2026年二季度票证组考试测试卷及答案

2026年二季度票证组考试测试卷及答案组别:姓名:一、单选题（每题3分，共计10题）基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________工号：________________________组别:________________________1.“航班物品托运单”上不需要填写哪一项内容（）[单选题]*A、航班号B、物品类别明细C、值机员工号(正确答案)D、托运单位盖章2.国际逾重单哪一项内容不需要登记（）[单选题]*A、航班号B、值机员工号C、客票号(正确答案)D、逾重单号3.以下关于改签单描述错误的是（）[单选题]*A、改签单可不用登记(正确答案)B、改签单上面不可勾画C、外航改签单登记时，一定要登记票号D、改签单登记时一定要登记工号4.票证员录入改签单不需要录入哪些内容（）[单选题]*A、航班号B、客票号C、异常原因D、BN号(正确答案)5.FIM单一式几联（）[单选题]*A、4(正确答案)B、3C、5D、26.微笑服务执行标准是什么?（）[单选题]*A.三步点头微笑、站于面前主动问好B.五步点头微笑、三步主动问好(正确答案)C.旅客上前无需示意，仅主动问好D.仅办理业务时展露笑容，无需主动问候7.行李速运的纸质单据需留存几年?（）[单选题]*A、2年(正确答案)B、3年C、4年D、5年8.逾重单未上交之前丢失，责任由谁承担（）[单选题]*A、票证员B、工贸C、值机员(正确答案)D、服务9.改签单不需要登记哪些内容（）[单选题]*A、航班号B、旅客客票号C、BN号(正确答案)D、职级员工号10.以下关于逾重单描述错误的是（）[单选题]*A、逾重单上面可不用写工号(正确答案)B、逾重单上面要写工号C、逾重单上交时要登记票号D、逾重单上面要写BN号二、单选题（每题4分，共计10题）1.改签单登记时哪些信息需要登记（）。*A、原航班号(正确答案)B、签转航班号(正确答案)C、客票号(正确答案)D、值机员工号(正确答案)2.票证员可能遇到以下哪种改签情况（）。*A、有订座，有改签单(正确答案)B、有订座，无改签单(正确答案)C、无订座，有改签单(正确答案)D、无订座，无改签单(正确答案)3.FIM单中一下那些是必填（）。*A、航段(正确答案)B、票号(正确答案)C、中断地(正确答案)D、公章(正确答案)4.中断舱单必须填写的内容是（）。*A、日期(正确答案)B、航班号(正确答案)C、交运公司签章(正确答案)D、填开原因(正确答案)5.航班延误4--8小时，原则上每位旅客有两种经济补偿形式可供选择:(AB)。[单选题]*A、现金补偿方式(正确答案)B、积分补偿方式C、免费办理退票D、免费未旅客办理食宿，直至旅客成行为止6.交逾重单时哪些信息需要登记（）*A、航班号(正确答案)B、票号(正确答案)C、工号(正确答案)D、BN号7.GOSHOW核查中哪些是属于异常情况（）。*A、舱位不符(正确答案)B、日期不符(正确答案)C、缺失改签单(正确答案)D、快线8.速运核查中，哪些是必查内容（）*A、件数/公斤数(正确答案)B、速运申请单(正确答案)C、航班号(正确答案)D、托运值机员及组别(正确答案)9.票证员录入逾重行李票时需要录入哪些内容（）。*A、航班号(正确答案)B、值机员工号(正确答案)C、重量(正确答案)D、金额(正确答案)10.如果旅客要求退票或者改签，以下哪种处理方法适当（）。*A、前往深航指数售票处(正确答案)B、前往工贸柜台处理(正确答案)C、致电95361处理(正确答案)D、旅客自行处理三、判断题（每题3分，共计10题）1.经核对确认逾重票据底单缺失的，立即启动核查，明确缺失票据对应的责任员工;按公司相关管理规定，对责任员工处以100元/张的罚款，要求其在指定时限内完成罚款缴纳，由票证员统一代收后缴至公司财务部。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误2.所有混舱业务,包含机会升舱数据均需录入《混舱记录文档》备查。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误3.票证员通过指定操作指令实时检查当日各航班

GOSHOW业务情况;将所有GOSHOW数据（含客票号、GOSHOW原因、值机员工号、有无改签单/旅客乘机信息单等）录入《深航GOSHOW业务操作记录表》;针对记录中的异常情况，排查对应的值机员及所属组别，明确责任主体。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误4.值机员将额外占座行李或其他需修改票号的情况时，需同步提供票号及时报至票证岗位;票证员在航班登机后、起飞前，通过950361-3渠道提交客票状态修改申请，确保申请信息与上报内容一致。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误5.票证员工在岗期间因不属于对客岗位，可穿便装上岗。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)6.值机员丢失逾重单，需写情况说明，不用承担罚款。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)7.外航开具的FIM单，如超过3日（不含3日）未收到，需向科室经理报备。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误8.值机员交逾重单时需登记航班号、行李票号、工号，不可代交（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、