2026年陪诊师招聘练习题及答案

2026年陪诊师招聘练习题及答案一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.陪诊师的核心服务定位是（）A.医院导诊的补充人员，负责帮患者排队取号B.专业就医协助人员，为患者提供全流程就医支持C.患者的临时家属，可代替家属做出所有医疗决策D.医疗机构的外联人员，负责为医院引流患者参考答案：B解析：陪诊师的核心定位是独立于医院和患者之外的专业就医协助服务人员，服务范畴涵盖诊前咨询、诊中陪同协助、诊后随访全流程，A选项仅描述了部分服务内容，C、D选项均属于超出服务边界的错误表述。2.依据2025年更新的《互联网+医疗健康服务规范》，陪诊师以下行为符合服务边界的是（）A.代替无法到场的患者向医生口述病情、开具处方B.记录医生的医嘱内容，整理后同步给患者及家属C.向患者推荐院外私立康复机构的理疗服务，赚取佣金D.代替患者在手术知情同意书上签字参考答案：B解析：陪诊师仅可在患者授权下记录、传递医疗相关信息，不得从事任何医疗操作、医疗决策代理、商业引流等违规行为，A、C、D均属于明确禁止的越界行为。3.按照2026年全国医保跨省结算最新政策，以下哪类医疗费用暂未实现全国范围内跨省直接结算（）A.普通门诊费用B.住院费用C.美容整形类门诊费用D.高血压、糖尿病等门诊慢特病费用参考答案：C解析：国家医保局明确要求2025年底实现普通门诊、住院、5类基础门诊慢特病费用跨省直接结算全覆盖，美容整形类属于自费项目，不在医保报销范畴内，自然无法跨省结算。4.按照《老年友善医疗机构建设规范》，二级以上医院对以下哪类陪诊服务对象可优先开通就医绿色通道（）A.60岁以上就诊老人B.70岁以上无家属陪同的独居就诊老人C.持有老年证的就诊老人D.患有基础病的老年就诊患者参考答案：B解析：2024年起全国二级以上老年友善医疗机构均需为70岁以上独居、失能、残疾无陪护老人开通优先挂号、优先就诊、优先检查的绿色通道，其余选项不属于强制优先服务范畴。5.陪诊过程中患者突发晕厥倒地，陪诊师第一时间应采取的措施是（）A.立即将患者扶起，转移到休息区B.第一时间拨打120急救电话C.轻拍患者肩膀判断意识，同时观察呼吸状态，呼叫附近医护人员D.给患者喂服随身携带的救心丸参考答案：C解析：突发晕厥的处置首要原则是先判断生命体征，避免随意搬动患者造成二次伤害，也不可在未明确病因的情况下随意喂服药物，应第一时间呼叫专业医护人员到场处置。6.患者确诊艾滋病后明确要求陪诊师对家属隐瞒病情，家属反复向陪诊师询问患者的具体诊断结果，陪诊师的正确做法是（）A.如实告知家属，避免家属被传染B.以“不清楚医生诊断”为由敷衍家属C.告知家属需向患者本人确认诊断结果，同时提醒患者做好家属的防护告知D.建议家属直接去问接诊医生参考答案：C解析：陪诊师需严格遵守患者隐私保护义务，未经患者同意不得泄露任何病情信息，但若患者病情可能对他人造成人身伤害，需提醒患者履行告知义务，不得主动向第三方泄露。7.按照2026年医疗机构预检分诊最新要求，陪诊师陪同患者就诊时无需提前准备的材料是（）A.陪诊师本人的身份凭证B.患者的预约挂号凭证C.患者的核酸检测阴性证明D.患者的电子医保凭证或实体医保卡参考答案：C解析：2023年起全国医疗机构已取消常规就诊的核酸检测要求，除特定发热门诊、传染病科室外，普通就诊无需提供核酸证明。8.陪诊师为患者代取处方药时，无需出具的材料是（）A.患者本人的有效身份凭证B.接诊医生开具的正规处方C.患者签署的代取药授权书D.陪诊师的社保缴纳证明参考答案：D解析：代取处方药仅需提供患者身份凭证、处方、代取人身份凭证及授权书即可，无需提供陪诊师的社保证明。9.陪同视力障碍患者就诊时，陪诊师的正确引导方式是（）A.拉着患者的手走在患者前方B.站在患者侧前方1米左右位置，让患者扶着自己的上臂，提前告知前方路况C.让患者抓住自己的衣角跟随行走D.用轮椅推着患者行走，避免患者摔倒参考答案：B解析：视力障碍患者的引导标准流程为走在侧前方，让患者主动扶臂，随时告知路况，避免强行拉拽、让患者抓衣角等不规范操作，无行动障碍的视力障碍患者无需使用轮椅。10.陪诊服务结束后，标准随访时间为（）A.服务结束后12小时内B.服务结束后24小时内C.服务结束后72小时内D.患者下次就诊前参考答案：B解析：行业标准规范要求陪诊服务结束后24小时内需完成首次随访，确认患者身体状态、告知用药及复查注意事项，重症、独居老人需在3天后完成二次随访。二、多项选择题（共8题，每题5分，共40分，多选、少选、错选均不得分）1.陪诊师的明确禁止行为包括（）A.代患者预约专家号后额外加收号源费B.应患者要求帮忙隐瞒癌症病情不告知家属C.代替患者口述病情后，要求医生按自己的描述开处方D.患者行动不便时帮忙推送轮椅、协助缴费参考答案：AC解析：A属于倒卖号源的违规行为，C属于代诊的违规行为，均在禁止范畴内；B属于符合患者隐私保护要求的行为，D属于正常服务范畴。2.承接跨省陪诊订单前，陪诊师需提前核实的信息包括（）A.患者异地医保备案的有效性及备案类型B.就医地医院针对异地患者的挂号、就诊规则C.患者的既往病史、过敏史、行动能力D.就医地医院的无障碍设施配置、慢特病报销目录参考答案：ABCD解析：跨省陪诊需提前核实医保政策、医院规则、患者情况、配套设施四类核心信息，避免就诊过程中出现突发问题无法处置。3.陪同认知障碍老人就诊时，陪诊师需遵守的服务规范包括（）A.提前为老人佩戴写有联系方式的身份识别卡B.全程不脱离老人视线，避免老人走失C.提前和接诊医生沟通老人的认知障碍情况，方便医生问诊D.老人不配合检查时可采取强制措施约束老人行为参考答案：ABC解析：认知障碍老人陪诊严禁采取任何强制措施约束，避免引发老人情绪激动造成意外伤害，其余选项均为规范要求。4.陪诊过程中患者和医院发生医疗纠纷时，陪诊师的正确处置方式包括（）A.第一时间安抚患者情绪，将患者带离纠纷现场到休息区B.保留好所有就诊凭证、缴费记录、沟通录音等证据C.协助患者联系医院医患关系办公室、医务科反馈问题D.代表患者和医院谈判，承诺为患者争取到赔偿参考答案：ABC解析：陪诊师不得代表患者参与医疗纠纷谈判，不得随意承诺赔偿等超出服务边界的内容，仅可提供协助对接、证据留存等支持性服务。5.2026年陪诊师需具备的数字化服务能力包括（）A.熟练操作全国二级以上医院的官方小程序，完成预约、签到、报告查询操作B.熟练使用国家医保服务平台APP，协助患者完成异地备案、医保码核验操作C.熟练操作线上影像系统，为患者调取电子版CT、核磁等检查报告D.熟练使用各类问诊平台，代替患者在线上问诊开具处方参考答案：ABC解析：代替患者线上问诊开处方属于违规医疗行为，其余均为2026年陪诊师必备的数字化服务能力。6.陪同未成年人就诊时，陪诊师需遵守的规范包括（）A.提前核实监护人的书面授权书，确认授权范围B.全程不脱离未成年人视线，避免发生意外C.需给孩子喂药时严格遵医嘱，不得自行调整药量D.就诊结束后可直接将孩子交给上门接送的邻居参考答案：ABC解析：未成年人就诊结束后必须交给提前核实过身份的监护人或指定交接人，不得随意交给无关人员，其余选项均为规范要求。7.呼吸道传染病流行期间，陪诊师需遵守的防护规范包括（）A.全程佩戴N95口罩，接触患者前后严格进行手消毒B.陪同确诊传染病患者就诊时，走医院专用的传染病通道C.提醒患者佩戴口罩、做好个人防护D.得知患者发热后，直接陪同患者到普通门诊就诊参考答案：ABC解析：发热患者需先到发热门诊排查，不得直接进入普通门诊，其余选项均为正确防护规范。8.陪诊服务前一天的准备工作包括（）A.核实预约挂号信息，确认科室位置、签到时间B.提醒患者带好既往检查报告、身份凭证、医保卡，告知检查前的空腹、憋尿等注意事项C.提前整理患者的既往病史，按时间顺序排序检查报告D.提前和接诊医生沟通，要求医生为患者优先安排就诊参考答案：ABC解析：陪诊师不得提前联系医生要求优先就诊，需遵守医院就诊秩序，其余选项均为诊前必备准备工作。三、判断题（共8题，每题2分，共16分，对打√，错打×）1.陪诊师可以代替直系亲属在手术知情同意书上签字。（）参考答案：×解析：医疗文书必须由患者本人、直系亲属或经公证的授权委托人签字，陪诊师无签字权限。2.2026年全国所有二级以上医院均已开通线上预约挂号、检查报告查询功能。（）参考答案：√解析：国家卫健委要求2025年底所有二级以上医院完成智慧医疗服务体系建设，实现线上预约、签到、报告查询全覆盖，2026年该要求已全面落地。3.患者要求陪诊师隐瞒乙肝病情，用人单位向陪诊师核实情况时，陪诊师需如实告知。（）参考答案：×解析：乙肝属于患者隐私，未经患者同意不得向任何第三方泄露，用人单位也无权强制获取员工的乙肝病情信息。4.患者突发心绞痛，随身携带硝酸甘油，陪诊师可直接给患者喂服。（）参考答案：×解析：喂服药物前需先确认患者意识清醒、无药物过敏史、符合服用指征，最好在医护人员指导下喂服，避免随意用药引发风险。5.患者已办理异地医保备案，就可以在就医地医院直接结算所有医疗费用。（）参考答案：×解析：异地医保结算需符合就医地医保目录、参保地报销政策，自费项目、超出报销限额的费用仍需自行承担，无法直接结算。6.陪诊师熟悉医院流程，可以帮患者插队优先做检查。（）参考答案：×解析：陪诊师需严格遵守医院就诊秩序，不得插队、走后门，特殊情况需优先就诊的要通过医院官方绿色通道申请。7.陪同独居孤寡老人就诊结束后，陪诊师可主动联系社区养老服务点，报备老人的就医情况。（）参考答案：√解析：针对无紧急联系人的独居孤寡老人，陪诊师可联动社区养老服务点做好后续照护，符合老年友善服务要求。8.患者为了感谢陪诊师的服务，额外发200元红包，陪诊师可以直接收下。（）参考答案：×解析：陪诊师需遵守职业道德，不得收取服务费用之外的任何红包、礼品，若患者坚持赠送可婉拒或上交平台统一处理。四、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）1.你承接了一位68岁独居糖尿病患者的复诊陪诊订单，患者早上空腹到医院，抽完静脉血后突然面色苍白、出冷汗、手抖，说自己头晕站不住，请问你怎么处置？参考答案：①第一时间扶住患者，慢慢扶到就近的休息椅坐下，避免摔倒，同时呼喊附近导诊台的医护人员到场；②快速判断患者状态，确认是低血糖反应后，拿出陪诊服务包中的葡萄糖片/方糖给患者含服，同时递温矿泉水送服；③待患者症状缓解后，陪同到就近的便民门诊测指尖血糖，确认血糖恢复到正常范围；④拨打患者预留的紧急联系人电话，如实告知突发情况，反馈当前就医进展，避免家属担心；⑤后续就诊过程中每隔20分钟询问一次患者状态，随身携带糖块，提醒患者抽完血后第一时间进食早餐；⑥服务结束随访时，告知患者低血糖的应急处置方法，建议老人外出就诊时随身携带糖块和写有病情、联系方式的身份卡。2.你承接了跨省陪诊订单，患者从河南到广州做肺癌靶向药复查开药，已经提前做了异地医保备案，但结算时发现靶向药无法走医保报销，患者情绪激动，认为是你没有提前提醒，要投诉你，请问你怎么处置？参考答案：①第一时间安抚患者情绪，将患者带到休息区，递上饮用水，避免在收费窗口争吵影响医院秩序；②立即登录国家医保服务平台查询两款信息：一是广州医保目录中该靶向药是否纳入报销范围，二是患者的异地备案类型是普通门诊备案还是门诊慢特病备案；③若因患者仅办理了普通门诊备案，未办理肺癌慢特病备案导致无法报销，立即协助患者通过国家医保服务平台APP线上提交慢特病备案申请，联系河南参保地医保局加急审核，通常1-2小时即可通过，通过后再重新结算；④若因该靶向药未纳入广州医保目录但纳入河南医保目录，告知患者可以保留好处方、缴费凭证、检查报告、就诊记录，回到河南后到参保地医保局手工报销，同时给患者列清手工报销需要的全部材料清单，标注注意事项；⑤主动向患者道歉，说明是自己提前未核实靶向药的报销要求，愿意减免20%的陪诊服务费作为补偿；⑥后续主动跟进患者的报销进度，随时提供协助，直到患者完成报销。3.你承接了一位10岁自闭症儿童的陪诊订单，家长因工作无法陪同，出具了书面授权，就诊过程中孩子突然情绪失控，在诊室门口大喊大叫、摔东西，引来大量人员围观，请问你怎么处置？参考答案：①第一时间将孩子带到医院人少的安静区域，移开周围的尖锐物品，避免孩子受伤，同时疏散围观人员，减少环境刺激；②拿出提前和家长确认的孩子喜欢的安抚玩具、零食，按照家长告知的安抚方法引导孩子，不强行制止孩子的情绪发泄；③待孩子情绪平稳后，联系主诊医生说明孩子的情况，询问是否可以优先安排就诊，或者调整到独立的空诊室问诊；④全程拍摄10秒以内的小视频同步给家长，告知现场情况，让家长放心；⑤就诊过程中全程陪伴在孩子身边，配合医生的问诊、检查，及时将孩子的日常状态反馈给医生；⑥服务结束后将孩子交给提前核实身份的家长，详细告知就诊情况、用药注意事项，同时给出下次就诊建议：提前和医院报备孩子的情况，预约特殊就诊通道，减少排队等候时间。五、实操题（共2题，每题27分，共54分）1.请简述陪诊服务从接单到随访的全流程规范。参考答案：①接单后1小时内联系客户，核实核心信息：患者姓名、年龄、病情、过敏史、基础病情况、就医需求、医保类型、陪同人员情况、紧急联系人联系方式，确认是否有特殊需求比如无障碍服务、少数民族翻译需求等；②服务前1天：核实预约挂号信息是否正确，查询医院的科室位置、就诊流程、检查注意事项（空腹、憋尿、停药要求等），提醒患者带好身份证、医保卡、既往检查报告、常用药品，告知第二天的碰面时间、地点和需要携带的材料；③服务当天：提前30分钟到达医院，在约定地点等候，碰面后主动出示陪诊师工作证，核对患者身份，告知当天的就诊流程安排；④诊中服务：协助患者取号、签到、预检分诊，排队期间按时间顺序整理好既往检查报告，方便医生问诊；问诊时经患者同意后进入诊室，准确记录医嘱，有疑问的地方当场和医生确认；协助患者缴费、预约检查、取药，需要空腹检查的提前提醒，检查后提醒及时进食；陪同患者做检查，确认取报告的时间和方式；⑤服务收尾：将所有就诊资料、药品、缴费凭证整理好交给患者，把医嘱整理成文字版发给患者或家属，明确标注药品服用方法、复查时间、注意事项；送患者到医院门口或地铁站，确认患者有人接送或可以安全返程；⑥随访：服务结束后24小时内完成首次随访，询问患者身体状