湖南省分行-邮储银行代发业务知识竞赛（企微营销运营知识考试）测试卷及答案

湖南省分行-邮储银行代发业务知识竞赛（企微营销运营知识考试）测试卷及答案本次考试共100题，每题1分，请独立完成作答。基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1.企业微信实现客户运营维护的两大途径是（）。[单选题]*电话外呼、上门拜访上传营销素材、创建触达任务(正确答案)短信群发、邮件营销广告投放、线下活动答案解析：

企业微信通过上传营销素材、创建触达任务实现客户运营维护。2.总行已在企业微信上传的固定营销素材不包括（）。[单选题]*随薪优选发薪红包雨加薪成长礼开薪绑卡礼(正确答案)答案解析：

总行已上传的固定营销素材包括随薪优选、发薪红包雨、加薪成长礼，不包括开薪绑卡礼。3.客户点击营销素材链接可查看（）。[单选题]*专属产品、营销活动(正确答案)客户个人信息内部经营报表审批流程答案解析：

客户点击营销素材链接可查看专属产品、营销活动。4.分行业务管理员使用营销素材创建触达任务，实现（）的线上过程管理与闭环运营。[单选题]*客户开户、签约系统维护、升级任务派发、执行跟踪(正确答案)数据备份、恢复答案解析：

分行业务管理员使用营销素材创建触达任务，实现任务派发、执行跟踪的线上过程管理与闭环运营。5.客户经理可直接通过（）向客户发送营销素材。[单选题]*短信邮件电话企微(正确答案)答案解析：

客户经理可直接通过企微向客户发送营销素材。6.总行上传固定营销素材的目的是赋能分行开展代发单位及工资客户的（）运营。[单选题]*网点厅堂企微常态化(正确答案)电话外呼上门走访答案解析：

总行上传固定营销素材的目的是赋能分行开展代发单位及工资客户的企微常态化运营。7.总行已上线代发工资企微触达标准化策略，并设置（）触达策略。[单选题]*CRMERPSOP(正确答案)TAP答案解析：

总行已上线代发工资企微触达标准化策略，并设置SOP触达策略。8.代发工资客户SOP触达任务目前计划配置（）类SOP策略。[单选题]*2类3类(正确答案)4类5类答案解析：

代发工资客户SOP触达任务目前计划配置3类SOP策略。9.每月1日自动推送的触达任务是（）。[单选题]*“周一开工礼”福利活动“快捷支付”开薪绑卡礼“发薪红包雨”活动“资产提升”加薪成长礼活动(正确答案)答案解析：

每月1日自动推送“资产提升”加薪成长礼活动触达任务。10.每周一自动推送的触达任务是（）。[单选题]*“周一开工礼”福利活动(正确答案)“资产提升”加薪成长礼“快捷支付”开薪绑卡礼“随薪优选”活动答案解析：

每周一自动推送“周一开工礼”福利活动触达任务。11.每月15日自动推送的触达任务是针对（）客户。[单选题]*全部代发工资客户新开户客户未绑定快捷支付代发工资客户(正确答案)高净值客户答案解析：

每月15日自动推送的触达任务针对未绑定快捷支付代发工资客户。12.每月15日推送“快捷支付”开薪绑卡礼活动的目的是（）。[单选题]*进一步增加客户在我行粘性(正确答案)提高存款利率降低贷款成本提升柜面效率答案解析：

每月15日推送“快捷支付”开薪绑卡礼活动的目的是进一步增加客户在我行粘性。13.代发工资客户SOP触达任务实现企微渠道触达的自动化运营，有利于客户经理（）。[单选题]*获取营销线索(正确答案)减少工作量替代柜面业务自动审批贷款答案解析：

SOP触达任务实现自动化运营，有利于客户经理获取营销线索。14.代发单位“一企一群”企微建联的作用是（）。[单选题]*降低运营成本提升客户粘性、提升资金留存(正确答案)替代柜面业务减少人员配置答案解析：

代发单位“一企一群”企微建联的作用是提升客户粘性、提升资金留存。15.总行在企微上线的“代发业务”企微群功能，实现（）的闭环管理。[单选题]*开户、签约、代发营销、审批、放款录入、复核、审批企微群建立打标、任务触达、执行统计(正确答案)答案解析：

“代发业务”企微群功能实现企微群建立打标、任务触达、执行统计的闭环管理。16.企微端上线的代发单位（）录入功能，可自动同步建群状态。[单选题]*客户号(正确答案)员工号部门号产品号答案解析：

企微端上线的代发单位客户号录入功能，可自动同步建群状态。17.分行完成客户号录入后，CRM的（）将自动同步该单位的建群状态。[单选题]*“对公作战室-我的客户”“代发作战室-我的营销企业”(正确答案)“营销中心-客户画像”“工作台-客户群”答案解析：

分行完成客户号录入后，CRM的“代发作战室-我的营销企业”将自动同步该单位的建群状态。18.通过客户号录入功能，可实现建群情况的（）、未建群单位的明细查看。[单选题]*精准统计(正确答案)模糊估算人工上报随机抽样答案解析：

通过客户号录入功能，可实现建群情况的精准统计、未建群单位的明细查看。19.关于“一企一群”管理，下列说法错误的是（）。[单选题]*企业微信群是日常维护触达企业的重要渠道企业微信群可以提升客户粘性企业微信群可以提升资金留存企业微信群无法实现任务触达与执行统计的闭环管理(正确答案)答案解析：

企业微信群可以实现任务触达与执行统计的闭环管理，因此该说法错误。20.总行在企业微信（）上线代发标签TAP客户画像。[单选题]*营销中心内容中心工作台(正确答案)管理后台答案解析：

总行在企业微信工作台上线代发标签TAP客户画像。21.TAP客户画像中，“预测发薪日”标签的含义是（）。[单选题]*最近一次发薪日期首次发薪日期约定发薪日期预测客户可能发薪的日期(正确答案)答案解析：

“预测发薪日”标签的含义是预测客户可能发薪的日期。22.TAP客户画像中，“3次发薪客户”指（）。[单选题]*客户首次发薪日至统计日发薪3次(正确答案)客户当月发薪3次客户今年发薪3次客户累计发薪3年答案解析：

“3次发薪客户”指客户首次发薪日至统计日发薪3次。23.下列不属于TAP客户画像标签的是（）。[单选题]*预测发薪日工资卡快捷绑卡客户存款余额(正确答案)最近一次发薪金额答案解析：

客户存款余额不属于TAP客户画像标签。24.“加薪成长礼达标未领取”标签的含义是（）。[单选题]*该工资客户已达标加薪成长礼但未领取(正确答案)该客户未达标加薪成长礼该客户已领取加薪成长礼该客户不参与活动答案解析：

“加薪成长礼达标未领取”标签指该工资客户已达标加薪成长礼但未领取。25.“掌工资专区月活”标签指（）。[单选题]*本月新开户客户当月访问过掌工资专区的工资客户(正确答案)本月发薪客户本月活跃对公客户答案解析：

“掌工资专区月活”标签指当月访问过掌工资专区的工资客户。26.TAP客户画像的标签展示路径是（）。[单选题]*工作台-客户画像-点击某一客户即进入客户详情页(正确答案)营销中心-客户群内容中心-素材库管理后台-报表中心答案解析：

TAP客户画像的标签展示路径为工作台-客户画像-点击某一客户即进入客户详情页。27.C端工资客户发薪后，发薪提示推送至（）。[单选题]*代发维护人员企业微信支行长企业微信对应的客户经理企业微信(正确答案)分行管理员答案解析：

C端工资客户发薪后，发薪提示推送至对应的客户经理企业微信。28.B端发薪后，发薪提示推送至对应代发维护人员企业微信的时间是（）。[单选题]*当日实时次日(正确答案)当周周末次月答案解析：

B端发薪后，发薪提示于次日推送至对应代发维护人员企业微信。29.C端发薪金额段中，“标准”段为（）。[单选题]*3000（含）—6000（不含）元(正确答案)3000元以下（不含3000）6000（含）-10000（不含）元10000（含）元以上答案解析：

C端发薪金额段中，“标准”段为3000（含）—6000（不含）元。30.C端发薪金额段中，“培育”段为（）。[单选题]*3000（含）—6000（不含）元6000（含）-10000（不含）元3000元以下（不含3000）(正确答案)10000（含）元以上答案解析：

C端发薪金额段中，“培育”段为3000元以下（不含3000）。31.C端发薪金额段中，“核心”段为（）。[单选题]*6000（含）-10000（不含）元3000（含）-6000（不含）元3000元以下（不含3000）10000（含）元以上(正确答案)答案解析：

C端发薪金额段中，“核心”段为10000（含）元以上。32.C端发薪金额段中，“重点”段为（）。[单选题]*6000（含）-10000（不含）元(正确答案)3000（含）-6000（不含）元10000（含）元以上3000元以下（不含3000）答案解析：

C端发薪金额段中，“重点”段为6000（含）-10000（不含）元。33.B端发薪提示的内容不包括（）。[单选题]*代发单位名称发薪完成日期发薪自营客户数及户均金额企业贷款余额(正确答案)答案解析：

B端发薪提示内容不包括企业贷款余额。34.企微角色中，经办、复核、审批各角色之间（）。[单选题]*可以兼任不得兼任(正确答案)必须兼任无明确要求答案解析：

企微角色中，经办、复核、审批各角色之间不得兼任。35.企微业务审批员由（）担任。[单选题]*网金员工支行长部门负责人(正确答案)经办员工答案解析：

企微业务审批员由部门负责人担任。36.企微业务管理员中，一支由（）担任。[单选题]*企微牵头部门员工(正确答案)支行长部门负责人网金员工答案解析：

企微业务管理员中，一支由企微牵头部门员工担任。37.企微业务管理员中，二支由（）担任。[单选题]*企微牵头部门员工部门负责人网金员工支行长(正确答案)答案解析：

企微业务管理员中，二支由支行长担任。38.企微运营触达客户的基本流程顺序是（）。[单选题]*客群圈定→素材上传→任务创建与执行任务创建→素材上传→客群圈定素材上传→客群圈定→任务创建与执行(正确答案)客群圈定→任务创建→素材上传答案解析：

企微运营触达客户的基本流程顺序是素材上传→客群圈定→任务创建与执行。39.企微触达任务支持的三种触达方式不包括（）。[单选题]*群发客户群发客户群电话外呼(正确答案)群发朋友圈答案解析：

企微触达任务支持的三种触达方式为群发客户、群发客户群、群发朋友圈，不包括电话外呼。40.群发朋友圈任务中，客户经理在（）查看任务提示。[单选题]*“客户朋友圈”(正确答案)“群发助手”“营销中心”“内容中心”答案解析：

群发朋友圈任务中，客户经理在“客户朋友圈”查看任务提示。41.总行已在企业微信上传的固定营销素材包括（）。*随薪优选(正确答案)发薪红包雨(正确答案)加薪成长礼(正确答案)开薪绑卡礼答案解析：

总行已上传的固定营销素材包括随薪优选、发薪红包雨、加薪成长礼，不包括开薪绑卡礼。42.关于营销素材的使用，下列说法正确的有（）。*客户经理可直接通过企微向客户发送素材(正确答案)客户点击相关链接可查看专属产品、营销活动(正确答案)分行业务管理员可使用营销素材创建触达任务(正确答案)营销素材仅限柜面使用答案解析：

营销素材可由客户经理通过企微发送，客户点击链接可查看专属产品、营销活动，分行业务管理员可使用素材创建触达任务；并非仅限柜面使用。43.企业微信通过（）实现客户运营维护。*上传营销素材(正确答案)创建触达任务(正确答案)电话外呼线下走访答案解析：

企业微信通过上传营销素材、创建触达任务实现客户运营维护。44.代发工资客户SOP触达任务的3类策略包括（）。*每月1日“资产提升”加薪成长礼活动(正确答案)每周一“周一开工礼”福利活动(正确答案)每月15日“快捷支付”开薪绑卡礼活动(正确答案)每周五“周末特惠”活动答案解析：

SOP触达任务的3类策略为每月1日加薪成长礼、每周一开工礼、每月15日快捷支付开薪绑卡礼。45.关于SOP触达策略，下列说法正确的有（）。*上线SOP策略由总行配置(正确答案)实现代发工资客户企微渠道触达的自动化运营(正确答案)有利于客户经理获取营销线索(正确答案)需要客户经理手动逐条发起答案解析：

SOP策略由总行配置，实现企微渠道自动化运营，有利于客户经理获取营销线索；不需要手动逐条发起。46.关于SOP触达任务的时间安排，下列说法正确的有（）。*每月1日推送加薪成长礼活动触达任务(正确答案)每周一推送“周一开工礼”福利活动(正确答案)每月15日推送快捷支付开薪绑卡礼活动(正确答案)每日推送同一任务答案解析：

SOP触达任务分别在每月1日、每周一、每月15日推送对应活动，不是每日推送同一任务。47.总行在企微上线“代发业务”企微群功能，实现的闭环管理包括（）。*企微群建立打标(正确答案)任务触达(正确答案)执行统计(正确答案)贷款审批答案解析：

“代发业务”企微群功能实现企微群建立打标、任务触达、执行统计的闭环管理，不包括贷款审批。48.关于“一企一群”管理，下列说法正确的有（）。*企业微信群是日常维护触达企业的重要渠道(正确答案)可有效提升客户粘性、提升资金留存(正确答案)企微端已上线代发单位客户号录入功能(正确答案)CRM可自动同步建群状态(正确答案)答案解析：

四项均正确。49.TAP客户画像中关于发薪次数的标签包括（）。*1次发薪客户(正确答案)3次发薪客户(正确答案)6次发薪客户(正确答案)12次发薪客户答案解析：

TAP客户画像中关于发薪次数的标签包括1次、3次、6次发薪客户，不包括12次发薪客户。50.TAP客户画像中的标签包括（）。*预测发薪日(正确答案)最近发薪日(正确答案)工资卡快捷绑卡(正确答案)加薪成长礼达标未领取(正确答案)答案解析：

四项均属于TAP客户画像中的标签。51.TAP客户画像中关于金额的标签包括（）。*工资客户月日均资产(正确答案)最近一次发薪金额(正确答案)客户存款余额贷款余额答案解析：

TAP客户画像中关于金额的标签包括工资客户月日均资产和最近一次发薪金额，不包括客户存款余额、贷款余额。52.关于TAP客户画像，下列说法正确的有（）。*可精准掌握工资客户特征(正确答案)可根据标签进行工资客户批量筛选(正确答案)可开展精细化运营(正确答案)展示路径为工作台-客户画像(正确答案)答案解析：

四项均正确。53.C端工资客户发薪金额段包括（）。*培育（3000元以下不含3000）(正确答案)标准（3000含-6000不含元）(正确答案)重点（6000含-10000不含元）(正确答案)核心（10000含元以上）(正确答案)答案解析：

C端工资客户发薪金额段包括培育、标准、重点、核心四个金额段。54.关于企微工资发薪提示，下列说法正确的有（）。*C端工资客户发薪后实时推送至对应客户经理企微(正确答案)B端发薪后次日推送至对应代发维护人员企微(正确答案)C端按发薪金额段推送(正确答案)B端提示包含户均金额(正确答案)答案解析：

四项均正确。55.关于B端发薪提示内容，下列说法正确的有（）。*包含代发单位名称(正确答案)包含发薪完成日期(正确答案)包含发薪自营客户户数(正确答案)包含户均金额(正确答案)答案解析：

B端发薪提示包含代发单位名称、发薪完成日期、发薪自营客户户数及户均金额。56.关于企微角色，下列说法正确的有（）。*系统管理员由总行、一分、二分的网金员工担任(正确答案)业务复核员由业务经办的直属领导或者部门分管领导担任(正确答案)业务审批员由部门负责人担任(正确答案)会话质检员由代发宣传运营的员工担任(正确答案)答案解析：

四项均正确。57.关于企微业务经办员和业务管理员，下列说法正确的有（）。*业务经办员是总行、一分、二分负责代发宣传运营的员工(正确答案)业务管理员一支由企微牵头部门员工担任(正确答案)业务管理员二支由支行长担任(正确答案)业务经办员由支行长担任答案解析：

业务经办员是总行、一分、二分负责代发宣传运营的员工；业务管理员一支由企微牵头部门员工担任，二支由支行长担任。业务经办员不由支行长担任。58.关于企微角色设置，下列说法正确的有（）。*经办、复核、审批各角色之间不得兼任(正确答案)系统管理员由网金员工担任(正确答案)业务审批员由部门负责人担任(正确答案)各角色可随意兼任答案解析：

经办、复核、审批不得兼任，系统管理员由网金员工担任，业务审批员由部门负责人担任；各角色不可随意兼任。59.企微角色中的“业务管理员”由（）担任。*一支由企微牵头部门员工担任(正确答案)二支由支行长担任(正确答案)一支由支行长担任二支由企微牵头部门员工担任答案解析：

业务管理员一支由企微牵头部门员工担任，二支由支行长担任。60.企微触达任务的三种触达方式包括（）。*群发客户(正确答案)群发客户群(正确答案)群发朋友圈(正确答案)短信群发答案解析：

企微触达任务的三种触达方式为群发客户、群发客户群、群发朋友圈，不包括短信群发。61.关于群发客户触达方式，下列说法正确的有（）。*创建任务后通知企微客户经理(正确答案)由客户经理向好友中的代发工资客户发送私信(正确答案)客户经理在“群发助手”查看任务提示(正确答案)客户经理在“客户朋友圈”查看任务提示答案解析：

群发客户任务中，客户经理在“群发助手”查看任务提示，不是在“客户朋友圈”查看。62.关于群发客户群触达方式，下列说法正确的有（）。*创建任务后通知各代发工资客户微信群的群主(正确答案)由群主在本群内发布公告或消息(正确答案)群主在“群发助手”查看任务提示(正确答案)仅限群主本人客户答案解析：

群发客户群任务中，群主在“群发助手”查看任务提示，并非仅限群主本人客户。63.关于群发朋友圈触达方式，下列说法正确的有（）。*创建任务后通知已添加代发工资客户为好友的客户经理(正确答案)由客户经理按任务要求在个人朋友圈进行发布(正确答案)客户经理在“客户朋友圈”查看任务提示(正确答案)客户经理在“群发助手”查看任务提示答案解析：

群发朋友圈任务中，客户经理在“客户朋友圈”查看任务提示，不是在“群发助手”查看。64.企微运营触达客户的基本流程包括（）。*素材上传(正确答案)客群圈定(正确答案)任务创建与执行(正确答案)客户评价答案解析：

基本流程包括素材上传、客群圈定、任务创建与执行，不包括客户评价。65.客群圈定环节中，运营人员可利用CRM标签创建客户组，下列属于CRM标签的有（）。*“代发工资客户”(正确答案)“高质量代发客户”(正确答案)“高净值客户”“优质对公客户”答案解析：

属于CRM标签的是“代发工资客户”和“高质量代发客户”。66.关于客群圈定，下列说法正确的有（）。*运营人员可提前一天在营销中心创建客户组(正确答案)利用丰富的CRM标签创建精准客户组(正确答案)标签如“代发工资客户”“高质量代发客户”(正确答案)创建客户组无需标签答案解析：

客群圈定需要利用CRM标签创建精准客户组，并非无需标签。67.关于素材上传，下列说法正确的有（）。*各层级的业务经办员角色内容中心可上传素材(正确答案)上传的是代发工资相关宣传素材(正确答案)素材上传是触达流程的第一步(正确答案)只有总行能上传素材答案解析：

各层级业务经办员角色内容中心可上传素材，素材上传是触达流程的第一步，并非只有总行能上传素材。68.关于企微发薪提示金额段的金额边界，下列说法正确的有（）。*培育段为3000元以下（不含3000）(正确答案)标准段为3000（含）-6000（不含）元(正确答案)重点段为6000（含）-10000（不含）元(正确答案)核心段为10000（含）元以上(正确答案)答案解析：

四项金额边界均正确。69.关于SOP触达任务与营销素材的关系，下列说法正确的有（）。*总行已上传固定营销素材(正确答案)SOP任务自动推送营销活动(正确答案)客户经理可直接向客户发送素材(正确答案)分行业务管理员可创建触达任务(正确答案)答案解析：

四项均正确。70.关于企微客户运营的整体目标，下列说法正确的有（）。*提升客户粘性(正确答案)提升资金留存(正确答案)实现精细化运营(正确答案)实现闭环管理(正确答案)答案解析：

四项均为企微客户运营的整体目标。71.企业微信可通过上传营销素材、创建触达任务实现客户运营维护。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

企业微信通过上传营销素材、创建触达任务实现客户运营维护，说法正确。72.总行已在企业微信上传“随薪优选、发薪红包雨、加薪成长礼”固定营销素材。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

总行已上传的固定营销素材包括随薪优选、发薪红包雨、加薪成长礼。73.客户点击营销素材链接可查看专属产品和营销活动。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

客户点击营销素材链接可查看专属产品、营销活动。74.只有总行才能使用营销素材创建触达任务。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

分行业务管理员也可以使用营销素材创建触达任务，并非只有总行。75.总行已上线代发工资企微触达标准化策略，并设置SOP触达策略。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

总行已上线代发工资企微触达标准化策略，并设置SOP触达策略。76.代发工资客户SOP触达任务目前计划配置5类SOP策略。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

代发工资客户SOP触达任务目前计划配置3类SOP策略，不是5类。77.每月1日自动推送“资产提升”加薪成长礼活动触达任务。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

每月1日自动推送“资产提升”加薪成长礼活动触达任务。78.每周一自动推送“快捷支付”开薪绑卡礼活动。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

每周一自动推送“周一开工礼”福利活动，每月15日推送“快捷支付”开薪绑卡礼活动。79.企业微信群是日常维护触达企业的重要渠道。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

企业微信群是日常维护触达企业的重要渠道。80.企微群功能可实现企微群建立打标、任务触达、执行统计的闭环管理。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

企微群功能可实现企微群建立打标、任务触达、执行统计的闭环管理。81.企微端上线代发单位客户号录入功能后，CRM无法自动同步建群状态。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

企微端上线代发单位客户号录入功能后，CRM会自动同步建群状态。82.总行在企业微信工作台上线代发标签TAP客户画像。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

总行在企业微信工作台上线代发标签TAP客户画像。83.TAP客户画像可根据标签进行工资客户批量筛选。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

TAP客户画像可根据标签进行工资客户批量筛选。84.“最近发薪日”标签指客户首次发薪日。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

“最近发薪日”标签指客户最近一次发薪日期，不是首次发薪日。85.“工资客户月日均资产”标签反映客户当月月日均资产所在分段。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

“工资客户月日均资产”标签反映客户当月月日均资产所在分段。86.C端工资客户发薪后，发薪提示实时推送至对应的客户经理企业微信。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

C端工资客户发薪后，发薪提示实时推送至对应的客户经理企业微信。87.B端发薪后当日实时推送发薪提示至代发维护人员。