2026年社工志愿者服务协议拟定规范考试练习题及答案

2026年社工志愿者服务协议拟定规范考试练习题及答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案，每小题2分，共20分）1.社工服务机构拟定志愿者服务协议时，下列主体中，不符合合格签署主体要求的是（）A.17周岁、以自身兼职收入为主要生活来源的志愿者B.14周岁在校中学生志愿者，由监护人出具书面同意书后签署C.12周岁未成年志愿者单独签署协议D.依法在民政部门登记的高校志愿者协会2.根据2024年修正的《志愿服务条例》，下列哪一项不属于志愿者服务协议的法定必备条款（）A.志愿服务的内容、时间和地点B.志愿者的固定薪酬待遇C.志愿服务的风险保障措施D.双方的权利与义务3.某社工机构开展留守老人入户探访志愿服务，拟定协议时，针对该服务场景必须特别约定的核心条款是（）A.志愿者服务打卡要求B.隐私保护条款C.服务时长统计规则D.服务礼仪规范4.关于志愿者服务协议中服务时长条款的拟定，下列做法符合规范要求的是（）A.服务时长由机构统一单方记录，无需志愿者签字确认B.服务时长累计兑换的福利规则，无需在协议中明确明示C.协议约定志愿者实际服务时长超出约定范围的，机构应当按实际记录，并明确异议复核补录规则D.志愿服务时长不能折算为社会实践学分，因此协议中无需作相关约定5.社工机构组织志愿者参与本地防汛应急转移安置志愿服务，属于高危性志愿服务场景，下列协议条款拟定不符合规范的是（）A.协议明确机构为所有志愿者购买不低于80万元保额的人身意外伤害保险B.协议要求参与的志愿者提供近6个月内的体检证明，确认身体条件符合要求C.协议约定志愿者可以随时退出服务，无需提前告知机构D.协议明确载明志愿服务可能存在的各类风险，履行风险告知义务6.关于格式条款在志愿者服务协议中的使用，下列说法正确的是（）A.机构可以拟定排除志愿者主要权利的格式条款，只要志愿者签字就有效B.机构对格式条款有不同解释的，应当作出有利于机构的解释C.格式条款与非格式条款不一致的，应当以格式条款为准D.提供格式条款的机构应当遵循公平原则确定双方权利义务，对免除或者减轻机构责任的条款履行提示说明义务7.志愿者服务协议中关于补贴条款的拟定，下列符合规范的是（）A.志愿服务是无偿服务，所以不得约定任何补贴B.可以约定志愿者因服务产生的交通、餐饮、通讯等合理成本补贴，据实发放C.可以约定按照服务时长给志愿者发放等同于当地最低工资标准的劳动报酬D.可以约定暂扣部分补贴，服务期满后再发放，违约不退换所有暂扣补贴8.长期项目志愿者服务协议到期后，双方协商续签，下列拟定规范正确的是（）A.续签可以直接沿用原协议内容，不需要重新确认双方权利义务变化B.续签必须重新签订书面协议，明确调整后的服务内容、保障条款C.原协议已经购买了整年保险，续签不需要再更新保险保障D.志愿者信息发生变化的，续签不需要更新，沿用原信息即可9.根据《个人信息保护法》要求，志愿者服务协议中关于个人信息保护条款，下列说法错误的是（）A.仅需要约定志愿者保护服务对象的个人信息，不需要约定机构保护志愿者的个人信息B.协议应当明确约定个人信息的存储、使用范围，不得超出志愿服务必要范围使用C.协议终止后，双方应当对留存的个人信息按照法律规定进行删除或者匿名化处理D.不得未经同意将志愿者或者服务对象的个人信息提供给第三方10.下列哪种情况下，志愿者服务协议不会自然终止（）A.协议约定的服务期限届满，双方没有续签B.志愿者因为身体原因无法继续提供服务，双方协商解除C.项目结束，机构完成项目验收D.志愿者单次违反服务纪律，机构直接终止协议不做任何告知参考答案及解析1.参考答案：C解析：根据《民法典》《志愿服务条例》相关规定，不满16周岁的未成年志愿者属于限制民事行为能力人，参与志愿服务必须经过监护人的书面同意，不得单独签署服务协议，因此C选项不符合合格主体要求。A选项中16周岁以上以自己劳动收入为主要生活来源的公民视为完全民事行为能力人，可以独立签署协议；B选项有监护人书面同意符合要求；D选项依法登记的组织具备主体资格。2.参考答案：B解析：《志愿服务条例》明确规定志愿服务应当是无偿性服务，不得约定固定薪酬待遇，因此固定薪酬不属于法定必备条款。法定必备条款包括志愿服务内容、时间、地点，双方权利义务，风险保障，培训安排等内容，因此本题选择B选项。需要注意的是，志愿者服务产生的合理成本补贴不属于薪酬，不违反无偿性要求。3.参考答案：B解析：入户探访服务会直接接触留守老人的家庭隐私、个人健康信息、财产状况等敏感信息，根据《个人信息保护法》和社会工作伦理要求，协议中必须明确约定严格的隐私保护条款，明确志愿者的保密义务，因此B是必须特别约定的核心条款。其他选项属于通用条款，不属于该场景必须特别约定的内容。4.参考答案：C解析：根据民政部《志愿服务记录办法》规定，志愿服务记录应当真实、准确、完整，志愿者对服务时长记录有异议的，有权申请机构复核更正，因此协议中应当明确超出约定时长的补录规则和异议处理规则，C选项符合规范。A选项错误，服务时长记录需要志愿者签字确认，确保记录真实性；B选项错误，时长兑换福利规则必须在协议中明示，保障志愿者知情权；D选项错误，目前多数高校、企事业单位认可志愿服务时长折算社会实践学分，志愿者有需求的可以在协议中明确相关规则，方便志愿者申请认定。5.参考答案：C解析：高危性志愿服务涉及公共安全和服务对象、志愿者的人身安全，志愿者如果随意退出未提前告知，会造成服务对接空档，可能引发安全事故，因此协议必须约定志愿者退出需要提前告知，做好工作交接，C选项不符合规范。A、B、D选项都是高危志愿服务协议必须具备的条款，符合规范要求。6.参考答案：D解析：根据《民法典》合同编关于格式条款的规定，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定双方权利义务，对免除或者减轻自身责任的条款履行提示说明义务，D选项正确。A选项错误，排除对方主要权利的格式条款属于无效条款，即使签字也不发生效力；B选项错误，对格式条款有不同解释的，应当作出不利于提供格式条款一方（即机构）的解释；C选项错误，格式条款与非格式条款不一致的，应当以非格式条款为准。7.参考答案：B解析：志愿服务的无偿性指不得约定劳动报酬，但是对于志愿者参与服务产生的交通、餐饮、通讯等合理成本，机构可以按照约定发放补贴，因此B选项正确。A选项错误，合理补贴不违反无偿性要求；C选项错误，约定等同于最低工资的劳动报酬属于变相用工，违反志愿服务无偿性要求；D选项错误，暂扣补贴不予退还的条款违反公平原则，属于无效条款。8.参考答案：B解析：长期项目续签服务协议，双方的服务内容、志愿者身体条件、保障要求都可能发生变化，因此必须重新签订书面协议，明确调整后的内容，B选项正确。A选项错误，续签需要重新确认权利义务，不能直接沿用原内容；C选项错误，保险保障有期限，续签需要接续或者重新购买保险，保障志愿者权益；D选项错误，志愿者信息发生变化的，需要更新后载入新协议，确保信息准确。9.参考答案：A解析：协议中不仅需要约定志愿者保护服务对象的个人信息，也需要约定机构保护志愿者的个人信息，机构不得违规使用、泄露志愿者个人信息，因此A选项说法错误，符合题意。其他选项都符合《个人信息保护法》的要求。10.参考答案：D解析：志愿者单次轻微违反服务纪律，机构应当先进行提醒、教育，不得直接终止协议，且终止协议需要提前告知志愿者，履行告知程序，因此D选项不会自然终止协议。其他选项都符合协议终止的法定情形。二、多项选择题（每题有2-5个正确答案，多选、少选、错选均不得分，每小题3分，共30分）1.根据《志愿服务条例》和《社会工作领域志愿服务管理规范》，社工机构拟定志愿者服务协议应当遵循的基本原则包括（）A.平等自愿原则B.无偿非歧视原则C.风险匹配原则D.权利义务对等原则E.机构利益优先原则2.下列哪些场景中，社工机构拟定志愿者服务协议可以采用口头简易协议，不需要签订书面正式协议（）A.单次服务时长不超过24小时的社区周末垃圾分类宣传志愿服务B.突发公共卫生事件应急处置中的临时核酸检测信息录入志愿服务C.连续12个月、每周服务2小时的困境儿童学业辅导志愿服务D.志愿者利用碎片化时间开展的单次社区宠物粪便清理志愿服务E.服务周期三年的社区老年食堂辅助志愿服务3.志愿者服务协议中违约责任条款的拟定，下列符合规范要求的有（）A.志愿者擅自离岗且造成服务对象权益重大损失的，协议可以约定志愿者承担合理的赔偿责任B.机构未按约定为志愿者提供防护物资、购买保险的，协议可以约定志愿者有权解除协议并主张合理补偿C.协议不得约定限制志愿者人格权、发展权的不公平格式条款D.针对志愿者轻微迟到的违约行为，协议可以约定高额违约金起到约束作用E.违约责任拟定应当兼顾机构、志愿者、服务对象三方合法权益，不得仅偏向机构一方4.针对未成年志愿者参与志愿服务，协议拟定应当符合的特殊规范要求包括（）A.限制民事行为能力的未成年志愿者参与服务，必须取得监护人的书面同意B.不得安排未成年志愿者参与高危、高强度、对身心健康有害的志愿服务C.协议必须明确约定保护未成年志愿者的个人信息和身心健康权益D.未成年志愿者的服务时长可以约定为升学加分依据，吸引参与E.未成年志愿者参与志愿服务必须由学校统一组织，机构不需要签订协议5.应急志愿服务协议拟定，下列哪些是必须具备的特殊条款（）A.风险提前告知条款B.保险保障条款C.紧急撤离条款D.指挥权限条款E.后勤保障条款参考答案及解析1.参考答案：ABCD解析：社工机构拟定志愿者服务协议，必须兼顾机构、志愿者、服务对象三方的合法权益，不得将机构利益放在优先位置，因此E选项错误。ABCD四个选项都是协议拟定必须遵循的基本原则：平等自愿要求双方自愿签订协议，不得强制；无偿非歧视要求不得约定营利性报酬，不得歧视不同身份、性别、年龄的志愿者；风险匹配要求安排的服务风险要和志愿者的能力匹配，不得安排高危服务给不具备能力的志愿者；权利义务对等要求双方权利义务平衡，不得排除一方主要权利。2.参考答案：ABD解析：根据《志愿服务条例》和行业规范，对于单次时长不超过24小时的志愿服务、突发应急的临时志愿服务、碎片化单次志愿服务，可以采用口头或者简易协议，不需要签订正式书面协议，因此ABD正确。长期常态化、周期超过一年的大型项目志愿服务，必须签订正式书面协议，明确双方权利义务，因此CE错误。3.参考答案：ABCE解析：违约金的约定必须和违约造成的实际损失相匹配，轻微迟到等轻微违约行为约定高额违约金违反公平原则，属于无效条款，因此D错误。ABCE都符合规范要求：针对造成重大损失的违约行为可以约定赔偿；机构未履行义务的，志愿者有权主张权利；不得约定限制志愿者合法权益的条款；违约责任要兼顾三方利益。4.参考答案：ABC解析：升学加分有严格的政策规定，机构无权自行约定志愿服务时长兑换升学加分，因此D错误；未成年志愿者参与机构组织的志愿服务，机构必须签订协议，取得监护人同意，不能因为是学校组织就免除机构的协议义务，因此E错误。ABC都是针对未成年志愿者的特殊规范要求，符合法律规定。5.参考答案：ABCDE解析：应急志愿服务场景具有高风险性、组织性强的特点，五个选项都是必须具备的特殊条款：提前告知风险让志愿者知晓风险；必须购买保险；明确紧急情况下的撤离规则；明确指挥权限保障应急秩序；明确后勤保障保障志愿者基本需求，因此全选。三、案例分析题（共50分）案例材料：某市街道社工站2026年承接了当地残联购买的“残障人士居家康复陪伴”项目，服务周期为12个月，计划面向社会招募40名志愿者，为86名居家重度残障人士提供每周1次的上门陪伴、康复辅助、出行协助服务，所有志愿者均需要经过社工站培训后上岗。该社工站行政人员草拟的志愿者服务协议初稿包含以下条款：1.协议主体为社工站和志愿者，年满14周岁的志愿者可以自行签字确认参与，不需要监护人同意；2.项目经费紧张，志愿者人身意外伤害保险费用从志愿者每次服务的交通补贴中扣除，不额外列支；3.协议约定，志愿者应当服从社工站安排的所有任务，不得拒绝任何工作安排；4.志愿者服务时长由社工站行政人员单方记录，志愿者不得对记录结果提出异议；5.志愿者退出服务必须提前3天告知，否则扣除所有未发放补贴，且需要向社工站支付1000元违约金；6.服务对象的隐私只要不公开在网络上，志愿者可以私下和亲友讨论交流；7.服务结束后，志愿者如果需要开具志愿服务证明，需要支付20元工本费，否则不予开具；8.本协议最终解释权归社工站所有。问题：（1）请结合相关法律法规和拟定规范，指出上述协议初稿中不符合规范的条款，并逐一说明理由（30分）；（2）请根据本项目的特点，拟定符合规范的志愿者服务协议核心框架及核心内容（20分）。参考答案（1）上述协议初稿中共有8项条款不符合规范，具体问题及理由如下：①主体条款不符合规范。年满14周岁的志愿者属于限制民事行为能力人，根据《民法典》《志愿服务条例》规定，限制民事行为能力人参与志愿服务必须取得监护人的书面同意，不能由志愿者自行签字，该条款违反主体资格要求，排除了监护人的知情同意权，不利于保护未成年人权益。②保险费用转嫁条款不符合规范。本项目属于上门志愿服务，志愿者出行、服务过程中存在一定人身风险，根据《志愿服务条例》规定，志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动，应当为志愿者购买人身意外伤害保险，保险费用由组织承担，不得转嫁给志愿者，该条款将保险费用从志愿者补贴中扣除，违反了法定要求，损害了志愿者合法权益。③强制安排任务条款不符合规范。志愿服务遵循平等自愿原则，志愿者有权拒绝超出协议约定范围、不符合自身能力的高危、高强度任务，该条款要求志愿者不得拒绝任何安排，排除了志愿者的主要权利，属于无效格式条款，违反平等自愿原则。④单方记录不得异议条款不符合规范。根据民政部《志愿服务记录办法》规定，志愿服务记录应当真实、准确、完整，记录结果应当告知志愿者，志愿者对记录有异议的，有权申请复核更正，该条款剥夺了志愿者的异议权，不符合行业规范要求。⑤违约金条款不符合规范。一方面，志愿服务是无偿服务，仅能扣除当次未提供服务的补贴，不得扣除所有未发放补贴，且1000元违约金远高于该项目可能产生的实际损失，本项目中志愿者未提前告知退出一般不会造成千元以上损失，高额违约金违反公平原则，属于无效条款。⑥隐私保护条款不符合规范。根据《个人信息保护法》和社会工作伦理守则，志愿者在服务过程中获取的服务对象个人隐私，无论是否公开传播，都不得向任何无关人员泄露，永久承担保密义务，该条款允许志愿者私下和亲友讨论，严重损害服务对象的隐私权，违反法律和伦理要求。⑦志愿服务证明收费条款不符合规范。根据《志愿服务条例》规定，志愿者申请出具志愿服务记录证明的，志愿服务组织应当无偿出具，不得收取任何费用，该条款收取工本费违反了法定要求。⑧最终解释权条款不符合规范。根据《民法典》合同编规定，对协议条款有争议的，应当按照法律规定进行解释，不得约定由机构一方享有最终解释权，该条款排除了志愿者的解释权利，属于无效格式条款。（2）结合本项目上门残障人士陪伴服务的特点，符合规范的协议核心框架及内容如下：①主体条款：明确甲方（街道社工站）、乙方（志愿者）的基本信息，限制民事行为能力志愿者增加监护人信息栏、同意签字栏，明确各方主体资格。②服务内容与