安全设施设计服务满意度调查问卷

安全设施设计服务满意度调查问卷一、问卷填写说明只有基于真实对接经历的量化评分，才能为服务改进提供可落地的依据。本问卷针对[项目名称]安全设施设计服务全过程开展调查，具体填写要求如下：1.填写主体：必须为甲方直接参与本项目安全设施设计对接的人员，包括项目管理、安全管理、工艺技术、施工管理等岗位2.填写范围：覆盖从合同签订到竣工验收的全流程服务，无接触环节可按「3分（基本符合）」标注并在问题描述栏说明3.评分规则：采用5级量表，5分=远超预期、4分=符合预期、3分=基本符合、2分=低于预期、1分=严重不符合，所有评分项均为必填4.匿名规则：问卷不收集姓名、工号等个人身份信息，仅统计岗位类别与参与阶段，结果仅用于供应商服务质量考核与流程优化5.提交要求：请于[YYYY年MM月DD日]前通过[企业OA问卷模块/指定邮箱xxx@]提交，填写时长约8~10分钟二、第一部分填卷人基本信息（匿名统计，仅用于分层分析）分层统计不同岗位、不同参与阶段人员的评价，可更精准定位服务短板的发生环节。请在对应选项前打√：1.您的岗位类别：□A.项目管理岗□B.安全管理岗□C.工艺技术岗□D.施工管理岗□E.其他（请注明：______）2.您参与本项目设计对接的阶段：□A.全程参与□B.仅前期方案阶段□C.仅施工图设计阶段□D.仅施工配合阶段□E.仅评审验收阶段3.您与设计单位的对接频次：□A.每天至少1次□B.每周2~3次□C.每月1~2次□D.仅关键节点对接三、第二部分分项满意度评分（共6个模块，30项指标）分项评分按服务全流程拆解为6个模块，每个指标均对应可验证的服务标准，避免模糊的主观感受评分。3.1前期对接与需求响应（权重10%）本模块共5项指标，考察项目启动至方案设计前的对接沟通质量。序号评分指标参照标准评分（1-5分，打√）具体问题描述1项目启动对接规范性合同签订后3个工作日内召开启动会，明确项目组人员、对接流程、各阶段交付节点□1□2□3□4□52对接人员专业匹配度对接人具备对应行业安全设计执业资格（如注册安全工程师、相应专业设计资质），熟悉项目工艺风险□1□2□3□4□53日常咨询响应时效非紧急技术咨询1个工作日内给出明确答复，需协调内部资源的2个工作日内反馈进度□1□2□3□4□54需求理解准确度首次提交的方案/文件满足甲方提出的明确需求，无需因理解偏差反复修改□1□2□3□4□55沟通反馈有效性对接过程中主动同步设计进度，重大问题提前3个工作日预警并提出解决方案□1□2□3□4□53.2方案设计质量（权重30%）本模块共8项指标，是安全设施设计的核心考核项，直接决定项目的合规性与风险管控水平。序号评分指标参照标准评分（1-5分，打√）具体问题描述1危险有害因素辨识全面性覆盖项目全工艺流程、所有设备设施、作业场景，无重大风险遗漏（依据GB/T13861《生产过程危险和有害因素分类与代码》）□1□2□3□4□52安全设施配置合规性防火、防爆、防毒、防雷、防静电等安全设施配置符合国家及行业现行规范，满足《建设项目安全设施“三同时”监督管理办法》要求□1□2□3□4□53安全设施可靠性选用的安全设施（如报警仪、泄压装置、消防设施）技术成熟、参数匹配，无设计选型错误□1□2□3□4□54方案经济性在满足合规要求的前提下，优先选用性价比高的方案，无过度设计导致投资增加超10%的情况□1□2□3□4□55可施工性方案设计考虑现场施工条件，无因设计不合理导致施工无法实施或需重大调整的情况□1□2□3□4□56可操作性安全设施操作流程简单清晰，运行维护成本符合项目实际需求，无需额外增加大量运维人员□1□2□3□4□57安全设施设计专篇编制质量专篇内容完整、数据准确、论证充分，符合应急管理部门评审要求□1□2□3□4□58风险管控措施针对性针对重大风险制定的管控措施具体可落地，能够有效降低风险等级至可接受范围□1□2□3□4□53.3施工图设计深度（权重20%）本模块共6项指标，考察施工图的准确性、完整性与协同性，直接影响施工进度与质量。序号评分指标参照标准评分（1-5分，打√）具体问题描述1施工图错漏碰缺率每100张A1幅面图纸错误（含尺寸标注错误、参数遗漏、专业冲突）≤2处（行业优秀水平）□1□2□3□4□52安全设施参数完整性所有安全设施的型号、规格、防爆等级、安装要求、技术参数标注完整，无需反复确认□1□2□3□4□53专业协同一致性安全设施设计与工艺、土建、电气、暖通等专业图纸无冲突，接口清晰□1□2□3□4□54施工图交底清晰度交底时明确安全设施施工的关键控制点、质量验收标准，对施工单位疑问解答准确□1□2□3□4□55设计文件交付及时性按合同约定时间交付施工图及相关文件，无逾期交付影响施工进度的情况□1□2□3□4□56变更管理规范性设计变更按流程审批，同步更新相关图纸与说明，明确变更后的风险管控要求□1□2□3□4□53.4施工阶段配合服务（权重15%）本模块共5项指标，考察设计单位在施工阶段的现场支持与问题解决能力。序号评分指标参照标准评分（1-5分，打√）具体问题描述1现场交底到场及时性接到施工单位现场交底申请后3个工作日内安排专业人员到场□1□2□3□4□52设计变更响应时效接到正式变更申请后5个工作日内出具变更文件，紧急变更24小时内给出临时解决方案□1□2□3□4□53现场问题解决有效性到场后1个工作日内明确现场问题的解决方案，无推诿或反复变更的情况□1□2□3□4□54关键节点配合度隐蔽工程验收、安全设施安装调试、试生产前检查等关键节点按要求到场配合□1□2□3□4□55现场服务记录完整性每次现场服务后24小时内提交服务记录，明确问题、解决方案、后续跟进事项□1□2□3□4□53.5合规评审与验收配合（权重20%）本模块共4项指标，考察设计单位在合规评审、备案、验收环节的配合质量，直接影响项目合规性。序号评分指标参照标准评分（1-5分，打√）具体问题描述1专篇评审一次性通过率安全设施设计专篇首次提交应急管理部门（或评审专家组）的一次性通过率≥90%□1□2□3□4□52评审意见整改及时性接到评审意见后7个工作日内提交完整整改报告与修改后的专篇文件□1□2□3□4□53备案资料配合度按要求提供安全设施设计备案所需的全部资料，无需因资料不全反复补充□1□2□3□4□54竣工验收配合度竣工验收阶段按要求提交相关资料、到场配合，对验收意见的整改符合要求□1□2□3□4□53.6售后与增值服务（权重5%）本模块共2项指标，考察项目交付后的技术支持与额外服务提供情况。序号评分指标参照标准评分（1-5分，打√）具体问题描述1售后技术支持响应项目竣工验收后1年内，安全设施运行相关的技术咨询2个工作日内答复，需现场处理的3个工作日内到场□1□2□3□4□52增值服务提供情况主动提供安全管理相关建议（如隐患排查、应急预案优化、人员培训等），超出合同约定服务范围□1□2□3□4□5四、第三部分开放题反馈具体的事件描述比笼统的褒贬更有改进价值，开放题反馈将作为供应商等级评定的重要补充依据。4.1本次服务中您认为最满意的3项具体工作（请列明事件、时间、对接岗位，如「2024年3月15日，设计单位工艺安全工程师针对储罐区氮封系统优化提出的方案，降低投资约20万元」）1.______2.______3.______4.2本次服务中您认为最需改进的3项具体问题（请列明事件、时间、造成的影响，如「2024年4月20日，施工图中消防泵型号标注错误，导致施工单位采购错误，延误工期3天」）1.______2.______3.______4.3您对后续安全设施设计服务的具体需求（如专项培训、季度回访、隐患排查技术支持等）

______4.4推荐意愿您是否愿意将本设计单位推荐给其他同类型项目？

□是□否□不确定

原因说明：______五、第四部分满意度统计与结果应用规则满意度调查的核心价值不在于打分排名，而在于建立「问题-整改-验证-提升」的闭环管理机制。5.1得分换算规则所有评分项采用5级李克特量表，换算为百分制的对应关系为：•5分（远超预期）=100分•4分（符合预期）=80分•3分（基本符合）=60分•2分（低于预期）=40分•1分（严重不符合）=20分模块得分=模块内所有评分项的百分制平均分

总满意度得分=Σ（模块得分×模块权重）5.2评级标准根据总满意度得分分为4个等级，出现以下任意一种情况直接判定为不合格：•因设计失误导致发生安全事故、重大合规风险•因设计失误造成直接经济损失≥10万元•单项评分≤1分的项数≥2项等级总得分要求附加条件优秀≥90分无单项评分≤2分的项良好80~89分单项评分≤2分的项数≤2项合格60~79分单项评分≤1分的项数≤1项不合格<60分满足上述任意一项直接判定5.3结果应用要求1.优秀等级◦责任主体：甲方采购部、安全管理部◦动作：纳入核心供应商名录，后续同类型项目优先邀请投标；按合同约定给予合同金额1%~3%的履约奖励◦时间：问卷回收完成后10个工作日内完成名录更新与奖励审批◦验收标准：核心供应商名录更新记录、履约奖励支付凭证2.良好等级◦责任主体：甲方项目组、设计单位项目负责人◦动作：甲方整理3~5项改进建议反馈给设计单位，设计单位应当10个工作日内提交改进方案◦时间：问卷回收完成后5个工作日内反馈意见，15个工作日内收到改进方案◦验收标准：改进方案文件，下一次合作前复核改进落实情况3.合格等级◦责任主体：设计单位质量负责人、甲方安全管理部◦动作：设计单位必须提交书面整改报告，明确问题原因、整改措施、责任人与完成时限；甲方扣除合同金额5%~10%的履约保证金；整改完成后3个月内甲方组织复核◦时间：问卷回收完成后3个工作日内发出整改通知，10个工作日内收到整改报告，3个月后完成复核◦验收标准：整改报告、履约保证金扣除记录、复核报告4.不合格等级◦责任主体：甲方采购部、法务部、安全管理部◦动作：暂停设计单位供应商资格6个月，要求其全面整改；造成经济损失的按合同约定追偿；整改完成后需重新通过准入审核方可参与后续项目投标◦时间：问卷回收完成后5个工作日内发出暂停合作通知，6个月后受理重新准入申请◦验收标准：暂停合作通知、损失追偿记录、重新准入审核记录附件1安全设施设计服务满意度调查结果汇总表（可直接打印使用，电子版本可设置公