2026年惠州市惠阳区社工岗位个案工作流程测试题及答案

2026年惠州市惠阳区社工岗位个案工作流程测试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.依据2026年惠阳区双百工程《个案服务响应管理细则》明确的72小时响应机制，淡水街道社工站接到新圩镇民政办转介的异地务工人员李某工伤维权个案：李某为河南来惠阳务工3年的家具厂工人，工伤后厂方拒绝支付医疗费用，暂住在新圩镇某出租屋，无直系亲属在惠。社工接案后第一步应当开展的工作是（）A.直接联系家具厂负责人协商赔偿事宜B.72小时内完成与李某的初次面谈，核实求助诉求、身体状态、基本生活保障情况C.先为李某申请惠阳区临时救助金D.联系法律援助志愿者为李某准备起诉材料2.2026年惠阳区社工个案建档实行“四必录”规则，以下不属于本土个案系统必填项的是（）A.服务对象是否纳入惠阳区“民生微实事”重点帮扶台账B.服务对象的户籍性质、在惠居住时长C.社工的个案服务时长记录D.服务对象亲属的资产证明3.惠阳区沙田镇社工站排查发现辖区某低保家庭的12岁残障儿童存在康复需求，拟纳入个案服务，预估阶段开展家庭探访时，符合惠阳客家地区习俗的做法是（）A.未提前告知直接在午饭时间上门探访B.上门时携带符合客家习俗的平价伴手礼（如自制米糕），避免携带价值过高的礼品引发伦理问题C.交谈时直接提及儿童的残障情况，不用顾忌家属感受D.探访时直接拍摄儿童面部照片用于系统建档4.按照2026年惠阳区个案介入分层处置要求，以下属于紧急介入层级的个案是（）A.永湖镇某留守老人需要帮忙办理养老资格认证B.三和街道某异地务工人员子女需要办理入学手续C.秋长街道某困境儿童被家属殴打受伤，正面临人身安全威胁D.镇隆镇某果农需要帮忙对接电商销售渠道5.惠阳区个案服务计划制定要求必须由服务对象共同参与确认，以下符合该要求的做法是（）A.社工考虑到服务对象文化水平低，自行制定服务计划后告知服务对象即可B.社工用客家方言将计划内容逐条讲解给不识字的老年服务对象，确认其理解并同意后签字确认C.服务对象是未成年人，直接由其监护人签字确认即可，无需告知未成年人D.服务计划一旦制定就不能修改6.2026年惠阳区实行个案转介闭环机制，社工对于超出自身服务能力的个案，应当（）A.直接拒绝服务，告知服务对象找其他部门B.先完成初步需求评估，通过惠阳区民生诉求转办系统转介至对应责任部门，同步跟进转介办理进度，直到服务对象诉求得到响应C.先尝试提供服务，实在解决不了再放弃D.告知服务对象自行联系对应部门7.惠阳区个案评估分为过程评估和成效评估，以下属于过程评估内容的是（）A.服务对象的问题是否得到解决B.社工的服务时长、服务频次、资源联动情况是否符合规范要求C.服务对象的满意度得分D.个案服务目标的完成率8.淡水街道社工站为独居老人开展的个案服务达到结案条件，以下做法不符合结案规范的是（）A.提前1-2周告知服务对象结案时间，给服务对象留出心理调适期B.直接突然告知服务对象结案，避免产生不舍情绪C.结案时出具正式的结案报告，报送街道民政办备案D.告知服务对象后续如果有需求可以随时联系社工站9.2026年惠阳区针对异地务工人员个案开辟了“绿色通道”，以下不符合绿色通道申请条件的是（）A.在惠阳居住满6个月，有合法稳定就业的非户籍人员B.遭遇工伤、欠薪等紧急情况，基本生活难以保障的非户籍人员C.来惠阳旅游临时遇到困难的外地游客D.非户籍人员的未成年子女在惠阳就读遭遇困境的10.双百社工在入户排查时发现某家庭存在家庭暴力情况，按照惠阳区个案处置规范，社工第一时间应当（）A.上门对施暴者进行批评教育B.首先确保受害者的人身安全，必要时联系派出所、妇联介入C.先开展家庭调解，劝说受害者原谅施暴者D.先排查该家庭是否属于低保家庭，再决定是否介入11.惠阳区个案管理系统要求所有服务记录必须在服务开展后（）小时内录入系统，确保数据真实可追溯A.24B.48C.72D.1212.以下不属于惠阳区个案服务结案条件的是（）A.个案服务目标全部达成，服务对象的问题得到有效解决B.服务对象主动提出终止服务，且无未解决的紧急需求C.社工因工作调动无法继续提供服务，未对接其他社工跟进D.服务对象搬离惠阳区，且无法继续提供服务的13.针对残障人士个案的辅具申请需求，社工应当优先对接惠阳区（）的相关资源A.残联B.民政局C.卫生院D.义工联14.2026年惠阳区开展“一老一小”服务攻坚行动，针对困境儿童个案的服务要求配备专属的（），负责全程跟进服务A.儿童主任B.个案社工C.志愿者D.民政专干15.惠阳区个案服务跟进环节要求，结案后至少开展（）次回访，确认服务成效稳定A.1B.2C.3D.4二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2个及以上正确答案，错选不得分，少选得1分）1.依据2026年惠阳区社工个案服务转介规范，以下属于个案合法有效转介来源的有（）A.惠阳区12345政务服务热线民生诉求板块转办B.双百社工入户开展“千户大走访”排查发现的主动介入个案C.村（居）委会民政专干报送的辖区困境群体诉求D.服务对象本人或其家属通过“粤省事·惠州民生服务”端口提交的求助申请E.邻市社工站转介的非惠阳户籍但暂住在惠阳满6个月的求助对象2.预估阶段开展家庭探访时，符合惠阳区本土工作规范的要求有（）A.提前1-2天通过村（居）民政专干告知服务对象探访时间，避开客家祭祀、红白事等特殊时间节点B.上门时穿着统一的双百社工制服，佩戴工作证C.交谈时使用普通话或客家方言，避免使用服务对象听不懂的专业术语D.如需拍摄照片、收集个人信息，必须提前征得服务对象的书面同意E.探访时可以接受服务对象赠送的自产水果、蔬菜等礼品，不用返还3.2026年惠阳区个案服务计划应当包含的核心内容有（）A.服务对象的基本信息、需求清单、问题清单B.个案服务的短期、中期、长期目标C.各服务阶段的时间节点、服务内容、联动资源D.个案服务的评估指标、风险预案E.服务对象和社工的签字确认4.以下属于惠阳区个案介入阶段可以联动的本土资源的有（）A.镇（街道）民政办、残联、妇联、总工会等职能部门B.辖区卫生院、学校、社会组织、志愿服务队伍C.惠阳区“民生大盆菜”项目资金、临时救助资金、慈善总会帮扶资金D.辖区企业、乡贤等社会力量E.惠州市级的法律援助、心理援助等专业资源5.针对异地务工人员欠薪个案，社工可以提供的服务有（）A.协助服务对象收集欠薪证据，对接惠阳区人力资源和社会保障局劳动监察部门介入B.为基本生活困难的服务对象申请临时救助金C.联系法律援助志愿者为服务对象提供免费法律咨询D.直接代替服务对象和企业谈判索要欠薪E.为有需要的服务对象对接就业资源，帮助其尽快重新就业6.惠阳区个案评估的参与主体包括（）A.负责跟进的个案社工B.服务对象及其家属C.社工站督导D.镇（街道）民政办工作人员E.联动的相关部门工作人员7.以下符合惠阳区个案结案规范的做法有（）A.结案前和服务对象一起回顾整个服务过程，巩固服务成效B.对于服务对象存在的未解决的非紧急需求，告知其后续的求助渠道C.结案后及时将所有个案材料整理归档，存入个案管理系统D.对于服务对象还有未解决的紧急需求的，不得结案，继续跟进或转介E.结案时可以根据服务对象的需求举办小型的结案仪式，增强服务对象的信心8.针对失能老人个案的服务，社工可以对接的惠阳区本土服务资源有（）A.镇（街道）卫生院的上门康复服务B.惠阳区居家养老服务中心的助餐、助洁、助浴服务C.惠阳区残联的辅具免费适配服务D.义工联的结对陪伴志愿服务E.民政部门的护理补贴、高龄补贴等政策资源9.2026年惠阳区社工个案服务的伦理要求包括（）A.严格保护服务对象的个人隐私，不得随意泄露服务对象的个人信息B.尊重服务对象的自决权，不得代替服务对象做决定C.尊重服务对象的宗教信仰、文化习俗，不得歧视服务对象D.不得向服务对象收取任何费用，不得收受服务对象的贵重礼品E.对于服务对象提出的不合理需求，直接拒绝即可，不用解释10.以下属于个案跟进阶段需要开展的工作有（）A.了解服务对象结案后的生活状态、问题是否复发B.了解服务对象对个案服务的满意度和改进建议C.对于出现新的需求的服务对象，评估是否需要重新启动个案服务D.跟进服务对象的所有生活琐事，随时提供服务E.将跟进记录及时录入个案管理系统三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分。要求作答贴合惠阳区个案工作流程规范，内容可落地）1.案例背景：惠阳区秋长街道周田村留守儿童小宇，11岁，小学五年级，父母常年在深圳龙岗务工，平均每3个月回惠阳一次，小宇跟随72岁的客家祖母生活，祖母上月因采茶摔倒导致左腿骨折，暂时无法下地劳作，小宇需要承担家务，最近班主任反映小宇成绩下滑明显，有被同班同学霸凌的情况，校服被泼墨水，不敢去学校。秋长街道社工站双百社工入户排查高龄老人时发现该情况，拟将小宇及祖母纳入个案服务范畴。请结合2026年惠阳区个案工作流程，回答以下问题：（1）该个案接案阶段需要完成的3项核心工作是什么？（2）预估阶段需要联动哪些惠阳本地资源开展需求摸排？2.案例背景：惠阳区三和街道某电子厂工人王某，28岁，广西人，在惠阳居住满2年，上月在车间操作时手指被机器压伤，被认定为十级工伤，厂方以王某违规操作为由拒绝支付工伤赔偿，仅支付了首笔医疗费用，王某手指康复需要定期换药，目前积蓄已花光，租住的出租屋月底到期，无力支付房租，最近出现失眠、情绪低落的情况，曾和工友提及“不想活了”，该诉求通过惠阳区12345热线转介至三和街道社工站。请回答：（1）该个案的风险等级判定及依据是什么？（2）介入阶段需要优先落实的3项紧急服务是什么？3.案例背景：惠阳区淡水街道上塘社区独居残障老人张伯，76岁，户籍在本社区，属于低保对象，肢体二级残，平时靠轮椅出行，最近需要更换电动轮椅，但不知道怎么申请辅具适配补贴，也不会操作线上申请流程，邻居发现后到社工站求助。请回答：（1）按照惠阳区个案流程，社工完成该个案服务的时间节点要求是什么？（2）服务过程中需要留存哪些归档材料？四、实操设计题（共1题，10分。要求全流程符合惠阳区2026年“一老一小”服务攻坚行动个案管理要求，可落地执行）背景：惠阳区镇隆镇陂塘角村失能老人黄伯，82岁，户籍在本村，纳入低保范围，子女均在东莞务工，仅每月转账生活费，聘请的住家护工因个人原因上月离职，目前仅周边志愿者每周上门2次帮忙送餐、打扫卫生，黄伯因长期无人陪伴，上个月被镇卫生院筛查出轻度抑郁，曾和志愿者提及“活着没意思”。镇隆镇社工站收到村民政专干转介后，拟为黄伯开展全流程个案服务，请你结合惠阳区个案工作规范，设计完整的个案服务流程，明确各环节的工作内容、时间节点、联动资源、考核指标。参考答案及解析一、单项选择题1.答案：B。解析：依据2026年惠阳区双百工程《个案服务响应管理细则》，所有转介个案必须在72小时内完成初次面谈，核实诉求真实性和紧急需求，不得越过服务对象直接对接第三方，也不得在未核实情况的前提下直接申请救助或法务资源，A、C、D选项均不符合接案流程要求。2.答案：D。解析：惠阳区个案建档“四必录”包括服务对象基本信息、在惠居住状态、是否纳入重点帮扶台账、服务过程记录，服务对象亲属的资产证明不属于必填项，仅在申请特定救助时按需收集。3.答案：B。解析：惠阳客家地区习俗忌讳饭点无预约上门、随意提及家庭成员的残障等忌讳话题，拍摄个人信息必须提前征得同意，社工上门可携带平价伴手礼符合本土礼仪，且不会引发伦理问题。4.答案：C。解析：惠阳区个案分层处置机制将面临人身安全威胁、基本生活无保障的个案列为紧急介入层级，A、B、D均属于一般服务层级。5.答案：B。解析：服务计划必须征得服务对象本人同意，针对文化水平低的服务对象需用通俗易懂的语言讲解确认，未成年人个案也需告知本人，服务计划可根据实际情况动态调整。6.答案：B。解析：惠阳区个案转介闭环机制要求社工对超出服务能力的个案，先完成初步评估后通过统一转办系统转介至对应部门，同步跟进进度，不得直接拒绝或搁置诉求。7.答案：B。解析：过程评估重点核查服务过程的规范性，包括服务时长、频次、资源联动情况，A、C、D均属于成效评估内容。8.答案：B。解析：结案需提前告知服务对象，给予心理调适期，不得突然告知引发情绪问题。9.答案：C。解析：异地务工人员绿色通道覆盖在惠阳居住满6个月的非户籍就业人员及其家属，临时来惠阳旅游的游客不属于该保障范围，可通过临时救助渠道解决诉求。10.答案：B。解析：家庭暴力个案第一优先级是保障受害者人身安全，必要时联动公安、妇联介入，不得先调解或贸然批评施暴者引发更大风险。11.答案：A。解析：惠阳区个案管理系统要求所有服务记录在24小时内录入，确保数据真实可追溯。12.答案：C。解析：社工调动的需对接其他社工完成服务交接，不得直接结案。13.答案：A。解析：残障人士辅具申请优先对接残联部门的专项资源。14.答案：B。解析：“一老一小”攻坚行动要求困境儿童个案配备专属个案社工全程跟进。15.答案：B。解析：结案后需在3个月、6个月分别开展2次回访，确认成效稳定。二、多项选择题1.答案：ABCDE。解析：2026年惠阳区已将所有渠道的民生诉求、排查发现的个案、跨区域转介的符合居住要求的个案均纳入有效转介来源。2.答案：ABCD。解析：社工不得接受服务对象的礼品，E选项错误，其余均符合本土探访规范。3.答案：ABCDE。解析：所有选项均为惠阳区个案服务计划的必填内容。4.答案：ABCDE。解析：惠阳区已构建“部门+社会+市场”的多元资源联动体系，所有选项均属于可联动资源。5.答案：ABCE。解析：社工不得代替服务对象开展谈判，需引导服务对象自主表达诉求，D选项错误。6.答案：ABCDE。解析：个案评估实行多方参与机制，所有相关主体均需参与评估。7.答案：ABCDE。解析：所有选项均符合惠阳区结案规范要求。8.答案：ABCDE。解析：所有选项均为惠阳区针对失能老人的现有服务资源。9.答案：ABCD。解析：针对服务对象的不合理需求需耐心解释说明，不得直接拒绝，E选项错误。10.答案：ABCE。解析：跟进阶段仅需了解服务对象的问题状态和新需求，无需跟进所有生活琐事，D选项错误。三、案例分析题1.参考答案：（1）接案阶段核心工作：①72小时内完成初次上门探访，提前对接周田村民政专干，避开客家习俗禁忌时间，向小宇和祖母说明服务目的，征得同意后正式接案，同步录入惠阳区个案管理系统生成专属编号。②初步核实核心诉求：祖母的康复照料需求、小宇的学业支持和反霸凌需求、家庭临时生活保障需求，初步判断风险等级为中风险，报送秋长街道民政办备案。③签订个案服务知情同意书，明确服务双方的权利义务，告知服务流程和保密原则。（每点2分，共6分）（2）预估阶段联动资源：秋长街道民政办、周田村委会、小宇就读的周田小学、秋长街道卫生院、惠阳区教育局反霸凌专项工作组、小宇在深圳的父母、周田村乡贤志愿服务队。（答出4个及以上即可得4分）2.参考答案：（1）风险等级判定为高风险（2分），依据：服务对象存在自杀倾向，属于人身安全风险；无经济来源，房租即将到期，基本生活无保障，属于紧急生存风险；工伤赔偿纠纷未解决，康复需求未得到满足，多重风险叠加，符合高风险个案判定标准。（3分）（2）优先落实的紧急服务：①第一时间对接三和街道卫生院为王某提供免费换药服务，对接心理援助社工开展情绪疏导，防范自杀风险。②为王某申请惠阳区临时救助金，对接出租屋房东协商延缓1个月缴纳房租，保障基本居住需求。③对接惠阳区人力资源和社会保障局劳动监察大队、法律援助中心，协助王某收集工伤证据，启动工伤赔偿维权流程。（每点1.5分，共5分）3.参考答案：（1）时间节点要求：①接案后24小时内完成初次探访，核实诉求。②7天内完成需求评估，对接残联部门确认辅具申请条件和流程。③15天内协助张伯完成线上申请、材料提交、资格审核全流程。④辅具发放到位后完成服务评估，20天内完成结案。（每点1分，共4分）（2）归档材料：个案服务知情同意书、张伯的身份证、低保证、残障证复印件、辅具申请材料提交记录、审核通过截图、服务过程记录、服务评估表、结案报告。（答出6个及以上即可得6分）四、实操设计题参考答案：1.接案阶段（72小时内）：①工作内容：上门探访黄伯，核实身体状态、情绪状态、生存保障情况，签订知情同意书，判定为高风险个案，录入惠阳区个案管理系统，报送镇隆镇民政办备案。②联动资源：陂塘角村民政专干、上门排查的志愿者。③考核指标：72小时内完成接案，系统录入信息准确率100%。（2分）2.预估阶段（接案后15天内）