2025年综合窗口岗位工作人员招聘考试笔试试题附答案

2025年综合窗口岗位工作人员招聘考试笔试试题附答案一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分）1.根据深化“放管服”改革优化营商环境的最新要求，政务服务综合窗口的核心职能是（）A.收取各类行政规费B.提供一站式政务服务办理C.维持办事大厅秩序D.答复群众咨询2.2024年国务院办公厅印发的《关于进一步提升12345政务服务便民热线效能的意见》要求，全国统一的政务服务便民热线号码是（）A.12315B.12345C.12333D.123663.综合窗口工作人员接待办事群众，首先应当做到的是（）A.主动询问办事需求B.核查群众身份证件C.要求群众填写申请表格D.示意群众排队等候4.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，行政机关收到政府信息公开申请后，能够当场答复的，应当（）A.当场予以答复B.3个工作日内答复C.5个工作日内答复D.15个工作日内答复5.“跨省通办”服务要求下，综合窗口工作人员对属于异地受理范围的事项，正确做法是（）A.告知群众回到户籍地办理B.收下材料后通过全国一体化政务服务平台流转给属地审批部门C.让群众自行联系属地部门办理D.要求群众提供额外证明材料后再受理6.办事群众因办理事项超时情绪激动投诉，综合窗口工作人员正确的应对方式是（）A.引导群众直接找领导投诉B.先安抚情绪，再了解具体诉求核查情况C.直接向群众争辩办理流程符合规定D.暂时搁置投诉，继续办理下一位群众业务7.根据《政务服务综合窗口工作人员服务规范》，下列不符合着装规范要求的是（）A.统一着制式工作服或正装B.保持服装整洁平整C.穿拖鞋、背心上岗D.按规定佩戴工作牌8.“一网通办”的核心内涵是（）A.线下所有事项都在一个窗口办理B.线上线下一体化办理，通过一个政务服务平台实现全流程办理C.所有政务服务事项都必须在线上办理D.一个窗口专门办理互联网相关业务9.根据《中华人民共和国行政许可法》，申请人提交的申请材料不全或者不符合法定形式的，综合窗口工作人员应当（）A.当场一次性告知申请人需要补正的全部内容B.分批次告知申请人需要补正的内容C.直接退回申请材料不予受理D.先收下材料，核对无误后再通知申请人补正10.“一件事一次办”改革的核心是指（）A.把多个关联事项整合为一件“主题式”事项，一次提交材料，一次办结B.所有事项都必须在一个工作日内办结C.一件事项只能到一个窗口办理D.一次只能受理一位群众的一件事项11.根据《中华人民共和国民法典》，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和（）原则A.公开B.诚信C.透明D.自愿12.综合窗口工作人员收到群众匿名举报某工作人员违规收受好处，正确做法是（）A.不予理会，匿名举报不需要处理B.按程序转本单位纪检监察或信访部门处理C.自行找到被举报人对质核实D.在单位内部散布举报内容13.对于不属于本单位职责范围内的事项，综合窗口工作人员正确的做法是（）A.直接告知群众办不了，让群众离开B.告知群众不予受理的理由，并引导群众到对应承办部门办理C.先收下材料，再自行转给相关部门D.让群众改日再来咨询14.我国“十四五”国民经济和社会发展规划纲要明确提出，要建设（）的政务服务体系A.标准化、规范化、便利化B.专业化、数字化、智能化C.一体化、协同化、高效化D.公开化、透明化、法治化15.下列行为中，违反综合窗口工作人员廉洁纪律的是（）A.接收办事群众赠送的价值不菲的土特产B.主动提示群众办理流程的注意事项C.按规定标准收取办理费用D.主动告知群众办事进度查询方式16.涉密政务信息不得在（）上存储、处理和传输A.涉密计算机B.非涉密计算机C.加密涉密U盘D.涉密移动硬盘17.“浙里办”“粤省事”等省级政务服务平台属于（）A.移动政务服务平台B.企业专属服务平台C.社会治理平台D.政府信息公开平台18.根据《信访工作条例》，群众到政务大厅综合窗口提出信访诉求，工作人员正确做法是（）A.直接拒绝，告知群众到专门信访部门反映B.登记后按程序转送信访部门处理，不得扣留、压制C.必须自行处理并答复信访人D.引导群众直接找单位分管领导反映19.综合窗口实行首问负责制，下列关于首问责任人做法错误的是（）A.属于自身职责范围的事项及时办理B.不属于自身职责范围的，引导群众到对应窗口或部门C.不属于自身职责范围的直接推给其他工作人员D.对群众诉求跟进对接直到问题解决20.根据2024年国家政务服务平台统计数据，我国全程网办政务服务事项占比已经达到（）以上A.70%B.80%C.90%D.60%参考答案：1.B2.B3.A4.A5.B6.B7.C8.B9.A10.A11.B12.B13.B14.A15.A16.B17.A18.B19.C20.B二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分；多选、少选、错选均不得分）1.政务服务综合窗口工作人员应当具备的基本素质包括（）A.思想政治素质B.业务能力素质C.职业道德素质D.沟通协调素质2.深化“放管服”改革的核心目标包括（）A.转变政府职能B.优化营商环境C.提升政务服务效能D.增加政府审批事项3.综合窗口工作人员接待群众的礼仪规范包括（）A.微笑服务，用语文明规范B.不怠慢群众、不推诿诉求C.专注接待，不做与工作无关的事D.群众离开时主动道别4.根据《优化营商环境条例》，政府及其有关部门应当推动政务服务事项向同级政务服务大厅集中，实现“一窗受理、集成办理”，总体遵循的原则是（）A.应进必进B.进必授权C.授权到位D.限时办结5.下列事项中，属于全国“跨省通办”覆盖范围的有（）A.异地身份证换领补领B.异地就医备案C.企业跨省异地经营许可D.社保转移接续6.综合窗口工作人员在工作中不得有下列哪些行为（）A.擅离岗位，无故缺岗B.工作时间玩手机、与他人闲聊C.对群众态度生硬，推诿扯皮D.泄露工作中获取的群众个人信息7.首问负责制对首问责任人的要求包括（）A.负责解答或者办理群众咨询、申请办理的事项B.不属于自身职责范围的，引导群众到经办部门或经办人C.需要转办的事项，做好对接衔接工作D.群众提出的问题不属于自己职责，可以直接推给其他同事8.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，下列信息中不得公开的有（）A.国家秘密B.商业秘密C.个人隐私D.公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息9.推进“互联网+政务服务”，实现“三端一厅”融合发展，其中“三端”指的是（）A.电脑端B.移动端C.自助终端D.窗口端10.下列对“一次性告知”制度理解正确的有（）A.一次性告知申请人办理事项所需的全部材料B.申请材料不齐的，一次性告知需要补正的全部内容C.不符合办理条件的，一次性告知不予办理的理由D.允许容缺受理的事项，不得因材料不全要求群众多次跑腿参考答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题（共10题，每题1分，总计10分；正确打“√”，错误打“×”）1.综合窗口工作人员对办事群众提出的问题，只要不属于自己职责范围，就可以直接拒绝回答。（）2.根据《中华人民共和国行政许可法》，申请人提供的申请材料齐全、符合法定形式，能够当场作出决定的，应当当场作出书面的行政许可决定。（）3.“一网通办”要求所有政务服务事项都必须通过线上办理，线下窗口不再受理。（）4.综合窗口工作人员可以根据与办事群众的熟悉程度，优先办理熟人的业务。（）5.政务服务公开要求，政务服务事项的办理依据、条件、流程、时限、收费标准都必须公开，接受社会监督。（）6.12345政务服务便民热线实行“统一接、按责转、限时办、回访督”工作机制，综合窗口收到转办诉求后应当在规定时限内办理答复。（）7.个人信息不包括自然人的住址、电话号码、生物识别信息，仅指姓名和身份证号码。（）8.首问负责制要求，第一个接待办事群众的工作人员，即使不能办结也要负责到底，不得推诿扯皮。（）9.“一件事一次办”就是群众办理企业开办、不动产登记等涉及多个部门的关联事项，只需要到一个窗口提交一次材料，即可完成全流程办理。（）10.为了方便后续办理，综合窗口工作人员可以将群众提交的个人敏感信息存储在私人U盘里。（）参考答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.×四、案例分析题（共2题，每题25分，总计50分）1.案例：某市民王某到政务服务中心综合窗口办理企业营业执照变更手续，王某居住地距离政务中心约40公里，交通不便，由于对办理流程不熟悉，携带的材料中缺失一份场地使用证明。窗口工作人员李某当场告知王某需要补正这份材料，王某提出该事项属于宣传中的容缺受理范围，询问能不能先容缺受理，自己后续线上补传材料。李某回复称“规定必须材料齐全才能受理，你现在材料不齐不能办，赶紧回去拿，下一位”。王某听完后情绪非常激动，质疑政务中心宣传的容缺受理是虚假宣传，和李某发生争吵，引来大量群众围观。问题：（1）结合综合窗口岗位要求，分析李某的做法有哪些不当之处？（15分）（2）如果你是该窗口工作人员，你会怎么处理这件事？（10分）参考答案：（1）李某的不当之处主要有四点：①违反政务服务便民化改革相关要求，当前对符合容缺受理范围的事项应当按规定实行容缺受理，李某直接拒绝群众申请，未落实“放管服”改革要求；②服务态度不符合岗位规范，面对群众的实际困难，语气生硬冷漠，未做耐心解释，直接激化矛盾；③违反首问负责制和便民服务原则，没有从群众出行不便的实际出发，机械执行规定，推诿群众诉求，伤害群众感情；④违反政务服务礼仪规范，在公共办事区域引发争执和围观，损害了政务服务部门的公众形象。（每个要点3-4分，共15分）（2）如果我是窗口工作人员，我会按以下流程处理：①第一时间安抚王某情绪，引导王某到一旁接待区沟通，避免矛盾升级引发围观，耐心倾听王某的诉求和实际困难；②当场核对营业执照变更事项是否属于本地公布的容缺受理清单范围，如果属于容缺受理范围，立即按规定予以容缺受理，明确告知王某补正材料的时限，以及可以通过线上上传、邮寄等方式补正，不需要本人再次现场跑腿；③如果该事项确实不属于容缺受理范围，我会耐心向王某解释政策规定，同时主动协助王某解决问题，比如告知他可以联系原出租方开具电子版证明，线上发送给我，不需要本人回去取，也可以协助对接不动产登记部门通过信息共享核查场地信息，省去群众提交材料的环节；④整个过程保持礼貌耐心，做好政策解释，确保群众诉求得到合理解决，事后也可以建议单位在办事大厅显眼位置公示容缺受理事项清单，方便群众提前知晓。（每个要点2-3分，共10分）2.案例：你是某政务服务中心“跨省通办”专窗的工作人员，外地来本地务工的张某今年达到法定退休年龄，此前他在户籍地A省缴纳了10年社保，现在要将A省的社保关系转移到你所在地B省办理退休，你核对“跨省通办”事项清单后确认社保转移接续属于可受理范围，但是张某提交的申请材料中缺少A省原单位开具的离职证明，张某称原单位已经破产，自己不方便回A省开具证明。问题：（1）结合“跨省通办”工作要求，你应当怎么做？（15分）（2）谈一谈你对综合窗口工作人员践行政务服务便民化的认识。（10分）参考答案：（1）我会按照“跨省通办”“不让群众多跑腿”的要求处理：①首先确认社保转移接续属于全国“跨省通办”覆盖事项，按照要求不得拒绝群众异地办理申请，必须受理；②针对张某缺少离职证明的情况，先核对本事项是否符合容缺受理条件，符合的话直接予以容缺受理；③通过全国一体化政务服务平台，将张某的申请信息和现有材料流转给A省对应的社保经办部门，协调A省部门通过内部信息共享核查张某的社保缴费记录和劳动关系信息，明确告知张某不需要本人回A省开具证明，由两地部门完成对接核查；④如果A省经办部门反馈确实需要离职证明，我会告知张某可以联系原单位相关负责人拍照发送电子版，或者邮寄纸质材料到我窗口，不需要张某本人跑回A省，收到材料后我会及时流转给A省部门；⑤整个事项办理完成后第一时间通过短信通知张某办理结果，相关纸质材料也可以邮寄送达，实现“跨省通办”最多跑一次甚至零跑动。（每个要点3分，共15分）（2）对综合窗口工作人员践行政务服务便民化的认识：①政务服务便民化是深化“放管服”改革、优化营商环境的核心要求，综合窗口作为直