2025许昌景区闭园通知

2025许昌景区闭园通知一、闭园基本情况本次闭园系因极端天气防御需要，为确保游客人身安全而作出的预防性管控措施。1.1闭园对象•曹丞相府景区•春秋楼文物景区•灞陵桥景区•许昌博物馆（配合本次闭园同步暂停对外开放）1.2闭园时间•闭园起始时间：2025年X月X日08:00起（以气象部门预警发布时间为准，预警解除前不开放）•恢复开放时间：待气象预警解除并完成园区安全排查后另行公告，预计闭园时长2~3天•公告渠道：景区官方网站、官方微信公众号、园区入口公告栏、市文化旅游部门政务平台，四类渠道同步发布，公告发布后30分钟内各售票平台同步下架闭园时段门票1.3闭园依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国旅游法》及许昌市气象灾害防御指挥部发布的气象预警响应要求，结合景区应急预案相关条款执行。二、游客权益保障措施闭园涉及的已购票游客，一律实行无条件全额退票，不收取任何手续费。2.1线上购票退票流程1.通过OTA平台（在线旅游平台）购票的游客：平台将在闭园公告发布后24小时内发起原路退款，到账周期一般为3~7个工作日；超过7个工作日未到账的，可拨打景区客服电话0374-XXXXXXX登记，客服须在接到登记后1个工作日内回复处理进度2.通过景区官方小程序购票的游客：系统自动批量退票，无需游客操作；退款于闭园公告发布后48小时内原路退回3.已购年卡游客：闭园天数将按实际闭园日自动顺延有效期，游客无需申请2.2线下已购票及在园游客处置1.已在售票窗口购买当日门票的游客：凭纸质票至原售票窗口或指定退票点办理退款，退票点开放时间为每日08:30~17:302.闭园时已在园内游览的游客：工作人员按分区引导方案在30分钟内引导至出口，凭入园凭证于出口退票点现场退还票款；无法现场退款的（如电子支付异常），登记游客联系方式后3个工作日内原路退回3.已预约团队（旅行社团队10人以上）：由景区市场部对接团队负责人，统一办理退票并协助调整行程至恢复开放后，团队预约联系方式X月X日前由市场部逐一电话确认三、园区闭园期间安全管理闭园不等于管理真空，闭园期间园区仍须执行常态化值守与巡查。3.1值守安排1.每日安排1名带班领导、4名安保人员、2名设施维护人员24小时在岗，值班表由综合办公室于闭园前1日下发2.安保人员每2小时对园区主干道、水域周边、古建筑院落巡查1次，巡查记录当日归档3.古建筑及文物库房区域巡查频次加密至每1小时1次，重点检查屋面渗漏、排水沟堵塞、电路负荷三项内容3.2设施与风险处置1.排涝：启动园区排水泵站，值班人员每4小时记录积水点位水位，积水深度超过20cm的区域设置警戒线并封闭2.古树名木：对园区内登记在册的古树名木逐一检查树冠悬挂断枝，发现隐患断枝的在24小时内修剪清除3.用电安全：除监控、排水系统及必要照明外，其余区域电路一律断电；恢复开放前由持证电工对全园电路进行一次通电测试4.严禁在闭园期间安排任何游览、研学、拍摄等接待活动——闭园的判定依据是气象及设施安全条件不满足开放标准，此时接待活动一旦发生游客伤害，景区将承担全责且保险不予理赔四、恢复开放条件与验收程序恢复开放必须以安全验收合格为前提，严禁未经验证即恢复售票。4.1验收条件（须全部满足）1.气象部门解除相应预警，且解除后24小时内无同级或更高级别预警发布2.园区主干道及游览线路积水全部排除，路面无塌陷、无湿滑隐患3.古建筑屋面、围墙经检查无结构性损伤4.电路通电测试合格，监控系统运行正常5.全园安全隐患排查清单（附件2）逐项销号4.2验收程序1.闭园期间每日16:00由带班领导组织召开安全研判会，形成当日安全状态结论2.满足全部验收条件后，由分管安全负责人签发《恢复开放确认单》，报景区管理层批准3.恢复开放公告于开园前24小时通过第二条所述四类渠道发布，售票平台同步恢复上架4.3异常处置若验收中发现结构性损伤或文物受损，立即启动文物突发事件报告程序，报市文物主管部门，处置完成前不得恢复开放；处置期间的安全警戒由安保部负责维持。五、应急响应闭园期间如发生突发事件，按以下分级响应：5.1分级标准与处置级别判定标准启动权限处置原则Ⅲ级（一般）设施轻微损坏、局部积水，无人员受伤当日带班领导2小时内组织修复，记录归档Ⅱ级（较大）古建筑构件脱落、树木倒伏阻断通道、有人轻微受伤分管安全负责人15分钟内启动处置，伤者送医，受损区域扩大警戒Ⅰ级（重大）文物受损、火情、人员重伤及以上景区主要负责人立即拨打110/119/120，同步报市文旅局及应急管理部门，保护现场等待处置5.2报告时限•Ⅲ级事件：处置完成后当日22:00前书面报景区办公室•Ⅱ级事件：事发后1小时内电话报景区管理层，24小时内提交书面报告•Ⅰ级事件：事发后15分钟内电话报告，并按规定时限向政府主管部门报告六、附则1.本通知由景区综合办公室负责解释，闭园期间咨询电话0374-XXXXXXX，服务时间08:30~18:002.恢复开放的具体时间以景区官方公告为准，其他渠道流传的开园信息不作为依据3.对闭园期间违反园区安全管理规定、擅自进入封闭区域的人员，安保人员应劝离；拒不配合的移交公安机关处理——封闭的园区内积水、断枝、断电线路均构成现实危险，擅自进入不仅危及自身安全，还可能触发安全责任纠纷附件1：闭园期间应急联络通讯录（样表）岗位姓名联系电话职责景区主要负责人张某某138******Ⅰ级事件总指挥分管安全负责人李某某139******Ⅱ级事件处置指挥当日带班领导按值班表——Ⅲ级事件处置安保班长王某某137******现场警戒与巡查组织医疗急救——120伤员救治火警——119火情处置报警——110治安事件市文旅局值班室——0374-XXXXXXX重大事件报告附件2：恢复开放前安全检查表（样表）序号检查项目检查标准检查结果（合格/不合格）检查人日期1园区主干道无积水、无塌陷、无湿滑2