呼吸消化内科

你我同心健康同行品(QCC)的小圈团体(又称QC小组，一Circle3CC含义:就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自3人一圈I------:—作、集思广益,按照一定的活动程序_r_文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品彩式。目的在于提髙产品质量和提高工作效率。Lt-hTLf/|rQC小组的成立1、确定圈员组圈要做的事：2、选出圈长3.确定圈名、圈徽、口号4.注册登记名:胃罄圈成立日期:2016年01月01曰圈长:姚缘

指导员:陈少芬圈员:杨永琼、王湘琴、陈旺旺、禅庆、余林所属单位:呼吸、消化内科主要工作:由圈员敏锐的观察’找出科室存在问题,集合圈员智慧制定改善措施t依措施逐步解决问题,我们的胃馨圈含义:"胃”做为专科病种其中之一，拟人化代表病人。"馨”在这里有两层意思：1、

指人的品德美好髙尚，这是护士要具备的品德，2.指亲切体贴的氛围。我们用爱心、细心、耐心、\同情心，让患者感觉很温馨！胃馨圈g■Hl性別职称学历陈少芬（辅导员）女护师大专姚缘（圈长）女护士中专杨永琼女护士大专陈旺旺女护士大专王湘琴女护士大专禅庆女护士大专余林女护士大专品管圈辅导员的职责1、

实施圈长与圈员的S藿教育训练，2、

培养圈员自动自发参与圈会的冈气，3、

使品g固活动与内部的曰常业努芫全的结合。4.充分事撮圈员活动对于S管圈活动的想法和做法。

5.正确指导其应用品管手法，以as活动能力。6.协助品管圈选疰活动主题。

圈本身无法处理的问题给予协助和精神8.促进品S圈活动的持久性和永久性。9、协助圈会顺利进行#品管长的职责g导品管圈活动建立品管圈活动的进行方向3立全体良好人际关系行委员会等组织活动关固有技及圈员為间保持良好的关系6、协助圈长会它5/与建#圈员协助、全员参加、全员发言_的体制。品管圈圈员的职责1、

热心参加圈会，积极参与活动。2、

圈会时踊跃发言，协助圈长营造活泼

的会议气氛。3.热心进行所分配的实施项目，4、

靠圈员自己的力量，建立良好的人际

关系。5.确实遵守作业标准，实施作业。6、

通过品管圈活动消灭不良，保证品质。7、

确保现场的安全及自身的安全.8、

建立愉快而有人生意义的工作现场，我们的候选圈名及阍徽投票数棑名结果1翱翔圈12佝口葵圈13温馨圈04.胃馨圈(Bl4參5给力圈226和谐圈17快乐人使圈0本次征集7个候选闔名及圈敵,全体成员投累后允许投一累〉,同心圈获得票数最多,最尸圈徽其意为：护理理念是*以瘸人为(心"，把患者真芷的放_我们每一位护i人员的心里，用我们的真心、爱心、耐4细心、贵任心感动每~位患者，共网搭J良好的护患关系，促进糜复，从而实现t理质-持续改进.头脑风暴通过大家一起讨论头脑风暴法，找出各个环节所存在的不足及相关的改进措施附:大家^t己见，积极发W-----主题选定怎样提高患者住院期间满意度'--—>-根据问题可行性、急迫性、护士重视程度：

怎样提髙患者住院期间满意度必须强调"以病人为中心”的服务宗旨，转变护理服务观念••(1)对想者而言:接受优质的护理，促进身心健康.加强护®沟通。(2)对医院而言:减少纠纷的发生，促使护理水平不断提离，提升医院整

体品牌形象，从而提高了医院的经济效益、(3)对护理部而言:病人满意度是反映工作质虽的重要标志.使护理管理

工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全，(4)对个人而言:有利于树立服务意识，m人满意作为一切工作的出发如何提髙患者满意度fI端正服务芯度提高业务水平注意言行举止化被动为主动患者満意度的重要性护理的同时要护心以我之力,换彼之心通过品管圈活动,不断改苒I:作流程,提髙护理质量

使工作更有序化、标准化,减少护理安全隐患,意义

深远。

!员讨论调查存在的I司题静脉穿刺未及时勵结账反针率高巡视病房有异味不及时病房脏乱病房吵闹雄不好原因分析1.护士由于缺乏责任心,未及时满足患者需要2.护士语气不善,态度恶劣3.护士与患者之间缺乏沟通4.护士专业知识及技能欠缺5.护士行为粗鄙、不会换位思考紐jaaik琪人m脚附社会献患者满s度目标1.每一个护士都具有责任心,对于病人合理的要求

尽量满足。2.加强护士基本操作的训练,提高技术水平。3.为病人提供舒适、安静的环境,有利于疾病康复。4.要做到微笑服劳,让患者感到温暖。

对策首先我认为要注意我们的言谈举止,如待人

接物、文明用语、微笑服务及热情主动的服

务意识,比如患者入院时,热情的接待患者,详细的向患者介绍病室环境,规章制度,探视制度,就餐制度等,让患者初到一个陌

生的环境并不会感受到紧张n与患者交谈时,语气要柔和,语速要适中,让患者感觉到

温暖,介绍完毕后询问患者是否还有其他的

问题并给予解答。在整个过程中要注意语言

的礼貌用词,还要注意面带微笑,让患者感

受到尊重,态度是影响满意度最根本的因素实施W5正服务态度护士应具备良好的自我控制能力和_份愉

快的心情,即便在忙绿的工作中也会让人

感到怏乐,患者由于疾病恢复缓慢,对治

愈效果不满意,或者缺乏亲人照顾、费用、

工作或者时间耽误等问题,心理压力往往

很大,导致病人烦躁易怒、喜欢唠叨及与

人争辩等。这时护士应理解、宽容病人,不可有不满的情绪,更不能和病人发生争

执,待病人情绪平稳时,再耐心细致的解

释。端正自己的服务态度,贏得病人的理

解与宽容,从而提离满意度,实施’戶*提高此务水平对于本科常见病的护理常规要熟练掌握,对于不懂的问题要请教医生或者髙年资的

老师,如有必要可以一起讨论护理注意事

项,以便给患者提供最优质全面的护理,当然,护理病人的过程中,静脉穿刺是最

常见的护理工作。然而有些病人的血管细、

滑、弹性差、较脆,给穿剌操作带来了一

定的难度,能否一次穿刺成功也直接影响

到病人对护理工作的满意度,要解决这一

问题,只有加强培训、锻练、多动手,实施/A注意言行举止我们的言饽举止,如待人接物、文明用语、

微笑服__情主动的服务意识、L患者入院时,热情的接待患者,详细地向

患考介绍病区环境、规章制度、探视制度、就餐制度等,让患者初到一个ife生的环境

并不会'感到紧张-与患者交谈时,语气要他的问题意语言的家和,语速要适中,让想者感觉到温暧,解完毕后询问患者是否e在整个过程还要注惫面带微笑,让患者感_度是影响满意度最根本的因实施护理的同时要护心另外,注意在护理的过程中融入

心理护理也是非常重要的。如操

作前的问候、介绍、告知,操作

中的安慰与鼓励,操作后注意事

项的交代等,使患者在接受治疗

时不紧张,并感到温心与舒心,从细微之处体现护理人员人性化、

亲情化的服务内涵,工作中应耐

心、热情、主动地接待每_位需

要帮助的人,耐心解答病人及家

属提出的每一个问题,病人遇到

困难时主动给予帮助.使护理服

务更主动,使病人感到家的温暖

和亲人般的关怀。

实施化被动为主动总之,在以后的护理工作中,要努力把被动服务变成主动服

务,让患者在住院期间感受到

温暖,让满意度不只体现在调

査问卷上,而是把温暖和体贴

带进患者的心里。

满意度改善后的数据收集43%45%4cm35%30%25%20^fe15%10%讲cm惠者满意度前对比1□活动参与率］检讨与改进活动项目优点缺点或今后努力方向liteai祖ftr我w护丹人yrztf/?识•iPifv今后努力褊故以符律改进扪押W卉，护.妒幵嘀城ms硇.珣状1CW利用于公1'如河收嫵和挣托资FlA在资軻的忮if分知HM确作Elfe没定愈圯一玫.对W昨力的明屮折呤枧分析利川佑呤办现犋，啟Il伐:IWr'屯奋进步祕対策玄施bfeif鉍十人ff能按什划II碑嗖时玄编.山FH>J的HtH.托項付H什别it个女》TttSftU«Zt樂进行班It的HIttftA.丄大1*（味■_nr.<t;'vm:m效果r+1相衧扣wr*輙拊化■^■1b：->.rttft推拎taift<tiiA1相w，flft惟进糾呤的洱本，持捸监枚及改进ft计'父挥_W