2026年高速公路收费员实践练习题带答案

2026年高速公路收费员实践练习题带答案一、单项选择题1.2026年起执行的新版《鲜活农产品品种目录》中，以下不属于免费范畴的是（）A.新鲜芡实B.冷冻蓝鳍金枪鱼块C.鲜食甜糯玉米D.带壳鲜生蚝答案：B2.2026年全国启用的ETC精准计费体系，当车辆ETC标签扣费出现门架流水缺失导致扣费异常，收费员核实后应优先采用的处理方式是（）A.按最短路径补费B.引导用户通过“交通云”小程序自主申报退费后放行C.按最近收费站到本站的金额收费D.要求用户现场补缴全额费用后再走申诉答案：B3.2026年实施的货车分时段差异化收费政策，针对跨省通行的4类及以上重载货车（装载率80%以上），在凌晨0点到6点通行普通省界路段的通行费优惠幅度是（）A.15%B.20%C.25%D.30%答案：C4.混合车道遇到用户持已挂失的CPC卡通行，以下操作正确的是（）A.直接没收CPC卡，按无卡车辆收费B.登记用户信息后放行，后续由运营单位追责C.核实用户挂失时间，若挂失前用户已领用则正常计费，没收挂失卡D.按CPC卡内写入的入口信息计费，不没收卡片，提醒用户补办答案：C5.2026年起对悬挂新能源专用号牌的货车，通行政府还贷高速公路的通行费优惠比例是（）A.10%B.15%C.20%D.0答案：B6.遇到车辆因交通事故被路政部门引导至本站下高速，车主无法提供入口凭证，收费员应（）A.按无卡车辆最高标准收费B.联系路政部门核实入口信息，按实际路径计费C.要求车主联系入口收费站出具证明后再放行D.直接免收通行费答案：B7.2026年全国高速收费服务统一要求，用户对收费金额提出异议时，收费员首次响应时长不得超过（）A.10秒B.15秒C.30秒D.1分钟答案：A8.2026年普及的绿通智能查验设备，当设备识别到车辆装载鲜活农产品占容积比例达到（）以上且无混装非绿通产品，即可自动放行，无需人工复检？A.70%B.75%C.80%D.85%答案：C9.2026年启用的新型有源CPC卡，用户在使用过程中遗失的，赔偿标准是（）A.20元B.30元C.50元D.100元答案：B10.车辆跨省通行后产生的重复扣费，用户发起申诉后，运营单位必须在（）个工作日内完成退费？A.1B.3C.5D.7答案：A11.2026年全国高速统一推行的“纸改电”凭证政策，用户申领电子通行费发票的有效期限是通行后（）天内？A.30B.90C.180D.365答案：C12.混合车道遇到军车通行，以下操作正确的是（）A.无需核验证件直接放行B.核验行驶证和军车号牌，确认一致后放行C.要求司机出示军人证件后放行D.按普通车辆收费后告知司机后续报销答案：B13.2026年启用的有源CPC卡的有效感应距离是（）米？A.5B.10C.15D.20答案：B14.针对7座及以下小型客车，春节、清明节、劳动节、国庆节四个法定节假日通行高速免费的政策，2026年新增了以下哪个节假日的部分时段免费？A.端午节B.中秋节C.元旦D.重阳节答案：B15.收费员在岗期间的着装要求，2026年最新规范中明确，以下哪种配饰是允许佩戴的？A.夸张的耳环B.直径不超过3mm的耳钉C.彩色的手链D.带有宗教标识的项链答案：B16.绿通查验时，需要拍摄的照片不包括以下哪项？A.车辆前脸及号牌B.货厢开启后的全貌C.司机的驾驶证D.货物近距离特写答案：C17.ETC用户连续3次出现通行后未补缴欠费的，将被暂停ETC使用权限，缴清欠费后（）小时内恢复权限？A.1B.2C.4D.24答案：A18.2026年推行的收费员绩效考核标准中，以下哪项不属于扣分项？A.未主动使用文明用语B.特情处置超时1分钟C.用户投诉核实属实D.协助用户提交申诉材料答案：D19.货车超限率超过（）的，禁止驶入高速公路？A.5%B.10%C.15%D.20%答案：B20.用户对通行费发票开具提出异议的，收费员应引导用户通过哪个平台办理？A.支付宝发票管家B.“交通云”小程序C.税务局官网D.微信发票助手答案：B二、多项选择题1.2026年执行的绿通免费政策中，以下哪些混装情况不属于违规，仍可享受免费政策？A.绿通产品混装10%以内的其他鲜活农产品B.绿通产品混装5%以内的非鲜活农产品C.鲜活农产品与冷冻绿通产品混装总占比达85%D.装载的鲜活农产品中包含20%的《目录》外产品答案：ABC2.以下哪些属于2026年高速收费员的必备操作技能？A.ETC标签现场激活复位操作B.绿通智能查验设备校准操作C.跨省扣费异议线上申诉引导操作D.货车超限检测数据联动查询操作答案：ABCD3.混合车道遇到以下哪些特情，收费员可直接引导车辆走特情通道先行放行，后续跟进处理？A.执行紧急任务的救护车无通行凭证B.载有危重病人的社会车辆无法提供入口信息C.ETC用户扣费异常对金额有异议且不愿现场等待核实D.持有应急运输通行证的救灾物资车辆答案：ABCD4.2026年针对货车计费的相关规定，以下说法正确的有？A.货车按车（轴）型计费，与装载重量无关B.超限率超过30%的货车不得享受任何差异化收费优惠C.空载货车通行山区路段可享受10%的通行费优惠D.新能源货车通行经营性高速公路可享受10%的优惠答案：BCD5.收费员遇到用户投诉时，以下处理流程符合2026年最新服务规范的有？A.第一时间上报班长，不得与用户发生争执B.主动告知用户投诉渠道和反馈时限C.能够现场解决的当场解决，不得推诿D.涉及扣费异议的，主动协助用户提交申诉材料答案：ABCD6.2026年新增的通行费减免政策中，以下哪些车辆可享受免费通行？A.持有残疾人专用驾驶证的C5号牌车辆B.献血荣誉卡持有人驾驶的车辆C.执行森林防火任务的车辆D.邮政普遍服务运输车辆答案：ABCD7.收费员遇到以下哪些情况，需要第一时间上报监控中心？A.车道收费系统瘫痪B.出现群体围堵收费车道事件C.发现持伪造行驶证的车辆D.绿通查验时发现违禁物品答案：ABCD8.以下哪些属于2026年高速收费服务的文明用语规范？A.您好，请出示通行卡B.快点缴费，后面还有车C.您的异议我们会尽快核实，感谢您的理解D.不知道，你问别人去答案：AC9.针对ETC用户的扣费提醒服务，2026年要求必须通过哪些渠道告知用户？A.短信B.“交通云”小程序推送C.电话D.邮寄信件答案：AB10.CPC卡的日常管理中，收费员需要做到的有？A.下班时将剩余CPC卡交回票管室B.发现CPC卡损坏及时上报C.不得私自将CPC卡带出收费岗D.定期对CPC卡进行消毒答案：ABCD11.2026年货车差异化收费政策的适用场景包括？A.分时段B.分路段C.分车型D.分行驶方向答案：ABCD12.以下哪些属于收费岗亭的必备防疫物品（2026年常规防疫要求）？A.一次性医用口罩B.免洗消毒凝胶C.体温计D.防护服答案：ABC13.用户申请办理ETC注销业务，需要提供的材料有？A.车主身份证B.行驶证C.ETC标签D.绑定的银行卡答案：ABCD14.以下哪些情况导致的通行费多收，运营单位需要在退费的同时向用户支付利息？A.系统故障导致的重复扣费B.收费员操作失误导致的多收费C.用户自身原因申报错误导致的多缴D.门架计费错误导致的多扣费答案：ABD15.2026年高速收费员的日常培训内容包括？A.政策法规B.操作技能C.应急处置D.服务礼仪答案：ABCD三、判断题1.2026年起，鲜活农产品运输车辆必须提前2小时通过“高速通”小程序预约才能享受绿通免费政策，未预约的一律不予免费。答案：×，未预约的绿通车辆现场查验合格后仍可享受免费政策，仅需补充提交相关信息即可。2.ETC用户出现标签失效情况，入口收费员可直接为用户发放CPC卡，无需告知用户标签失效问题。答案：×，必须明确告知用户标签失效情况，引导其就近到服务网点修复。3.2026年启用的新计费体系下，车辆通行费计费金额按四舍五入取整到元，取消角分计费。答案：√4.载有鲜活农产品的车辆超载率超过10%的，不得享受绿通免费政策。答案：√5.用户持伪造的绿通预约记录通行，经查实后，除补缴全额通行费外，还需纳入高速公路失信名单，1年内不得享受任何通行费优惠政策。答案：√6.2026年起，所有货车必须安装ETC才能驶入高速公路。答案：×，未安装ETC的货车可领取CPC卡正常通行。7.收费员遇到用户醉酒闹事的，应第一时间上前制止，与用户发生肢体冲突。答案：×，应第一时间上报班长、安保人员及监控中心，避免发生正面冲突，保障自身安全。8.鲜活农产品运输车辆提前预约后，无需查验即可直接免费放行。答案：×，所有绿通车辆均需查验合格后方可享受免费政策，预约仅能减少查验等待时间。9.2026年起，通行费电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可直接作为报销凭证。答案：√10.收费员在岗期间可以在岗亭内吃东西、玩手机，只要没有车就可以。答案：×，在岗期间不得从事任何与工作无关的事项，保持岗亭规范整洁。11.用户持外省发放的CPC卡通行本省高速，出口时需按外省的计费标准收费。答案：×，全国实行统一的计费规则，跨省通行车辆按实际路径统一核算费用。12.2026年启用的新计费系统，支持车牌付、刷脸付等多种非现金支付方式。答案：√13.绿通车辆混装的非绿通产品重量不超过总质量的5%的，可正常享受免费政策。答案：√14.用户丢失CPC卡的，只需补缴通行费，无需赔偿工本费。答案：×，遗失新型有源CPC卡需赔偿30元工本费。15.2026年起，跨省通行的车辆通行费由出口收费站统一收取，不再实行省界分段收费。答案：√四、案例分析题1.案例背景：2026年7月12日，一辆悬挂冀A号牌的6轴重载货车驶入G4京港澳高速石家庄段某出口混合车道，司机告知收费员自己拉的是新鲜白菜，属于绿通，并且提前在小程序上做了预约，收费员查验时发现，该车装载的白菜占货厢容积约75%，剩余25%的空间装载了12箱袋装方便面，司机表示方便面是自己路上吃的，不算混装，要求免费放行。问题1：该车是否符合绿通免费条件？请说明依据。问题2：收费员正确的处置流程是什么？答案：问题1：不符合免费条件。依据2026版《鲜活农产品运输车辆通行费减免管理规定》，绿通车辆需同时满足两个条件：一是装载的《目录》内鲜活农产品占货厢容积或总质量比例不低于80%；二是混装的非绿通产品占比不得超过5%。该车鲜活农产品装载占比仅75%，未达80%的最低要求，混装的方便面属于非绿通产品，占比达25%，远超出5%的上限，因此不符合免费要求。问题2：正确处置流程：①10秒内响应用户诉求，保持服务态度温和，避免引发争执；②向司机出示2026版绿通政策文件原文，明确告知其不符合免费条件的具体依据；③在系统中调取司机的预约记录，上传查验过程拍摄的照片、视频凭证，标记查验不合格；④按系统核算的实际通行路径费用告知司机缴费金额；⑤若司机仍有异议，主动引导其到站区便民服务点查询政策细则，同时告知其可通过12328交通服务热线提交申诉，1个工作日内会有专人跟进反馈。2.案例背景：2026年9月3日，一辆悬挂沪B号牌的小型新能源客车驶入G15沈海高速苏州段某出口ETC车道，系统提示“标签失效、扣费失败”，车道栏杆未抬起，司机随即倒车进入相邻的混合车道，告知收费员自己的ETC上周还能用，不知道为什么失效了，并且自己赶时间去机场接人，不愿意等待核实，要求尽快放行。问题1：导致ETC标签失效的常见原因有哪些？问题2：收费员应如何处置该特情？答案：问题1：常见原因包括：①ETC标签曾被拆卸，触发防拆开关导致自动锁死；②标签内置电池电量耗尽，无法正常感应门架信号；③车辆前挡风玻璃粘贴金属隔热膜，遮挡了标签信号传输；④ETC绑定的银行卡余额不足，被系统临时冻结使用权限；⑤车辆号牌信息发生变更后，未及时到ETC服务网点更新标签绑定信息，导致信息不匹配。问题2：处置流程：①第一时间安抚司机情绪，告知其可快速处置不会耽误行程；②通过系统查询该车的入口信息及门架通行流水，快速核算实际通行费金额；③告知司机标签失效的可能原因，询问是否需要现场复位激活，若司机赶时间不愿操作，主动为其出具电子通行凭证，告知其可在3日内通过“交通云”小程序补缴通行费，不会产生滞纳金；④提醒司机尽快到就近的ETC服务网点修复标签，避免后续通行出现不便；⑤登记车辆号牌、司机联系电话等信息，后续跟进提醒补缴，若司机超时未补缴再按规定纳入失信名单。3.案例背景：2026年10月25日，一辆悬挂豫C号牌的4类货车驶入G30连霍高速郑州段某出口车道，司机出示了应急运输通行证，称自己拉的是灾后重建物资，要求免收通行费，收费员核查通行证时发现，该通行证的有效期是2026年10月1日到10月20日，已经过期5天，司机表示自己是因为路上堵车耽误了时间，不是故意逾期，要求通融。问题1：该车是否符合应急运输车辆免费条件？依据是什么？问题2：收费员的正确处置方式是什么？答案：问题1：不符合免费条件。依据2026版《应急运输车辆通行费减免管理办法》，应急运输通行证实行“一车一证一线路一有效期”管理，超出有效期的通行证自动失效，不得作为免费凭证，司机因路况、自身安排等原因导致通行逾期的，不属于政策豁免范畴，因此不能享受免费政策。问题2：处置流程：①向司机出示应急运输管理政策文件，明确告知其通行证过期不符合免费要求的依据；②询问司机是否持有出发地应急管理部门出具的通行证延期证明，若能提供真实有效的延期证明，按规定予以免费放行；③若无法提供延期证明，按实际路径核算通行费，引导司机正常缴费；④考虑到该车确实运输灾后重建物资，主动告知司机4类重载货车的分时段差异化优惠政策，提醒其后续运输可