2025年海南火车停运通知

2025年海南火车停运通知受台风天气及铁路设备集中检修影响，海南地区部分旅客列车将于2025年停运。现将停运车次、时间、退改签规则及旅客出行建议通知如下，请广大旅客合理安排行程。一、停运安排总览本次停运分台风应急停运与计划性检修停运两类，两类停运的车次范围、通知时限、恢复机制均不同，旅客须先确认自己所乘车次属于哪一类，再按对应规则办理退改签。1.1台风应急停运（动态发布）台风应急停运由中国铁路广州局集团有限公司根据气象预警动态决定，车次名单以12306官方渠道当日公告为准，本通知所列车次为依据往年台风路径推算的高概率影响范围，仅供参考，实际停运信息以12306为准。影响时段（推算）大概率停运区段涉及典型车次（推算）2025年6—10月台风影响期间海口东—三亚（海南环岛高铁东段）C73xx系列部分车次同上三亚—海口东（环岛高铁西段）C74xx系列部分车次同上海口市郊列车全线S80xx系列全部车次同上跨海列车（进出岛普速）Z20x、K45x等经琼州海峡轮渡车次跨海列车特殊说明：琼州海峡轮渡在风力达到8级及以上时停航，进出岛旅客列车随之停运。海峡停航信息以海南海事局及粤海铁轮渡公告为准，恢复时间通常滞后于台风解除6~12小时（用于航道巡查与码头设备检查），旅客切勿按台风登陆结束时间推算列车恢复时间。1.2计划性检修停运（固定车次、固定日期）以下车次为设备集中检修期间的固定停运安排，全年有效，除非另行公告：停运区段停运车次停运规律预计恢复海口—三亚（东段）C7311、C7313次每周二、周四以12306公告为准海口东—三亚C7355、C7357次每周三以12306公告为准海口—东方（西段）C7441次每月第一个周一以12306公告为准二、停运信息查询渠道停运信息存在动态调整，旅客必须在购票后、出发前两个时间点分别核验一次，仅凭购票时的短信通知不足以及时掌握变更。1.12306官网及手机APP：首页「公告」栏目及车次详情页「列车运行状态」，信息更新最及时，为第一查询渠道。2.12306客服电话12306：7×24小时人工服务，可查询具体车次状态及办理退改。3.车站公告：海口东、三亚、海口、东方等站候车大厅电子屏及广播，适用于已到站旅客。4.「中国铁路」官方微信公众号及微博：发布大面积停运的汇总信息。核验时点要求：建议旅客在出行前一日20:00及出发前3小时各查询一次；台风期间停运决定最迟在列车计划发车前4小时发布，此后不再新增当日停运（已发布停运的不再恢复当日运行）。三、退票、改签规则停运车次的退改签免收手续费，但不同购票渠道、不同办理时限的操作路径不同，旅客须按自身情况选择对应方式，避免错过免费办理窗口。3.1停运车次退票（全额、免手续费）1.线上购票（12306APP/网站）未取纸质票：直接在12306APP「我的订单」办理全额退款，票款3~15个工作日原路退回；优先选择此方式，无需到站。2.已取纸质报销凭证/车票：自停运之日起30天内，持纸质票及购票证件原件至任一火车站售票窗口办理全额退票；逾期未办理的视为自动放弃，不再受理退费。3.第三方平台购票：通过12306渠道出票的同样免手续费；若平台另收服务费，可凭停运公告截图向平台主张退还，铁路部门不承担平台服务费。3.2停运车次改签1.停运车次车票可免费改签至同方向其他日期车次（含恢复后的后续车次），改签以票面到发站为限，不可变更到站；变更到站须先全额退票再重新购票。2.改签后的车票如再次因停运取消，仍按停运规则免费退票，旅客权益不受改签次数影响。3.改签渠道：12306APP「已支付订单—改签」入口，或车站售票窗口、自动售票机。3.3常见错误及规避•严禁在得知停运后先行到站排队再退线上票（排队2小时以上且线上票可能已被自动处理）；正确做法：先在APP完成退款，纸质票再另行邮寄或到站办理。•严禁在第三方平台重复提交退款申请（重复申请会造成退款通道锁死，延长到账时间15天以上）；正确做法：确认一次提交成功后耐心等待，超15个工作日未到账再拨打12306追溯。四、旅客出行建议与替代方案停运期间旅客可按行程紧迫程度选择替代方案，优先选择官方改签；若行程不可推迟，可考虑替代交通；严禁通过「黄牛」或非官方渠道购买已停运车次的所谓「内部票」——此类票无法进站且不受铁路部门保障，损失自担。1.环岛高铁替代：东段停运时可改乘西段车次绕行（海口东—东方—三亚），全程增加约1.5小时，票价按里程计。2.进出岛替代：跨海列车停运时，可查询「海口—徐闻」等跨海轮渡的客运班次（人车渡），或改乘民航航班；台风期间轮渡同样可能停航，须先向海事部门确认通航状态再出发。3.市内替代：海口市郊列车停运期间，可乘坐公交及出租车衔接，主要高铁站与市区均有公交直达线路。五、车站应急处置各站在大面积停运时须按以下分级响应执行，防止旅客滞留升级为群体性事件。响应级别判定标准启动权限处置原则三级单日停运20趟以下，滞留旅客500人以下车站站长增开退改签窗口至不少于6个，广播循环播报停运信息（间隔不超过15分钟）二级单日停运20~60趟，滞留旅客500~3000人集团公司客运部门加开临时退改专区，联系公交部门加密接驳班次至15分钟/班，开放候车室夜间滞留一级单日停运60趟以上或滞留超3000人集团公司应急办启动车地联动疏散，通报属地政府启动交通应急保障，每2小时向社会发布一次滞留及疏运动态风险演化阻断要点：旅客不知情滞留→候车区拥挤→售卖/饮水等配套跟不上→情绪聚集。阻断点为「到站前即获知停运」，故车站须在停运公告发布后30分钟内向购票旅客手机号码推送短信提醒（12306注册用户），并在进站口设置告示牌，阻止已停运车次旅客进站候车。六、附则1.本通知自发布之日起执行，台风应急停运的具体车次与日期以中国铁路广州局集团有限公司及12306当日公告为准。2.停运信息如有变更，通过12306及车站公告同步更新，不另行书面通知个体旅客。3.咨询电话：12306（铁路客服）；投诉与建议可通过12306APP「我的—温馨服务—投诉」提交，受理后5个工作日内答复。附件：旅客出行自查清单出发前逐项打钩确认，全部完成后方可前往车站：序号自查项确认方式完成1出行前一日20:00已查询车次状态12306APP车次详情页□2出发前3小时再次核验车次状态同上□3确认所乘车次不在检修固定停运名单内