2026年120调度接处警考核试题及答案

2026年120调度接处警考核试题及答案一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内）1.根据《110接处警工作规则》规定，调度员在接警后，对于可能危及公民人身安全的紧急情况，应当如何处理？A.立即通知辖区派出所出警B.先询问报警人详细信息再判断是否出警C.告知报警人自行解决，并记录在案D.立即指令处警单位出警，并全程跟踪事件进展解析：根据《110接处警工作规则》第十五条，对于可能危及公民人身安全的紧急情况，调度员应当立即指令处警单位出警，并全程跟踪事件进展，确保警情得到及时有效处置。选项A错误，派出所并非所有紧急情况的第一出警单位；选项B错误，紧急情况下应立即出警，而非先询问详细信息；选项C错误，对于危及人身安全的紧急情况，不能告知报警人自行解决；选项D正确，符合规定流程。2.在处理涉及家庭暴力的警情时，调度员应如何引导报警人？A.要求报警人提供家庭暴力证据B.告知报警人这是家庭内部事务，不予干预C.立即指令处警单位出警，并告知报警人保护自身安全D.让报警人先报警人再报警，避免影响他人解析：根据《110接处警工作规则》第三十二条，涉及家庭暴力的警情属于公安机关管辖范围，调度员应当立即指令处警单位出警，并告知报警人保护自身安全。选项A错误，证据应由处警单位收集；选项B错误，家庭暴力属于违法犯罪行为，公安机关应当依法处置；选项C正确，符合规定流程；选项D错误，报警人应立即报警。3.调度员在接警过程中，对于报警人情绪激动的处理方式，以下哪项最为恰当？A.告诉报警人冷静一点，否则不接警B.持续追问报警人具体细节，导致报警人更加激动C.使用专业用语安抚报警人情绪，并引导其陈述警情D.将报警人电话转接给其他同事处理解析：根据《110接处警工作规范》第十八条，调度员在接警过程中应当使用专业用语安抚报警人情绪，并引导其陈述警情，确保警情信息准确完整。选项A错误，应耐心安抚而非指责；选项B错误，应避免追问导致报警人更加激动；选项C正确，符合接警规范；选项D错误，应立即处理而非转接。4.在处理道路交通事故警情时，调度员应重点询问哪些信息？A.事故发生时间、地点、涉及车辆数量B.报警人姓名、联系方式、所在单位C.事故双方责任认定、伤亡情况D.事故处理费用、保险信息解析：根据《110接处警工作规范》第二十五条，处理道路交通事故警情时，调度员应重点询问事故发生时间、地点、涉及车辆数量等信息，以便处警单位快速到达现场。选项A正确，符合接警规范；选项B错误，姓名、联系方式属于一般信息；选项C错误，责任认定、伤亡情况由处警单位现场判断；选项D错误，费用、保险信息不属于接警内容。5.调度员在接警过程中，对于谎报警情的行为，应当如何处理？A.立即挂断电话，不予处理B.告知报警人谎报警情的法律后果，并记录在案C.忽略谎报警情，继续处理其他警情D.要求报警人提供虚假信息，以验证其真实性解析：根据《110接处警工作规则》第五十一条，对于谎报警情的行为，调度员应当告知报警人谎报警情的法律后果，并记录在案。选项A错误，应告知法律后果；选项B正确，符合规定流程；选项C错误，谎报警情应当处理；选项D错误，不能要求提供虚假信息。6.在处理火警警情时，调度员应如何指导报警人？A.要求报警人详细描述火场情况B.告知报警人自行拨打119火警电话C.指示报警人立即疏散，并等待消防车到来D.告知报警人火势大小，以判断是否出警解析：根据《110接处警工作规范》第三十一条，处理火警警情时，调度员应当指导报警人立即疏散，并等待消防车到来，同时详细记录火场情况。选项A正确，但应在指导疏散后进行；选项B错误，110应立即转接119；选项C正确，符合规定流程；选项D错误，应立即出警，而非判断火势大小。7.调度员在接警过程中，对于重复报警的警情，应当如何处理？A.忽略重复报警，不予处理B.告知报警人已有人处理，无需重复报警C.记录重复报警信息，并分析原因，必要时增派警力D.要求报警人提供新的联系方式，以便后续联系解析：根据《110接处警工作规范》第四十二条，对于重复报警的警情，调度员应当记录重复报警信息，并分析原因，必要时增派警力。选项A错误，应分析重复报警原因；选项B错误，应告知已有人处理，但需记录；选项C正确，符合规定流程；选项D错误，应分析原因，而非要求新联系方式。8.在处理群体性事件警情时，调度员应如何应对？A.立即指令处警单位前往镇压B.告知报警人自行解决，不予干预C.记录事件情况，并报告指挥中心，等待进一步指示D.要求报警人提供事件详细经过，以判断是否出警解析：根据《110接处警工作规范》第五十一条，处理群体性事件警情时，调度员应当记录事件情况，并报告指挥中心，等待进一步指示。选项A错误，应先了解情况；选项B错误，群体性事件属于公安机关管辖范围；选项C正确，符合规定流程；选项D错误，应先报告指挥中心，而非判断是否出警。9.调度员在接警过程中，对于无法确定警情性质的情况，应当如何处理？A.告知报警人无法判断，不予处理B.立即指令处警单位前往处置C.详细询问报警人，以确定警情性质D.将报警电话转接给其他部门处理解析：根据《110接处警工作规范》第二十一条，对于无法确定警情性质的情况，调度员应当详细询问报警人，以确定警情性质。选项A错误，应尽可能判断；选项B错误，应先了解情况；选项C正确，符合接警规范；选项D错误，应先处理110警情。10.在处理涉及未成年人权益的警情时，调度员应如何操作？A.要求报警人提供未成年人身份证明B.告知报警人未成年人事务由民政部门负责C.立即指令处警单位出警，并保护未成年人安全D.将报警电话转接给未成年人保护机构解析：根据《110接处警工作规范》第六十一条，处理涉及未成年人权益的警情时，调度员应当立即指令处警单位出警，并保护未成年人安全。选项A错误，身份证明应由处警单位核实；选项B错误，公安机关应依法处置；选项C正确，符合规定流程；选项D错误，应立即出警。二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请将答案填写在题中横线上）1.根据《110接处警工作规则》，调度员在接警后，对于可能危及公民人身安全的紧急情况，应当在______内指令处警单位出警。参考答案：3分钟解析：根据《110接处警工作规则》第十五条，调度员在接警后，对于可能危及公民人身安全的紧急情况，应当在3分钟内指令处警单位出警，确保警情得到及时有效处置。2.在处理涉及家庭暴力的警情时，调度员应当记录报警人遭受暴力侵害的______、______、______等信息。参考答案：时间、地点、具体情形解析：根据《110接处警工作规范》第三十二条，处理涉及家庭暴力的警情时，调度员应当记录报警人遭受暴力侵害的时间、地点、具体情形等信息，以便处警单位依法处置。3.调度员在接警过程中，对于报警人情绪激动的处理方式，应当使用______、______、______等技巧。参考答案：倾听、安抚、引导解析：根据《110接处警工作规范》第十八条，调度员在接警过程中，对于报警人情绪激动的处理方式，应当使用倾听、安抚、引导等技巧，确保警情信息准确完整。4.在处理道路交通事故警情时，调度员应当询问事故涉及______、______、______等信息，以便处警单位快速到达现场。参考答案：车辆类型、行驶方向、事故严重程度解析：根据《110接处警工作规范》第二十五条，处理道路交通事故警情时，调度员应当询问事故涉及车辆类型、行驶方向、事故严重程度等信息，以便处警单位快速到达现场。5.对于谎报警情的行为，根据《110接处警工作规则》，调度员应当告知报警人谎报警情的______，并记录在案。参考答案：法律后果解析：根据《110接处警工作规则》第五十一条，对于谎报警情的行为，调度员应当告知报警人谎报警情的法律后果，并记录在案，以维护110接处警秩序。6.在处理火警警情时，调度员应当指导报警人______，并等待______到来。参考答案：立即疏散、消防车解析：根据《110接处警工作规范》第三十一条，处理火警警情时，调度员应当指导报警人立即疏散，并等待消防车到来，同时详细记录火场情况。7.对于重复报警的警情，调度员应当记录重复报警信息，并分析______，必要时______。参考答案：原因、增派警力解析：根据《110接处警工作规范》第四十二条，对于重复报警的警情，调度员应当记录重复报警信息，并分析原因，必要时增派警力，确保警情得到有效处置。8.处理群体性事件警情时，调度员应当记录事件情况，并报告______，等待______。参考答案：指挥中心、进一步指示解析：根据《110接处警工作规范》第五十一条，处理群体性事件警情时，调度员应当记录事件情况，并报告指挥中心，等待进一步指示，确保警情得到依法处置。9.对于无法确定警情性质的情况，调度员应当______，以确定警情性质。参考答案：详细询问报警人解析：根据《110接处警工作规范》第二十一条，对于无法确定警情性质的情况，调度员应当详细询问报警人，以确定警情性质，确保警情得到及时有效处置。10.处理涉及未成年人权益的警情时，调度员应当立即指令______出警，并______。参考答案：处警单位、保护未成年人安全解析：根据《110接处警工作规范》第六十一条，处理涉及未成年人权益的警情时，调度员应当立即指令处警单位出警，并保护未成年人安全，确保未成年人权益得到有效保护。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请将判断结果填在题后的括号内，正确的填“√”，错误的填“×”）1.根据《110接处警工作规则》，调度员在接警后，对于可能危及公民人身安全的紧急情况，应当在5分钟内指令处警单位出警。（×）解析：根据《110接处警工作规则》第十五条，调度员在接警后，对于可能危及公民人身安全的紧急情况，应当在3分钟内指令处警单位出警，而非5分钟。2.在处理涉及家庭暴力的警情时，调度员应当要求报警人提供家庭暴力证据。（×）解析：根据《110接处警工作规范》第三十二条，处理涉及家庭暴力的警情时，调度员应当记录报警人遭受暴力侵害的时间、地点、具体情形等信息，而非要求提供证据。3.调度员在接警过程中，对于报警人情绪激动的处理方式，应当持续追问报警人具体细节，导致报警人更加激动。（×）解析：根据《110接处警工作规范》第十八条，调度员在接警过程中，对于报警人情绪激动的处理方式，应当使用倾听、安抚、引导等技巧，而非持续追问具体细节。4.在处理道路交通事故警情时，调度员应当询问事故处理费用、保险信息。（×）解析：根据《110接处警工作规范》第二十五条，处理道路交通事故警情时，调度员应当询问事故发生时间、地点、涉及车辆数量等信息，而非处理费用、保险信息。5.对于谎报警情的行为，调度员应当立即挂断电话，不予处理。（×）解析：根据《110接处警工作规则》第五十一条，对于谎报警情的行为，调度员应当告知报警人谎报警情的法律后果，并记录在案，而非立即挂断电话。6.在处理火警警情时，调度员应当告知报警人火势大小，以判断是否出警。（×）解析：根据《110接处警工作规范》第三十一条，处理火警警情时，调度员应当指导报警人立即疏散，并等待消防车到来，而非判断火势大小。7.对于重复报警的警情，调度员应当忽略重复报警，不予处理。（×）解析：根据《110接处警工作规范》第四十二条，对于重复报警的警情，调度员应当记录重复报警信息，并分析原因，必要时增派警力，而非忽略。8.处理群体性事件警情时，调度员应当立即指令处警单位前往镇压。（×）解析：根据《110接处警工作规范》第五十一条，处理群体性事件警情时，调度员应当记录事件情况，并报告指挥中心，等待进一步指示，而非立即镇压。9.对于无法确定警情性质的情况，调度员应当立即指令处警单位前往处置。（×）解析：根据《110接处警工作规范》第二十一条，对于无法确定警情性质的情况，调度员应当详细询问报警人，以确定警情性质，而非立即指令处警单位前往处置。10.处理涉及未成年人权益的警情时，调度员应当告知报警人未成年人事务由民政部门负责。（×）解析：根据《110接处警工作规范》第六十一条，处理涉及未成年人权益的警情时，调度员应当立即指令处警单位出警，并保护未成年人安全，而非告知民政部门负责。四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。请将答案写在答题卡上）1.简述调度员在接警过程中，对于报警人情绪激动的处理技巧。参考答案：（1）保持冷静，耐心倾听，让报警人充分表达；（2）使用专业用语安抚报警人情绪，如“请您冷静一点，我们正在帮助您”；（3）引导报警人陈述警情，避免追问导致报警人更加激动；（4）必要时，请求其他同事协助处理。解析：调度员在接警过程中，对于报警人情绪激动的处理技巧包括保持冷静、耐心倾听、使用专业用语安抚情绪、引导报警人陈述警情等，以确保警情信息准确完整。2.在处理火警警情时，调度员应当询问哪些信息？参考答案：（1）火场地址；（2）火势大小；（3）燃烧物种类；（4）有无人员被困；（5）报警人联系方式。解析：根据《110接处警工作规范》第三十一条，处理火警警情时，调度员应当询问火场地址、火势大小、燃烧物种类、有无人员被困、报警人联系方式等信息，以便处警单位快速到达现场。3.对于重复报警的警情，调度员应当如何处理？参考答案：（1）记录重复报警信息；（2）分析重复报警原因；（3）必要时增派警力；（4）告知报警人已有人处理，无需重复报警。解析：根据《110接处警工作规范》第四十二条，对于重复报警的警情，调度员应当记录重复报警信息，并分析原因，必要时增派警力，确保警情得到有效处置。4.处理群体性事件警情时，调度员应当注意哪些事项？参考答案：（1）记录事件情况；（2）报告指挥中心，等待进一步指示；（3）保持与报警人的联系，及时了解事件进展；（4）注意自身安全，必要时请求支援。解析：根据《110接处警工作规范》第五十一条，处理群体性事件警情时，调度员应当记录事件情况，并报告指挥中心，等待进一步指示，保持与报警人的联系，注意自身安全。5.调度员在接警过程中，对于无法确定警情性质的情况，应当如何处理？参考答案：（1）详细询问报警人；（2）根据报警人提供的信息，初步判断警情性质；（3）必要时，请求其他部门协助；（4）报告指挥中心，等待进一步指示。解析：根据《110接处警工作规范》第二十一条，对于无法确定警情性质的情况，调度员应当详细询问报警人，根据报警人提供的信息，初步判断警情性质，必要时请求其他部门协助，报告指挥中心，等待进一步指示。6.处理涉及未成年人权益的警情时，调度员应当如何操作？参考答案：（1）立即指令处警单位出警；（2）保护未成年人安全；（3）记录事件情况；（4）报告指挥中心，等待进一步指示。解析：根据《110接处警工作规范》第六十一条，处理涉及未成年人权益的警情时，调度员应当立即指令处警单位出警，并保护未成年人安全，记录事件情况，报告指挥中心，等待进一步指示。7.简述谎报警情的法律后果。参考答案：（1）根据《治安管理处罚法》，谎报警情可能被处以警告或者500元以下罚款；（2）情节严重的，可能被处以5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；（3）多次谎报警情的，可能被追究刑事责任。解析：根据《治安管理处罚法》，谎报警情可能被处以警告或者500元以下罚款，情节严重的，可能被处以5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款，多次谎报警情的，可能被追究刑事责任。8.调度员在接警过程中，应当遵循哪些基本原则？参考答案：（1）及时性原则；（2）准确性原则；（3）规范性原则；（4）安全性原则。解析：调度员在接警过程中，应当遵循及时性原则、准确性原则、规范性原则、安全性原则，确保警情得到及时有效处置。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共32分。请将答案写在答题卡上）1.某报警人拨打110电话称其家中发生火灾，情绪激动，无法详细描述火场情况。调度员应当如何处理？参考答案：（1）保持冷静，耐心倾听，安抚报警人情绪；（2）询问报警人火灾发生的时间、地点、燃烧物种类；（3）指导报警人立即疏散，并等待消防车到来；（4）记录报警人信息，并立即指令处警单位出警；（5）保持与报警人的联系，及时了解火场情况。解析：调度员应当保持冷静，耐心倾听，安抚报警人情绪，询问火灾发生的时间、地点、燃烧物种类，指导报警人立即疏散，并等待消防车到来，记录报警人信息，并立即指令处警单位出警，保持与报警人的联系，及时了解火场情况。2.某报警人多次拨打110电话称其邻居制造噪音，影响其休息。调度员应当如何处理？参考答案：（1）记录重复报警信息；（2）询问报警人邻居制造噪音的时间、地点、具体情形；（3）告知报警人已有人处理，无需重复报警；（4）分析重复报警原因，必要时增派警力；（5）根据报警人提供的信息，指令处警单位前往处置。解析：调度员应当记录重复报警信息，询问邻居制造噪音的时间、地点、具体情形，告知报警人已有人处理，分析重复报警原因，必要时增派警力，根据报警人提供的信息，指令处警单位前往处置。3.某报警人拨打110电话称其遭遇家庭暴力，情绪激动，要求立即出警。调度员应当如何处理？参考答案：（1）保持冷静，耐心倾听，安抚报警人情绪；（2）询问报警人遭受暴力侵害的时间、地点、具体情形；（3）指导报警人立即疏散，并等待处警单位到来；（4）记录报警人信息，并立即指令处警单位出警；（5）保持与报警人的联系，及时了解情况。解析：调度员应当保持冷静，耐心倾听，安抚报警人情绪，询问遭受暴力侵害的时间、地点、具体情形，指导报警人立即疏散，并等待处警单位到来，记录报警人信息，并立即指令处警单位出警，保持与报警人的联系，及时了解情况。4.某报警人拨打110电话称其发现有人溺水，要求立即出警。调度员应当如何处理？参考答案：（1）保持冷静，耐心倾听，安抚报警人情绪；（2）询问溺水发生的时间、地点、溺水人数；（3）指导报警人立即施救，并等待处警单位到来；（4）记录报警人信息，并立即指令处警单位出警；（5）保持与报警人的联系，及时了解情况。解析：调度员应当保持冷静，耐心倾听，安抚报警人情绪，询问溺水发生的时间、地点、溺水人数，指导报警人立即施救，并等待处警单位到来，记录报警人信息，并立即指令处警单位出警，保持与报警人的联系，及时了解情况。5.某报警人拨打110电话称其遭遇诈骗，要求立即出警。调度员应当如何处理？参考答案：（1）保持冷静，耐心倾听，安抚报警人情绪；（2）询问诈骗发生的时间、地点、具体情形；（3）指导报警人立即停止交易，并等待处警单位到来；（4）记录报警人信息，并立即指令处警单位出警；（5）保持与报警人的联系，及时了解情况。解析：调度员应当保持冷静，耐心倾听，安抚报警人情绪，询问诈骗发生的时间、地点、具体情形，指导报警人立即停止交易，并等待处警单位到来，记录报警人信息，并立即指令处警单位出警，保持与报警人的联系，及时了解情况。6.某报警人拨打110电话称其发现有人非法种植毒品原植物，要求立即出警。调度员应当如何处理？参考答案：（1）保持冷静，耐心倾听，安抚报警人情绪；（2）询问非法种植毒品原植物的时间、地点、种植规模；（3）指导报警人立即远离现场，并等待处警单位到来；（4）记录报警人信息，并立即指令处警单位出警；（5）保持与报警人的联系，及时了解情况。解析：调度员应当保持冷静，耐心倾听，安抚报警人情绪，询问非法种植毒品原植物的时间、地点、种植规模，指导报警人立即远离现场，并等待处警单位到来，记录报警人信息，并立即指令处警单位出警，保持与报警人的联系，及时了解情况。7.某报警人拨打110电话称其遭遇抢劫，要求立即出警。调度员应当如何处理？参考答案：（1）保持冷静，耐心倾听，安抚报警人情绪；（2）询问抢劫发生的时间、地点、抢劫过程；（3）指导报警人立即报警，并等待处警单位到来；（4）记录报警人信息，并立即指令处警单位出警；（5）保持与报警人的联系，及时了解情况。解析：调度员应当保持冷静，耐心倾听，安抚报警人情绪，询问抢劫发生的时间、地点、抢劫过程，指导报警人立即报警，并等待处警单位到来，记录报警人信息，并立即指令处警单位出警，保持与报警人的联系，及时了解情况。8.某报警人拨打110电话称其发现有人自杀，要求立即出警。调度员应当如何处理？参考答案：（1）保持冷静，耐心倾听，安抚报警人情绪；（2）询问自杀发生的时间、地点、自杀方式；（3）指导报警人立即施救，并等待处警单位到来；（4）记录报警人信息，并立即指令处警单位出警；（5）保持与报警人的联系，及时了解情况。解析：调度员应当保持冷静，耐心倾听，安抚报警人情绪，询问自杀发生的时间、地点、自杀方式，指导报警人立即施救，并等待处警单位到来，记录报警人信息，并立即指令处警单位出警，保持与报警人的联系，及时了解情况。9.某报警人拨打110电话称其发现有人非法持有枪支，要求立即出警。调度员应当如何处理？参考答案：（1）保持冷静，耐心倾听，安抚报警人情绪；（2）询问非法持有枪支的时间、地点、枪支种类；（3）指导报警人立即远离现场，并等待处警单位到来；（4）记录报警人信息，并立即指令处警单位出警；（5）保持与报警人的联系，及时了解情况。解析：调度员应当保持冷静，耐心倾听，安抚报警人情绪，询问非法持有枪支的时间、地点、枪支种类，指导报警人立即远离现场，并等待处警单位到来，记录报警人信息，并立即指令处警单位出警，保持与报警人的联系，及时了解情况。10.某报警人拨打110电话称其发现有人非法运输毒品，要求立即出警。调度员应当如何处理？参考答案：（1）保持冷静，耐心倾听，安抚报警人情绪；（2）询问非法运输毒品的时间、地点、运输方式；（3）指导报警人立即远离现场，并等待处警单位到来；（4）记录报警人信息，并立即指令处警单位出警；（5）保持与报警人的联系，及时了解情况。解析：调度员应当保持冷静，耐心倾听，安抚报警人情绪，询问非法运输毒品的时间、地点、运输方式，指导报警人立即远离现场，并等待处警单位到来，记录报警人信息，并立即指令处警单位出警，保持与报警人的联系，及时了解情况。【标准答案及解析】一、单项选择题1.D2.C3.C4.A5.B6.C7.C8.C9.C10.C解析：2.根据规定，紧急情况应立即出警并跟踪；3.家庭暴力属于公安机关管辖范围；4.应使用倾听、安抚、引导等技巧；5.应询问车辆类型、行驶方向、事故严重程度；6.应告知法律后果；7.应指导疏散并等待消防车；8.应分析原因，必要时增派警力；9.应记录事件情况并报告指挥中心；10.应详细询问报警人；11.应立即出警并保护未成年人安全。二、填空题1.3分钟2.时间、地点、具体情形3.倾听、安抚、引导4.车辆类型、行驶方向、事故严重程度5.法律后果6.立即疏散、消防车7.原因、增派警力8.指挥中心、进一步指示9.详细询问报警人10.处警单位、保护未成年人安全三、判断题1.×22.×23.×24.×25.×26.×27.×28.×29.×30.×解析：2.应在3分钟内出警；3.应记录具体情形；4.应使用倾听、安抚等技巧；5.应询问车辆类型、行驶方向等；6.应告知法律后果；7.应指导疏散并等待消防车；8.应分析原因；9.应记录事件情况并报告指挥中心；10.应详细询问报警人；11.应立即出警并保护未成年人安全。四、简答题1.参考答案：保持冷静、耐心倾听、使用专业用语安抚情绪、引导报警人陈述警情。解析：调度员应使用倾听、安抚、引导等技巧，确保警情信息准确完整。2.参考答案：火场地址、火势大小、燃烧物种类、有无人员被困、报警人联系方式。解析：调度员应询问这些信息，以便处警单位快速到达现场。