酒店客房管理服务合同2025

酒店客房管理服务合同2025本合同由以下双方于2025年[月份][日期]在[地点]签署：甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有并经营位于[酒店地址]的酒店（以下简称“酒店”），为提升酒店客房管理效率与服务品质，甲方委托乙方提供专业的酒店客房管理服务。基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容乙方同意按照本合同约定，为甲方经营管理的酒店提供以下客房管理服务：1.1乙方负责酒店[具体客房范围描述，例如：所有客房、位于X楼层的所有客房等]的日常清洁维护服务，包括但不限于公共区域走廊、卫生间、客房内部环境、玻璃门窗、家具表面的清洁，确保客房干净、整洁、无异味。1.2乙方负责酒店上述客房范围内的布草管理服务，包括布草的回收、分类、送洗、消毒、熨烫、保管及按需及时补充至客房。布草种类及标准见本合同附件一《布草清单及标准》。1.3乙方负责酒店上述客房范围内的易耗品管理服务，根据甲方要求或约定标准，及时补充客房内及公共区域所需的易耗品，如洗漱用品、卫生纸、拖鞋、茶叶、咖啡、饮用水等。易耗品清单及标准见本合同附件二《易耗品清单及标准》。1.4乙方负责酒店上述客房范围内的日常设施设备维护管理服务，包括但不限于检查、整理、简单维修（如更换普通灯泡、电池、整理毛巾架、整理座椅等），并负责将需由酒店工程部处理的维修项目及时报修，协调工程部进行维修。1.5乙方负责派驻服务人员，为住店客人提供客房内的基本对客服务，包括但不限于：应客人要求进行简单服务（如整理床铺、补充物品、送送物品至指定地点等）；接收客人关于客房服务方面的咨询、需求及投诉，并及时向甲方相关管理人员汇报处理。1.6乙方负责酒店客房区域的安全管理，包括但不限于：按照甲方规定管理客房钥匙；每日进行安全巡查，注意防火、防盗，发现安全隐患或可疑情况应立即向甲方报告；确保服务人员遵守甲方关于安全的规定。1.7乙方应建立完善的服务流程和质量标准，并确保所有服务人员接受过必要的岗位培训，熟悉酒店服务规范和本合同约定的服务标准。1.8乙方应按约定定期向甲方提交服务工作报告，包括但不限于服务质量自查情况、客人反馈、人员出勤情况、布草消耗情况、易耗品消耗情况等。具体提交时间和形式由双方协商确定。1.9乙方应配合甲方或甲方委托的第三方对服务质量进行的检查和评估，并根据检查结果进行服务改进。第二条服务标准与质量要求2.1客房清洁标准：客房内部及公共区域清洁应达到本合同附件三《客房清洁服务标准》中规定的各项要求，确保无污渍、无异味，物品摆放整齐有序，地面光洁，门窗洁净，布草平整、无褶皱。2.2布草质量标准：所提供的布草应符合本合同附件一《布草清单及标准》中规定的材质、规格、颜色和清洁度要求。2.3易耗品标准：所补充的易耗品应符合本合同附件二《易耗品清单及标准》中规定的品牌、规格、数量和质量要求，确保为全新、合格的用品。2.4响应时间：乙方服务人员接到客人服务请求或维修请求后，应在[具体时间，例如：15分钟]内到达现场响应，并根据请求性质在约定时间内完成服务或协调处理。2.5服务检查：甲方有权对乙方的服务过程和质量进行不定时抽查。甲方或其委托的第三方检查人员有权进入相关区域进行检查评估。乙方应积极配合检查工作。检查结果作为评估乙方服务是否达标的重要依据。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方的权利：有权监督乙方服务人员的工作过程；有权对乙方提供的服务质量进行检查和评估，并根据合同约定提出要求和意见；有权要求乙方按照本合同约定的范围、标准和时间提供服务；有权按照本合同约定按时收取服务费用；在乙方严重违约时，有权依据合同约定追究其违约责任，甚至解除合同；对乙方违反保密义务的行为，有权要求其停止违约行为并赔偿损失。3.1.2甲方的义务：应向乙方提供履行本合同所必需的工作条件，包括但不限于清洁工具存放点、布草临时存放区、必要的操作空间和设施；应向乙方提供酒店相关的规章制度、服务流程、操作规范等必要资料；应及时确认乙方提交的维修请求，并配合乙方与酒店工程部的协调；应按照本合同第五条的约定，按时、足额向乙方支付服务费用；应配合乙方进行服务质量检查，提供必要的便利。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方的权利：有权按照本合同约定向甲方收取服务费用；有权要求甲方提供履行本合同所必需的工作条件和配合；有权在授权范围内处理来自客人的合理服务请求；有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。3.2.2乙方的义务：必须按照本合同第一条约定的范围、内容和第二条约定的标准提供服务；必须保证所提供服务的质量符合约定；必须派遣足够数量、具备相应资质、经过必要培训的服务人员；必须确保服务人员统一着装，佩戴工牌或标识，遵守酒店的各项规章制度和操作流程；必须遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于安全规定、保密规定等；必须对服务过程中知悉的甲方的商业秘密、客人信息等严格保密，未经甲方书面同意不得泄露给任何第三方；必须建立并执行服务质量检查和改进机制；必须及时向甲方报告服务中发现的重大问题、安全隐患或突发事件；应按照本合同约定的周期和内容，向甲方提交服务报告和财务报表；必须承担因自身原因导致的服务事故、人员伤害、财产损失等一切责任；应接受甲方的监督和检查，并根据检查结果进行整改。第四条人员与培训4.1乙方负责自行招聘、培训、管理、调度执行本合同项下服务的所有员工（包括但不限于清洁工、布草工、服务人员等），并确保所有员工具备完成本职工作所需的技能、经验和健康状况。4.2乙方应确保所有服务人员经过甲方或其规定的相关培训，熟悉酒店的服务标准、规章制度、安全规范以及本合同约定的服务内容。4.3乙方应负责所有服务人员的工资支付、社会保险缴纳、劳动保障及管理等相关事宜，并承担由此产生的一切责任和费用。4.4乙方应确保所有服务人员在服务过程中，佩戴清晰可识别的工牌或标识，着装整洁、统一。第五条费用与支付方式5.1服务费用：甲方同意按照以下方式向乙方支付服务费用：[选择一种并详细描述，例如：]5.1.1固定费用：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含但不限于乙方提供本合同第一条约定的所有客房管理服务所需的人员成本、管理成本、清洁用品消耗成本（不含布草和易耗品）、设备工具折旧（如有）、培训费用、保险费用等乙方承担的部分。5.1.2或按面积/房间数收费：甲方按照酒店[具体面积/房间数]，每[面积单位/房间数]每月向乙方支付服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。5.1.3或其他组合方式：[详细说明其他可能的费用构成和计算方式，例如：基础服务费+布草费+易耗品费的模式，需明确各项费用的标准和计算方法]。5.2支付周期：服务费用按[月/季/其他周期]支付一次。5.3支付条件：[例如：甲方在收到乙方每期服务费发票后[具体天数，例如：10]个工作日内支付]。5.4支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]5.5发票：乙方应在每个支付周期结束后[具体天数，例如：5]个工作日内，向甲方提供符合国家税务规定的[增值税专用发票/普通发票]。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于但不限于酒店的经营数据、财务信息、客户信息、员工信息、定价策略、营销计划、管理流程、服务标准、技术信息等）承担保密义务。6.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用对方的商业秘密。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效，双方应在本合同终止后[具体年限，例如：三]年内继续遵守本保密义务。6.4因法律规定或行政命令要求披露商业秘密的，披露方应在披露前通知对方，并在可能的情况下寻求对方的意见，仅在法律或行政命令强制的情况下才能披露。第七条违约责任7.1若甲方未按照本合同第五条的约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日，乙方有权暂停服务，并要求甲方立即支付所有拖欠费用及违约金。若甲方仍不支付，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿因此造成的损失。7.2若乙方未按照本合同约定提供服务，或服务质量持续低于约定标准，经甲方书面通知后[具体天数，例如：15]日内仍未改善的，甲方有权要求乙方立即纠正。若乙方在[具体天数，例如：30]日内仍未能达到约定标准，甲方有权根据情节严重程度，要求乙方支付违约金人民币[具体金额或计算方式]元（大写：[金额大写]），并有权解除合同。因乙方违约导致甲方损失的，乙方应予以赔偿。7.3若乙方违反本合同第六条保密义务，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。7.4若任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条不可抗力8.1若本合同履行过程中，遭遇战争、严重火灾、洪水、台风、地震等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明文件。8.2因不可抗力事件导致的合同义务履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。8.3不可抗力事件消除后，双方应立即恢复履行本合同。若不可抗力事件持续影响超过[具体天数，例如：60]日，双方可协商解除本合同。第九条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。[或者选择仲裁：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第十条合同的变更、解除与终止10.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2除本合同另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，例如：30]日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算或解散程序的；(c)因对方原因导致本合同目的无法实现的。10.3双方协商一致，可以解除本合同。10.4本合同期限届满，双方权利义务履行完毕，本合同自动终止。10.5合同解除或终止后，双方应在[具体天数，例如：15]日内结清所有未付款项。乙方应将属于甲方的物品（包括但不限于客房钥匙、清洁工具、部分易耗品等）交还甲方。双方应根据需要做好工作交接。第十一条其他条款11.1通知：双方在本合同中载明的联系地址、联系电话为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[具体天数，例如：3]日视为送达）或按此电话号码发送（以发出时视为送达）。一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：7]日书面通知对方。11.2完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。11.3可分割性：本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.4适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.5附件：本合同的附件（包括但不限于附件一《布草清单及标准》、附件二《易耗品清单及标准》、附件三《客房清洁服务标准》）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。11.6知识产权：在本合同履行过程中，乙方为履行本合同而创作的任何知识产