2025年房地产经纪人带看服务中的利益冲突管理专题试卷及解析

2025年房地产经纪人带看服务中的利益冲突管理专题试卷及解析文档说明：适用于房产经纪门店内部培训、经纪人考核；依据《房地产经纪管理办法》《房地产经纪执业规则》编写。

满分：100分；考试时长：60分钟一、单项选择题（每题2分，共20分）房地产经纪人带看同一套房屋，同时接受卖方委托代理卖房，又接受买方委托代理购房，该情形属于（）

A.居间服务B.双重代理（双边代理）C.独家委托D.普通看房

答案：B

解析：双重代理是同一经纪人/机构在同一宗房产交易中，同时代理买卖双方，属于典型利益冲突场景，必须向双方完整披露并取得双方书面同意。经纪人本人打算购买自己正在带看、提供经纪服务的房源，根据《房地产经纪管理办法》该行为（）

A.可以直接购买B.禁止承购该房屋

C.只要告知卖方即可D.只要价格合理即可

答案：B

解析：房地产经纪人员不得承购、承租自己提供经纪服务的房屋，属于法定禁止行为，防范利益冲突。在带看服务前，发现存在潜在利益冲突，经纪人首要处置动作是（）

A.继续带看，成交后再告知客户

B.提前向相关委托人完整书面披露利害关系

C.隐瞒冲突，优先促成成交

D.直接放弃带看不做任何说明

答案：B

解析：利益冲突管理核心原则：提前披露，将利害关系如实告知各方委托人，由客户决定是否继续接受服务。经纪人带看时，向客户推荐自己参股的担保公司办理贷款，未告知客户该关联关系，属于（）

A.正常业务推荐B.利益冲突，违规行为

C.客户自愿选择，无风险D.属于增值服务

答案：B

解析：经纪人员不得隐瞒利害关系，推荐自身有直接利益关系的担保、估价、金融机构服务，属于违规利益冲突。经纪人A为买方带看房源，该房源卖方是经纪人A的亲姐姐，下列说法正确的是（）

A.不需要告知买方，正常带看即可

B.必须提前向买方书面披露亲属利害关系

C.只要不收取额外佣金就不用告知

D.只要房价公平就无需披露

答案：B

解析：经纪人及近亲属与房源存在利害关系，属于潜在利益冲突，带看前必须完整披露给委托人。居间模式下经纪人的核心义务是（）

A.优先维护买方利益

B.优先维护卖方利益

C.公平正直，不偏袒交易任何一方

D.保证交易一定成交

答案：C

解析：居间服务，经纪人仅提供媒介服务，应当公平对待买卖双方，不得偏袒任意一方。双重代理业务，利益冲突披露应当采用（）形式

A.口头简单告知即可

B.书面告知，并取得买卖双方签字确认

C.微信文字告知，无需留存凭证

D.成交之后再补告知

答案：B

解析：涉及双重代理的利益冲突，必须书面披露，取得双方委托人知情同意，留存书面记录归档。经纪人带看多组客户看同一套房源，优先把房源信息透露给愿意出更高佣金客户，违背了（）

A.诚实信用、公平执业原则

B.佣金收取规则

C.房源发布规则

D.房屋查验规范

答案：A

解析：不能以佣金高低区别对待客户，隐瞒信息、优先偏袒高佣金客户属于利益冲突、违背诚信公平原则。下列哪一项不属于带看过程中利益冲突风险（）

A.经纪人同时代理买卖双方

B.经纪人亲属为房屋产权人

C.经纪人推荐自己持股的装修公司

D.如实告知房屋漏水瑕疵

答案：D

解析：如实披露房屋瑕疵是经纪人法定义务；其余三项均属于利益冲突场景。门店对于利益冲突相关业务档案，经纪服务合同保存期限不少于（）

A.2年B.3年C.5年D.10年

答案：C

解析：根据《房地产经纪管理办法》，房地产经纪机构应当保存房地产经纪服务合同，保存期不少于5年。二、多项选择题（每题3分，共30分；多选、少选、错选均不得分）带看服务过程中，常见利益冲突场景包含（）

A.同一经纪人同时代理买方、卖方（双重代理）

B.经纪人本人/近亲属是房屋产权人

C.隐瞒关联关系，推荐自有参股金融、担保机构

D.向卖方承诺抬高房价，赚取额外差价

答案：ABCD

解析：以上全部属于带看、交易环节典型利益冲突情形。利益冲突管理三大核心原则（）

A.提前披露B.知情同意C.回避机制D.隐瞒保密

答案：ABC

解析：利益冲突管理：提前完整披露、取得客户知情同意；冲突无法化解时执行业务回避，禁止隐瞒。带看前，需要向委托人书面告知的利害关系事项包括（）

A.经纪人是否与该房屋存在利害关系

B.经纪人亲属是否为产权人

C.是否存在双重代理情形

D.推荐第三方机构是否存在股权关联

答案：ABCD房地产经纪人执业禁止行为有（）

A.承购自己提供经纪服务的房屋

B.承租自己提供经纪服务的房屋

C.隐瞒利害关系推荐关联金融机构

D.低价收房高价出售赚取差价

答案：ABCD

解析：以上均为《房地产经纪管理办法》明确禁止行为。当带看时发现存在重大利益冲突，无法取得客户知情同意，经纪人正确做法是（）

A.终止本次带看服务

B.启动业务回避，移交其他无利益冲突同事跟进

C.继续带看，尽量说服客户接受

D.在业务台账记录本次冲突情况

答案：ABD双重代理业务，经纪人不得出现的操作是（）

A.协助卖方抬高报价，损害买方利益

B.协助买方压价，损害卖方利益

C.对双方隐瞒对方底价

D.公平传递双方真实意愿

答案：ABC

解析：双重代理也不能偏袒任何一方，不得隐瞒交易底价，损害委托人利益。经纪人带看房源，以下哪些信息必须如实披露给买方（）

A.房屋产权是否存在抵押查封

B.经纪人与产权人是否存在亲属关系

C.房屋曾经发生重大非正常死亡事件

D.房屋存在漏水墙体开裂等质量缺陷

答案：ABCD关于居间和代理模式利益冲突描述正确的是（）

A.代理业务中经纪人应当维护委托人单方利益

B.居间业务中经纪人公平对待买卖双方，不能偏袒

C.代理更容易产生利益冲突风险

D.居间不存在任何利益冲突风险

答案：ABC门店建立利益冲突内控机制，可以包含（）

A.带看前利益冲突自查清单

B.利益冲突书面告知书模板

C.冲突业务上报、回避制度

D.业务档案归档留存制度

答案：ABCD带看过程因利益冲突引发客户投诉，经纪机构应当（）

A.调取带看记录、披露告知文件

B.核实冲突事实，主动沟通处置

C.掩盖证据，拒绝回应客户诉求

D.内部复盘，优化利益冲突管控流程

答案：ABD三、名词解释（每题4分，共16分）房地产经纪利益冲突

\\答案：\\房地产经纪人员或机构自身利益、关联方利益，与委托人利益存在矛盾，有可能影响经纪人客观公正履职、损害委托人权益的情形。

解析：核心：个人/关联方利益与客户利益冲突，影响公正服务。双重代理（双边代理）

\\答案：\\同一房地产经纪机构或经纪人，在同一宗房屋交易中，同时接受卖方委托、买方委托，代理买卖双方，属于典型利益冲突，必须完整披露并取得双方书面同意。利益冲突披露

\\答案：\\经纪人在开展带看、经纪服务前，将自身、近亲属、关联机构与房源、交易相关的利害关系，如实、完整告知委托人的法定程序。业务回避

\\答案：\\当存在重大利益冲突，无法消除或无法取得客户知情同意时，经纪人不得继续承接、跟进该笔带看及交易业务，移交其他无利害关系同事处理。四、简答题（每题6分，共24分）简述带看服务前利益冲突自查要点。

参考答案：

①自查本人、近亲属是否为房屋产权人、共有权人；

②自查是否同时接受买卖双方委托（双重代理）；

③自查推荐第三方机构（贷款、评估、装修）是否存在股权、收益关联；

④自查是否存在个人购买/承租该房源意向；

⑤自查是否存在其他可能影响公正服务的利害关系；

⑥发现冲突，提前书面告知委托人，评估是否需要业务回避。简述双重代理的风险及管控要求。

参考答案：

风险：经纪人同时服务利益对立的买卖双方，容易出现偏袒一方、泄露底价、损害委托人权益。

管控要求：①交易前向买卖双方完整书面披露双重代理；②取得买卖双方书面知情同意；③不得偏袒任意一方，不得泄露一方底价给另一方；④做好资料归档。房地产经纪人带看服务中利益冲突的处置流程。

参考答案：

①自查：带看前置开展利益冲突自查；

②披露：存在潜在冲突，提前书面告知委托人全部利害关系；

③知情确认：获取委托人知情同意书面材料；

④回避：客户不同意或冲突无法管控，终止服务、业务回避；

⑤留档：带看记录、告知书、确认材料完整归档保存。简述《房地产经纪管理办法》中禁止经纪人承购/承租自己提供经纪服务房屋的原因。

参考答案：

防止严重利益冲突：经纪人掌握房源底价、房屋瑕疵、卖方心理等内部信息；若自行购买/承租，极易利用信息优势损害卖方委托人利益，因此法规直接禁止该行为。五、案例分析题（10分）\\案例：\\经纪人张某接受买方委托带看一套二手房，房源产权人是张某妻子。张某未告知买方该亲属关系，带看后撮合双方洽谈价格，隐瞒卖方最低心理底价，促成交易。

问题1：本案存在哪些利益冲突与违规点？

问题2：正确的处置方式是什么？参考答案：违规点：

①房源产权人为经纪人张某配偶，存在利害关系，带看前未向买方书面披露，