2026年药店员工综合培训试题含答案

2026年药店员工综合培训试题含答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据我国最新《药品经营质量管理规范》要求，零售药店销售处方药必须符合哪项要求（）A.可以凭老顾客既往处方记录先销售后补登处方B.必须经在岗注册执业药师审核处方后方可调配销售C.注册会员可直接登记购买，无需处方审核D.任何情况下急诊抢救都无需处方即可销售所有处方药2.根据我国医疗保障局最新规定，下列哪种行为属于医保定点零售药店的合法行为（）A.使用医保个人账户刷卡销售米面油等生活用品B.为参保人套取个人账户现金，收取一定比例手续费C.凭医师处方销售医保目录内的慢病处方药D.将非药品串换为药品纳入医保结算3.下列特殊管理药品中，符合规定的零售药店可以合法经营的是（）A.麻醉药品B.第一类精神药品C.第二类精神药品（凭专用处方）D.放射性药品4.根据《药品不良反应报告和监测管理办法》最新要求，零售药店发现顾客使用所售药品后发生致死性严重不良反应，应当在什么时限内向所在地药品监管部门和药品不良反应监测中心报告（）A.12小时内B.24小时内C.立即报告D.3个工作日内5.零售药店对药品拆零销售时，拆零包装袋上最少应当标注的内容不包括下列哪项（）A.药品名称B.药品规格C.药品批号D.生产厂家联系方式6.零售药店为社区高血压慢病患者建立健康管理档案，下列哪项内容不属于档案必填内容（）A.血压监测记录B.用药方案调整记录C.患者配偶的职业信息D.用药不良反应记录7.根据《处方管理办法》规定，零售药店留存的普通处方最低保存期限为（）A.6个月B.1年C.2年D.3年8.根据《药品流通监督管理办法》要求，零售药店销售有效期不足多久的药品，应当明确告知顾客效期情况（）A.3个月B.6个月C.1个月D.12个月9.根据2025年修订的《执业药师注册管理办法》，下列哪种情况符合执业药师在岗管理要求（）A.执业药师注册在A药店，实际长期在B药店开展处方审核工作B.执业药师节假日脱岗，悬挂执业药师照片应付监管检查C.执业药师在岗时挂牌公示本人执业信息，主动接受顾客用药咨询D.聘用未取得执业药师资格的人员行使执业药师处方审核职责10.零售药店开展药品拆零销售，拆零使用的工具、包装袋要求多久清洁消毒一次（）A.每天B.每周C.每次使用前D.每月11.《中国药典》2025版规定，药品储存条件中的“冷处”是指下列哪个温度范围（）A.0-4℃B.2-10℃C.2-8℃D.不高于10℃12.下列哪种药品按照最新药品管理法分类属于劣药，不属于假药（）A.药品所含成分与国家药品标准规定不符B.变质变性的药品C.超过有效期的药品D.标明的适应症超出规定范围的药品13.根据我国基本医疗保险个人账户改革最新政策，个人账户结余资金可用于下列哪项支出（）A.支付购房首付B.支付参保人本人及配偶、父母、子女的医保目录外自费医疗费用C.购买家用汽车D.提取现金转账给子女用于教育支出14.顾客到店购买用于家中老人急诊抢救的处方药，称处方遗忘在医院未带出，下列哪种处理方式符合规范要求（）A.直接拒绝销售，要求顾客带处方再来B.直接销售，无需任何登记C.做好患者信息、售药情况登记，要求接诊医师24小时内补开处方并完成审核D.加价销售，赚取额外利润15.中药饮片斗谱排列规则中，常用中药饮片应当放在斗架的哪个位置方便调配（）A.斗架最上层B.斗架中上层C.斗架下层D.斗架最底层16.下列关于抗菌药物使用的说法，正确的是（）A.普通病毒性感冒不需要常规使用抗菌药物B.只要出现发热症状就可以使用抗菌药物C.零售药店可以直接向顾客销售任何抗菌药物，无需处方D.越新、价格越贵的抗菌药物治疗效果越好17.2岁以下儿童出现发热症状，推荐首选的解热镇痛药物是（）A.布洛芬B.对乙酰氨基酚C.阿司匹林D.尼美舒利18.零售药店发现已经售出的药品属于假药劣药，应当首先采取哪项措施（）A.自行销毁，隐瞒不报B.立即通知所有购买该药品的顾客，召回药品并做好登记C.将药品退回供应商，由供应商处理D.降价促销给其他顾客，减少损失19.零售药店销售非处方类含麻黄碱类复方制剂，单次销售最大限量是多少个最小包装（）A.1个B.2个C.5个D.10个20.根据零售药店药学服务卫生规范，接触药品前员工手卫生的搓揉时间不少于（）A.5秒B.10秒C.15秒D.30秒二、多项选择题（每题3分，共30分）1.零售药店营业场所必须公示的证件和信息包括下列哪些（）A.《药品经营许可证》B.《营业执照》C.在岗执业药师注册证D.医保定点标识2.下列哪些药品，任何零售药店都不得从事零售业务（）A.麻醉药品B.第一类精神药品C.终止妊娠药品D.除胰岛素外的蛋白同化制剂3.零售药店在岗执业药师的法定职责包括下列哪些（）A.处方审核与调配核对B.患者用药咨询与用药教育C.药品不良反应收集与上报D.社区慢病患者健康管理4.零售药店销售药品过程中，不得从事下列哪些行为（）A.买处方药赠非处方保健品的搭售行为B.夸大药品疗效，欺骗误导消费者购买C.以有奖销售、积分兑换的方式促销处方药D.在营业场所公布监管投诉电话，接受消费者监督5.对于成人新型冠状病毒感染的对症治疗，下列药物品类选择合理的有（）A.发热、全身肌肉酸痛者选用对乙酰氨基酚、布洛芬等解热镇痛药B.咽痛、咳嗽症状明显者选用清热解毒类中成药改善症状C.鼻塞、流涕症状明显者可选用抗组胺药物缓解症状D.咳嗽咳痰明显者可选用镇咳祛痰类药物对症处理6.根据《药品经营质量管理规范》，零售药店储存药品应当分开存放的品类包括（）A.处方药与非处方药B.药品与非药品C.内服药与外用药D.易串味药品与一般药品7.下列哪些是导致慢病患者用药依从性差的常见原因（）A.用药方案复杂，每日用药次数多B.患者对疾病危害和用药必要性认知不足C.用药后出现明显不良反应，患者自行停药D.药品价格过高，患者长期用药负担重8.下列关于药品不良反应的描述，正确的有（）A.药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应B.超剂量用药导致的有害反应属于药品不良反应C.错用药品导致的有害反应属于药品不良反应D.正常用法用量下出现的药物过敏反应属于药品不良反应9.下列哪些行为属于医保定点零售药店明确禁止的违规行为（）A.盗刷参保人员社会保障卡，套取医保基金B.将非药品串换为药品进行医保结算C.为非定点零售药店、医疗机构提供医保结算服务D.超范围经营核准范围外的商品10.零售药店应对突发公共卫生事件，应当做好哪些准备工作（）A.按照要求储备常用防护消杀物资和对症治疗药品B.组织员工学习最新防控政策和相关诊疗知识C.配合监管部门做好相关药品的销售登记和调运工作D.囤积相关药品哄抬物价，赚取高额利润三、判断题（每题1分，共10分）1.零售药店可以根据顾客需求将处方药拆分成小包装销售，不需要做任何拆零记录。（）2.执业药师不在岗时，零售药店应当暂停销售处方药和甲类非处方药，悬挂醒目的公示牌告知顾客。（）3.超过有效期的药品，只要外观没有发生变化，就可以打折降价销售给顾客。（）4.普通急性上呼吸道感染（感冒）90%以上是病毒感染引起的，不需要常规使用抗菌药物治疗。（）5.中药饮片斗柜为了提高空间利用率，可以在同一个药斗中存放两种没有配伍禁忌的常用饮片，不需要分隔。（）6.零售药店销售近效期药品，只需要保证在有效期内用完，不需要提前告知顾客效期情况。（）7.胰岛素属于生物制品，需要全程冷链储存，零售药店应当将其储存在2-8℃的冷藏设备中，定期监测温度。（）8.顾客购买含麻黄碱类复方制剂，只需要登记姓名就可以购买，不需要核验身份信息。（）9.根据最新医保政策，个人账户结余资金可以用于支付参保人员本人及其配偶、父母、子女在定点医疗机构接种自费疫苗的费用。（）10.零售药店发现质量可疑的药品，应当立即下架停售，上报药品监管部门，不得继续销售。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述零售药店销售处方药的完整流程规范。2.简述零售药店处理顾客药品不良反应投诉的基本流程。3.简述零售药店近效期药品的管理要点。4.简述零售药店执业药师为高血压患者开展用药指导的主要内容。五、案例分析题（每题20分，共40分，总分140分）1.65岁男性患者，有5年原发性高血压病史，长期遵医嘱服用硝苯地平控释片30mg每日1次，最近1个月监测血压波动在158-165/90-98mmHg之间，患者看到朋友服用复方罗布麻片降压效果好，自行加用了复方罗布麻片每日2次，每次1片，3天前患者开始出现反复头晕，脚踝部位轻度水肿，今天来药店购买降压药物，咨询药师应该如何调整用药。作为在岗执业药师，请你给出正确的处理方案。2.某医保定点零售药店为了提高营业额，增加利润，店长要求员工将采购的食用油、牛奶、洗衣液等生活用品摆放在营业区域销售，告知员工可以通过串换药品的方式，使用医保卡刷卡结算这些生活用品；同时，店内推出“医保刷卡套现行”业务，只要顾客需要提取医保卡内的现金，门店收取10%的手续费，就可以通过刷医保卡套取现金给顾客。请结合相关法律法规，分析该药店的哪些行为违规，应当承担什么样的法律责任。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.C5.D6.C7.B8.B9.C10.C11.B12.C13.B14.C15.B16.A17.B18.B19.B20.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.AD9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、简答题1.零售药店销售处方药的完整流程规范如下：（1）处方收取核验：要求顾客提供合法有效的处方，处方必须是经注册的执业医师或执业助理医师开具的规范处方，对于互联网流转的电子处方，要核验处方来源的真实性和有效性，确认处方未经过篡改；对于因急诊抢救需要先行售药的，可先售药，要求接诊医师24小时内补开处方，完整登记患者信息、售药信息，留存相关记录。（2）处方审核：必须由在岗注册的执业药师进行处方审核，审核内容包括患者基本信息是否匹配、药品名称规格剂量用法是否正确、是否存在配伍禁忌、超剂量用药、过敏禁忌症等，审核不通过的处方不得调配，退回给患者，告知患者需要联系医师修改确认，严禁执业药师或其他员工擅自更改、代用处方所列药品。（3）处方调配：调配处方由经过培训的药学技术人员完成，调配完成后需要双人核对，确保调配的药品与处方内容一致，核对药品名称、规格、数量、批号、效期无误后，调配人和核对人分别签字确认。（4）发药交代：发药时再次核对患者身份信息，明确告知患者药品的用法用量、禁忌、不良反应、储存要求和注意事项，耐心解答患者提出的用药咨询，给予必要的用药教育。（5）处方留存管理：按照规定期限留存处方，普通处方、急诊处方、儿科处方保存1年，第二类精神药品、医疗用毒性药品处方保存2年，保存期满后，经药店主要负责人批准，登记备案后方可销毁，不得私自随意处置处方。2.零售药店处理顾客药品不良反应投诉的基本流程如下：（1）接待安抚：第一时间接待投诉顾客，安抚顾客及家属情绪，耐心倾听诉求，详细询问并记录相关信息，包括患者基本信息、所用药品的名称、规格、批号、用药剂量和方法、不良反应发生的时间、具体症状、已经采取的处理措施、目前的身体状况等，信息记录要求完整准确。（2）初步评估处置：由执业药师对不良反应的严重程度进行初步评估，对于轻度轻微不良反应，可给予患者合理的处理建议，告知暂停用药观察，必要时到医疗机构就诊；对于严重不良反应，立即协助患者联系医疗机构就医，避免延误救治。（3）按要求上报：按照药品不良反应监测管理规定，发现严重不良反应、群体不良反应要及时上报所在地县级药品监督管理部门和药品不良反应监测中心，发生致死不良反应要立即上报，不得瞒报、漏报、迟报任何不良反应事件。（4）跟进回访：跟进患者后续的治疗和恢复情况，做好回访记录，对涉及的同批号、同品种药品进行全面质量排查，必要时立即下架暂停销售，等待监管部门核查。（5）总结改进：对本次投诉事件进行内部总结分析，完善同类药品的用药告知内容，加强员工培训，避免类似问题再次发生。3.零售药店近效期药品的管理要点如下：（1）入库分类标识：药品入库验收时，按照药品效期进行分类管理，将有效期不足6个月的药品划定为近效期药品，设置醒目的近效期标识，单独建立近效期药品台账。（2）定期梳理排查：每月对所有库存药品进行效期排查，更新近效期药品台账，及时将近效期信息告知采购部门和门店销售人员，及时进行催销，避免药品过期造成损失。（3）落实销售告知义务：销售近效期药品时，必须明确主动告知顾客药品的效期情况，确认顾客知情同意后方可销售，不得隐瞒效期信息欺骗顾客。（4）过期药品规范处理：超过有效期的药品，要立即从货架下架，移出经营区域，放入不合格药品专用存放区，做好不合格药品登记，按照药品监管部门的要求统一集中销毁处理，严禁将过期药品重新上架销售，也不得随意将过期药品退回供应商或者丢弃。（5）特殊品种重点管理：对于冷链药品、生物制品、中药饮片、急救药品等特殊品种，增加效期排查频率，避免因储存不当导致药品提前失效，做好重点品种的效期跟踪管理。4.零售药店执业药师为高血压患者开展用药指导的主要内容如下：（1）用药依从性指导：告知患者高血压需要长期终身用药，即便是血压降到正常范围，也需要按照医嘱长期维持用药，不得自行增减药量、更换药物或者随意停药，调整用药方案必须咨询医师或药师。（2）用药时间指导：根据降压药物的类型告知正确的用药时间，大部分长效降压药物推荐晨起空腹服用，符合人体血压昼夜波动规律，可更好控制白天血压，避免夜间低血压发生。（3）不良反应监测指导：告知患者所用降压药物常见的不良反应表现，比如钙通道阻滞剂常出现脚踝水肿、头痛，ACEI类药物常出现干咳，让患者了解不良反应的应对方法，轻微可耐受的不良反应不需要停药，严重不良反应要及时就医调整用药方案。（4）联合用药注意事项：告知患者如果因其他疾病需要用药，要主动告知医生或药师自己的高血压病史，比如复方感冒药中的伪麻黄碱会升高血压，非甾体类解热镇痛药会影响降压效果，避免不合理用药导致血压波动。（5）生活方式干预指导：告知患者生活方式干预是控制血压的基础，要坚持低盐饮食，每日食盐摄入量不超过5克，戒烟限酒，规律进行有氧运动，控制体重，保持情绪稳定，避免长期熬夜，定期测量血压做好记录。五、案例分析题1.该案例的正确处理方案如下：（1）首先安抚患者情绪，详细询问患者的头晕程度、近期血压测量值、水肿程度，初步判断病情严重程度，如果患者头晕严重、血压异常升高或降低，伴随胸闷、胸痛等不适，建议立即前往正规医疗机构就诊，排除心脑血管急性并发症；如果症状较轻，可进一步做用药评估和调整。（2）分析患者出现不适的原因：患者脚踝水肿本身就是硝苯地平控释片这类钙通道阻滞剂的常见不良反应，患者自行加用复方罗布麻片，该药物中含有氢氯噻嗪等多种降压成分，两种不同机制的降压药联合应用后，降压作用叠加，导致血压下降过快，引发反复头晕，同时原有水肿未得到针对性调整，因此症状持续存在。（3）给出调整建议：建议患者携带现有用药记录前往医院心内科复诊，在医师指导下调整降压方案，可将硝苯地平控释片联合ARB或ACEI类降压药物使用，既可以协同增强降压效果，又可以扩张静脉减轻水钠潴留，对抗硝苯地平导致的脚踝水肿不良反应，明确告知患者不建议自行加用未经过医嘱的复方降压药，避免药物成分叠加引发不必要的不良反应。（4）开展规范化用药教育：再