安全评价服务满意度调查问卷

安全评价服务满意度调查问卷一、调查说明与填写规范规范的填写是确保评价数据真实性与供应商考核可追溯性的前提。本问卷旨在量化评估安全评价机构在项目全周期内的服务表现，评分结果将直接挂钩评价机构的尾款结算与下年度供应商定级。•填写主体：由项目发包方（企业）的安全总监、项目负责人或直接对接人填写，严禁委托评价机构人员代填（将导致考核数据失效且无法作为违约索赔依据），若内部缺乏专业人员，应当由企业安全环保部牵头组织内部评审后统一填报。•填写时限：安全评价报告正式交付且专家评审会闭幕后5个工作日内完成填写并加盖部门章提交。•计分规则：各单项满分5分，采用5级量表（5分=完全符合，4分=基本符合，3分=存在瑕疵，2分=影响进度，1分=严重违规）。总分计算公式为：S=∑(Wi二、调查问卷主体问卷主体设计聚焦于服务全生命周期的关键触点，剥离主观情绪干扰，通过量化指标考核评价机构的专业履职能力。2.1项目基本信息登记项目字段填写内容（示例/占位）甲方企业名称某某化工有限公司评价项目名称年产10万吨精细化工项目安全设立评价评价机构名称某某安全科技有限公司评价报告编号AP-2024-001合同约定交付日期2024-08-15实际交付日期2024-08-12甲方评价负责人张某某联系电话138******2.2评价前沟通与合同履约（权重15%）评价前期的现场勘查深度决定了报告基础数据的可靠性。若评价机构仅凭企业提供的PFD（工艺流程图）和物料清单闭门造车，将导致危险源辨识遗漏，后期在应急管理部门专项审查时极易被判定为重大隐患，面临50万至100万元罚款及停产整顿。1.现场勘查准备：评价机构是否在首次现场勘查前3个工作日发送《勘查资料清单》，且清单内容覆盖工艺、设备、电气、消防四大类专业台账？2.进度匹配度：合同约定节点是否按期履行？如发生延期，是否在逾期前24小时提交书面延期申请并附不可抗力或合理事由证明？3.人员资质核验：进场前，评价机构是否主动提供项目组组长及成员的安全评价师资格证、社保缴纳证明（近3个月）？2.3现场勘查与数据收集（权重30%）现场勘查环节的技术含量最高，评价人员必须深入核心生产装置区核查本质安全设计与现场实际的一致性。错误做法：仅在会议室查阅资料或走马观花拍照。这会导致防爆区域划分错误、安全联锁失效等致命隐患被掩盖。1.现场核查深度：是否对重点监管的危险化工工艺进行了SOP（标准作业程序）全流程穿行测试？是否实际测量了甲类防火间距（如反应釜至控制室距离是否≥152.隐患发现能力：在现场勘查期间，评价组是否独立发现企业未察觉的隐患？请列举1-3项典型隐患（如：可燃气体探测器安装高度错误、防爆挠性管材质不达标等）。3.数据采集规范性：现场使用的检测仪器（如测厚仪、红外测温仪）是否在校准有效期内？现场记录是否经甲方陪同人员双签确认？■异常处置机制：若评价人员现场未索要关键参数，事后要求补发：必须拒绝口头补发；应当要求评价机构出具《数据缺失补充勘验申请》，重新安排现场复测，复测费用由评价机构承担。2.4报告编制与评审交付（权重35%）报告编制质量直接决定项目能否顺利通过应急管理部门的合规性审查。错误的数据套用会引发多米诺骨牌效应：指标套用错误→安全设施设计专篇偏离标准→施工图设计失效→最终安全竣工验收不予通过。1.法规标准适用性：报告引用的法律法规、标准规范是否为最新现行有效版本？是否存在已废止标准（如仍引用《建筑设计防火规范》GB50016-2014而非最新版）？2.危险有害因素辨识全面性：危险度评价方法是否正确应用？是否使用道化学火灾爆炸指数法进行了定量计算，且选取的物质系数、补偿系数有明确依据？3.报告交付完整性：交付件是否包含报告正文、附件（平面布置图、工艺流程图、安全设施清单）、评审专家意见回复对照表？4.专家评审应对：在专家评审会上，评价机构主笔人是否能准确回答专家针对事故场景假设的提问？对专家提出的修改意见，是否在3个工作日内完成修改并提交复核稿？■严禁三件套：严禁直接抄袭同行业同类项目报告（会导致企业特定风险点漏评，出具虚假报告将被吊销资质）；严禁在报告评审不通过时推卸责任给甲方提供资料不全（评价机构负有资料审查和催告义务）；严禁由非项目组成员代答专家质询。2.5售后服务与合规支持（权重20%）售后支持阶段是检验评价机构责任边界的关键。部分机构在报告交付后即终止服务，导致企业在后续安全许可取证环节因报告细节不明而受阻。1.响应时效：甲方针对报告内容的疑问，评价机构是否在2小时内电话响应，24小时内给出书面解释？2.整改指导：针对报告提出的安全对策措施，评价机构是否提供了初步的整改工程量估算与实施方案参考？3.审查陪审：甲方上报应急管理部门审查时，评价机构是否指派专职人员全程陪同，并负责解释技术条款？若审查未通过且责任在评价机构，是否承诺免费修改直至通过？三、满意度评级与异常处置机制评分转化必须与评价机构的供应商定级强挂钩，低分项必须触发整改闭环。评分低于75分的合同，必须在支付尾款前冻结账户并启动合规调查。•绿区（总分90-100分）：服务达标。全额支付尾款，将该评价机构列入下年度“优选供应商库”，优先分配后续新建项目。•黄区（总分75-89分）：服务存在瑕疵。扣减合同总价的5%作为违约金，评价机构需在收到问卷反馈后15个工作日内提交《服务改进计划（CAP）》，经甲方审核通过后方可支付剩余尾款。•红区（总分低于75分或核心安全条款出现1分项）：服务不合规。必须立即中止尾款支付，启动供应商黑名单程序。法务部介入，依据合同追究因评价失误导致的工期延误或直接经济损失（按实际损失额的100%索赔）。附件工具标准化工具表单保障调查结果转化为可追踪的改进行动，以下表单可直接打印随项目报告归档。附件1：安全评价服务满意度打分及反馈表评价维度考核项权重得分(1-5)扣分原因与具体事例说明前期沟通现场勘查准备充分度5%前期沟通合同节点履约率5%前期沟通人员资质合规性5%现场勘查现场穿行测试与实测深度10%现场勘查独立隐患发现能力10%现场勘查数据采集仪器与签字规范10%报告编制法规标准适用准确性10%报告编制定量计算与风险辨识全面性10%报告编制专家评审修改闭环时效15%售后服务疑问响应时效(2h/24h)10%售后服务整改方案指导与审查陪审10%合计-100%(加权总分)-甲方综合意见（需包含对主笔人专业能力及报告可实施性的整体评价，不少于100字）签字确认甲方负责人签字：日期：评价机构确认签字：日期：附件2：低满意度项整改跟踪单(CAR)项目名称跟踪单编号CAR-2024-001不符合项描述（描述具体失分点，如：现场勘查未实测防火间距，