2026年养老服务质量管理师认证题及答案

2026年养老服务质量管理师认证题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2025年民政部修订发布的《养老机构岗位设置及人员配备规范》，养老机构内专职照护人员与重度失能老年人的配比最低要求为（）A.1:2B.1:2.5C.1:3D.1:42.依据2026年正式实施的《养老机构服务质量星级划分与评定》国家标准，五星级养老机构的入住老年人及家属满意度最低应达到（）A.80%B.85%C.90%D.95%3.按照《认知症老年人照护服务质量规范》（GB/T43167-2024）要求，养老机构认知症照护专区的单床使用面积最低不得少于（）A.5㎡B.6㎡C.7㎡D.8㎡4.根据全国统一的长期护理保险失能等级评估标准，可享受机构长期护理保险待遇的老年人，失能等级需达到（）及以上A.1级B.2级C.3级D.4级5.养老机构开展全院服务质量内部质控检查的频次最低要求为（）A.每周1次B.每月1次C.每季度1次D.每半年1次6.养老服务质量管理常用的PDCA循环中，“A”环节对应的工作内容是（）A.计划制定B.执行落地C.检查核验D.改进优化7.依据2026年全国养老机构统一准入要求，下列岗位中不属于养老机构必须配备的专职岗位是（）A.消防安全管理员B.医疗保健员C.专职质量管理员D.心理咨询师8.按照《养老机构食品安全管理规范》要求，养老机构食堂食品留样的每个品种重量、留存时长分别不得低于（）A.125g，24小时B.200g，48小时C.125g，48小时D.200g，72小时9.针对跌倒风险评估为高风险的入住老年人，照护人员巡访频次最低要求为（）A.每30分钟1次B.每1小时1次C.每2小时1次D.每4小时1次10.养老服务质量一般投诉的初步处理意见反馈时限为（），涉及人身安全的紧急投诉需在1小时内响应A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时11.养老机构新入职护理员接受岗位技能培训的时长不得少于（），考核合格后方可上岗A.30学时B.60学时C.90学时D.120学时12.按照《养老机构安宁疗护服务质量规范》要求，安宁疗护服务对象的生存预期通常为（）A.1个月以内B.3个月以内C.6个月以内D.12个月以内13.养老机构入住老年人压疮发生率（可避免性）是服务质量核心考核指标，三星级养老机构的季度压疮发生率最高不得超过（）A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%14.下列不属于养老服务质量星级评定一票否决项的是（）A.12个月内发生重大安全责任事故B.存在欺老虐老、养老诈骗等违法行为C.护理员持证率低于90%D.骗取养老服务相关财政补贴或长护险基金15.养老机构智慧照护系统采集的老年人照护数据留存时长不得少于（）A.1年B.3年C.5年D.老年人去世后1年16.养老服务质量管理中的“过程控制”不包括下列哪个环节（）A.服务前评估B.服务中监督C.服务后溯源D.服务定价调整17.按照《老年人能力评估规范》国家标准，老年人能力评估的有效期最长为（），能力发生变化时需即时重新评估A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月18.养老机构内公共区域适老化改造的扶手安装高度标准为（）A.0.7m-0.8mB.0.8m-0.9mC.0.9m-1.0mD.1.0m-1.1m19.下列不属于养老服务质量内部评估指标的是（）A.护理服务合格率B.员工工资增长率C.投诉处理完成率D.应急响应时长20.2026年全国养老服务质量管理提升行动要求，养老机构服务质量年度自评报告的公示范围为（）A.仅向民政部门报送B.仅向入住老人及家属公示C.在机构显著位置公示并向属地民政部门报送D.无需公示，内部留存即可二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.养老服务质量管理的核心维度包括（）A.安全性B.有效性C.及时性D.舒适性E.经济性2.下列属于养老机构服务质量星级评定一票否决项的有（）A.12个月内发生1起及以上造成人员死亡的安全责任事故B.存在殴打、虐待、侮辱老年人等违法违规行为C.未取得食品经营许可证开展餐饮服务D.虚列服务项目骗取长护险基金或养老服务补贴E.入住率低于50%3.失能老年人照护服务质量评估的核心指标包括（）A.可避免压疮发生率B.跌倒/坠床发生率C.尿路感染发生率D.老年人及家属满意度E.护理员持证率4.认知症老年人照护服务的质量控制要点包括（）A.专区环境设置防走失、防自伤设施B.制定个性化非药物干预方案C.每季度更新认知症照护计划D.每月至少开展1次家属沟通E.24小时专人值守5.养老机构内部质量管控的参与主体包括（）A.机构管理层B.专职质量管理员C.一线护理人员D.入住老年人及家属E.属地民政部门委托的第三方评估机构6.长期护理保险定点养老机构的服务质量管控要求包括（）A.服务记录实时上传长护险监管平台B.服务内容与照护计划100%匹配C.照护人员持证上岗率100%D.每月向参保人家属公示服务明细E.每季度接受长护险经办机构的质量核查7.养老机构消防安全质量管控的要求包括（）A.每月开展1次消防演练B.消防控制室24小时双人持证上岗C.每半年对消防设施进行1次全面检测D.疏散通道、安全出口保持100%畅通E.每季度开展1次全员消防安全培训8.养老服务质量投诉处理的流程包括（）A.投诉登记B.调查核实C.处理反馈D.整改落实E.归档溯源9.养老机构护理记录的书写要求包括（）A.真实、准确、及时、完整B.重度失能老年人护理记录每日更新C.出现异常情况2小时内记录D.护理人员签字确认，不得涂改E.电子记录需加密留存，不得篡改10.下列属于养老服务质量改进措施的有（）A.针对质控发现的问题制定整改台账B.每月召开质量分析会通报问题C.将服务质量指标纳入员工绩效考核D.组织一线护理员开展技能提升培训E.每年更新一次服务质量管理制度11.适老化改造工程的质量验收标准包括（）A.地面防滑系数≥0.6B.呼叫器响应时长≤10秒C.扶手承重≥100kgD.台阶高度≤10cmE.卫生间配备防滑垫、扶手和紧急呼叫装置12.养老机构开展老年人健康管理的质量要求包括（）A.每年为入住老年人开展1次免费健康体检B.慢性病老年人每月至少监测1次生命体征C.建立个人健康档案，实现一人一档D.与周边医疗机构建立24小时急诊绿色通道E.每季度开展1次健康知识宣教活动13.下列属于老年虐待防范的质量管控措施的有（）A.公共区域监控全覆盖，无盲区B.定期开展老年人精神状态摸排C.建立虐待行为举报奖励机制D.对新入职员工开展反虐待背景审查E.每半年开展1次反虐待专项培训14.养老服务质量管理体系的文件构成包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录E.运营财务报表15.2026年养老服务高质量发展的核心要求包括（）A.以老年人需求为核心B.强化养老服务供给的精准性C.提升养老服务的专业化水平D.完善养老服务质量监管体系E.扩大普惠型养老服务供给三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.养老机构可以委托具备资质的第三方机构开展服务质量内部评估工作。（）2.轻度失能老年人的护理记录至少每周更新1次，能力发生变化时即时更新。（）3.养老机构服务质量公示内容仅需包含服务项目和投诉电话，无需公示收费标准。（）4.认知症老年人的照护方案需经家属签字确认后方可实施，调整时也需家属知情同意。（）5.长护险服务的相关记录至少留存3年，老年人去世后相关记录至少留存1年。（）6.养老机构开展应急演练的频次最低为每季度1次，其中消防演练每半年1次。（）7.养老服务质量管理师需具备养老护理员初级及以上职业资格证书。（）8.三星级养老机构的护理服务合格率需达到90%以上，五星级机构需达到100%。（）9.老年人入住养老机构的评估结果仅用于确定照护等级，不得作为服务质量考核的依据。（）10.鼓励养老机构引入智慧化质控系统，实现照护服务全流程可追溯。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：某三星级公办养老机构现有入住老年人216名，其中重度失能老年人72名，配备专职照护人员26名。2026年第二季度内部质控数据显示：该季度共发生跌倒事件4起，其中2起导致老年人骨折；可避免压疮发生率为2.2%；入住老年人及家属满意度为77.8%；有3起投诉反映护理员巡访不及时。请结合养老服务质量管理相关规定，回答下列问题：（1）该机构存在哪些服务质量问题？（7分）（2）请提出针对性的整改措施。（8分）2.案例背景：某民办养老机构为长护险定点服务机构，2026年属地医保部门联合民政部门开展专项检查时发现：该机构存在3笔虚记长护险服务时长的记录，涉及金额1200元；有2名负责长护险服务的护理员未取得职业技能等级证书；17份服务记录与实际照护内容不符。监管部门给予该机构暂停长护险定点资格3个月、罚款2400元的处罚。请结合相关规定回答下列问题：（1）该机构的行为违反了哪些养老服务质量管理规定？（6分）（2）请提出后续的整改及风险防控措施。（9分）五、论述题（共1题，10分）2026年我国养老服务进入高质量发展的关键阶段，民政部印发的《养老服务质量管理提升三年行动方案（2024-2026）》明确要求所有养老机构建立“以老年人为中心”的质量管理体系。请结合工作实际，谈谈养老服务质量管理师应当如何推动该体系在机构落地生效。===参考答案===一、单项选择题参考答案1.B依据：《养老机构岗位设置及人员配备规范》（MZ/T199-2025），重度失能老年人照护人员配比不低于1:2.52.C依据：《养老机构服务质量星级划分与评定》（GB/T37276-2025），五星级机构满意度≥90%3.C依据：《认知症老年人照护服务质量规范》（GB/T43167-2024），认知症照护专区单床使用面积≥7㎡4.C依据：《国家长期护理保险失能等级评估管理办法》，失能等级3级及以上可享受机构长护险待遇5.B依据：《养老机构服务质量管理规范》，全院内部质控检查每月不少于1次6.D解析：PDCA循环分别为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、改进（Act）7.D依据：2026年全国养老机构准入要求，心理咨询师为鼓励配备岗位，非强制8.B依据：《养老机构食品安全管理规范》，食品留样量≥200g，留存48小时9.B依据：《失能老年人照护服务规范》，高跌倒风险老人巡访频次每1小时不少于1次10.B依据：《养老服务投诉处理管理办法》，一般投诉24小时内反馈初步处理意见11.D依据：《养老护理员国家职业技能标准（2022年版）》，新入职护理员岗前培训不少于120学时12.C依据：《养老机构安宁疗护服务质量规范》，安宁疗护服务对象为生存预期6个月以内的老年人13.B依据：《养老机构服务质量星级划分与评定》，三星级机构季度可避免压疮发生率≤1%14.C解析：2026年要求养老机构护理员持证率100%，低于100%即为一票否决项，C选项表述错误15.B依据：《智慧养老服务数据安全规范》，照护数据留存时长不少于3年16.D解析：服务定价调整不属于服务过程控制环节17.C依据：《老年人能力评估规范》（GB/T42195-2022），评估有效期最长为12个月18.B依据：《老年人照料设施建筑设计标准》，公共区域扶手安装高度为0.8m-0.9m19.B解析：员工工资增长率不属于服务质量评估指标20.C依据：《养老服务质量管理提升三年行动方案（2024-2026）》，年度自评报告需在机构显著位置公示并报送属地民政部门二、多项选择题参考答案1.ABCDE解析：养老服务质量管理的五个核心维度为安全性、有效性、及时性、舒适性、经济性2.ABCD解析：入住率不属于星级评定一票否决项3.ABCD解析：护理员持证率属于人员资质指标，不属于照护服务质量核心指标4.ABDE解析：认知症照护计划每月至少评估更新1次，C选项错误5.ABCD解析：第三方评估机构属于外部监督主体，不属于内部管控参与主体6.ABCDE所有选项均符合长护险定点机构质量管控要求7.ABCDE所有选项均符合消防安全质量管控要求8.ABCDE所有选项均为投诉处理的法定流程9.ABDE解析：出现异常情况需即时记录，C选项错误10.ABCDE所有选项均为服务质量改进的有效措施11.ABCE解析：台阶高度应≤8cm，D选项错误12.ACDE解析：慢性病老年人每周至少监测1次生命体征，B选项错误13.ABCDE所有选项均为老年虐待防范的有效管控措施14.ABCD解析：运营财务报表不属于质量管理体系文件15.ABCDE所有选项均为2026年养老服务高质量发展的核心要求三、判断题参考答案1.√依据：《养老机构服务质量管理规范》，允许委托第三方开展内部质量评估2.√依据：《养老护理服务记录书写规范》，轻度失能老人护理记录每周至少更新1次3.×解析：收费标准属于必须公示的服务质量内容4.√依据：《认知症老年人照护服务规范》，照护方案需经家属签字确认5.√依据：《长期护理保险服务记录管理规范》，记录留存要求符合规定6.×解析：消防演练每月至少开展1次7.×解析：养老服务质量管理师需具备养老护理员中级及以上职业资格证书8.√依据：《养老机构服务质量星级划分与评定》，星级机构护理服务合格率要求符合规定9.×解析：入住评估结果是制定照护方案、考核服务质量的核心依据10.√依据：《智慧养老服务推广实施方案（2025-2027）》，鼓励引入智慧化质控系统四、案例分析题参考答案及评分标准1.（1）存在的质量问题（7分，每答出1点得1分，满分7分）①人员配比不达标：重度失能老年人72名，按1:2.5的配比要求应配备至少29名专职照护人员，实际仅配备26名，缺口3名；②跌倒/坠床发生率超标：三星级机构月度跌倒发生率应≤0.5%，该季度4起跌倒事件，发生率约为1.85%，远超标准，且发生2起严重伤害事件，安全管控缺失；③可避免压疮发生率超标：三星级机构季度可避免压疮发生率应≤1%，实际为2.2%，压疮预防措施不到位；④满意度不达标：三星级机构满意度应≥80%，实际为77.8%，服务获得感不足；⑤巡访制度落实不到位：存在3起巡访不及时投诉，高风险老人巡访机制未落地；⑥内部质控体系失效：多项核心指标不达标未及时发现整改，质控履职不到位；⑦安全预警机制缺失：跌倒、压疮等风险未提前干预，事后整改滞后。（2）整改措施（8分，每答出1点得1.5分，满分8分）①人员配置整改：1个月内补充3名持证护理员，确保重度失能老人照护配比达标；②跌倒风险管控优化：重新开展全员跌倒风险评估，高风险老人落实防滑设施、穿戴防跌倒装备、1小时巡访等措施，全员开展防跌倒照护技能培训；③压疮预防机制完善：落实每2小时翻身、皮肤护理、营养支持等压疮预防措施，建立压疮每日排查台账，发现问题即时处置；④满意度提升：每月开展一次满意度调查，建立问题台账，3个工作日内反馈整改结果，每月召开1次家属沟通会；⑤巡访制度落地：安装巡访打卡系统，将巡访频次、服务质量纳入护理员绩效考核，占比不低于30%；⑥质控体系优化：增设1名专职质量管理员，每周开展护理质量抽查，每月召开质量分析会，对质控问题实行闭环管理；⑦追责问责：对本次质量问题负有责任的质控负责人、护理部主任给予绩效扣罚，组织全员开展服务质量专项培训。2.（1）违反的规定（6分，每答出1点得2分，满分6分）①违反《长期护理保险定点服务机构管理办法》，存在虚记服务时长、骗取长护险基金的违法行为；②违反《养老机构岗位设置及人员配备规范》，长护险服务护理员未取得职业技能等级证书，人员资质不达标；③违反《养老服务质量管理规范》，服务记录不真实、不准确，质控溯源机制失效。（2）整改及防控措施（9分，每答出1点得1.5分，满分9分）①违规问题整改：10日内退回骗取的长护险基金，缴纳罚款，向监