓杆答案：C依据：《残疾人航空运输管理办法》第七条，运输机场航站楼内的无障碍卫生间应当配备安全抓杆、低位洗手台、紧急呼叫装置、无障碍马桶等设施，无强制要求配备儿童专用马桶。13.下列哪类残疾人乘机时，承运人可以要求其签署免责声明（）A.双下肢残疾的旅客B.携带服务犬的视力残疾人C.身体状况可能在航行中出现健康风险的残疾人D.听力残疾人答案：C依据：《残疾人航空运输管理办法》第三十六条，承运人认为残疾人的身体状况在航行中可能出现健康风险的，可以要求其签署免责声明，表明其知晓航行中可能存在的健康风险，不得要求其他类型残疾人签署免责声明。14.残疾人托运的电动轮椅发生损坏的，承运人赔偿标准是（）A.按照普通托运行李的赔偿标准赔偿B.按照电动轮椅的实际价值赔偿，不受普通行李赔偿限额限制C.最高赔偿额不超过1000元D.不予赔偿答案：B依据：《残疾人航空运输管理办法》第三十二条，残疾人托运的辅助器具发生损坏、丢失的，承运人应当按照辅助器具的实际价值予以赔偿，不受普通托运行李赔偿限额的限制。15.下列关于残疾人安全检查的说法，不符合规定的是（）A.安检机构应当为残疾人提供优先安检服务B.残疾人的辅助器具应当经过安全检查C.残疾人为植入式医疗设备使用者的，可以要求免予手工人身检查D.行动不便的残疾人可以要求在独立房间接受安检答案：C依据：《残疾人航空运输管理办法》第二十一条，安检机构应当为残疾人提供优先安检服务，残疾人的辅助器具应当经过安全检查；植入式医疗设备使用者可以出示医疗证明，要求采用非接触式安检方式，不得免予安全检查；行动不便的残疾人可以要求在独立房间接受安检。16.承运人应当在每架次航班的客舱内至少配备的窄型轮椅数量是（）A.1台B.2台C.3台D.4台答案：A依据：《残疾人航空运输管理办法》第三十四条，承运人应当在每架执行载客飞行的航班上配备至少1台窄型轮椅，为行动不便的残疾人提供客舱内移动服务。17.下列情形中，承运人可以拒绝运输残疾人的是（）A.肢体残疾人单独乘机B.视力残疾人携带导盲犬但未提前48小时申请，承运人具备保障条件C.精神残疾人无陪同人员乘机D.听力残疾人无法口头交流但持有有效乘机证明答案：C依据：《残疾人航空运输管理办法》第三十七条，无陪同人员的智力残疾人、精神残疾人，且无法在航行中自行照料自身安全的，承运人可以拒绝运输；其余选项均不属于合法拒绝运输的情形。18.机场每（）个登机口应当至少配备1个无障碍登机位，方便残疾人登机。A.5B.10C.15D.20答案：B依据：《残疾人航空运输管理办法》第八条，运输机场航站楼内每10个登机口应当至少配备1个无障碍登机位，设置明显标识。19.承运人应当将残疾人航空运输服务相关信息公示的位置不包括（）A.官网首页B.机场值机柜台C.客舱行李架D.销售网点答案：C依据：《残疾人航空运输管理办法》第十三条，承运人、机场管理机构应当在官网首页、机场值机柜台、销售网点、服务热线等渠道公示残疾人航空运输服务流程、特殊服务申请方式、拒绝运输情形、投诉渠道等信息，无强制要求在客舱行李架公示。20.下列关于担架旅客运输的说法，符合规定的是（）A.承运人运输担架旅客不得额外收取费用B.担架旅客的申请应当至少提前72小时提出C.承运人应当提前告知担架旅客所需支付的额外费用D.担架旅客无需陪同人员乘机答案：C依据：《残疾人航空运输管理办法》第三十五条，承运人运输担架旅客的，可以按照规定收取额外费用，但应当提前将收费标准告知旅客；担架旅客的申请最迟应当在航班离站时间前48小时提出；担架旅客应当有至少1名陪同人员乘机。21.残疾人携带的下列辅助器具中，不得带入客舱的是（）A.长度为1.2米的拐杖B.折叠后尺寸符合客舱行李存放要求的手动轮椅C.重量为3公斤的助行器D.额定能量为400Wh的锂电池电动轮椅答案：D依据：民航局危险品运输相关规定及《残疾人航空运输管理办法》第三十条，额定能量超过300Wh的锂电池不得作为托运行李或者手提行李运输，因此400Wh锂电池的电动轮椅不得带入客舱，也不得托运。22.航班发生延误、取消时，承运人应当优先为残疾人提供的服务不包括（）A.优先安排食宿B.优先改签后续航班C.优先退票D.提供免费升舱服务答案：D依据：《残疾人航空运输管理办法》第二十八条，航班发生延误、取消时，承运人、地面服务代理人应当优先为残疾人提供食宿、交通、改签、退票等服务，无强制要求提供免费升舱服务。23.下列关于残疾人航空运输服务人员培训的说法，符合规定的是（）A.民航从业人员每2年至少接受1次残疾人服务专项培训B.仅一线服务人员需要接受残疾人服务培训，管理人员无需接受C.培训内容仅包括服务流程，无需包括残疾人权益保障相关内容D.培训无需考核即可上岗答案：A依据：《残疾人航空运输管理办法》第五条，承运人、机场管理机构等应当定期对从业人员开展残疾人航空运输服务专项培训，每2年至少培训1次，培训内容包括残疾人权益保障、服务流程、沟通技巧、应急处置等，培训考核合格后方可上岗。24.听力、言语残疾人乘机时，承运人应当优先提供的沟通服务不包括（）A.手写板沟通B.远程手语翻译服务C.短信告知航班动态D.安排专人全程陪同答案：D依据：《残疾人航空运输管理办法》第二十二条，承运人、机场管理机构应当为听力、言语残疾人提供手写板、远程手语翻译、短信告知等沟通服务，无特殊需求的无需安排专人全程陪同。25.承运人应当为残疾人保留特殊服务申请记录的最低期限是（）A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：C依据：《残疾人航空运输管理办法》第四十一条，承运人、机场管理机构等应当建立残疾人特殊服务档案，保留服务申请、处置、投诉处理等记录的期限不少于2年。二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分，多选、少选、错选均不得分）1.《残疾人航空运输管理办法》的立法目的包括（）A.保障残疾人平等乘坐民用航空器的权利B.规范残疾人航空运输服务C.维护残疾人合法权益D.提高民航服务质量答案：ABCD依据：《残疾人航空运输管理办法》第一条，为保障残疾人平等乘坐民用航空器的权利，规范残疾人航空运输服务，维护残疾人合法权益，提高民航服务质量，根据《中华人民共和国残疾人保障法》《中华人民共和国民用航空法》等法律、行政法规，制定本办法。2.下列属于机场管理机构应当提供的无障碍设施的有（）A.无障碍停车位B.盲文引导标识C.低位服务台D.远程手语翻译设备答案：ABCD依据：《残疾人航空运输管理办法》第七条，运输机场管理机构应当按照规定配备无障碍设施设备，包括无障碍停车位、无障碍通道、无障碍卫生间、低位服务台、盲文引导标识、手语翻译服务人员或者远程手语翻译设备等。3.承运人接受残疾人特殊服务申请时，应当告知残疾人的内容包括（）A.所需提供的证明材料B.辅助器具运输要求C.可能的服务限制D.特殊服务收费标准（如有）答案：ABCD依据：《残疾人航空运输管理办法》第十四条，承运人接受残疾人特殊服务申请时，应当明确告知残疾人所需提供的证明材料、辅助器具运输要求、可能的服务限制、收费标准（如有）等内容。4.下列残疾人乘机时，需要有陪同人员的有（）A.智力残疾等级为一级的残疾人B.处于稳定期的精神残疾人C.双下肢残疾的肢体残疾人D.无法自行上下机的重度肢体残疾人答案：ABD依据：《残疾人航空运输管理办法》第十一条、第三十七条，智力残疾人、精神残疾人、无法自行照料自身安全的重度肢体残疾人应当有陪同人员乘机；具备自行乘机能力的肢体残疾人可以单独乘机。5.承运人不得拒绝服务犬进入客舱的情形有（）A.服务犬符合出入境检验检疫规定B.服务犬佩戴牵引带和口套，听从携带者指令C.服务犬体型较小，不影响其他旅客出行D.携带者提前48小时申请并提供了服务犬相关证明答案：ABCD依据：《残疾人航空运输管理办法》第二十四条，除不符合检验检疫规定、未佩戴牵引带口套、体型体重超过客舱限制、未提前申请且承运人无法保障的情形外，承运人不得拒绝服务犬进入客舱。6.下列关于残疾人辅助器具运输的说法，正确的有（）A.手动轮椅托运不计入免费行李额B.电动轮椅的锂电池符合安全要求的，不得拒绝托运C.辅助器具应当粘贴明显标识，优先装卸D.辅助器具发生损坏的，按照实际价值赔偿答案：ABCD依据：《残疾人航空运输管理办法》第三十条、第三十二条，残疾人托运的辅助器具不计入免费行李额，符合安全要求的电动轮椅不得拒绝托运，应当优先装卸、优先交付，发生损坏丢失的按照实际价值赔偿。7.下列属于承运人合法拒绝运输残疾人的情形有（）A.残疾人拒绝接受安全检查B.残疾人患有传染性疾病，可能危及其他旅客健康C.残疾人未提前申请特殊服务，且承运人确实无法提供相应服务D.残疾人的辅助器具不符合安全运输要求答案：ABCD依据：《残疾人航空运输管理办法》第三十七条，承运人可以拒绝运输的情形包括：拒绝接受安全检查的；患有传染性疾病，可能危及其他旅客健康的；未提前申请特殊服务，且承运人确实无法提供相应服务的；辅助器具不符合安全运输要求的；无陪同人员的智力、精神残疾人无法自行照料自身安全的等。8.航班发生延误时，承运人应当为残疾人优先提供的服务包括（）A.及时告知航班动态信息B.优先安排食宿C.优先改签最近的可用航班D.优先办理退票并免除退票手续费答案：ABCD依据：《残疾人航空运输管理办法》第二十八条，航班发生延误、取消时，承运人应当及时将航班动态告知残疾人，优先为其提供食宿、交通、改签、退票等服务，免除退票、改签手续费。9.下列关于残疾人座位安排的说法，错误的有（）A.可以安排残疾人乘坐应急出口座位B.携带服务犬的残疾人应当安排在客舱最后一排C.陪同人员的座位应当与残疾人座位相邻或者尽可能靠近D.残疾人不得选择前排座位答案：ABD依据：《残疾人航空运输管理办法》第十八条、第十九条，承运人不得安排残疾人乘坐应急出口座位；携带服务犬的残疾人应当安排在靠近过道的合适座位，无强制要求安排在最后一排；陪同人员座位应当尽可能靠近残疾人；残疾人可以优先选择预留的前排靠近过道的座位。10.承运人应当公示的残疾人航空运输服务信息包括（）A.特殊服务申请渠道B.拒绝运输的情形C.投诉处理流程D.辅助器具赔偿标准答案：ABCD依据：《残疾人航空运输管理办法》第十三条，承运人、机场管理机构应当公示残疾人航空运输服务的相关信息，包括特殊服务申请渠道、服务流程、拒绝运输的情形、投诉处理流程、辅助器具赔偿标准等。11.安全检查机构为残疾人提供安检服务时，下列做法符合规定的有（）A.优先安排残疾人通过安检通道B.为行动不便的残疾人提供上门安检服务C.对植入式医疗设备的残疾人采用手工人身检查D.对残疾人的辅助器具进行单独安检答案：ABD依据：《残疾人航空运输管理办法》第二十一条，安检机构应当优先为残疾人提供安检服务，行动不便的残疾人可以要求上门安检；植入式医疗设备的残疾人可以要求采用非接触式安检方式，不得强制采用手工人身检查；残疾人的辅助器具应当进行单独安检。12.下列关于残疾人航空运输服务收费的说法，正确的有（）A.承运人不得向残疾人收取优先值机、优先安检的额外费用B.承运人可以向担架旅客收取额外的服务费用C.承运人不得向携带服务犬的残疾人收取额外费用D.机场可以向使用无障碍摆渡车的残疾人收取少量费用答案：ABC依据：《残疾人航空运输管理办法》规定，优先服务、服务犬运输不得收取额外费用；担架旅客可以按照规定收取额外费用；无障碍摆渡车属于机场应当提供的无障碍设施，不得向残疾人收费。13.承运人应当为残疾人提供的机上服务包括（）A.协助残疾人就座、调整座椅B.协助残疾人取用行李架上的物品C.协助残疾人到卫生间如厕D.为残疾人提供免费的餐食升级服务答案：ABC依据：《残疾人航空运输管理办法》第三十四条，承运人应当为机上的残疾人提供协助就座、取用行李、使用卫生间等服务，无强制要求提供免费餐食升级服务。14.携带服务犬乘机的残疾人应当向承运人提供的材料包括（）A.残疾人本人的残疾证明B.服务犬的动物检疫合格证明C.服务犬的工作证明（如导盲犬证）D.服务犬的疫苗接种证明答案：ABCD依据：《残疾人航空运输管理办法》第二十四条，携带服务犬乘机的残疾人应当提供残疾人本人的残疾证明、服务犬的检疫合格证明、工作证明、疫苗接种证明等材料。15.下列属于机场管理机构应当履行的职责有（）A.配备足够的无障碍设施设备并定期维护B.组织开展残疾人服务专项培训C.协调承运人、地面服务代理人做好残疾人服务保障D.为残疾人提供免费的接送机服务答案：ABC依据：《残疾人航空运输管理办法》第七条、第五条、第九条，机场管理机构应当配备无障碍设施、开展服务培训、协调各方做好残疾人服务保障，无强制要求提供免费接送机服务。16.残疾人遇到下列哪些情形时，可以向民航管理部门投诉（）A.承运人无故拒绝其乘机B.机场未提供无障碍摆渡车导致其错过航班C.承运人托运的辅助器具损坏且拒绝赔偿D.承运人未按照规定为其提供优先值机服务答案：ABCD依据：《残疾人航空运输管理办法》第四十条，残疾人认为承运人、机场管理机构等违反本办法规定，侵害其合法权益的，可以向民航行政部门投诉。17.下列关于陪同人员的说法，正确的有（）A.陪同人员应当年满18周岁，具备完全民事行为能力B.承运人可以要求陪同人员出具能够履行照料责任的证明C.陪同人员的机票应当按照折扣价购买，不得按照普通旅客票价购票D.陪同人员可以与残疾人一同享受优先值机、优先安检服务答案：ABD依据：《残疾人航空运输管理办法》第十一条、第十七条，陪同人员应当具备完全民事行为能力，承运人可以要求其出具照料能力证明；陪同人员可以按照普通旅客票价购票，与残疾人一同享受优先服务。18.承运人应当对残疾人的个人信息予以保密，不得泄露的信息包括（）A.残疾人的残疾类型、残疾等级B.残疾人的健康状况C.残疾人的行程信息D.残疾人的联系方式答案：ABCD依据：《残疾人航空运输管理办法》第四十二条，承运人、机场管理机构等应当对残疾人的个人信息予以保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供残疾人的残疾信息、健康信息、行程信息、联系方式等。19.下列关于残疾人登机、下机服务的说法，正确的有（）A.残疾人应当优先于其他旅客登机B.残疾人可以晚于其他旅客下机C.承运人应当为行动不便的残疾人提供升降平台车或者坡道登机服务D.承运人可以要求残疾人自行上下客梯答案：ABC依据：《残疾人航空运输管理办法》第二十三条、第二十五条，承运人应当安排残疾人优先登机、最后下机；为行动不便的残疾人提供升降平台车或者坡道登机服务，不得要求残疾人自行上下客梯。20.民航管理部门对违反《残疾人航空运输管理办法》的主体，可以采取的处罚措施包括（）A.警告B.通报批评C.罚款D.责令停业整顿答案：ABCD依据：《残疾人航空运输管理办法》第四十三条、第四十四条，违反本办法规定的，民航行政部门可以采取警告、通报批评、罚款、责令停业整顿等处罚措施；情节严重的，依法追究相关人员责任。三、判断题（共25题，每题1分，共25分）1.承运人可以以残疾人行动不便为由，拒绝其购票乘机。（）答案：×依据：《残疾人航空运输管理办法》第十条，承运人不得因残疾人的残疾而限制其购票、乘机，除法定情形外，不得拒绝残疾人乘机。2.残疾人托运的电动轮椅重量计入其免费行李额。（）答案：×依据：《残疾人航空运输管理办法》第三十条，残疾人托运的辅助器具不计入免费行李额，不得额外收取费用。3.携带服务犬乘机的残疾人，提前24小时申请即可，无需提前48小时。（）答案：×依据：《残疾人航空运输管理办法》第二十四条，携带服务犬乘机的，最迟应当在航班离站时间前48小时向承运人申请。4.承运人可以将应急出口座位安排给行动不便的残疾人，方便其撤离。（）答案：×依据：《残疾人航空运输管理办法》第十九条，承运人不得将应急出口座位安排给具备乘机条件的残疾人。5.机场可以向使用无障碍摆渡车的残疾人收取适当的服务费用。（）答案：×依据：《残疾人航空运输管理办法》第八条，无障碍摆渡车属于机场应当配备的无障碍设施，不得向残疾人收取费用。6.承运人拒绝运输残疾人的，无需出具书面说明，仅口头告知理由即可。（）答案：×依据：《残疾人航空运输管理办法》第三十八条，承运人拒绝运输残疾人的，应当在7个工作日内出具书面说明，载明拒绝的事实和理由。7.服务犬可以在客舱内占用座位，无需佩戴口套。（）答案：×依据：《残疾人航空运输管理办法》第二十四条，服务犬不得占用客舱座位，应当全程佩戴牵引带和口套。8.残疾人在航班离站时间前1小时到达值机柜台的，承运人必须为其优先办理值机手续。（）答案：×依据：《残疾人航空运输管理办法》第十七条，残疾人在航班离站时间前2小时以上到达值机柜台的，承运人应当优先办理；不足2小时的，承运人应当尽可能协助办理，不承担必须办理的义务。9.精神残疾人只要持有医生出具的稳定期证明，就可以单独乘机。（）答案：×依据：《残疾人航空运输管理办法》第十一条，精神残疾人应当有陪同人员陪同乘机，不得单独乘机。10.残疾人托运的辅助器具发生损坏的，承运人最高赔偿额不超过普通托运行李的赔偿限额。（）答案：×依据：《残疾人航空运输管理办法》第三十二条，辅助器具发生损坏、丢失的，按照实际价值赔偿，不受普通行李赔偿限额限制。11.机场管理机构配备的旅客摆渡车中，无障碍摆渡车的比例不得低于5%。（）答案：×依据：《残疾人航空运输管理办法》第八条，无障碍摆渡车的比例不得低于10%。12.承运人可以要求所有残疾人乘机前签署免责声明。（）答案：×依据：《残疾人航空运输管理办法》第三十六条，仅对身体状况可能在航行中出现健康风险的残疾人，承运人可以要求其签署免责声明。13.听力残疾人乘机时，承运人应当为其提供远程手语翻译服务。（）答案：√依据：《残疾人航空运输管理办法》第二十二条，承运人、机场管理机构应当为听力、言语残疾人提供远程手语翻译、手写板等沟通服务。14.航班发生取消时，承运人应当优先为残疾人办理退票，并免除退票手续费。（）答案：√依据：《残疾人航空运输管理办法》第二十八条，航班延误、取消时，承运人应当优先为残疾人办理退票、改签，免除相关手续费。15.残疾人携带的折叠轮椅只要符合客舱行李存放要求，就可以带入客舱。（）答案：√依据：《残疾人航空运输管理办法》第三十条，符合客舱行李存放要求的折叠轮椅、拐杖等小型辅助器具，可以带入客舱存放。16.承运人每2年至少应当对从业人员开展1次残疾人航空运输服务专项培训。（）答案：√依据：《残疾人航空运输管理办法》第五条，从业人员每2年至少接受1次残疾人服务专项培训，考核合格后方可上岗。17.境外承运人在中国境内运营航线的，不受《残疾人航空运输管理办法》的约束。（）答案：×依据：《残疾人航空运输管理办法》第二条，境外承运人在中国境内开展残疾人航空运输服务的，参照本办法执行。18.残疾人的陪同人员不能享受优先值机、优先安检服务，仅残疾人本人可以享受。（）答案：×依据：《残疾人航空运输管理办法》第十七条，残疾人及其陪同人员可以一同享受优先值机、优先安检、优先登机服务。19.承运人可以以服务犬可能弄脏客舱为由，拒绝其进入客舱。（）答案：×依据：《残疾人航空运输管理办法》第二十四条，除法定情形外，承运人不得拒绝服务犬进入客舱，不得仅以可能弄脏客舱为由拒绝。20.机场航站楼内每5个登机口应当至少配备1个无障碍登机位。（）答案：×依据：《残疾人航空运输管理办法》第八条，每10个登机口至少配备1个无障碍登机位。21.残疾人的辅助器具经过安全检查后，承运人可以代为保管，避免残疾人搬运不便。（）答案：√依据：《残疾人航空运输管理办法》第二十一条、第三十条，残疾人的辅助器具经过安检后，承运人可以代为保管，优先交付。22.承运人可以要求智力残疾人的陪同人员额外支付服务费用。（）答案：×依据：《残疾人航空运输管理办法》第十一条，陪同人员按照普通旅客购票即可，不得额外收取服务费用。23.残疾人投诉的处理结果应当书面告知投诉人，无需说明理由。（）答案：×依据：《残疾人航空运输管理办法》第四十条，投诉答复应当说明处理结果和理由。24.具备乘机条件的视力残疾人可以单独乘机，无需陪同人员。（）答案：√依据：《残疾人航空运输管理办法》第十一条，具备自行乘机能力的视力、听力、肢体残疾人可以单独乘机。25.残疾人航空运输服务记录的保存期限不得少于1年。（）答案：×依据：《残疾人航空运输管理办法》第四十一条，服务记录的保存期限不得少于2年。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例12024年4月15日，视力残疾人李某携带导盲犬，通过某航空售票平台购买了广州飞往上海的机票，购票时未申请导盲犬登机服务，航班当日李某提前3小时到达机场值机，承运人以李某未提前48小时申请导盲犬登机服务为由，拒绝导盲犬进入客舱，要求李某将导盲犬作为托运行李运输，李某不同意，双方发生争执，导致李某错过该航班。请结合《残疾人航空运输管理办法》回答下列问题：（1）承运人的做法是否合法？为什么？（2）该事件应当如何妥善处置？参考答案：（1）承运人的做法不合法。依据《残疾人航空运输管理办法》第二十四条规定，携带服务犬乘机应当提前48小时申请，但如果残疾人未提前申请，承运人具备服务