海南物管员工服务知识考试测试卷及答案

海南物管员工服务知识考试测试卷及答案请注意：考试设有必知必会题，考核分数不低于85分，考试须🈵15分钟🈵方可提交，请务必确保答题时间❗不少于15分钟。您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选（每题2分，共30分）1.在处置旅客意外伤害事件时，应做到（），并快速控制及消除此类事件负面影响？[单选题]*A、及时发现，有效救助，处理得当，减少损失(正确答案)B、紧急避让，适当避开C、第一时间找领导D、立即告诉负责人2.（必知必会）凤凰机场客服热线为（）？[单选题]*A、9612334B、9612333(正确答案)C、9012333D、96133333.身着和工作制服不可以进入哪些场所（）？[单选题]*A、酒吧(正确答案)B、办公区C、门店D、候机楼4.捡拾到旅客遗留在卫生间内的钱包最迟不得超过（）小时交到失物招领处。[单选题]*A、2(正确答案)B、3C、5D、45.捡拾到旅客遗留的行李箱需要看护（）分钟。[单选题]*A、5B、8(正确答案)C、15D、306.在合法合规的范畴内与旅客、保险、法务等相关方协商、谈判、理赔、核销、协议签署、赔偿结案等相关事宜，同时对相关处置敏感信息、金额、协议等需严格执行保密相关要求，属于意外伤害处理办法中的（）？[单选题]*A、处置指导原则B、保护现场原则C、合规保密原则(正确答案)D、促进提升原则7.现场发现旅客意外伤害事件伤害要首先通报（）[单选题]*A、01值班经理B、指挥中心C、急救中心(正确答案)D、安全监察部8.(

)负责候机楼公共区域发生的旅客意外伤害处理。[单选题]*动力信息部B、应急管理部C、地面服务部D、航站区管理部(正确答案)9.在各出入口防爆检查区域发生的旅客意外伤害事件由（）负责处置。[单选题]*A、安全检查站(正确答案)B、航站区管理部C、地面服务部D、安全监察部10.凤凰机场服务文化中，关于“凤凰于飞温馨相随”的解释，不包括（）。[单选题]*A、立于诚信B、敢于担当C、乐于助人(正确答案)D、同于和合11.根据AED使用步骤，成人电极蓝色(心尖)电极片应贴在（）。[单选题]*A、左乳下方(正确答案)B、锁骨下C、胸骨右侧D、左乳上方12.下列为机场商户的服务承诺内容为（）。[单选题]*A、服务高效，打造乐享机场B、特殊关爱，争创品质服务C、全速而动，提升货物运输D、质优价美，保障顺心购物(正确答案)13.AED是可被非专业人员使用的用于抢救（）患者的医疗设备。[单选题]*A、心脏骤停(正确答案)B、脑梗C、小儿麻痹D、癫痫14.下列那些情况属于旅客意外伤害（）。[单选题]*A、社会治安事件B、踩到水迹滑到(正确答案)C、小儿麻痹D、被他人绊倒15.为践行“首看责任制”当看到需要帮助的旅客应该（）。[单选题]*A、主动及时上前询问并协助其解决问题(正确答案)B、立即转身离开C、告知旅客“不清楚，不知道”D、当做看不到二、多选（每题4分，共40分）1.（必知必会）旅客意外伤害是指旅客在凤凰机场公共区域、航站楼内、综合体、停车场、停机坪、上下航空器过程等，因（

），如：滑倒摔跤、车辆碰撞等，造成旅客身体受到伤害的客观事件（不包括社会治安案件导致的伤害）。*A、外来的(正确答案)B、剧烈的(正确答案)C、非疾病等原因(正确答案)D、旅客自身原因2.下列是践行“首看责任制”的正确行为（

）。*A、应主动热情解答问题(正确答案)B、熟练掌握与本岗位有关的服务信息(正确答案)C、不应回答不清楚或不知道(正确答案)D、当无法解答旅客问题时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话。(正确答案)3.AED的使用步骤包含下列那些内容?（

）*A、评估病人状态(正确答案)B、开机(正确答案)C、检查病人类型(正确答案)D、预备病人(正确答案)E、安放电极片(正确答案)F、分析心率(正确答案)G、实施电击(正确答案)H、实施CPR(正确答案)4.使用AED的注意事项包含（）*A、确保电极片与皮肤完全粘合，避免形成气泡(正确答案)B、不可使用已经拆开包装或过期的电极片(正确答案)C、要避免电极片沾染灰尘或者水(正确答案)D、使用过程中需要判断病人类型（成人与儿童）(正确答案)5.在除颤期间需要摘掉病人穿戴的（

）*A、项链(正确答案)B、帽子C、手链(正确答案)D、脚链(正确答案)6.根据三亚机场职业人员形象要求，盘发时应使用啫喱和发胶等定型产品，并保持头发（

）*A、光滑平整(正确答案)B、不掉落(正确答案)C、不松散(正确答案)7.三亚机场面客岗位员工着制服时应化妆，妆容应（），不应（）。*A、柔和适中(正确答案)B、大方得体(正确答案)C、过于浓重(正确答案)8.上班期间不应不应佩戴（）。*A、过于夸张的假睫毛(正确答案)B、夸张的美瞳(正确答案)C、与瞳孔颜色差异较大装饰性隐形眼镜(正确答案)D夸张造型的框架眼镜(正确答案)9.穿着黑色皮鞋时应穿着（）颜色的袜子。*A、白色B、黑色(正确答案)C、红色D、女性可穿着透明丝袜(正确答案)10.禁止穿着（）上岗。*A、凉鞋(正确答案)B、拖鞋(正确答案)C、旅游鞋(正确答案)D、夸张造型的皮鞋(正确答案)三、判断（每题2分，共30分）1.根据服务形象要求，可以戴红色、紫色等色彩夸张的隐形眼镜。[判断题]*对错(正确答案)2.在除颤期间，避免接触病人，或导电液体如盐水、血液、凝胶以及床架或担架等金属物品[判断题]*对(正确答案)错3.服务过程中对于伤病残等特殊类旅客，避免出现歧视、鄙视、排斥的行为及语言[判断题]*对(正确答案)错4.服务过程中避免询问有关国籍、宗教信仰、政治立场等禁忌性话题[判断题]*对(正确答案)错5.在工作区域着便装时，应大方得体，衣衫整洁，不应着奇装异服，不应穿拖鞋、睡衣、破洞牛仔裤及薄、露、透等衣物。[判断题]*对(正确答案)错6.与同事相遇，应微笑示意、主动问好，态度诚恳亲切；在工作区域应使用普通话，也可使用方言；与人交流时应多用敬语，做到亲切、准确、热情。[判断题]*对错(正确答案)7.未经允许，不可穿制服接受或参与机场以外单位所邀请的拍摄或媒体采访。（[判断题]*对(正确答案)错8.不可着制服佩戴通行证或工牌进入娱乐场所。[判断题]*对(正确答案)错9.着制服时应配以职业妆容，以淡雅、庄重、自然、协调为宜。[判断题]*对(正确答案)错10.电极片为一次性附件，重复使用导致性能下降，可能导致交叉感染。[判断题]*对(正确答案)错11.在AED在设备进行节律分析时，如果移动病人，或对病人实施CPR等操作，可能导致节律分析延迟或失败[判断题]*对(正确答案)错12.为了使用方便，工作人员