计划外人员劳务派遣方案（投标方案）

目录 311.1招用配合计划(人员招用的辅助配合方案) 311.2服务方案及服务计划书 7 7 7 11.2.2服务计划书 2311.3管理方式及理念 11.3.1我公司工作人员将树立现代化的服务意识 33 33 3311.3.6人性化管理 4311.3.7坚持科学的管理方法 4411.4项目质量及安全保障措施 4611.4.1项目质量保障措施 4611.4.2安全保障措施 11.5人员培训情况 11.6规章制度建立及管理 11.6.1质量考核制度 91 94 9816.1.5应急处理制度 11.7档案建立及管理 11.8保密措施 11.10针对客户服务及关系维护方案 11.10.1劳动争议处理 11.12组织管理措施 11.技术文件11.1招用配合计划(人员招用的辅助配合方案)一、总体要求坚持民主、公开、竞争、择优的原则，按照德才兼备的用人标准和岗位所需的专业、技能、资格等条件择优聘用。二、招聘范围及条件(一)招聘范围面向社会公开招聘，凡符合条件的人员均可报考。(二)招聘条件应聘人员必须具备以下条件：1、遵守宪法和法律；2、具有良好的品行；3、具有岗位所需要的专业或技能；4、适应岗位要求的身体条件；5、招聘岗位所规定的其他条件。三、招聘程序(一)制定招聘方案；在经过核准备案的岗位结构比例范围内，根据岗位情况，制定招聘方案。招聘方案主要包括以下内容：1、招聘单位、岗位；2、招聘数量；3、应聘人员资格条件；4、报名与资格审查的时间、地点和方式；5、考试、考核的方式与科目内容、范围；6、考试、考核成绩计算方法；7、体检、考察的内容、标准和要求；8、拟聘用人员名单的确定及其公布方式；9、咨询电话、举报或投诉电话；10、需要说明的其他事项。(二)发布招聘信息；招聘工作人员面向社会公开发布招聘信息。招聘信息于报名前在网上发布，发布时间不少于7个工作日，报名时间一般不少于5天。(四)受理应聘人员申请，对资格条件进行审查；对应聘人员的资格条件进行审查，确定符合条件的人员。招聘岗位人数与实际报名人数之比原则上不能低于1:3。达不到这一比例的，除紧缺专业岗位外，减少该岗位的招聘人数或者取消该岗位的招聘。(五)考试或考核；招聘工作人员采取考试的方法，考试科目根据行业、专业以及岗位的特点设置。招聘考试主要采取笔试和面试相结合的方式进行。笔试成绩占考试总成绩的比例一般不低于50%。面试主要测试岗位专业知识、业务能力和综合素质。面试根据岗位实际需要，采取答辩、结构化面谈、情景模拟、实际操作等多种方式进行。面试考官一般应由招聘单位有关人员、上级主管部门有关人员和专家学者等组成，考官人数一般不少于7人。招聘考试成绩确定后，单位将在7个工作日内公布考试成绩。(六)体检；体检人选根据考试成绩从高到低依次确定，按照实际招聘岗位人数等额组织。招聘人员的体检由主管单位统一组织。体检的项目、标准，参照国家统一规定的公务员录用体检标准和规程执行。对身体条件有特殊要求的岗位的体检标准，国家有明确规定的，按国家规定执(七)考察和资格复审对体检合格的人员要进行全面考察。主要考察拟聘人员的政治思想表现、道德品质、业务能力、工作实绩等。同时对考生报考条件进行资格复审，主要审核报考人员的个人档案等材料原件。(八)公示、聘用对经体检、考察、资格复审合格的人员，确定为拟聘用人选，在沧州市人力资源和社会保障局网站、沧州人市人力资源和社会保障局网站、沧州人力资源网、沧州市事业单位公开招聘考试网公示拟聘用人选名单。时间为7个工作日。公示期间，对反映有严重问题并查有实据，不符合聘用条件的取消其拟聘人选资格；对反映有问题但一时难以查实的，暂缓聘用，待查实并做出结论后决定是否聘用；对公示期满无异议的，或有反映问题但经核实不影响聘用的，填写《河北省事业单位公开招聘工作人员审批表》一式四份，报市人社局办理相关聘用手续。被聘用人员按相关政策规定实行试用期，试用期一并计算考察、资格复审、报到等情况的，均视为自动放弃应聘资格；资格审核贯穿招聘工作全过程，在任何环节，发现考生不符合招聘条件，弄虚作假的，取消应聘资格，问题严重的要追究责任。(九)签订聘用合同，办理聘用手续。予以正式聘用；试用期满考核不合格的，取消聘用。流程图示：派遗员工招聘流程图复试通知单体检证明11.2服务方案及服务计划书11.2.1服务方案服务流程一、业务洽谈1.与用工单位沟通，介绍本公司性质、劳务派遣的特点、劳务派遣能够给企业带来的优势等；2.根据用工单位的用工岗位和具体状况，到现场实地了解工作3.了解劳务人员的构成情况、劳务人员的月工资标准以及在用4.判断此项业务是否可行。二、拟定劳务派遣合同1.根据业务洽谈的具体情况，将拟定好的派遣合同递交至用工2.及时反馈派遣合同的征求意见，确定合同文本及签订日期。三、签订劳务派遣合同1.双方签订《劳务派遣合同》;2.可协助用工单位签订上岗合同。四、需协助或代理事宜1.根据用工单位实际需要，可代理招聘手续的办理；2.根据用工单位实际需要，可代理招聘广告的文案及平面设计，并代办媒体发布事宜；3.代理招聘摊位的办理事宜。五、人员登记及培训1.劳务人员填写一式两份的员工登记表；2.对于劳务人员根据用工单位及实际岗位的需要进行用工制度及岗位培训。1.失业人员应提供：失业证、毕业证(初、高中毕业生需持技能培训证)、身份证复印件；2.应届大中专毕业生应提供：报到证、就业审批表、户口迁移证或身份证；3.下岗人员应提供：职工调动审批表、委托管理档案合同书、1.向用工人员解释人力资源有限公司、劳务用工单位、劳务人员之间的关系及相关情况并回答用工人员的问题；2.宣讲外派劳务人员规章制度；3.填写人力资源有限公司员工登记表。八、办理录用及调转手续根据各类人员的具体情况，为其办理相关手续。九、办理各项保险手续2.以前参保的人员需提供社会保险关系转移介绍信；3.对于未提供资料的员工，应出具一式两份的通知单，通知本十、办理住房公积金缴纳十一、办理退工手续1.根据用工单位开具的通知单，由人力资源有限公司出具解除劳动关系证明书(一式三联),与员工面谈后交与本人；2.人力资源有限公司凭解除劳动合同证明书、社会保险关系转员工入职选拔、用工入职手续办理、员工劳动合同签定、离职手十三、社会保险参保服务社保基数审核/计算/申报/缴纳、帐户合并与转移等社保参保服十四、社会保险代偿转移服务出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如委托单位员工涉及工伤、医疗、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的代偿专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的十五、公积金服务公积金贷款十六、企业年金服务数据核对、年金申办、年金缴交、年金支取。十七、薪酬管理服务薪酬设计、薪酬发放、税收管理。贵司支付给我司的劳务人员的工资和由此产生的劳务费，均开具发票。贵司凭我司开具的发票予以税前扣除，即劳务人员的工资及由此产生的劳务费可以如实在税前列支。十八、档案管理服务档案标准建设、档案征集保管、档案编目装订、档案入库保管。十九、在线自助查询管理企业客户信息查询、劳务人员信息查询。二十一、劳资纠纷处理服务因用人单位开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务。节假慰问、节庆礼遇、联谊活动、续约服务、终止维护服务。二十四、客户增值服务在线互动平台、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。完善服务体系服务质量保障体系1、专业团队——团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%,从业经历三年以上超过80%。2、专业分工、专业操作——分商务、客服、资源供应、员工管理等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。3、流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻厂管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。4、后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员工数量，将指定或派驻专职管理人员协同管理、对接服务。5、完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等);客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核职业培训、人力银行、猎头到广泛的劳务输送合作供应商(学校、中介、政府机构等),完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。可行的现场人员安排方案(一)项目服务与管理方案一、人员招聘此项工作的目的是为贵公司提供全程派遣服务解决方案，包括人1、根据需求，分析岗位应符合的条件，应具备的素质，个性特征、行为风格、专业技能、履历要求等。2、通过人才市场进行现场招聘相关人员。3、通过专业招聘网站、公司网站、报纸等媒体发布人员需求信4、运用人才测评系统对上岗人员进行人员素质测评。5、我们将在贵公司需要时提供经过面试、测评的候选人。二、面试、录用由我公司进行人员的初步面试，再组织人员统一由用工单位面试、录用。从而减少贵公司员工招聘、管理上的时间与精力。三、签订《劳动合同》明确劳动关系，依照《劳动法》及相关法律法规，我公司与所有劳务人员签订《劳动合同》,使其成为我公司的员工，再由我公司派遣至贵公司工作。为了及时、真实的掌握人员情况，统一规范管理，将劳务人员的档案统一管理，建立建全劳务人员信息库。1、及时为转入人员办理人事档案接转手续。2、及时为新招聘人员办理招工备案手续。3、按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计算工龄。4、办理调离人员的档案调转、终止手续。5、派遣协议到期，根据用工单位要求，代办档案续存或转移。五、社会保险依照劳动和社会保障部门"用人单位要为员工缴纳社会保险"的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相关手续：1、根据协议内容及时足月为员工上缴社会保险费用。2、根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续。3、符合失业、生育、工伤应享受的待遇时，负责办理各项费用的申请、报销手续。4、应单位要求代交住房公积金。5、向贵公司提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传。六、代发工资应贵公司需要，根据贵公司月度考核情况，代发劳务人员工资并代扣社会保险、个人所得税等。七、定期开展培训讲座我公司将根据贵公司的性质及要求，对派遣人员进行相应培训。定期邀请行业专家、权威人士为员工进行针对性的培训。八、劳动事务咨询服务1、我公司将对所有与我们合作的企业，进行常年的劳动事务咨询服务。我们将运用专业的知识及多年的经验，协助用工单位建立健全各项管理制度、并进行劳动政策咨询。2、我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，并聘请了多位政府劳动部门的在职或退休专家担任顾问，他们精通劳动人事九、专员服务我公司将为贵公司指定一名或多名工作人员担当上述或其他基于实际需要的工作。实行专员服务制，便于沟通，及时解决出现的问(二)工资发放方案一、工资发放开卡流程如劳务人员工资由派遣单位直接发放，工资卡信息收集可选择如用工单位协助每月5号前收集新入职劳务人用工单位协助每月5号前收集新入职劳务人员身份证复印件(正反面复印)一份传真或邮寄快递到派渣单位派遗单位收到新入职劳务人员的身份证复印件并审核后，统一到根行办理根行卡将办押好的银行卡和T资卡等收表寄军用T单位派遗单位恢安银行中信息无谈后，将信息录入系统用工单位收到银行卡后，协助组织劳务人员办理签领手续后把工资卡签收表回传给派遗单位派遗单位将相关资料统一归档二、工资发放流程外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制度为基准，根据贵单位确立的工资等级制定，并按照我公司与外派员工签订的劳动合同约定执行。派遣员工工资以银行卡形式定期划账发放。分为委托发放流程和直接发放流程。我司为保证外派员工通过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性我们一般采取直接发放流程，设贵单位发放工资的时间为T日，我公司将按照以下流程支付员工工资：1、T-5日(即贵单位发放工资前五日),贵单位将外派员工上月 (统计周期以贵单位财务结算周期为准)的出勤表(含加班、值班、请假等情况)进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我公司。2、T-3日，贵单位收到我公司开具的正式发票后，将上述费用划定到我公司指定账户，同时，我司及时对外派员工的工资(含工资、福利、代扣代缴费用)进行核算。3、T-1日，我公司将外派员工本月实发工资发放到每位员工的银行工资卡中。4、T日，员工查阅工资到帐情况。5、直接流程图：派遗单位，并在约定时间内将工资款汇到派遣单位指定账户(达账时间因地区不同而有差异)入工资卡用工单位及时收集劳务人员签收后的工资表并于每月28号前传真或密给源造单位派遣单位将相关资料统一归档用工单位进行修改调整后将无谈(三)客户服务与关系维护方案一、组织保障(一)为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升项目专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。(二)合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任项目专员，负责整个项人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。劳务派遣业务存在着较大的用人风险，公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的合法性。(二)专家支持如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团三、客户关系维护(一)为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改电子邮箱，长期面向贵公司提供劳动、人事政策、法律法规的解释工(四)员工管理与服务方案目前大多数劳务派遣公司对派遣员工缺乏日常的管理，在一定程度上影响派遣员工的工作效率。对派遣员工的日常管理采取以下形式：派遣文化理念派遣文化理念职业接训异地就医办理意外伤害协工伤申报支付违纪处理纠纷违纪处理争议处理终止解除合同法律纠纷处合同续订停发工资及社考勤考核工资社保医疗工资社保转出社保及离品员工资档二、员工管理的文化。4、建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位内进行修订，保持制度的合法性和实用性。如《员工手册》、《员工入职须知》等。5、公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。6、在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集外派员工的信息，了解外派员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工三、员工服务与关怀1、项目经理定期和不定期走访外派员工，了解员工生产、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。2、为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动。3、针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等。同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判，降低体检费用。为解除员工后顾之忧，公司主动为外地员工联系住房或视人数规模及合同时间长短建立“公寓”,提供主要设施，仅收取4、公司出台了员工特殊情况慰问、募捐制度。5、开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣员工与用工单位员工之间交流，丰富派遣员工的业余文化生活，提供展现自己才等6、重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。7、发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机构的在员工中的信任法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。9、协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明。(四)员工福利方案(社会保险+商业保险+各类福利)职工福利是指企业在工资、社会保险之外，根据国家有关规定，所采取的补贴措施和建立的各种服务设施，对职工提供直接的和间接的物质帮助，以补充、满足其基本的、经常的或特殊的生活需要。一、员工激励方案1、转正激励：经与客户企业协商可对优秀员工进行转正。2、颁奖激励：劳务根据工作情况，每年将评出部分员工颁奖，3、学习激励；劳务将开设(生产管理)、(6s精髓)、(办公自动化)、(常用外语)等免费课程，通过不断培训，提升员工素质，以利为企业做出最大贡献。4、情感激励：劳务在每个员工生活基地安排了长住宿舍管理人员，及时沟通员工情感，积极引导，诚意关心他们的工作和生活，让他们尽快融入到企业文化氛围中。二、离职降低方案1、专业定期召开员工大会：明确薪资及福利待遇并解决疑难问2、企业文化教育：公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化，让员工热情工作情系公司。3、人性化，亲情化的沟通：我们很多员工来自外地，初到新环境为了使其能安心工作，我们配备了后勤宿舍，同时派驻管理员，深入员工及时了解动态，迅速反馈解决问题。11.2.2服务计划书劳务派遣是由我公司作为员工的法定雇主，采购单位同我公司签订劳务派遣协议，采购单位负责派遣员工的工作管理，我公司负责派遣员工的人事管理，即采购单位将人事行政管理的大部分工作，通常包括为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房方约定好的工作。为用工单位实现"用人不管人，用人不养人，增效不增支"的最大人力资源管理效益。执行工作方约定好的工作。为用工单位实现"用人不管人，用人不养人，增效不增支"的最大人力资源管理效益。(1)派遣人员招聘若我方中标，我方将根据采购单位的要求，为采购单位招聘符合要求的派遣人员。我方将根据采购单位要求，通过我方的线上、线下招聘渠道，发布员工要求。在甲方提供招聘信息后安排面试，面试人选需超过需求的20%。我方和甲方共同招聘，以甲方要求为准。对于操作工人招聘，我方需保证在甲方提出岗位需求后5个工作日内按甲方招聘人数1:2比例提供符合招聘条件的应聘人员。我方推荐候选人给甲方面试之前，我方需对候选人进行初步筛选后再组织甲方招聘负(2)安排入职体检甲方确定派遣员工的人选后，我方及时统计人员相关信息。我方负责在确定的派遣日期前将入职体检报告及结果反馈给甲方(体检费(3)派遣员工入职我方工作人员在确定的派遣日期为派遣员工办理各项入职及续签手续(入职手续包括但不限于填好派遣员工登记表，签订劳动合同、接转人事、社保、住房公积金手续等)。与员工签订正式劳动合同，入职手续办理完成且无误后方可派遣到甲方进行工作，因入职手续不齐全，不规范带来的纠纷和损失由我方全部承担。(4)《派遣员工入职通知书》发出合同等各项入职手续办理后，我方向甲方发出《派遣员工入职通知书》,明细内容中应至少明确记载以下事项，且这些事项之内容应符合政府的有关法律规定：(四)工作地点；(五)派遣期限；(六)劳动报酬；派遣员工试用期内的劳动报酬按照与甲方正式员工同工同酬原则。派遣员工在医疗期内的工资标准以及女员工在"三期"(孕期、产期、哺乳期)内的工资标准按照政府有关规定执行。甲、我双方应依法确定派遣员工的劳动报酬标准及其试用期的劳动报酬标准，并在《派遣员工入职通知书》中列明。(七)社会保险基数；(八)住房公积金缴存额。(5)制度教育与培训我方对派遣员工进行遵守甲、乙双方规章制度的教育或相关专业技能培训。我方负责派遣员工岗前教育，教育员工遵纪守法，自觉遵守甲、乙双方的各项规章制度、劳动纪律、保密事项。(6)派遣员工工资发放甲方支付给派遣员工的薪酬，我方将如实发给派遣员工，若因我方原因导致派遣员工的薪酬错发或未按照约定的日期(每月15日，如遇节假日或休息提前或顺延)发放，相关责任及赔偿由我方承担。(7)社会保险和住房公积金等相关费用的缴纳(8)工伤等应急事故处理派遣员工的工伤待遇除由社会保险及商业保险支付的保险赔偿金额间或以及被确认为丧失或部分丧失劳动能力而产生的工伤赔付费用，(9)管理为便于管理，如派遣员工达到80人(含)以上时我方将安排一(10)派遣员工安置遣员工的安置，甲方不承担因此产生的经济补偿费用。甲方能提供证据证明派遣员工不能胜任派遣岗位工作，且经甲方调岗或培训后仍不能胜任工作的，由我方进行安置后产生的经济补偿金由甲、我双方各承担50%。(11)相关文件管理我方在甲方需要时随时为甲方提供派遣员工社保缴纳和工资发放的相关材料及明细记录。(12)派遣员工的管理为了增强公司依法管理的规范性和派遣员工遵纪守法的自觉性，给用工单位提供优质、高效的人力资源专业服务，维护用工单位、派遣员工和公司三方利益，根据《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》等国家相关法律法规规定，结合公司实际，制定本管理规定。1、公司、用工单位和派遣员工必须遵守国家法律、法规，遵守劳动合同和劳务派遣协议的约定。派遣员工应遵守公司及用工单位的劳动纪律和各项规章制度，认真履行工作职责。2、派遣员工与公司签订劳动合同应经用工单位确认，用工单位应遵守《劳务派遣合作协议》约定，告知派遣员工与公司建立劳动合同关系，签订劳动合同，实行劳务派遣用工形式。3、签订或续订劳动合同时，用工单位应开具《签订/续订劳动合同通知函》给派遣员工，派遣员工持《签订/续订劳动合同通知函》于5个工作日内到公司相关部门办理签订手续。4、用工单位与派遣员工协商一致，可以对劳动合同内容进行变5、变更劳动合同时，用工单位应开具《变更劳动合同通知函》给派遣员工，派遣员工持《变更劳动合同通知函》于5个工作日内直接到公司办理劳动合同变更手续。6、经用工单位与派遣员工双方协商一致，可以解除劳动合同。劳动合同的解除条件、程序，按照法律法规规定以及派遣员工与公司签订的《劳动合同》约定执行。7、劳动合同终止的法定条件出现时，派遣员工与公司签订的劳8、派遣员工在被派遣至用工单位工作前，应认真阅读公司的《告知书》,并忠实履行自己的义务。9、派遣员工在用工单位工作期间，必须遵守国家有关劳动法法律法规规定及用工单位依法制定的各项规章制度，服从用工单位的指挥、管理和调度。10、派遣员工享有用工单位按国家规定的福利、学习、休息休假等待遇和民主政治的评先评优等权利。11、派遣员工在社会上出现刑事案件，所有责任由派遣员工自行承担，公司不承任何法律和经济责任。12、派遣员工的劳务费(工资)及其他福利待遇，由用工单位确定。社会保险需按派遣员工工资足额缴交。被派遣员工工资由本公司按照用工单位提供的业绩考核情况登记表(或工资表)为被派遣员工支付。13、派遣员工工资的支付办法：根据《劳务派遣协议》的规定，用工方按月考核派遣员工工作，确定派遣员工应发放的工资总额，我公司扣除代缴的派遣员工本人应交的各类社保，确定实发金额，并及时发给派遣员工本人。14、派遣员工如有生育、工伤和医疗等情况发生，应及时通知并提供相关材料给用工单位，由用工单位统一转交本公司办理相关手续，按照国家相关法律法规享受待遇。15、社会保险的办理。公司及时为派遣员工缴纳各项社会保险，派遣员工与公司解除劳动合同后，公司按国家规定，及时办理相关的减员手续。16、社会保险的费率如有变动，按国家和当地政府有关法律、法规执行。17、派遣员工在用工单位的工作期间，执行用工单位依法制定的工时工作制度。18、派遣员工因岗位变动后，按用工单位新岗位的工时工作制度19、实行标准工时工作制度的，用工单位安排派遣员工延长工作的时间，应按《劳动法》及《劳动合同法》的相关规定执行。20、派遣员工休息休假按用工单位依法制定的有关规定执行。21、其他未尽事宜，将另行规定。11.3管理方式及理念11.3.1我公司工作人员将树立现代化的服务意识我公司在中标后，将按照招标文件的要求和采购方要求派驻工作人员协助开展相关辅助工作，我公司工作人员一切工作都是为了协助我公司只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地向招标单位提供辅助服务工作。我公司成熟的工作人员，总会自觉地把为招标单位提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。可以说是否树立了服务意识，是我公司工作人员职业道德修养的11.3.2提高公司工作人员的文化素质我公司工作人员通过刻苦学习不断提高文化素质，是提高职员职业道德修养的主要途径。工作人员没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中，我公司工作人员作为委托方单位的辅助服务人员，就无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，我公司要求工作人员必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的人类文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。11.3.3管理就是服务观管理就是服务观，就是我公司人员在为开展相关辅助工作的过程中，一切从服务业主的角度出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，以最好的服务质量为招标单位提供劳务服务。11.3.4忠诚的服务观一方面我公司人员要忠于招标单位，招标单位的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护招标单位的利益不受损失。我公司人员在服务过程中，要能吃苦耐劳，听从采购单位管理，对采购单位的工作内容及事项保密；如采购单位需加班，工作人员须无条件服从；采购方有权要求调换不适合相关工作的劳务派遣人员。在服务过程中不能以不正当的、违规的言行损害招标方的形象和声誉。我公司员工的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守招标方和公司秘密11.3.5重视员工队伍稳定为开展相关辅助工作过程中，我方注重员工队伍的稳定，在员工队伍稳定方面，公司从各个方面进行保障，确保客户服务质量。稳定，上对一个国家，下对一个企业，都是至关重要的。本项目服务期限为3年，较高的离职率和流动性不仅会增加采购单位及政府部门的管理成本，而且极其不利于开展相关辅助工作的开展，高流动性带来的不利性太大，因此要加强本项目人员的稳定性。人员队伍不稳定，必有其原因，只有抓住了原因，才能对症下药，制定合适的保持员工队伍稳定的措施。离职率高企业将蒙受直接损失(包括离职成本、替换成本、培训成本等),并影响到企业工作的连续性、工作质量和其他人员的稳定性。若不加以有效控制，最终将会弱化企业可持续发展的潜力和竞争力。诚然，员工离职是目前大部分企业都面临的问题，员工保持一定的流动性(如离职率在3%左右)也对企业有益，比如可以减少冗员，提高效率，为其他员工留出更多的发展空间，并且还能引入新鲜血液，增强企业活力，但是员工离职率一旦超过一定的限度，特别是企业非自愿离职情况增加时，则会对企业带来不利影响。骨干员工的流失或者普通员工短期内大量离职，不仅会对公司目前工作的开展造成损失，同时也可能影响到整个公司的工作气氛，产生诸多消极影响。影响员工稳定性的主要因素大致可以归类为以下几种。第一，企业文化因素。缺乏凝聚力的企业文化会使组织松散，导景是决定员工稳定性最重要的因素。每个员工都希望在一家“好”的公司工作，这就涉及到公司的基础设施建设，健康的企业文化，规范的管理制度，公平合理的激励体系，良好的发展前景这些都构成了“好”企业的必备要素。套用激励学说中的“双因素理论”,上面提到的只能被认为是好企业的“保健因素”,也就是说，如果在这些方面有缺失的话，企业对原有员工的斥力就会增强，但只有这些，还不能对员工产生足够的吸引力。其实只有具有企业个性和特质的东西才是真正具有吸引力的，特别是能与员工价值取向产生共鸣的企业特征因素，能够使员工产生持久的忠诚性和稳定性。第三，职业发展的因素。“人往高处走，水往低处流”的思想使一些人为了个人发展而放弃目前的工作，选择他们认为更有前途的工作。现在员工与企业之间不再只是简单的劳动和金钱的交换，对于个希望找到事业的平台，通过组织提供的资源和机会，来提升自己的能力，实现人生价值。因此一个合适的岗位，其工作本身就可以对员工产生巨大的吸引力，所谓"热爱"是最好的老师和最好的激励，对员工的工作安排，包括职务设计、发展通道以及培训机会，这些是具体到个人而言影响其稳定性最直接的因素。都非常重视团队协作精神的培养。在一个团队中，若有部分人协作精神较差，甚至在背后说长话短，这样往往使那些诚心想干一翻事业的人觉得待遇不公而萌生去意。完全由个人完成的工作其实很少，员工在工作中必然会涉及到团队协作，还会处理各种各样的人际关系，如果人际关系融洽，团队协作愉快，那么员工会保持很高的士气。而如果人际关系恶劣，不但不利于工作开展，员工队伍的稳定也会受到影响。特别要强调是，员工与直接上级的关系是人际环境中最重要的因素，一旦员工感觉到不被领导认可，或者受到了不公正的对待，那么第五，员工培训方面的因素。系统的培训可以吸引员工，反之会第六，工作环境。越来越多的员工关注工作环境，他们往往在择业、工作和职业生涯调整时把这一因素放在非常重要的位置，忽视这个问题将导致员工队伍和企业形象的损害。加强员工的稳定性，不是在员工已经出现了问题的时候才着手，而是应该从员工进入公司的时候就开始，这是一个动态而长期的过程，自身的条件以及心理素质也在不断变化，所以这就决定了提高企业员工稳定性绝非是一蹴而就的事情。结合以上影响员工稳定性因素的分析、以往的工作经验和人力资源的基本理论和实践，保持员工队伍稳定可以采取以下一些措施。1.加强企业文化建设，注重新进员工的企业文化培训。企业的发展不仅仅要注重战略计划、组织结构、规章制度等管理的“硬件”,更要重视人员的价值观、作风等管理“软件”的运用，即企业文化建设。“硬件”和“软件”的配合使管理的功能发挥得淋漓尽致，最终取得最优的效果。企业文化是全体员工认同的共同的价值观。它具有较强的凝聚功能，因此，它对稳定员工起着重要的作用。企业文化通过一系列管理行为来体现，如企业战略目标的选择性，内部分配的相对公平性，人才使用的合理性，职业保障的安全性等，均能反映一个企业所倡导的价值观。企业文化所追求的目标是个人对集体的认同，希望在员工和企业之间，建立起一种互动相依的关系，最终使员工依恋并热爱自己的企业。但企业文化不是一蹴而就的，它需要引导、灌输，继而融入员工的思维和行动中。这一工作虽然艰难，但要自觉地去做，就一定会有成果。出色的企业文化所营造的人文环境，对员工的吸引力，是其它吸引物无法比拟的，因为它张扬的是一种精神，它打动的是一颗心。不同的企业应根据自己的情况，采取不同的方式当今心理学已广泛运用于企业人力资源管理，并颇有成效，也说明了这一点，只有真心尊重关心员工，体察其需求，帮助他们成长进步，给他们营造发挥自己才能的环境，企业自然能留住人才，从而在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。企业文化建设和管理实质是贯彻"民为邦本"的人本思想，良好的人际关系和亲和的文化氛围仅仅是企业文化重要内涵的体现；始终爱护人，尊重人，承认人们的劳动和做出的成绩，构建企业上下左右良好的沟通系统，让人才了解和参与企业的决策与管理，并切实为他们提供各种必要的保障，增强他们的认同感、归属感和忠诚心，让他们毫无怨言地努力与奉献，才是抓住企业文化建设的"本",才能从根本上稳定人心，留住人才。2.尊重员工，建立有效的晋升激励机制。取得成就是每一个人梦这就是我们所说的目标。尊重及自我的需要是人类的高级需要，它对于人的积极性具有更稳定、更持久的作用。中国有句古话：人往高处走，水往低处流。对人才而言，经过不断历练，不断提高自己，最终使自己达到一个新的目标，在这个自我实现的过程中，具有无穷的乐趣。在既定目标实现后，如果企业不能给员工提供更高的目标和进一步施展才华的天地，员工就会安于现状，好逸恶劳，久而久之，创造力的奋斗精神就会荡然无存，对公司和工作的厌倦也会随之产生，在这种情况下，“跳槽”最容易产生。为了使优秀的人才能够在公司长期奋斗、奉献，必须能使其连续产生成就感，必须不断提高要求，给个人的发展提供机会，只有这样才能使人才的创造力和自我实现的奉3.努力改善基层职工的生产、生活条件，稳定职工队伍，提高企业凝聚力基础不牢，地动山摇，这是人人都懂得的道理。作为企业的经营管理者，在追求企业经济效益最大化的同时，还必须关注基层职工的基本生存需求，丰富他们的精神生活。一般来说，生产建设一线员工的工作及生活条件是比较艰苦的，特别是某些公司，实行三班两运转，24小时连续作业，双休日、节假日正常倒班，职工的吃喝拉撒、物质、精神文化生活都要想周全。只有这样，才能更好地稳定职工思想、稳定职工队伍，才能更好地调动职工的工作积极性和创造性，才能充分发挥出职工的聪明才智，挖掘出职工的最大潜能，才能确保企业长治久安。生产线一线员工是企业的基石，是任何一个企业都不可或缺的。如同一栋房子，不仅要树立几根支撑重心的支柱，还要砌起一块块的砖瓦，这样才是一个完整的、可遮避风雨的建筑。所心情舒畅的工作环境，是一个企业管理者必须要提升的管理思想。丰富员工生活，定期或不定期举行各项文体比赛和其它活动，如羽毛乒乓球、象棋、跳棋、书画、卡拉OK比赛、生产技能竞赛等，让员工能高高兴兴地上班，快快乐乐地工作，是每个企业管理者都应该重4.积极导入公开选拔的人才竞争机制，促进和谐，维护稳定建立和完善“德、能、勤、绩”的人才综合考核评价体系，在干部选拔任用问题上坚持能进能出、能上能下和任人唯贤的基本原则，逐步打破所谓干部和工人的界限。在人才选拔问题上，彻底摒弃任人唯亲、论资排辈或者唯学历是从的旧有思想，坚持用“德、能、勤、绩”的综合标准全面考核人才、优选人才，不管是谁，只要为企业做出了突出贡献，都应该给予相应的职位或者薪酬待遇，充分体现出职工的人生价值，培养职工积极向上、要求进步的精神风星员工"评比活动，根据员工本季度"德、能、勤、绩"的综合表现，评选季度明星员工，将获得季度明星员工的照片张贴于宣传栏处，以示表彰，并给予一定物质奖励。5.提供培训机会经营即教育，在以人为本的经济时代，高度重视人力资源投资与开发已不仅仅是一种时尚了。所谓“工欲善其事，必先利其器”、"磨刀不误砍柴工",说明教育与培训的极端重要性。培训应该是连续性的，不应该仅仅停留在入职阶段，员工培训应该分为三个层次：第一层次：“C”-Coaching做教练；第二层次："T"-Training做培训；第三层次：“D”-Developing做发展。这三个层次互为融合，缺一不可，形成层层递进关系，通过做教练(Coaching)同时做培训(Training)掌握操作的基本理念和知识，使员工不断进步，一般需要1-6月的时间，刚好是新员工的适用转正期；在员工成长过程中，发现员工的潜质，帮助其分析性格特点，适合做哪个岗位，或提拔或调岗，与员工本人一起做好职业生涯的规划，一般需要1-2年6.加强平等沟通沟通不畅是每个企业都存在的问题。员工在工作中，由于这样或那样的原因有时会产生一些怨气，如果管理者能够及时体察出这种怨气，坦诚地与员工沟通，将矛盾消灭在萌芽之中，这样对公司、对员工都有好处。平等沟通还能激发员工的创造性和培养员工的归属感，但平等沟通不是自然形成的，也不是一条行政命令可以解决的，管理者必须是平等沟通的积极倡导者，必须首先主动的去找员工进行沟通，久而久之才能形成平等沟通的风气。设置总经理信箱，生产经理信箱，鼓励员工将不好直接说出来的意见或建议投放其中(可匿名),信箱每周最起码开箱一次，并于一周内对员工所提意见做出书面答复张贴宣传栏。当然，关心、稳定员工的方式还有许多，但最重要的还是对员工的认可。如何寻找每一位员工的优点，肯定他，赞美他，并帮助其发挥优点，抑制缺点，使其发挥最大的主观鲁班师傅说过，天下没有不可用的木材，大木材可以做梁，小木材可以做椽，就算是枝叶，还可以烧火取暖。相信每一个人都是可用的，重要的是怎样才能做到量才适用。重点针对本项目，我公司提出了一些可行性的措施。一是在招聘期，重点是要过滤掉一批显然不会在本项目岗位上长而要通过对其就业经历的仔细分析，并在面谈时注重价值观和就业倾向的判断，避免招入不安定份子，增加公司的额外成本。同时也需要注意运用RJPS(即现实工作展望),让求职者充分了解公司及其工作的真实情况，一方面是可以树立企业诚信的声誉，同时也会减少因为沟通不畅对双方造成的损失。在人员入职之初，我们严格把关，凡不符合要求不够稳定的人员坚决不予录用，这就从根本上杜绝了逃兵现准辞职人员比例为项目人员的5%以内，通过以上措施，我们的人员月流失率始终控制在8%以内。二是在导入期，加强员工培训，帮助其更快的融入公司团队。导入期是员工逐步了解逐步溶入企业的关键时期，这个时候始业培训就显得非常重要。始业培训主要包括企业文化传输，管理制度学习，岗位技能训练，这些工作如果做得到位，那么它会增强员工对企业价值观的认同，并且可以比较迅速的开展工作，有效缩短适应期，这对初步培养员工对企业的忠诚度是很有帮助的。员工基本能胜任工作，并且对工作环境，人际环境都比较熟悉后，会进入稳定期，这个时候重要的是提高员工满意度，比如提供富有挑战性的工作，建立合理的薪筹制度和公平透明的晋升发展通道，实行人性化管理等，实际上就是充分发挥企业基础设施的作用，为员工创造一个良好的大环境，在员工满意的基础上保证队伍的稳定性。三是重视对本项目服务人员的思想稳定和教育工作。做好本项目人员的思想稳定和教育工作尤为重要，特别是刚来队的新员工。11.3.6人性化管理新时期的队伍管理需要实行人性化管理，拴人留心不是一句空话，需要认真落实暖心工程，把员工的冷暖放在心上，真正为员工着想，仅在生活上照顾是不够的，还要在思想上关心，稳定队伍，增强队伍的凝聚力。劳务派遣工的工作是耗费精力和心力的，所以员工有一定的思想觉悟和一个良好的心理状态。工作与家庭的矛盾可能会伴随每一个员工，应教育员工学会乐观和积极地辩证分析，及时疏导不良情绪，保持心理健康，只有这样，他们才能放下包袱，积极工作。相当一部分员工有着骑驴找马的思想，还有一部分员工年龄小、文化素质低、道德、法制观念差，在实际工作中显得不适应。要真正使这些刚步入社会的年轻人转换思想进入角色，仅靠简单地对员工进行岗前理论知识学习、军体科目训练和值勤中传统的传、帮、带是不够的，很难适应当前竞争激烈的服务市场和客户单位对员工服务的更高要求，因此要增加员工法律法规和常识性知识等内容，给他们“加足油"、"充好电",除此之外，还要增加职业道德等方面的教育，在增强凝聚力上下工夫。11.3.7坚持科学的管理方法作为项目经理在队伍管理中需学习和掌握科学的管理方法，通过科学、规范、灵活的严格要求，有效的思想教育工作充分调动对员的工作热情和工作积极性。队长要做好新员工入队的“五个一工程”,并及时与新员工聊天沟通，使其尽快融入到项目服务对队伍中来。新员工在新环境下与人交往，往往缺乏信心，显得紧张局促，年龄较小的因为社会经验不足，内心比较封闭，不能够完全表达自己，这样又容易让别人产生误解，使自己更加孤独，产生不适应感，不能融入集体生活中。队伍工作必须从思想实际出发，从最普遍、最实际、最具体的问题入手，把深入细致的工作渗透到员工的日常和生活中去，落1、坚持实事求是、一切从实际出发。不能靠单纯的陈旧方法教育对员工，要积极探索思想政治工作新途径、新方法，针对员工现在的思想实际，在提高思想认识的同时，及时解决和处理员工工作和生活中迫切需要解决的实际困难。2、纪律约束与说服教育相结合。做好新时期思想政治工作必须坚持以人为本、以情带兵、以德管理，坚持尊重员工、理解员工，身体力行深入到基层、深入到员工当中，特别是艰苦的地方，进行调查研究，听取员工的意见、心声，不断增强干群之间的关系，做深入细致的思想工作，开展谈心活动和实施“安心、暖心”工程，密切联系员工，想员工之所想，急员工之所急，帮员工之所需，解决他们的实际困难，及时掌握员工的思想动态，切实把"五个一"工程(让新员工吃好第一顿饭、睡好第一个觉、上好第一班岗、开好第一个会、过好第一个节日)落到实处，把思想政治教育和解决实际困难有效结合起来，使广大员工安心本职工作，有效保持队伍稳定。3、坚持以正面宣传教育为主的原则。思想政治工作要以正面教育为主，抓好典型，树立榜样，提高规范化服务水平。注意发现和宣传他们在打击犯罪、抢险救灾、拾金不昧、助人为乐等方面涌现出的先进事迹，及时给予鼓励，充分地调动积极性，营造“学先进、赶先进"的良好氛围，达到典型引路的目的。同时注意克服队伍中的消极因素，认真纠正队伍中的不良影响。4、以身作则，身教重于言教。要使思想政治工作具有感召力、说服力，管理干部要有良好的自身形象。古人云“政者正也”,首先要做到身先士卒、率先垂范，作风正派、顾全大局，严守纪律、言行一致，以自己的模范行动带动他人，做到身教重于言教，防止“说功硬、做功软",只当"观察家、评论家"而不当“实干家",这样才能使员工心悦诚服，才能充分发挥思想政治工作的作用。(三)重视基础工程，坚持以人为本，融洽管理与日常生活的关系管理中最重要的是倡导以情带兵，教育引导为主，经常进行爱岗敬业教育，使他们心里不孤单、情绪稳定，工作才能够踏实，还要解决好员工的伙食问题，就能很好地控制住派遣人员的流失率。我们不断加强对员工的世界观、价值观、人生观的教育。由于员工世界观、价值观、人生观的不同，决定了他们对各种事物的看法不同，看法不同在处理问题时就会产生不同的方法，所以加强改造员工世界观、价值观、人生观是很有必要的，使他们具有坚持实事求是，认清自己，不盲动，树立坚定的信念。不断加强道德规范教育。加强道德规范教育也是思想政治工作的一个重要环节。因为员工具备一定的道德素质是非常重要，不仅他们的行为有了标准，而且会提高队伍的整体素质，增强队伍凝聚力战斗力。要大力倡导社会主义的道德规范，发扬中华民族的优良传统，正确处理奉献与索取、苦与乐、美与丑的关系，具有良好的职业道德。不断加强爱岗敬业和优质服务意识教育。要做到“干一行、爱一行、钻一行",就要有强烈的事业心和责任感。要深刻认识交通协警工作的性质、任务和职责后，从内心产生出热爱的感情，从而兢兢业业地工作，全心全意地把青春献给工作、事业。11.4项目质量及安全保障措施11.4.1项目质量保障措施用工单位满意度达95%以上、投诉回复率达100%、食品安全事故零发生率为0。为了实现这上述目标，本公司将严格执行所拟定的《服务险防范》方案，特提出以下服务品质保证措施：在每月计算费用时，发生人数误差的数量为0;在每月计算费用时，发生个人计算误差的数量为0。二、服务反应速度员工发生入退职时，最迟体现到费用结算表的时间是3天；员工发生保险理赔时，从收到理赔资料到赔款到位的时间最短为20天；员工发生工伤时，从接报到派出专员介入处理的时间为当天；员工与用人单位发生纠纷时，从接报到派出专人介入处理的时间为当天；接到员工或用工单位投诉时，从接到投诉到最迟回复的时间为2天；接到用人单位招聘员工的正式招聘需求时，提供候选人所用的时间为5天；接到客户随机抽查服务数据或服务状况的正式需求时，提供文件所用的时间为2天；三、服务频度公司客服专员定期或不定期与用人单位及派遣员工的沟通次数为每月一次；公司客服专员定期向用人单位保证的正式报告次数为每半年1次；公司客服专员定期到用人单位实地拜访次数为每季度1次。完成服务采取的措施(1)管理服务组织机构设置根据投标项目的特点，深化服务质量，我公司按照招标文件的要求，采用正规化、规范化的垂直管理运作方式，按自我培养与外部引敬业、信用的原则，设置项目管理部，负责本项目的落实。项目管理事务协调、上级部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和(2)运作流程在针对招标单位为开展相关辅助工作执行中实行逐级负责制，即将工作目标和标准分解落实到部门和个人，所有的工作都有相应责任人，下级对上级负责，上级检查、监督下级工作，项目管理处全体员工对管理处整体工作进行民主监督，向我公司和招标单位呈报工作评价报告，管理一环扣一环，形成一个有机结合的闭环。在具体运作中，项目管理处经理既是日常工作的指挥者、监督检查者，又是被监督、被评价者。项目管理处各项指令下达后，执行人员即开始动作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到招标单位项目管理处指挥经理处，项目经理作出校正、判断、评价。各级管理人员还要从检查、评比结果中对管理中存在的问题加以纠正，做到有部署、有检查、有评价，从而保证本项目管理的有效性和可操作性。客户版务意向洽读客户版务意向洽读项目调研，策划服务方案服务人员专业化强化培训，服务方案演练项目目常管理后勤保障邻个性化配各项目日常版务客户意见反馈最务质量持续政造争取客户满意走访客户，对项目版务进行管理和质量检查。A整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效，环环相扣，相互紧密衔接，既无盲点，又无积淀。B所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。(3)控制系统项目部保证对日常信息的有效管理，使管理服务活动的决策体现业主的需求，特建立了信息控制系统；为使我司有效地对各岗位上的人员的工作状态进行有效监控，确保其服务工作符合既定的要求，保证服务效率和质量，我们特建立了如下服务质量检查控制系统：信息控制系统图及说明各种信息传媒A信息是我们重要的经营资源，信息源要全面，汇聚与本项目服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频度。信息采集真实、科学、迅速。B保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到客服C保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责权分离所导致的管理失控。D充分利用电脑、对讲、网络等现代化管理手段获得、处理和利用信息。(4)监督机制项目部严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向公司和用工报告工作，制订出日常工作计划分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制。严格按本公司质量体系运作，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过现场检查、A公开监督制：公布项目部监督投诉电话，设立意见箱，24小时受理投诉。所有员工佩戴工作证上岗，以便于公开监督。B业主评议制：对业主或其它来源的信息有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使业主合法权益得到保障。C管理报告制：项目部定期向公司和用工单位员工工作，检讨项项目部在项目服务过程中，严格执行有关法律法规政策。巡视检查制：由项目部对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量及多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。实行考核淘汰制：项目部每年对员工进行全方位考核，实行5%淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格降级或调回公司重新培训。(6)激励系统激励系统示意图及说明思想工作思想工作机制培养提升机制机制A激励是我们人性化管理的主要方式，是尊重个体权利，保持团B思想工作机制重在激发潜能，形成共享价值观，充分发挥群体效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感，并且针对个别员工个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈和家访等。C奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖罚分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“打”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。奖励的类型有物质奖励和精神D培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境，方式有培养、提升、培训、进修等。E工资福利系统重在考核。依据贡献大小进行工资决策，即考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所得的优厚报酬，吸引人力，激励员工取得更好的工作业绩。F文化活动系统是我公司的发展之魂，借鉴此成功经验，我公司可通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能，把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游等。11.4.2安全保障措施突发事件的应急措施1、编制目的为了有效预防、及时控制和妥善处置突发重大劳资纠纷事件，明确企业和劳务公司处置突发事件的职责、规范应急处置程序，提高企业对突发劳资纠纷事件的防控和应急反应能力，建立统一指挥、职责明确、反应灵敏、运转高效的应急处置体系，最大程度的预防和降低群体性事件及其造成的危害，保障群众的生命财产安全，维护社会稳2、编制依据《劳动争议调解仲裁法》,国务院《劳动保障监察条例》、《劳动合同法实施条例》等相关法律、法规和规定制定本预案。3、本预案使用于劳务派遣班组员工的工资等方面的具有突发性，可造成或可能造成重大人员伤亡、财产损失以及严重危害和影响、危机社会安定和稳定的突发重大劳资纠纷事件。4、工作原则4.1以人为本、预防为主坚持预防与应急相结合，做好应急群体性事件的应对准备，最大限度的保障群众的生命财产安全和维护社会稳定。4.2统一指挥、协调应对实行项目经理负责制，加强工作协调和配合，对群体性事件做出快速、有序、高效反应。4.3依法规范、依靠科技依法建立健全信息报告体系、科学决策体系，采用先进的预测、预警、预防和应急处置技术措施，充分发挥部门和相关人员的作用，提高预防和对突发重大劳资纠纷事件的应急水平。二、组织体系和职责1、项目部设置突发劳资纠纷事件应急指挥部，全面负责本项目突发劳资纠纷事件的应急处理工作。应急指挥长由项目经理担任，另设两常务办事小组，组长分别由架子队队长担任，成员主要有各部门负责人，综合部办事人员等组成。主要职责是：当发生或可能发生群体性事件时，负责领导、组织和引导群体性事件的处置，了解以采取的措施和事态的发展情况，及时向项目部、公司汇报，迅速制定应急处置方案并组织实施，并指挥协调现场的疏导稳定工作、善后处理工2、劳务公司劳资员是处置劳资纠纷应急事件的日常工作机构，其主要职责是：负责落实项目部有关规定和要求，制定和修订应急响应方案，建立和维护应急指挥平台，负责群体性事件的日常管理和处置工作的牵头、联络、协调并承担日常值班。当发生或可能发生群体性事件时，在第一时间赶到现场，组织疏导、协调劳资纠纷，尽快平息事态，如发生纠纷的公司有主管部门，则及时通知相关部门到场，并督促主管部门作为责任主体并参与解决矛盾纠纷。3、突发重大劳资纠纷应急指挥部下设两个常务办事小组，深入现场发现问题及时处理。3.1综合组组织协调各部门按照各自职责开展应急工作，完成突发重大劳资纠纷事件处置过程中应急指挥部交办各项的工作。主要由综合部负责。3.2救治组救治组职责主要由医务室担任。3.3监控组对突发重大劳资纠纷事件发生现场进行监控、对责任人进行监控、对事件性质进行界定。主要由生产部负责。3.4监察组监督指导突发事件的控制和处置，监督突发事件的善后处理工作，参与突发事件性质、等级的审定，负责突发事件的现场调查取证。主3.5信息组掌握事件发生现场的有关情况及相关企业的具体情况，为处置突发事件提供依据。主要由工程部、物资部负责。3.6宣传组负责对公众宣传教育，加强舆论引导。主要由综合部负责。三、预测和预警1、预测由综合部建立健全各劳务工公司用工情况、人员流动情况、工资支付情况等，对各劳务公司进行动态监控，出现的问题提前介入，预防群体性事件的发生。2、预警根据监测反应的数据进行统计分析、预测分析结果。对可能发生和可以预警的突发事件进行预警、通知相关部门并上报项目部。3、预警的响应和解除预警警报发出后，由常务应急小组立即赶往现场进行处置，并汇报项目部，由项目部决定采取相应措施，全面做好预防范准备工作。当有关情况证明不可能发生突发劳资纠纷事件、事态得到平息或事态初步平息出现好转的趋势，由项目部宣布解除预警，迅速落实恢复正四、应急处理1、预案启动当接到突发事件报告后，立即进行评估，必要时会同公安部门协地点、现场情况简单明了的汇报项目部，项目部根据汇报信息发出工作指令，启动相应应急处置预案。2、现场应急措施群体性事件发生后，常务小组立即赶往现场，了解情况向项目部汇报，项目部根据汇报情况采取措施，组织力量赶赴现场，同时有关部门对现场工人进行单独劝说，防止冲突升级；向劳务公司负责人了解情况，判断企业是否存在违法行为，当场向群众作出承诺，尽快平息事态；对劝说无效的，强行带离现场，劝散围观群众，尽快恢复生产秩序；如发生流血事件的医务室及时进行救治。3、善后处理群体性事件发生后，及时做好人员安置、现场清理工作。切实维护社会稳定，组织恢复生产生活秩序。迅速组织调查工作组，按照法定程序进行处理。最后将事件的有关情况整理形成汇报材料上报项目部。必要时组织媒体进行新闻发布。同时认真总结经验教训，进一步五、保障措施1、通信保障工作时间内由综合部接听电话，非工作事件综合部主要负责人24小时手机开通，随时接听，保障通信畅通。2、应急队伍保障群体性事件发生后，常务小组收集信息、报告现场情况，项目部根据反馈信息决定群体性事件的大小，根据预案要求有关人员进入岗位展开工作。所有工作人员必须在接到电话20分钟内到场现场，非工作时间40分钟内到达事故现场。3、后勤保障由综合部负责车辆交通事宜，在群体性事件发生后，保证应急人对突发事件中不履行法律、法规引发群体性事件的、不安规定报告突发事件真实情况的、在事件应急现场不服从应急指挥的、阻碍工作人员工作的、按照法律法规进行处置，构成犯罪的由司法机关依法七、附则1、本预案由项目部安质部、综合部会同相关部门共同制定，根据情况及时修订、完善后报项目部批准后实施。2、预案解释部门本预案由安质部、综合负责解释。3、预案实施时间本预案自发布之日起实施。11.5人员培训情况11.5.1培训方案第一部分培训计划说明公司现状分析1.1我司专业致力于人力资源服务，坚持以人为本，客户至上的理念。为更好的服务客户，公司拥有一支较年轻的团队，为进一步提高一线人员素质在业界的服务水平，改变员工流动性大，公司凝聚力、吸引力较弱等不足，公司制定员工培训计划和方案，致力于进一1.2公司领导高度重视客户增值服务及员工职业技能能力提高的推进，此战略意图虽得到了客户的理解和支持，但和市场现状及反应来看亟需解决和完善的问题迫在眉睫。1.3公司十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未1.4近年来，随着经济水平的发展，人力资源服务领域市场竞争越来越激烈，这就要求我方各部门提高服务意识，提升服务水平，改善服务质量，打造高素质的服务团队。体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平，强化本身的服务优势。1.5公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，员工制度化、程序化、标准化、团队精神与协同观念、各级管理人员管理技能与领导水平有待进一步提高。1.6公司培训工作一直在开展，建立了相关培训体系，且培训对象及培训师资投入足够，培训效果评估也逐渐落到实处。1.7公司积极组织参加外部培训机构的培训课程，频率不断提高，培训效果不断深化与量化。1.8公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内部打造学习型企业，形成学习型团队。第二部分公司培训工作重点针对以上问题，结合公司绩效制度、薪酬制度及客户服务计划，2.1公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训2.2随着更新员工的加入，要做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计划，帮助他们度过适应期。2.3要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专2.4要针对公司管理人员的管理水平、领导能力等问题开展《中高层管理人员管理技能提升》培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中高层管理人员的管理能2.5对于新入司员工，力争在一个月内对他们《新进员工入司培训》,培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、服务标准等，让新进员工能快速融入公司环境。2.6要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。2.7要有效发挥公司现有培训公告栏与短信服务等平台的功能，加大宣传力度，强化现代培训理念，营造全员学习氛围。2.8要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。第三部分公司培训实施流程1、培训目的1.1改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，1.3提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一1.4提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领1.5完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。2、培训原则2.1以公司战略与员工需求为主线。2.2以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。2.3以针对性、实用性、价值型为重点。2.4以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。2.6坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。2.7坚持理论培训和岗位培训相结合。2.8实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。3、培训职责3.1由人力资源部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估4、培训计划的制定4.1人力资源部下发下年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。4.2公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源部说明。5、培训的实施5.1内部培训的实施由人力资源部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写《员工培训签到表》,培训完毕要填写《内部培训效果5.2外派培训的实施外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请→部门审核→人力资参加外派培训的员工应填写《培训预算及执行情况表》,各种费用按实际支出报销，不得报加班费。6、培训效果评估6.1培训后，公司必须对培训的讲师、培训的组织、总体效果等做出评估。6.21个小时以上的培训(包括外训),受训者学习结束后应写出《培训心得总结》,经部门负责人审阅后交人力资源部存入个人培训档案。对公司内部其他相关员工进行培训，以扩大培训效果。6.4培训获得相关证书的员工，应将证书原件存放人力资源部存档。6.5人力资源部对当年的培训工作进行总的评价，并写出评估报告。在进行年度评估时，应将年内每一次评估的结果作为依据。7、培训风险管理为避免培训员工流失、商业机密保密难度增大以及培养了竞争对手等培训风险，公司外派参加培训的员工，要根据实际情况与公司签7.1超过二天以上的脱产培训；7.2超过1000元/次以上的培训；7.3不占用员工工作时间的长期业余培训。8、培训档案管理8.1个人培训档案管理8.1.1公司建立员工培训档案，凡是公司员工所受的各种培训，应将培训记录、证书、考核结果、相关资料都要进行汇总，由人事专员把这些资料整理归档，进入个人档案。8.1.2公司会将公司员工所受培训情况在员工培训记录卡上进行登记。培训记录卡主要记载每位员工进公司以后所受各种培训，包括业余的、专业的、脱产的等各种培训。它的内容是构成人力资源档案的主要组成部分，也是员工以后变动和升迁加薪的主要参考依据。8.2.课程档案管理每次培训结束后，公司建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等。公司展开的各类培训课程，参加者签到记录、课程考核试卷等由人力资源部进行分类登记、保管。每次培训的归档资料应包括以下内容：8.2.1培训通知8.2.2培训教材或讲义8.2.3考核试卷8.2.4受训人员名单及签到情况表8.2.5培训效果评估8.2.6受训学员书面考核成绩或心得总结第四部分公司年度培训计划此培训计划是根据公司年度工作计划与发展目标，以及人力资源部对公司各部门、各岗位员工培训需求进行分析、预测，然后制定的培训计划方案。具体包括《新员工入司培训计划》、《职业素质、等3项培训，在实际实施过程中会有所调整。11.5.2培训制度1、为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，指导公司各部门、各单位(即所属各分公司、各分厂)深入细致、有序高效地开展岗位培训和专项培训、技术练兵工作，使公司培训工作专业化、规范化、制度化，特(1)全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质与工作能力，所有人员都应充分认识培训工作的重要性，从管理层到员工层都要积极参加培训、不断学习进步。(2)针对性：培训要有目的，针对实际培训需求进行。(3)计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计(4)全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过(5)全面性：培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等多种方式综(6)跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期、及时检验、评估培训效果。二、培训组织体系1、人力资源部是公司培训工作的归口管理部门，负责对培训组织体系的领导与管理，公司培训的计划与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导与管控等。2、为保证实现公司整体培训任务以及督促各单位内部培训工作落到实处，在公司内建立自上而下、权责明晰的培训组织体系和企业内部培训师队伍，保证公司以及各部门的培训工作都有专人负责，在培训业务上由人力资源部统一指导与管理，从而保证各项培训工作的3、各部门、各单位设立兼职培训管理员，各部门培训管理员一般由经理或助理兼任，各单位可由办公室主任、副主任兼任。原则上培训管理员尽量由内部培训师兼任，要求必须有能力有时间承担培训任务。兼职培训员在做好本岗位工作的前提下，业务上接受人力资源部指导，负责本单位训前需求调查、培训计划的制定与上报、组织实施及训后跟踪评估等工作，并完成公司交办的培训任务。4、部门经理和各单位负责人要积极推动本部门、