供水抢修应急处置流程

供水保障供水抢修应急处置流程安全第一·快速高效·民生至上日期2026年课程导览01应急响应启动接警核实与分级响应02现场抢修处置抢修作业与安全管控03恢复供水与复盘验收标准与持续改进CHAPTER应急响应启动险情就是指令，保供就是责任01值班接警与首接负责制快速准确的接警，是整条抢修链条赢得时间的第一步。首接负责第一受理首接三要素周到热情、问明情况、记录详尽处置原则本职即办，复杂转达，第一受理不推责任第一受理不推责任接警汇报信息上报上报路径简明扼要报领导小组调度执行依指令通知区域维修团队依指令通知时限硬指标2项节点信息核实15分钟内完成漏损位置、影响范围、周边风险点抢修负责人带队30分钟内到场初步处置并反馈值班经理15分钟核实30分钟到场事件分级与响应启动供水突发事件按影响范围和停水规模分为四级，分级决定响应深度。分级准确，才能把有限的力量用在最急的地方。供水突发事件分级标准01特别重大非出厂水原因管网水质超标，影响50000户以上居民，或同等规模连续停水24小时以上02重大影响范围较大，停水时间长03较大影响范围中等，停水时间较长04一般管道口径DN150（含）以下爆管，关阀后影响5幢楼或300户以内分级判断依据技术科排查管线，摸清阀门状态与管材情况维修团队统计受影响小区、居民人数及医院、学校等重点单位数据，汇总报应急指挥部响应深度一般事件由运行维护部直接处置；重特大事件上报启动一级应急抢修预案应急组织与四个职能小组一级应急响应的全过程以抢险指挥部为组织核心，总经理担任指挥长，下设四个职能小组。01职能小组现场指挥组抢险方案制定与总体调度制定技术措施，指导抢修作业统一调配一线人员02职能小组现场抢修组抢修作业具体实施与落实接到指令后集合装备赶赴现场服从指挥员统一调配，不擅离职守03职能小组安全后勤保障组施工安全保障，守住作业安全保障人员、物资后勤安全员盯住作业安全04职能小组外协组外部协调对接各方资源停水信息发布与应急预案启动上报CHAPTER现场抢修处置安全第一，先通后复02持证上岗与防护装备“先保证自己不倒下，再去把水送出去。”先保证自己不倒下，再去把水送出去。持证上岗设备熟悉设备结构原理与操作流程技能掌握应急技能考核定期培训考核防护装备标配安全帽、防护镜、绝缘手套、绝缘靴加配夜间或深坑作业加配防水服与照明作业纪律严禁擅自进入危险区域，防二次事故涉水涉电环境先验电、再作业全程使用专业工具，操作有据可依现场警戒区与四大区域核心作业区三级警戒·最内层5米范围围挡警示，无关人员禁入三级警戒围挡警示污染控制区三级警戒·中间层10米范围夜间增设红灯警示三级警戒夜间红灯交通疏导区三级警戒·最外层50米范围规范圈出边界三级警戒疏导交通现场规划四大区域防混乱·保进度作业施工作业区：专职安全员盯防塌方停放机械车辆停放区：腾出施工空间材料材料工具摆放区：专人看守待命工作人员待命区：不得随意进出工作坑边界清楚，安全与进度才有保障抢修作业流程与错峰停水标准化流程作业工序路面开挖›积水抽排›破损管道切割›新管对接›接口处理›试压检测›回填恢复1排查先排查漏水点位2处理再处理破损管段3恢复后恢复供水案例DN300弯头漏水，按「开挖→除锈→焊接→检测」顺序，全程

6小时

完成错峰停水夜间用水低谷作业：21时至次日凌晨关阀前明确阀门位置，停水区域压缩至最小书面通知沿线用户典型爆管场景实操案例一：DN1200主管接口渗漏管径

1.2米，承担区域供水重任；停水定于夜间10时作业坑深

5米，穿防水服作业：麻丝填缝→铁锤捶打钢钎楔入→专用填料加固历时

7.5小时，凌晨5时30分恢复供水案例二：DN300弯头漏水克服夜间施工、管埋深、空间狭窄等困难次日凌晨2时恢复供水，较预定时间

提前1小时CHAPTER恢复供水与复盘快速恢复，持续改进03恢复供水时限与应急送水恢复时限24小时内恢复正常供水一般爆管事故硬性时限·必须达成临时供水保障每

500户

配置

1台10吨

供水车定时定点供应启用消防栓临时取水点间距不超过

500米重点用户优先配送独居老人、医疗机构等重点保障超时应对停水预计超

24小时

且管网调配无法恢复时协调

应急送水车通过官方渠道发布停水时间与影响范围验收试压与水质检测恢复供水前须通过两道验收关，全部合格方可通水。通水后按先生活、后工业顺序逐级恢复，避免压力突变造成二次损坏。检验合格、水质安全、用户用上放心水，才算真正「修完」。压力验收修复段按1.2倍设计压力试压持续30分钟无渗漏方为合格试压无渗漏水质验收排空积水，用0.3毫克每升含氯消毒液冲洗水质检测人员取样化验，末端水质达标后开阀通水消毒冲洗取样化验复盘改进与智慧赋能复盘归档过程记录记录破损形态、修复材料、停水时长72小时72小时内完成复盘改进，沉淀为下一次抢修能力标准依据规范发布苏州2024年发布《城镇供水管网抢修服务规范》（DB3205/T1125—2024）系统要求系统要求抢修服务流程与管理评价智慧赋