2026年汽车站售票员试题(附答案)

2026年汽车站售票员试题(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2025年修订的《道路旅客运输及客运站管理规定》，符合免票政策的儿童年龄及身高标准为（）A.5周岁以下且身高1.1米以下B.6周岁以下或身高1.2米以下C.7周岁以下且身高1.3米以下D.8周岁以下或身高1.4米以下2.道路客运电子客票的纸质报销凭证打印期限为乘车日期后（）内，超出期限不予补打。A.30天B.90天C.180天D.365天3.针对无智能手机、无法出示健康核验信息的老年乘客，售票员应采取的核验方式为（）A.拒绝为其售票B.要求其找同行人代操作C.凭有效身份证件直接办理购票，协助对接人工核验通道D.要求其提供社区开具的证明4.下列不属于有效道路客运实名购票证件的是（）A.居民临时身份证B.港澳居民来往内地通行证C.退役军人优待证D.企业工作证5.售票员在售票过程中采集的乘客人脸识别信息，除乘客明确同意长期留存外，应在（）后及时删除，符合《个人信息保护法》相关要求。A.班次发车B.乘客完成乘车C.票款核对完成D.当月结账6.按照道路客运退改签最新规则，开车前48小时以上、不足8天办理退票的，收取的退票手续费比例为票价的（）A.0%B.10%C.20%D.30%7.下列关于售票环节意外伤害保险销售的说法，正确的是（）A.必须与车票捆绑销售，乘客不得拒绝B.需明确告知乘客保险为自愿购买，不得强制搭售C.售票时默认勾选保险选项，乘客不反对即可销售D.购买保险的乘客可优先办理退票8.乘客购票时遗忘携带身份证件，售票员应引导其（）办理临时乘车证明后购票。A.到车站公安制证窗口或线上服务端口B.联系户口所在地派出所开具证明C.提供身份证号直接购票D.使用同行人的身份证件购票9.每一成年乘客最多可携带（）名符合免票政策且不单独占用座位的儿童乘车，超出部分需购买儿童票。A.1B.2C.3D.410.下列物品中，允许乘客携带进站乘车的是（）A.容量200ml的防晒喷雾B.5斤装75%医用酒精C.额定能量20000mAh的个人自用充电宝D.管制刀具11.电子客票线上改签需在班次发车前（）办理，不足该时长的需到车站售票窗口办理。A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时12.针对持有有效退役军人优待证的乘客，售票员应落实的服务不包括（）A.优先办理购票业务B.按照属地政策落实票价减免C.优先安排前排座位D.强制赠送意外伤害保险13.售票窗口需支持的支付方式不包括（）A.现金B.数字人民币C.微信、支付宝D.境外虚拟货币14.因承运人责任导致班线临时停运，已购票乘客办理退票时的手续费标准为（）A.免收手续费，全额退款B.收取10%手续费C.收取20%手续费D.收取30%手续费15.下列关于儿童票的说法，正确的是（）A.儿童票票价为成人全价票的30%B.儿童票不提供座位C.6-14周岁或身高1.2-1.5米的儿童需购买儿童票D.免票儿童无需录入身份信息16.售票系统突发故障无法出票时，售票员首先应采取的措施是（）A.直接关闭窗口，告知乘客改天再来B.立即上报值班站长及技术运维部门，同时安抚乘客情绪C.让乘客全部去自助售票机购票D.私自收取乘客票款，事后补录17.失信被执行人被限制购买的道路客运票种为（）A.所有班线的普通车票B.跨省班线车票C.高等级豪华客车车票D.农村客运班线车票18.适老化服务要求中，针对老年人购票的特殊规定不包括（）A.设置老年人优先购票窗口B.保留现金收付渠道C.安排专人协助老年人操作智能设备D.老年人购票一律半价19.乘客携带的行李重量超出免费携带额度的，售票员应（）A.直接拒绝售票B.引导乘客办理行包托运，按规定收取行包费C.要求乘客丢弃超重部分D.加收票价50%的费用20.道路客运购票信息、乘客个人信息的保存期限不得少于（），以备监管部门核查。A.6个月B.1年C.3年D.5年二、多项选择题（共15题，每题2分，总计30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.下列属于有效实名购票证件的有（）A.居民身份证B.机动车驾驶证C.护照D.社会保障卡2.售票员的岗位职责包括（）A.严格落实实名售票要求，做到人证一致B.如实告知乘客乘车须知、退改签规则、违禁品管理规定C.落实军人、退役军人、消防救援人员、老年人、残疾人等群体优先服务要求D.不得强制搭售保险、加价售票3.售票员不得为下列哪些情形的乘客售票（）A.拒不配合身份核验，人证不一致的B.明确表示携带违禁品进站乘车且拒不配合处置的C.被纳入失信惩戒名单，限制购买对应等级车票的D.未携带智能手机的老年人4.道路客运站适老化服务的基本要求包括（）A.保留人工售票窗口，不得强制老年人使用线上购票渠道B.支持现金、数字人民币等多种支付方式，不得拒收现金C.设置老年人优先标识，优先办理购票、退改签业务D.安排专人提供购票指引、智能设备操作协助服务5.下列情形中办理退票可免收手续费的有（）A.开车前8天以上办理退票的B.因不可抗力导致班线临时停运的C.持有有效残疾军人证的乘客办理退票的D.因乘客个人原因迟到错过发车时间的6.电子客票的使用规则包括（）A.乘客购票后可凭有效身份证件直接刷证进站检票，无需换取纸质车票B.报销凭证仅可打印一次，遗失不予补打C.电子客票退改签规则与纸质车票完全一致D.电子客票可全国跨省通办退改签业务7.售票员在售票环节应向乘客告知的安全提示内容包括（）A.禁止携带易燃易爆、管制刀具等违禁品进站乘车B.乘车过程中全程系好安全带C.班线行驶途中不得随意上下客D.车辆应急出口、安全锤的位置及使用方法8.下列属于优先购票群体的有（）A.现役军人、退役军人、消防救援人员及其随行家属B.65周岁以上老年人C.残疾人、孕妇、携带不满3周岁婴幼儿的乘客D.购买商务座车票的乘客9.售票员需严格遵守的个人信息保护要求包括（）A.不得泄露、出售、非法向他人提供乘客姓名、身份证号、联系方式、行程等个人信息B.采集乘客人脸信息前需明确告知采集目的及使用范围C.不得私自存储乘客身份信息、购票记录D.乘客要求删除个人信息的，应按规定及时删除10.班线临时调整、停运时，售票员应采取的处置措施包括（）A.第一时间在售票窗口、线上渠道公示调整信息B.为已购票乘客办理免费退票、改签业务C.耐心向乘客解释调整原因，做好情绪安抚D.直接扣除乘客10%的手续费后办理退票11.道路乘客免费携带行李的标准为（）A.成年乘客可免费携带重量不超过20公斤、体积不超过0.03立方米的行李B.免票儿童可免费携带重量不超过10公斤、体积不超过0.015立方米的行李C.携带行李超出标准的部分需按规定缴纳行包费D.残疾人代步用的折叠轮椅不计入免费行李额度12.乘客向售票员提出服务投诉时，售票员应遵循的处理规则包括（）A.第一时间受理，不得推诿、拒绝B.耐心倾听乘客诉求，做好记录C.24小时内给予乘客初步答复，7个工作日内办结反馈D.与乘客发生争执时直接呼叫保安驱逐乘客13.下列关于道路客运跨省通办业务的说法，正确的有（）A.乘客可在任意客运站办理全国范围内道路客运票的退票、改签业务B.乘客可在线上端口申请开具全国范围内通用的临时乘车证明C.乘客可异地查询行包运输状态、申请行包丢失赔付D.跨省通办业务需额外收取10%的服务费14.售票员岗前准备工作包括（）A.按规定着装，佩戴工牌，整理仪容仪表B.检查售票设备、打印机、扫码设备是否正常运行C.准备充足的零钱、票据、打印纸等物资D.核对当日班线调整信息，确保公示内容准确15.节假日客流高峰时段，售票员应采取的秩序维护措施包括（）A.引导乘客分窗口排队，避免人员聚集B.优先安排重点群体购票，提高办理效率C.及时告知乘客班线余票信息，避免乘客无效排队D.长时间离开窗口时无需告知乘客三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。正确打√，错误打×）1.售票时可默认勾选意外伤害保险选项，乘客未明确反对即可完成销售。（）2.6周岁以下但身高超过1.2米的儿童需购买儿童半票。（）3.电子客票报销凭证可多次打印，方便乘客报销使用。（）4.售票窗口不得拒收乘客的现金购票款。（）5.失信被执行人不得购买任何道路客运班线车票。（）6.开车后乘客一律不得办理退票或改签业务。（）7.乘客身份信息与购票证件不一致的，售票员不得为其出票。（）8.携带免票儿童乘车时，无需向售票员报备，可直接进站乘车。（）9.退役军人持有效优待证购票时，应按规定落实优先服务及属地票价减免政策。（）10.售票系统故障时，售票员可私自收取乘客票款，待系统恢复后再补录信息。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，总计30分。要求结合相关规定作答，处置措施可落地、符合服务规范）1.案例背景：早高峰时段，售票窗口排队乘客较多，一名68岁的老年乘客携带两名3岁的孙辈到窗口购票，目的地为邻市，老人未携带智能手机，仅持有本人及两名儿童的户口本，随身携带了1桶5升装的75%医用酒精用于家中消毒，仅携带现金，不会操作线上购票。此时身后排队乘客多次催促，认为老人办理业务速度过慢，出现不满情绪。作为当班售票员，你将如何处置？2.案例背景：国庆假期客流高峰，上午9点售票系统突发全域故障，窗口及自助售票机均无法出票、无法查询余票，此时距离发往上海的跨省班线发车仅剩12分钟，有8名已线上购票的乘客需要打印报销凭证，还有5名未购票的乘客需要购买该班次车票，窗口排队乘客达30余人，出现烦躁情绪。作为当班售票员，你将如何处置？五、实操简答题（共1题，总计10分）请简述售票员完整的售票操作流程及各环节的核心注意事项。以下为参考答案------------------------------一、单项选择题答案1.B2.C3.C4.D5.B6.B7.B8.A9.A10.C11.B12.D13.D14.A15.C16.B17.C18.D19.B20.C二、多项选择题答案1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC11.ABCD12.ABC13.ABC14.ABCD15.ABC三、判断题答案1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、案例分析题参考答案1.本题评分要点，总计15分：（1）落实优先服务要求：第一时间向身后排队乘客说明老年乘客优先办理的政策，请求乘客理解，避免秩序冲突，3分；（2）违禁品处置：礼貌告知乘客75%医用酒精属于易燃易爆违禁品，按照《道路旅客运输及客运站管理规定》不得携带进站乘车，可协助其联系家属取回，或引导其存入车站便民寄存点（寄存期限最长7天），明确告知违禁品携带的安全风险，避免引发乘客抵触，4分；（3）票务规则告知：核对老人及儿童的户口本信息，明确告知1名成年乘客仅可携带1名免票儿童，超出的1名儿童需购买半价儿童票，征得老人同意后录入所有乘车人员的身份信息，3分；（4）适老化服务落实：接收现金购票款，唱收唱付，出具纸质乘车凭证，明确告知班次发车时间、检票口位置，提示老人可前往服务台申请志愿者协助进站、检票、乘车，3分；（5）服务规范：全程使用“您好”“请慢走”等文明服务用语，不得催促、推诿乘客，处置完成后快速为后续乘客办理业务，2分。2.本题评分要点，总计15分：（1）应急上报：第一时间上报值班站长及技术运维部门，说明系统故障情况，请求加开人工应急窗口、增派现场引导人员，2分；（2）重点班次优先处置：优先为即将发车的跨省班线乘客办理业务，告知已线上购票的乘客可凭有效身份证件直接刷证进站，报销凭证可在乘车后180天内到任意客运站补打，无需当场打印；为未购票的乘客出具手工应急车票，登记身份信息、收取票款，确保乘客顺利乘车，5分；（3）现场秩序维护：向排队乘客说明系统故障情况及预计恢复时间，引导有条件的乘客通过线上渠道购票，告知余票信息，避免乘客无效排队，3分；（4）退票改签预案：告知有退票、改签需求的乘客，可待系统恢复后免费办理，也可通过线上跨省通办渠道办理，不收取额外手续费，2分；（5）后续衔接：系统恢复后第一时间核对手工售票台账、补录售票信息，核对票款一致，做好台账登记，3分。五、实操简答题参考答案（总计10分，每环节2分）1.岗前准备环节：按规定统一着装、佩戴工牌，保持仪容整洁；提前15分钟到岗，检查售票电脑、打印机、扫码设备、人脸识别设备运行状态，核对当日班线调整、停运信息，确保公示内容准确；准备充足的零钱、票据、打印纸，清点备用金金额与台账一致。核心注意事项：不得携带私人物品进入售票工位，不得私自更换当班班次。2.接待乘客环节：乘客到达窗口时主动问好，使用文明服务用语，清晰询问乘客的目的地、出行时间、乘车人数，是否携带免票儿童、是否需要购买保险。核心注意事项：语速适中，针对老年、听障乘客可适当提高音量、重复表述，不得使用服务禁语。3.身份核验与信息录入环节：核对乘客身份证件，确保人证一致，按照乘客需求选择对应班次，准确录入所有乘车人员的身份信息，明确告知儿童票、免票儿