2026年养老护理员中级服务准则试题含答案

2026年养老护理员中级服务准则试题含答案1.单项选择题：下列选项中，中级养老护理员开展服务应当遵循的核心服务准则是（）A.完成机构下达的各项服务量化考核指标B.维护老年人合法权益与人格尊严，以老年人合理需求为核心C.满足家属提出的所有要求，避免产生投诉纠纷D.配合机构完成各项宣传、迎检任务答案：B解析：根据我国2025年更新实施的《养老护理员国家职业技能标准》配套服务行为准则，中级养老护理员所有服务开展的核心都应当围绕老年人本身，坚持以老年人为中心，将维护老年人的合法权益、人格尊严放在首要位置，服务的出发点是满足老年人的合理照护需求，而非完成机构考核、迎合家属所有要求或是维护机构利益，因此本题正确答案为B。2.中级养老护理员为中度认知障碍老年人提供日常照护服务时，下列做法符合服务准则要求的是（）A.为避免老年人自行外出走失，24小时使用约束带限制老年人肢体自由活动B.老年人记错家人姓名、说错过往事件时，当众纠正老年人的错误，避免其他老人笑话C.尊重老年人入住进机构前保持数十年的生活习惯，按照原有习惯安排每日作息与活动，不强制统一调整D.为避免老年人磕碰受伤，所有日常事务都替老年人完成，减少老年人自主活动的机会答案：C解析：认知障碍老年人照护的服务准则明确提出，需要遵循个性化照护与惯化照护原则，认知障碍老年人对改变的适应能力更差，维持原有生活习惯能够有效降低其焦虑、冲动情绪，提升生活安全感，因此C选项做法符合服务准则要求。无医疗指征的约束限制老年人自由、当众纠正认知障碍老年人的错误、完全代替老年人完成自理活动，均违反了维护老年人尊严、保护老年人权益、维持老年人残存自理能力的服务准则要求，因此A、B、D选项错误。3.当意识清醒的老年人拒绝接受已经安排好的护理操作时，中级养老护理员符合服务准则的做法是（）A.告知老年人该项操作是医嘱要求必须完成的，不顾老年人反对强行完成操作B.先暂停操作，耐心询问老年人拒绝服务的原因，解答老年人的顾虑后，再次征得老年人同意再开展服务C.立即打电话给子女，要求子女立刻过来劝说老年人，子女不到场就不对老年人进行任何处理D.认为老年人是故意找事，放弃操作之后对老年人不理不睬，直到老年人自己同意为止答案：B解析：中级养老护理员服务准则中明确要求，尊重老年人的自主决定权，除突发心跳呼吸骤停等紧急抢救无法获得知情同意的情况外，任何护理操作都必须获得老年人本人或其合法监护人的知情同意，老年人提出拒绝时，首先需要沟通了解原因，消除老年人的恐惧或顾虑，充分尊重老年人的意愿，因此B选项做法正确。A选项强行操作侵犯了老年人的自主选择权，C选项不作为、D选项冷暴力对待都违反了以人为本的服务要求，因此排除。4.根据养老护理员隐私保护服务准则，中级养老护理员下列做法符合要求的是（）A.在机构公共休息区和其他护理员闲聊谈论老年人的家庭矛盾和既往病史B.机构开展参访活动时，为了展示照护水平，不经老年人同意带参访者进入老年人房间拍照C.为老年人更换衣物、进行擦浴清洁时，仅暴露操作部位，随时做好身体隐私部位的遮挡D.整理老年人个人物品时，不经老年人同意翻看其随身的日记、信件等私人物品答案：C解析：保护老年人隐私是中级养老护理员必须遵守的核心服务准则，在进行护理操作过程中，应当随时遮挡老年人的隐私部位，避免不必要的身体暴露，充分维护老年人的人格尊严，因此C选项正确。在公共场合谈论老年人隐私、不经同意翻看私人物品、带外人进入房间拍照均属于侵犯隐私的违法行为，严重违反服务准则要求，因此排除A、B、D选项。5.中级养老护理员为临终老年患者提供安宁疗护服务时，下列做法符合服务准则要求的是（）A.为了避免老年人情绪崩溃，隐瞒所有病情，不允许老年人谈论生死相关话题B.尊重老年人的意愿，满足老年人见亲人、完成未竟心愿的需求，做好陪伴与情绪安抚C.为了减少家属的经济负担，停止给老年人提供基础清洁、喂食等日常护理服务D.减少亲属探视次数，避免老年人情绪波动影响身体状态答案：B解析：安宁疗护阶段的服务准则核心是维护临终老年人的生命尊严，满足其合理的心理、精神需求，提高临终阶段的生活质量，因此应当尊重老年人的意愿，满足其合理心愿，做好陪伴安抚，B选项正确。隐瞒病情但不允许老年人沟通情绪、停止基础护理、限制探视均违反了安宁疗护的服务准则要求，因此排除A、C、D。6.老年人对中级养老护理员的服务提出投诉和批评时，下列做法符合服务准则要求的是（）A.当场和老年人争辩对错，强调自己没有任何错误B.认真倾听老年人的诉求，不顶撞、不反驳，记录问题后及时上报给上级管理人员处理C.不理会老年人的不满，觉得老年人年龄大了无理取闹D.把责任全部推给其他同事或者机构管理制度，和自己撇清关系答案：B解析：服务准则明确要求，中级养老护理员面对老年人的投诉和意见，应当保持耐心尊重的态度，认真倾听诉求，不得顶撞老年人，需要及时反馈问题推动解决，因此B选项正确，其余选项的做法都违反了服务准则的要求。7.中级养老护理员上门提供居家养老服务时，下列做法符合服务准则要求的是（）A.按照约定时间提前10分钟到达，敲门征得同意后再进门，不擅自进入老年人家中未开放的区域B.服务过程中长时间接打私人电话，耽误服务时间C.主动询问老年人的家庭收入、子女工作情况，打听老年人的家庭矛盾D.接受老年人赠送的自家种的蔬菜，觉得价值不高收下也没关系答案：A解析：居家养老服务的准则要求护理员提前预约，遵守时间，尊重老年人的家庭空间，因此A选项正确。长时间接私人电话、打听隐私、收受馈赠都违反了居家养老服务的行为准则，因此排除B、C、D。8.当发现其他养老护理员违反服务准则侵害老年人权益时，中级养老护理员符合准则要求的做法是（）A.事不关己高高挂起，当做没看见B.直接在其他老年人面前指责该护理员的错误，破坏同事关系C.及时向机构管理人员或者上级主管部门反映情况，制止侵害行为，保护老年人权益D.和其他同事一起背后议论，不向上反映答案：C解析：中级养老护理员服务准则明确要求，护理员有责任维护老年人群体的合法权益，发现同事违反准则侵害老年人权益时，应当及时向上级反映，制止侵害行为，因此C选项正确，其余选项做法错误。1.多项选择题：中级养老护理员服务准则中，“以老年人为中心”的核心要求包含下列哪些内容（）A.尊重老年人的自主选择权，充分听取老年人的意愿B.满足老年人提出的所有要求，无论合理与否C.保护老年人的人格尊严，不侮辱、不呵斥、不嘲讽老年人D.保护老年人的合法权益，不侵害老年人的财产与人身权利E.优先满足老年人的合理照护需求，协调资源保障服务落实答案：ACDE解析：以老年人为中心是中级养老护理员服务的核心准则，其内涵包括尊重老年人自主决定权、保护人格尊严与合法权益、优先满足合理需求，但是并不需要满足老年人提出的所有不合理要求，例如老年人提出要求购买危险物品、违反机构安全管理规定的要求，都需要做好解释拒绝，因此B选项错误，本题正确答案为ACDE。2.下列哪些做法违反了中级养老护理员服务准则中的隐私保护要求（）A.将老年人的个人体检报告、病史资料随意放置在机构前台，任由无关人员翻看B.征得老年人本人和家属签字同意后，将老年人的照护案例用于机构内部护理员培训学习C.未打码也未征得老年人同意，将失能老年人的清洁护理照片发布到机构的官方朋友圈进行宣传D.整理老年人衣柜物品时，不经老年人同意随意翻看老年人的私人信件、日记等私密物品E.经老年人同意后，将老年人的身体状况如实告知其前来探视的直系子女答案：ACD解析：隐私保护准则要求中级养老护理员不得随意泄露、公开老年人的个人信息、身体隐私、家庭隐私，不得不经同意翻看老年人的私人物品，因此A选项随意放置体检报告、C选项不经同意发隐私照片、D选项不经同意翻看私人物品都违反了隐私保护准则，B和E选项征得了相关方的同意，符合服务准则要求，因此本题正确答案为ACD。3.中级养老护理员在为失能老年人提供转运、移位服务时，下列做法符合服务准则要求的有（）A.移位前提前检查移位工具的安全性，排除安全隐患B.移位过程中和身边的同事闲聊，不用关注老年人的感受和身体反应C.移位操作时动作轻柔，询问老年人是否有不适感，不拖拽老年人肢体造成损伤D.为了提高移位速度，不做好固定就匆忙移位E.移位完成后协助老年人调整到舒适的体位，做好固定和遮挡答案：ACE解析：失能老年人移位服务的准则要求，操作前做好安全检查，操作中动作轻柔关注老年人反应，操作后协助调整体位保障舒适，因此ACE选项正确，BD选项的做法违反安全服务准则，容易造成老年人损伤，因此排除。4.下列属于中级养老护理员违反廉洁自律服务准则的行为有（）A.利用上门服务的机会，向老年人推销保健品、理财产品谋取提成B.主动索要或者收受老年人、家属赠送的礼品、红包C.服务过程中节约机构的耗材，不浪费公共资源D.擅自动用老年人的个人物品，私拿老年人家中的闲置物品E.拒绝老年人家属超出服务范围的不合理要求，提前做好解释答案：ABD解析：廉洁自律是中级养老护理员必须遵守的服务准则，推销产品谋利、收受索要礼品、擅自动用私拿老年人财物都违反了廉洁自律要求，因此ABD选项符合题意，CE选项是符合准则要求的行为，因此排除。1.判断题：为了防止失能老年人跌倒，中级养老护理员应当无理由限制老年人的所有外出活动，这种做法符合服务准则要求。（）答案：×解析：服务准则明确要求维护老年人的正当活动权利，不能为了规避责任无理由限制老年人外出，应当在做好安全防护、评估风险的前提下，支持老年人进行合理的户外活动，因此该说法错误。2.即使老年人不具备完全民事行为能力，中级养老护理员也应当在老年人认知范围内尊重其意愿，不能直接替老年人做所有决定。（）答案：√解析：服务准则要求，无论老年人的认知能力如何，都应当尽可能尊重其残存的自主决定权，在其能够表达意愿的范围内听取其意见，因此该说法正确。3.中级养老护理员和老年人熟悉之后，可以随意称呼老年人为“老张头”“老太婆”，这种称呼符合服务准则要求。（）答案：×解析：服务准则要求护理员应当使用老年人认可、喜欢的尊称，不得使用不尊重的戏谑性称呼，损害老年人的人格尊严，因此该说法错误。4.中级养老护理员可以将工作中知晓的老年人隐私告诉给老年人的远房亲属，方便亲属了解情况。（）答案：×解析：隐私保护准则要求，只有经老年人同意，才能将老年人的个人信息告知相关人员，不得随意向无关人员泄露老年人隐私，因此该说法错误。5.对于情绪不稳定的认知障碍老年人，中级养老护理员应当理解其情绪是疾病导致的，不指责、不对抗，做好安抚。（）答案：√解析：认知障碍老年人照护服务准则要求，护理员需要理解老年人的情绪波动是疾病症状，应当保持包容耐心的态度，不得指责对抗，因此该说法正确。案例分析题1：李爷爷，76岁，脑出血后遗症左侧肢体偏瘫，半失能，入住城市公办养老机构，李爷爷性格比较固执，有几十年吸烟史，入住前和子女、机构三方约定，每天可以在机构指定的室外吸烟区吸一支烟，机构也同意了这个安排。某天负责照护李爷爷的中级养老护理员王某，因为当天机构要迎接上级民政部门的服务质量检查，需要提前整理所有老人房间，王某觉得李爷爷出去吸烟来回需要十多分钟，耽误自己整理房间的进度，就告诉李爷爷今天不要出去吸烟了，给他拿一块糖代替，李爷爷不同意，坚持要按约定出去，王某就不耐烦地说“你一个半失能老人，不好好在房间待着，出去还给我们添乱，今天就是不能去”，说完就把李爷爷房间的门反锁上，让李爷爷在房间里待着，李爷爷情绪激动，血压突然升高出现头晕、站立不稳的情况，机构医生赶来处理后才稳住状态，家属知道后非常生气，提出正式投诉。问题：请结合养老护理员中级服务准则，分析王某的做法存在哪些违规之处，符合准则要求的正确做法应当是什么？参考答案：王某的做法多处违反了中级养老护理员的服务准则要求，具体违规点可以分为四个方面：第一，违反了以老年人为中心、尊重老年人合理需求的核心服务准则，李爷爷的吸烟需求是已经获得机构、家属三方共同认可的合理需求，王某仅因为个人工作安排冲突，就随意取消老年人的约定需求，没有将老年人的合理需求放在首位；第二，违反了维护老年人合法权益与人身自由的服务准则，王某擅自反锁李爷爷的房间门，限制李爷爷的人身自由，属于侵犯老年人合法权益的行为，严重违反了服务准则中保护老年人权益的基本要求；第三，违反了服务沟通的礼仪准则，王某对李爷爷使用了不耐烦、不尊重的语言，呵斥指责老年人，伤害了老年人的人格尊严，不符合礼貌沟通的要求；第四，违反了安全照护的服务准则，王某明知限制老年人需求会引发情绪激动，李爷爷本身有高血压病史，仍然采取极端方式，没有提前预判安全风险，危害了老年人的身体健康。符合服务准则要求的正确做法应当是：首先，提前一天或者当天早上和李爷爷做好沟通，说明当天迎接检查的特殊情况，询问李爷爷是否可以提前15分钟出去吸烟，既满足李爷爷的习惯需求，也不耽误自己整理房间的进度；如果李爷爷不同意调整吸烟时间，应当尊重李爷爷的原有约定，调整自己整理房间的顺序，先整理其他空房间或者其他不在房间的老人的房间，等李爷爷吸烟回来再整理李爷爷的房间，兼顾工作安排和老年人的需求；沟通过程中必须使用礼貌、尊重的语言，不能呵斥、指责老年人，即便有不同意见也要耐心解释；如果确实因为检查管控需要临时限制外出，也应当提前和机构管理人员、李爷爷的子女沟通，获得同意后再和李爷爷做好解释，安排其他娱乐活动转移注意力，做好安抚工作，绝对不能擅自锁门限制人身自由，避免引发老年人情绪激动诱发健康风险。案例分析题2：刘奶奶，83岁，独居，股骨颈骨折术后恢复期，享受当地民政部门的居家养老服务补贴，由签约养老企业安排中级养老护理员赵某每周上门三次，提供基础康复护理、居家清洁、助餐服务，刘奶奶的子女都在外地大城市工作，每月定期给刘奶奶打生活费，只有过年的时候才会回来探望，刘奶奶平时身边没有亲人照顾。最近刘奶奶打电话给赵某说自己关节经常疼，吃了社区医生开的药也没有明显缓解，赵某知道后就告诉刘奶奶，自己认识一个做进口保健品的朋友，有一种针对关节疼痛的保健品，很多老人吃了两个月就能正常走路，自己可以帮刘奶奶拿内部价，比门店便宜好几百，刘奶奶经不起劝说，花了三千八百多块买了两个疗程，吃了一周后出现恶心头晕的不良反应，刘奶奶告诉赵某后，赵某说这是药效发挥作用的正常反应，让刘奶奶继续吃，不用去医院检查，耽误了一周才被来看望刘奶奶的侄女发现，送医后才好转。另外，赵某每次上门服务，都会随口说自己家里缺这个缺那个，问刘奶奶有没有闲置的衣物、茶叶、进口保健品，说放着也是放着，不如给自己用，刘奶奶不好意思拒绝，每次都会给赵某拿一些，赵某也从来没有付过钱。问题：结合中级养老护理员服务准则，分析赵某的做法违反了哪些准则要求，符合准则要求的正确做法应当是什么？参考答案：赵某的做法严重违