节能评估咨询满意度调查问卷

节能评估咨询满意度调查问卷一、问卷填写须知本问卷是节能评估咨询项目结项回款前的必经质控环节，所有反馈直接用于服务迭代与人员考核，受访者无需担心反馈真实问题会影响当前项目的交付进度。•保密承诺：所有反馈内容由公司质控部独立归集，不向对接项目团队泄露具体受访者身份；公开统计结果时仅做维度分汇总，不展示单个项目的具体负面表述；问卷填写结果不与当前项目的最终报告交付、评审进度等挂钩，严禁项目团队因客户给出低分而拖延后续服务。•填写要求：请结合项目全周期的真实体验作答，所有客观题除标注“选答”外均为必答；开放题请尽量描述具体场景与时间，避免“服务不好”“效率低”等无具体指向的表述，以便我们精准定位问题。•提交渠道：优先选择问卷末尾的匿名二维码在线提交（系统不采集IP、设备号、微信账号等身份信息）；若无法扫码，可填写纸质版密封后邮寄至公司质控部（地址：XX市XX区XX路XX号XX大厦15层质控部，邮编：XXXXXX），或发送至质控部专属加密邮箱（zhikong@）。严禁将填写完成的问卷直接转交项目对接人员提交，若发现项目人员私自代收问卷，将按严重违纪处理，扣除项目负责人当季度全部绩效。•回避要求：项目团队成员必须全程回避客户问卷填写过程，不得在旁观看、引导答案或询问填写内容。二、受访者与项目基础信息采集基础信息仅用于分场景统计服务质量差异，不做任何客户画像类商业开发，所有字段均设置选答项，受访者可根据意愿选择是否填写。1.贵单位所属类型（必答）◦规模以上工业企业（年综合能耗1万吨标准煤及以上）◦中型工业企业（年综合能耗1000-10000吨标准煤）◦省级/市级/县级工业园区管委会◦公共建筑业主单位（机关、学校、医院、交通枢纽、商业综合体）◦房地产开发企业◦工程总承包（EPC）/施工总承包单位◦其他（请注明：____）2.您在单位的岗位类别（必答）◦公司分管项目/能源的决策层◦能源/环保管理部门负责人◦项目报批/基建管理岗专员◦生产/设备技术岗对接人员◦其他（请注明：____）3.本次合作的咨询服务类型（必答）◦固定资产投资项目节能报告编制（用于节能审查）◦园区级区域节能评估报告编制◦工业企业节能诊断/节能量审核服务◦节能审查竣工验收技术咨询◦能源管理体系建设/能效对标咨询◦其他（请注明：____）4.本项目对应的年综合能耗量级（必答）◦1000吨标准煤以下（节能登记表范畴）◦1000-5000吨标准煤（市级节能审查权限）◦5000-20000吨标准煤（市级/省级节能审查权限）◦20000吨标准煤以上（省级及以上节能审查权限）5.项目全周期合作时长（必答）◦1个月以内◦1-3个月◦3-6个月◦6个月以上6.您的联系方式（选答，仅用于问题核实与改进反馈，不对外泄露）：____三、核心服务维度满意度评价本部分所有题项均来自近3年客户投诉的高频场景，采用5级计分法（1分=非常不满意、2分=不满意、3分=一般、4分=满意、5分=非常满意），每个维度设置独立的开放反馈栏，无需担心打低分被针对。3.1前期对接与响应效率本维度覆盖项目启动到正式开展编制工作的全接触点，核心衡量对接顺畅度，避免因流程混乱增加客户不必要的工作量。1.项目对接人员的稳定性：全周期未出现无提前告知的对接人更换，新对接人到位后1个工作日内完成工作交接，未出现“重复问已经说过的问题”的情况2.日常咨询响应时效：工作时段内的微信/电话/邮件咨询，对接人能在1个工作小时内给出明确答复，而非反复转接、久拖不回3.前期规划清晰度：项目启动后3个工作日内，一次性提供完整的资料需求清单、全流程进度节点表、双方对接人通讯录，未出现零散、临时索要资料打乱您单位工作安排的情况4.现场踏勘准备度：现场踏勘前2个工作日告知踏勘流程、需到场的人员、需准备的资料，踏勘当天一次性完成所有需要核实的现场信息采集，未出现多次临时上门的情况•本维度开放反馈（如对响应速度、对接流程有具体意见，请说明具体时间与场景）：____3.2咨询成果专业质量本维度为节能评估咨询的核心价值点，直接决定项目能否顺利通过节能审查，是质量考核的核心依据。1.成果合规性：报告编制内容完全符合《固定资产投资项目节能审查办法》及项目所在地的节能评审规范，未出现因报告内容不符合规范被评审专家一次性提出5项及以上重大修改意见的情况2.核算准确性：能耗核算边界、折标系数、用能设备负荷测算、能效水平对标等核心数据，完全贴合贵单位项目的实际工艺、设备选型情况，未出现照搬其他项目模板、数据与实际偏差超过10%的问题3.建议实用性：报告中提出的节能技术措施、管理措施，匹配项目的投资预算与生产运营实际，可直接用于后续设计、施工阶段的节能优化，而非照搬通用规范条文、无落地参考价值4.交付时效性：严格按照合同约定的时间节点交付报告初稿、修改稿、终稿，未因编制方内部原因导致交付延期超过3个工作日•本维度开放反馈（如对报告质量、交付时效有具体意见，请说明具体问题）：____3.3评审报批阶段配合本阶段直接决定项目审批进度，是客户焦虑度最高、对服务感知最敏感的环节。1.评审准备充分性：评审会召开前3个工作日，主动与贵单位沟通评审重点、应答口径，协助整理需要现场展示的佐证材料，未出现会前临时通知、毫无准备的情况2.现场应答专业性：评审会现场能独立、准确回应专家提出的技术类问题，未出现将本应由咨询方回答的专业问题推诿给贵单位人员的情况3.报告修改时效性：评审会后严格按照评审意见要求的时限（通常为5-7个工作日）完成所有修改并提交复核，未因修改拖沓导致项目节能审查进度延期4.沟通主动性：主动跟进评审流程、与评审机构和发改部门对接要求，每2个工作日向贵单位同步一次最新进展，未出现贵单位追问才告知情况的问题•本维度开放反馈（如对评审配合过程有具体意见，请说明具体场景）：____3.4交付后持续服务本维度衡量服务的长期价值，避免“交完报告就失联”的短视行为。1.成果解读清晰度：交付终稿时，为贵单位做15-30分钟的专项解读，明确报告中的核心能耗指标、节能验收要求、后续运营阶段的节能注意事项2.售后响应时效：终稿交付后3个月内，贵单位提出的与报告内容相关的疑问，能在2个工作小时内给出明确解答3.验收支持合理性：项目进入节能竣工验收阶段时，免费提供与原报告内容相关的技术咨询支持，未以“不在合同范围内”为理由索要额外费用，或故意设置障碍•本维度开放反馈（如对售后服务有具体意见，请说明具体情况）：____3.5合规与价值感知本维度衡量服务的底线合规性与投入产出匹配度，是客户长期合作意愿的核心影响因素。1.服务合规性：项目全周期未出现工作人员索要礼品礼金、承诺“花钱包过评审”、要求安排与工作无关的接待活动等违反职业规范的行为2.价值匹配度：对比合同约定的服务费用，本次服务的专业质量、进度保障、支持力度达到您的预期3.目标达成度：本次咨询成果顺利支撑贵单位通过节能审查，未因报告质量问题导致项目审批受阻•本维度开放反馈（如对服务合规性、价值感知有具体意见，请说明情况）：____四、整体评价与改进建议本部分的反馈是公司层面优化服务流程的核心输入，所有具体问题将由质控部直接跟进，不转交原项目团队处理。1.综合本次合作体验，您对我们的服务整体打多少分（1-10分，1分=极差，10分=极好）：____2.您在多大程度上愿意将我们的服务推荐给有相关需求的同行或合作伙伴（0-10分，0分=完全不可能，10分=非常愿意，即NPS净推荐值）：____3.如果贵单位未来有新的节能咨询需求，您是否愿意再次选择我们的服务（必答）◦肯定不会◦可能不会◦不确定◦可能会◦肯定会（若选择“肯定不会”或“可能不会”，请说明具体原因：____）4.本次服务过程中，您认为最需要改进的1-2个具体环节是什么？请尽量描述具体场景（例如“6月12日我们询问评审时间，对接人隔了4天才回复，导致我们差点错过评审会材料提交截止时间”），避免模糊表述：____5.您希望我们未来新增哪些类型的节能相关服务，或在现有服务中补充哪些内容：____6.您是否知晓本次服务过程中存在项目团队成员干预问卷填写、要求打高分的情况（必答）◦是（请说明具体情况：____）◦否五、问卷反馈闭环管理规则所有问卷反馈不会被存档搁置，将严格按照分级处置规则落地，确保每一条真实反馈都能得到回应。1.响应分级◦红色反馈：包含廉洁问题、评审受阻、客户明确表示不会再合作、NPS评分≤3分的反馈，由公司分管副总经理作为第一责任人，在反馈提交后2个工作日内对接受访者核实情况，10个工作日内完成问题处置与整改，并向受访者反馈整改结果◦橙色反馈：单个维度评分≤2分、存在明确服务失误（如响应超时、交付延期、报告数据错误）的反馈，由质控部经理作为第一责任人，在反馈提交后3个工作日内对接项目团队核实情况，7个工作日内完成整改，并向受访者反馈◦一般反馈：单个维度评分为3分、提出改进建议但未明确投诉的反馈，由质控部专员归集后纳入季度流程优化清单，每季度末统一向所有反馈客户推送当季度改进成果2.考核应用◦项目整体核心维度平均得分<3分的，扣除项目团队该项目50%的绩效奖金，项目负责人需提交1500字以上的整改报告◦出现1项及以上红色反馈的，扣除项目团队该项目100%的绩效奖金，项目负责人3个月内不得承接新的节能评估咨询项目；涉及廉洁问题的，按公司廉洁制度做辞退处理，并纳入行业诚信档案◦发现项目团队成员以任何方式干预受访者填写、要求打高分、私自代收问卷的，无论问卷得分高低，一律扣除项目负责人当季度全部绩效，情节严重的做降职处理3.激励规则◦受访者提出的具体改进建议被纳入公司服务SOP的，给予对应项目合同额5%的费用减免，可直接抵扣未支付的合同尾款，或用于后续合作的费用抵扣◦反馈重大廉洁风险、避免公司品牌声誉受损的受访者，给予一次性5000元现金奖励（或等值服务抵扣）4.回溯机制◦每季度末，质控部对所有当季反馈问题的整改情况进行回访，确认受访者对整改结果的满意度，回访满意度低于80%的整改事项，重新启动处置流程◦所有问卷反馈与整改记录存档3年，作为服务流程迭代、人员晋升的核心参考依据附件：可直接落地的配套工具以下工具表由质控部统一印制、随项目结项资料同步发放，项目团队不得自行修改内容。附件1：核心评价维度计分对照表评价维度题项序号题项核心内容合格分值扣分触发条件前期对接与响应效率1-1对接人员稳定性，无无理由更换4分无提前告知更换对接人，或新对接人未在1个工作日内完成交接前期对接与响应效率1-2日常咨询1小时内响应4分出现2次及以上超过2小时未响应的情况前期对接与响应效率1-3启动后3个工作日内一次性提供资料清单与进度表4分零散索要资料超过3次，或未提供书面进度计划前期对接与响应效率1-4现场踏勘提前2天告知，一次完成信息采集4分临时上门踏勘，或同一项目无理由上门踏勘超过2次咨询成果专业质量2-1报告符合评审规范，无重大错误4分评审会一次性提出5项及以上重大修改意见咨询成果专业质量2-2能耗核算数据准确，贴合项目实际4分核心能耗数据与实际偏差超过10%，或出现明显模板套用痕迹咨询成果专业质量2-3节能措施建议可落地，具备实操价值4分措施完全照搬规范条文，无任何针对性内容咨询成果专业质量2-4按合同节点交付报告，无逾期4分因编制方原因交付延期超过3个工作日评审报批阶段配合3-1评审会前3天完成应答准备与材料协助4分会前1天及以下才告知准备要求，或未提供应答口径评审报批阶段配合3-2评审现场独立应答专业问题，不推诿4分现场3次及以上将专业问题推诿给客户回答评审报批阶段配合3-3评审后按时限完成报告修改4分修改超时导致审查延期评审报批阶段配合3-4每2个工作日主动同步评审进展4分客户主动追问超过2次才告知进展交付后持续服务4-1交付时完成15-30分钟成果解读4分仅发电子版/纸质版报告，未做任何解读交付后持续服务4-2交付后3个月内2小时内解答疑问4分出现2次及以上超过1个工作日未解答疑问的情况交付后持续服务4-3验收阶段免费提供原报告相关咨询支持4分以不在合同范围