2026年雅安消防文员考试服务规范试题含答案

2026年雅安消防文员考试服务规范试题含答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据雅安市消防救援支队消防文员服务管理规范，消防文员对外开展服务工作的根本宗旨是（）A.完成单位交办任务B.全心全意为人民服务C.保障单位日常运转D.提升消防工作形象2.雅安市消防对外政务服务窗口实行首问负责制，首问责任人对不属于自身职责范围的办事诉求，正确的处理方式是（）A.直接告知群众办理部门，让群众自行前往B.引导群众至对应办理窗口，做好登记和交接衔接C.将群众引至值班室，交由值班人员处理D.告知群众今日经办人不在，改日再来3.消防文员在协助处理雅安本地地震、山洪泥石流等地质灾害警情时，接警登记必须完整采集的核心要素不包括以下哪一项（）A.报警人姓名、有效联系方式B.受灾具体位置、周边标志性建筑C.灾害类型、受困人员数量D.报警人的家庭住址和工作单位4.按照雅安市消防文员仪容仪表服务规范，以下不符合要求的是（）A.在岗期间统一着制式服装，佩戴统一标识B.男文员发长不超过7厘米，不留大鬓角和胡须C.女文员在岗期间可以染彩色头发、佩戴夸张首饰D.女文员发辫过肩的应当统一盘起5.根据消防救援机构保密管理规定，接触机密级国家秘密的消防文职人员，离岗离职时应当执行的脱密期是（）A.1个月-3个月B.2个月-6个月C.3个月-1年D.1年-2年6.雅安市政务服务要求消防部门办理公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查，一般程序下应当自受理申请之日起几个工作日内完成检查并作出决定（）A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日7.消防文员协助管理消防执法档案，按照《消防救援机构档案管理办法》，一般消防行政处罚档案的保管期限是（）A.永久B.30年C.15年D.10年8.消防文员接待来访群众时，正确的坐姿要求是坐椅面的（）A.二分之一B.三分之二C.三分之一D.全部9.雅安市地处四川盆地西缘，森林防火期覆盖每年12月1日至次年（），消防文员协助开展森林防火宣传应当在此期间重点开展工作A.4月30日B.5月31日C.6月30日D.3月31日10.群众通过12345政务服务热线转办的投诉，按照雅安市政务服务规范要求，承办事项的消防文员应当在几个工作日内办结回复，特殊情况经批准可延长不超过10个工作日（）A.3B.5C.7D.1011.消防文员辅助开展消防宣传进农村活动，针对雅安农村地区散居农户多、木结构房屋多的特点，以下哪项宣传内容不符合服务规范要求（）A.叮嘱农户冬季烤火要开窗通风，睡前熄灭炭火B.宣传电动车不要停放在楼梯间充电C.劝说农户不要擅自改变房屋结构遮挡消防设施D.告诉农户发生火灾先抢救财物再逃生12.按照服务规范要求，消防文员接听群众咨询电话应当在几声铃响内接起（）A.1B.3C.5D.无要求13.消防文员协助开展火灾调查现场保护工作，下列哪项做法是正确的（）A.进入现场随意移动火灾现场物品B.对现场痕迹物证进行标注拍照后固定存放C.允许无关人员进入现场拍照打卡D.为清理场地提前变动现场原始状态14.雅安市消防救援支队推行“一次性告知制”，窗口文员对群众申请材料不齐全或者不符合法定形式的，正确做法是（）A.当场一次性告知需要补正的全部内容B.先收下材料，下次再来的时候告知C.只告知需要补正的部分内容，剩下的补了再提D.直接退回材料，不予受理15.消防文员在重大活动消防安保中协助开展点位值守，下列做法错误的是（）A.提前熟悉点位消防设施位置和疏散通道B.发现隐患及时上报现场执勤消防员C.值守期间玩手机，擅自离岗D.协助引导观展、参会人员熟悉疏散路线16.按照《国家综合性消防救援队伍内务条令》要求，消防文员在岗期间应当保持的工作作风是（）A.推诿扯皮，敷衍了事B.令行禁止，务实高效C.自由散漫，自行其是D.先私后公，讲求功利17.消防文员管理涉密工作电脑，以下做法符合规范的是（）A.涉密电脑连接互联网传输文件B.涉密电脑使用非涉密U盘拷贝文件C.涉密电脑设置开机密码，专人专用D.将涉密电脑带出单位办公使用18.雅安消防推行上门服务针对老年人、残疾人等特殊群体办理消防业务，以下哪项不符合服务规范（）A.主动提供帮办代办服务B.设置绿色通道优先办理C.要求特殊群体必须网上办理D.耐心讲解业务办理流程19.消防文员整理日常工作台账，以下做法符合规范的是（）A.台账数据随意填报，造假补录B.分类整理，实时更新，数据准确C.存放混乱，找不到原始记录D.仅保存电子台账，不做备份20.消防文员遇到群众情绪激动投诉，正确的处理方式是（）A.和群众争吵，辩解自己没有错B.请群众到接待室，耐心倾听诉求，做好记录C.直接走开，交给其他人处理D.告诉群众爱去哪投诉去哪投诉二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据雅安市消防文员服务规范，消防文员对外服务应当遵守的基本原则包括（）A.依法合规，恪守公德B.热情周到，文明礼貌C.廉洁自律，保守秘密D.便民利民，提升效能2.雅安市消防政务服务窗口文员应当遵守的服务纪律包括以下哪些内容（）A.不擅自离岗、串岗、聊天B.在岗期间不做与工作无关的事C.不故意刁难办事群众D.不接受办事群众的礼品、宴请3.雅安本地多发的突发灾害类型包括（），消防文员协助开展应急响应应当熟悉相关处置流程A.地震B.山洪泥石流C.森林火灾D.冰雪灾害4.消防文员辅助接警调度工作，下列做法符合规范要求的有（）A.接警时语言文明，语速适中，准确记录灾情信息B.接到警情后第一时间转派给对应辖区消防救援站C.对报警人情绪激动的情况，适当安抚稳定情绪D.灾情信息不完整的，及时回电核实补充信息5.按照消防保密工作规范，消防文员不得有下列哪些行为（）A.在私人交往和网络聊天中泄露工作秘密B.擅自复制、留存涉密文件资料C.不在非涉密场所谈论涉密事项D.将工作秘密告知无关人员6.消防文员开展消防宣传教育培训工作，符合服务规范要求的有（）A.宣传内容符合国家消防法律法规和最新技术规范要求B.针对不同群体采用通俗易懂的宣传方式C.为博眼球夸大火灾危害，传播不实消防谣言D.结合雅安本地近年火灾案例开展宣传，提升警示效果7.消防文员协助开展单位消防安全隐患排查服务，下列做法正确的有（）A.如实记录排查发现的隐患，不隐瞒不遗漏B.对隐患整改提出合理可行的指导意见C.收受单位财物，对发现的重大隐患隐瞒不报D.按照规范要求填写排查台账，签字确认归档8.按照雅安市政务服务“最多跑一次”改革要求，消防文员应当落实哪些要求（）A.对符合要求的申请当场受理、当场办结B.梳理公示办事指南，明确办理流程和材料要求C.推行线上线下一体化办理，支持多种缴费方式D.让群众跑多个部门、交多次材料9.消防文员日常内务管理符合规范要求的有（）A.办公桌面整洁，文件资料摆放有序B.办公区域堆放私人物品，杂乱无章C.离开办公区域随手断电，锁好门窗D.涉密文件用完随意放在桌面上10.消防文员遇到舆情相关的群众采访询问，不符合规范的做法有（）A.擅自接受采访，发布未经证实的信息B.告知记者联系支队宣传部门统一接受采访C.随意发表对灾害事故、执法案件的个人评论D.对不清楚的信息随意承诺，误导公众三、判断题（每题1分，共10分）1.消防文员可以根据实际情况，擅自对外发布消防工作相关的信息和案件处理情况。（）2.雅安市消防文员服务规范要求，在岗期间不得染指甲、留长指甲，不得化浓妆。（）3.消防文员对群众提出的问题，不管是否属于职责范围，都应当耐心解释，不得推诿。（）4.为了方便工作，消防文员可以将涉密工作文件带回家中处理。（）5.协助开展灭火救援应急宣传时，消防文员应当在不影响灭火救援行动的前提下开展工作。（）6.窗口服务时，群众塞的礼品价值不高，可以收下不违反规定。（）7.雅安市要求消防文员落实限时办结制，超过时限未办结的，按照相关规定追责。（）8.消防文员接处警记录、火灾调查档案都属于工作内部资料，不需要保密，可以随意给外人查阅。（）9.针对雅安农村地区的消防宣传，应当重点针对留守老人、儿童开展，符合服务规范要求。（）10.消防文员离岗时，应当将手头工作、涉密文件、办公设备全部交接清楚，不得带走原单位涉密资料和公共物品。（）四、案例分析题（每题25分，共50分）1.雅安市某区消防救援大队窗口文员小张，接待一名前来办理公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查的个体工商户王某某，王某某经营一家小型农家乐，位于雨城区，因为不懂业务，只带了身份证，没有准备申请表格、场所平面图等相关材料，王某某说自己年纪大了，不会网上申请，今天特意跑过来，希望尽快办好手续开门营业。结合雅安市消防文员服务规范，回答以下问题：（1）小张应当如何按照一次性告知制和最多跑一次要求处理该事项？（2）结合雅安农家乐多的实际情况，小张可以提供哪些符合规范的便民服务？2.雅安市某县消防救援大队安排文员小李协助开展清明节前森林防火宣传和隐患排查工作，该县位于川西山区，森林覆盖率超过70%，清明节期间群众祭祀用火多，火险等级持续偏高。小李在下乡宣传过程中，遇到一名群众违规在林区烧纸钱，小李上前劝阻，群众不理解，说自己一直这么做，不需要消防员管，还说小李多管闲事。结合上述背景和雅安市消防文员服务规范，回答以下问题：（1）小李应当按照什么服务规范要求开展劝阻和宣传工作？（2）此次工作中小李应当做好哪些台账记录和后续衔接工作？参考答案一、单项选择题参考答案1.B2.B3.D4.C5.C6.D7.B8.B9.A10.B11.D12.B13.B14.A15.C16.B17.C18.C19.B20.B二、多项选择题参考答案1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABD6.ABD7.ABD8.ABC9.AC10.ACD三、判断题参考答案1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.√四、案例分析题参考答案1.（1）小张应当按照以下规范流程处理该事项：首先，严格落实一次性告知制要求，当场一次性向王某某清晰说明办理该事项需要补齐的全部材料，明确告知纸质申请表格可在窗口现场免费领取填写，小型农家乐不需要提供专业机构绘制的精准平面图，可现场指导王某某完成简易绘制，不会额外增加申请人负担；其次，针对王某某年纪大、不会操作网上申请的实际情况，按照雅安市针对特殊群体的帮办代办要求，小张作为首问责任人可当场协助王某某完成线上申请填报、材料上传全流程操作，不需要申请人自行操作；第三，针对材料不齐但核心申请条件符合要求的情况，按照雅安市政务服务容缺受理机制，可先予以受理，仅要求王某某在出证前补齐非核心材料即可，无需让群众折返跑腿，全面落实“最多跑一次”的要求。（2）结合雅安本地农家乐数量多、多数经营者为当地村民、文化水平不高、经营场所多分布在偏远山区的特点，小张可提供以下符合规范的便民服务：一是主动告知王某某经营的小型农家乐符合公众聚集场所消防安全告知承诺制办理条件，引导其选择告知承诺制办理，可当场完成审核出具文书，大幅压缩办理时限；二是主动向王某某发放雅安市消防救援支队统一编制的《农村农家乐消防安全指引手册》，手册针对雅安山区农家乐多木结构建筑、多临坡临河的特点，明确日常用火用电、游客管理、应急逃生的核心要求，方便经营者参考落实；三是留下个人办公联系方式，告知王某某后续准备材料、整改隐患过程中遇到问题可随时电话咨询，也可预约上门指导服务，针对偏远山区的经营者，可协助对接辖区消防救援站消防员上门开展免费的隐患排查指导，不需要经营者多次往返大队；四是主动告知办理结果可提供免费政务邮寄服务，不需要经营者再次前来领取，真正实现让群众少跑腿、好办事；最后，小张作为首问责任人，要全程跟进该事项的办理进度，及时将办理情况告知王某某，直到事项办结，落实首问负责制的全流程要求。2.（1）小李应当按照以下服务规范要求开展工作：首先，遵守文明服务基本要求，保持情绪稳定，不与群众发生言语冲突，先耐心倾听群众诉求，安抚群众情绪，避免矛盾激化；其次，结合雅安市森林防火管理条例和本地实际，用通俗易懂的语言向群众讲解林区违规用火的危害，结合近年雅安周边发生的森林火灾案例，说明违规用火不仅会破坏生态，还可能承担刑事责任，让群众真正理解管控要求的必要性；第三，主动为群众提供替代解决方案，告知群众雅安市当前推广文明祭祀，可使用鲜花、绢花替代烧纸钱，林区附近也设置了集中指定祭祀点，可到指定区域祭祀，既满足群众的祭祀需求，也能防范火灾风险；第四，尊重群众的传统习俗，全程使用礼貌用语，避免使用生硬命令式表述，获得群众的理解与配合；最后，若经劝阻群众仍然坚持违规用火，小李应当遵守职责边界要求，消防文员不具备独立执法权，不得擅自采取强制措施，应当第一时间联系当地乡镇森林防火巡护人员、辖区派出所民警到场处置，全程做好现场情况记录和信息上报，避免发生冲突。（2）小李应当做好以下台账记录和后续衔接工作：第一，如实规范整理工作台账，准确记录本次排查宣传的时间、涉及村镇、发现的违规用火行为数量、劝阻整改情况、群众反馈的诉求，确保台账数据真实准确，没有遗漏，及时上报给大队防火部门，为后续森林防火工作安排提供数据支撑；第二，对排查中发现的高风险区域，比如林