商超会员服务合同范本

商超会员服务合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称为“XX连锁超市有限公司”，注册地址位于中国北京市朝阳区建国路88号XX广场15层，法定代表人为张明，联系电话甲方是一家经国家工商行政管理机关核准登记设立的连锁零售企业，主营业务包括超市连锁经营、商品采购、销售及会员服务。甲方在全国范围内拥有多家连锁超市门店，并致力于通过会员服务提升顾客粘性、优化购物体验、拓展市场竞争力。根据市场发展需求及战略规划，甲方拟与乙方合作，共同开发、运营商超会员服务体系，以整合会员资源、提升服务品质、增强品牌影响力。甲方在此合同中作为委托方，委托乙方提供会员服务系统的开发、技术支持及运营管理服务，并依据本合同约定支付相应服务费用。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称为“XX信息技术有限公司”，注册地址位于中国上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号XX科技园B栋3层，法定代表人为王强，联系电话乙方是一家专注于企业级软件系统开发、云计算服务及数字化解决方案的高新技术企业，具备丰富的会员管理系统开发及运营经验，曾为多家大型零售企业、连锁品牌提供定制化会员服务解决方案。乙方拥有专业的技术研发团队、完善的服务体系及成熟的技术平台，能够为甲方提供包括会员系统开发、数据分析、营销工具集成、客户服务支持等全方位服务。基于乙方的技术实力及服务能力，双方经友好协商，达成合作意向，乙方同意按照本合同约定为甲方提供商超会员服务系统的开发、部署及运营服务，甲方则根据约定支付服务费用。

双方合作背景及前提条件：

本合同基于甲方对提升会员服务体验、优化客户管理、增强市场竞争力之需求，以及乙方在会员系统开发、技术服务及运营管理方面的专业能力而设立。甲方在零售行业具有广泛的市场覆盖及成熟的运营体系，但现有会员服务体系存在功能单一、数据分析能力不足等问题，亟需引入专业技术服务以实现系统升级。乙方凭借其在数字化服务领域的专业技术优势及行业经验，能够为甲方提供定制化、高效率的会员服务解决方案，帮助甲方实现会员数据整合、精准营销、服务个性化等目标。双方基于平等互利、协商一致的原则，本着共同发展的宗旨，经充分沟通后达成合作，明确各自权利义务，以本合同为准绳规范合作行为。合同的有效履行将有助于甲方优化会员管理流程、提升客户满意度、增强品牌竞争力，同时乙方的服务也将通过甲方平台获得实际应用场景验证，实现双方共赢。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于，由乙方为甲方提供专业的商超会员服务系统开发、部署、集成及运营管理服务，以帮助甲方构建智能化、个性化的会员管理体系，提升会员活跃度与忠诚度，增强客户数据分析能力，并最终实现销售增长与品牌价值提升。具体内容涵盖：1.乙方向甲方提供会员服务系统的定制化开发，包括会员注册登录、积分管理、消费记录、会员等级、优惠券发放与核销、营销活动工具等功能模块；2.乙方向甲方提供系统部署服务，确保系统在甲方指定服务器环境中稳定运行；3.乙方向甲方提供系统集成服务，实现会员系统与甲方现有POS系统、ERP系统、线上商城等平台的对接；4.乙方向甲方提供系统运营管理服务，包括日常维护、故障处理、数据备份、版本升级等；5.乙方向甲方提供数据分析与咨询服务，帮助甲方洞察会员消费行为，优化营销策略；6.乙方向甲方提供用户培训及操作手册，确保甲方相关人员能够熟练使用系统。双方将通过本合同约定，明确合作各环节的权利义务，确保会员服务系统高效、稳定运行，满足甲方业务发展需求。

第二条定义

1.“会员服务系统”指乙方根据甲方需求开发、部署并运营的，用于管理会员信息、记录消费行为、提供积分服务、实施营销活动等信息化系统。

2.“会员”指通过甲方商超门店或线上平台注册、登记并获得会员身份资格的个人用户。

3.“积分”指会员在甲方商超进行消费、参与活动等行为时获得的，可兑换商品、服务或优惠券的计分单位。

4.“优惠券”指甲方为会员发放的，可在消费时享受折扣或赠品的电子凭证。

5.“营销活动”指甲方为吸引、回馈会员而策划并实施的各类促销活动，如会员日、满减活动、生日礼遇等。

6.“系统对接”指会员服务系统与甲方其他信息系统（如POS、ERP等）之间实现数据传输与功能交互。

7.“日常维护”指乙方对系统进行的定期检查、更新、优化，确保系统运行流畅。

8.“数据备份”指乙方定期对会员服务系统数据进行复制与存储，以防止数据丢失。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供会员服务系统，并确保系统功能满足甲方业务需求。

（2）甲方有权对乙方提供的系统进行测试、验收，并提出合理化建议。

（3）甲方有权要求乙方对系统进行必要的升级与维护，以适应业务发展变化。

（4）甲方有权获取系统运行数据及分析报告，用于经营决策。

（5）甲方有权监督乙方服务质量的履行情况，并对不符合要求的服务提出整改意见。

（6）甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用，并按时提供系统运行所需的数据与资源。

（7）甲方应指定专门人员负责与乙方对接，协调系统开发、部署、运营等事宜。

（8）甲方应确保其提供的注册资料、会员信息真实、准确，并对信息安全性负责。

（9）甲方应配合乙方进行系统测试、验收，并及时反馈使用问题。

（10）甲方应遵守国家法律法规及行业规范，不得利用会员系统从事违法违规活动。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权要求甲方提供必要的系统开发、部署、运营所需资源，包括硬件环境、数据接口等。

（2）乙方有权按照合同约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。

（3）乙方有权根据甲方需求进行系统定制化开发，并提供技术支持。

（4）乙方应确保开发的会员服务系统功能完善、运行稳定、数据安全。

（5）乙方应按时完成系统部署工作，并确保系统与甲方其他信息系统顺利对接。

（6）乙方应提供系统日常维护服务，包括故障排除、版本更新、数据备份等。

（7）乙方应提供系统运营管理服务，确保系统7x24小时稳定运行，并响应甲方需求。

（8）乙方应提供数据分析与咨询服务，帮助甲方优化会员管理及营销策略。

（9）乙方应提供用户培训及操作手册，确保甲方相关人员能够熟练使用系统。

（10）乙方应遵守国家法律法规及行业规范，保护甲方及会员数据隐私，不得泄露或滥用。

（11）乙方应建立完善的客户服务体系，及时响应甲方需求，并提供专业解决方案。

（12）乙方应配合甲方进行系统测试、验收，并根据反馈意见进行优化改进。

（13）乙方应确保系统具备可扩展性，能够满足甲方未来业务发展需求。

（14）乙方应建立应急处理机制，对系统故障、安全事件等及时进行处理，并通知甲方。

（15）乙方应遵守保密协议，对甲方提供的商业秘密、技术信息等承担保密义务。

（16）乙方应定期向甲方提供系统运行报告、数据分析报告等，并接受甲方监督。

（17）乙方应建立完善的技术文档体系，确保系统维护、升级的便利性。

（18）乙方应积极参与甲方提出的合理化建议，持续改进系统功能与服务质量。

第四条价格与支付条件

本合同项下乙方提供会员服务系统的价格及支付条件如下：

1.合同总价款：乙方为甲方提供本合同约定的会员服务系统开发、部署、集成及运营管理服务，合同总价款为人民币叁佰伍拾万元整（¥350,000.00）。该价格包含系统开发费、部署费、首年运营维护费、技术支持费及数据分析咨询费，具体费用构成详见附件一《服务费用明细表》，该附件作为本合同不可分割的一部分。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付合同价款。甲方指定的收款账户信息如下：开户名称：XX信息技术有限公司，开户银行：中国工商银行上海张江支行，账号：6222020100123456789。

3.支付时间：本合同总价款分三期支付：

（1）合同签订生效后7个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的30%，即人民币壹佰05万元（¥105,000.00），作为预付款；

（2）系统完成开发并部署完毕，经甲方验收合格后30个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的40%，即人民币140万元（¥1,400,000.00）；

（3）系统正式上线运营满一年，且甲方确认无重大功能缺陷后30个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款剩余的30%，即人民币105万元（¥1,050,000.00）。

4.付款条件：甲方支付上述款项时，应向乙方提供等额合法发票。乙方应在收到甲方款项后，按照甲方要求开具等额增值税专用发票。

5.付款调整：如因国家政策调整、市场价格波动等因素导致服务成本发生重大变化，双方应在合同履行前协商调整合同价格，并签署书面补充协议。任何一方不得单方面调整价格。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。合同期满前三个月，如双方均有意继续合作，应另行签署续约协议。

2.项目进度安排：

（1）需求调研与分析阶段：自合同签订之日起15个工作日内完成，乙方提交《需求调研报告》；

（2）系统设计阶段：自需求调研通过之日起20个工作日内完成，乙方提交《系统设计方案》并通过甲方验收；

（3）系统开发阶段：自设计方案通过之日起60个工作日内完成，乙方完成系统编码并提交测试版本；

（4）系统测试与验收阶段：自开发完成之日起30个工作日内完成，双方共同进行系统测试，甲方完成验收确认；

（5）系统部署与上线阶段：自验收通过之日起10个工作日内完成，系统正式上线运行；

（6）首年运营维护：自系统上线之日起满一年，乙方提供7x24小时技术支持及系统维护服务。

3.关键时间节点：

（1）合同签订日：2023年12月1日；

（2）预付款支付日：2023年12月15日；

（3）需求调研完成日：2023年12月15日；

（4）系统设计方案提交日：2023年12月31日；

（5）系统开发完成日：2024年3月10日；

（6）系统测试完成日：2024年4月10日；

（7）系统验收日：2024年4月20日；

（8）系统正式上线日：2024年4月30日；

（9）首年运营维护期结束日：2025年4月30日；

（10）合同到期日：2026年12月31日。

4.期限顺延：如遇不可抗力事件、甲方未按时提供必要资源或信息、政府行为限制等非乙方原因导致项目延期，履行期限相应顺延，双方应书面确认延期原因及期限。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）逾期支付款项：甲方未按本合同第四条约定按时支付任何一期款项的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付已产生全部费用及违约金。甲方逾期支付导致乙方损失的，应赔偿乙方直接经济损失。

（2）提供资料不实：甲方提供的系统开发、运营所需资料虚假或不完整，导致系统功能错误、无法正常运行或产生损失的，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于第三方索赔、修复费用等。

（3）违反保密义务：甲方违反本合同第十条约定，泄露乙方商业秘密或技术信息的，应向乙方支付违约金人民币伍拾万元（¥500,000.00），并赔偿乙方因此遭受的全部损失，损失赔偿额不超过甲方从该违约行为中获得的利润。

（4）单方面解除合同：如甲方无正当理由单方面解除合同，应向乙方支付合同总价款50%的违约金，并赔偿乙方因合同解除导致的直接经济损失，包括但不限于已投入的人力成本、未完成项目价值等。

2.乙方违约责任：

（1）系统质量不合格：乙方提供的会员服务系统存在严重功能缺陷、安全漏洞或无法满足合同约定的核心功能需求的，甲方有权要求乙方在15个工作日内免费修复或更换。逾期未修复或修复后仍不合格的，甲方有权按缺陷程度减少相应服务费用，或直接解除合同，并要求乙方退还已支付但未提供合格服务的费用。

（2）逾期交付系统：乙方未按本合同第五条第2款约定的时间节点交付系统各阶段成果的，每逾期一日，应按当期应付未付合同价款的千分之一向甲方支付违约金。逾期超过30日，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总价款30%的违约金，同时赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

（3）系统运行中断：系统正式上线后，因乙方技术原因导致系统非计划性中断运行累计超过30日的，每超过一日，乙方应按甲方当月因系统中断导致的直接经济损失（以甲方提供的有效凭证为准）向甲方支付赔偿金。累计中断超过90日，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总价款50%的违约金。

（4）数据安全责任：乙方未能按照本合同约定及行业规范保障甲方及会员数据安全，导致数据泄露、丢失或被篡改，应承担全部赔偿责任。赔偿金额不低于人民币壹佰万元（¥1,000,000.00），并赔偿甲方因此遭受的全部直接及间接损失，包括但不限于客户索赔、监管罚款、品牌声誉损失等。

（5）违反保密义务：乙方违反本合同第十条约定，泄露甲方商业秘密或技术信息的，应向甲方支付违约金人民币伍拾万元（¥500,000.00），并赔偿甲方因此遭受的全部损失，损失赔偿额不超过乙方从该违约行为中获得的利润。

（6）单方面解除合同：如乙方无正当理由单方面解除合同，应向甲方支付合同总价款50%的违约金，并赔偿甲方因合同解除导致的直接经济损失，包括但不限于业务中断损失、客户流失等。

3.违约金上限：本合同项下所有违约金累计赔偿总额不超过合同总价款人民币叁佰伍拾万元（¥3,500,000.00）。

4.赔偿范围：违约方除支付违约金外，还应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于合同履行预期收益损失、第三方索赔、诉讼费用、律师费等。赔偿计算应以实际发生损失为依据，并提供有效证据支持。

5.合同解除后果：发生本合同约定的解除情形时，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。因甲方原因解除合同的，乙方应退还甲方已支付但未提供对应服务的费用；因乙方原因解除合同的，乙方应退还甲方已支付的全部费用。

6.紧急补救措施：发生违约行为时，守约方有权要求违约方采取紧急补救措施，如暂停某项服务、修改系统功能、加强安全防护等，以减少损失。违约方未在合理期限内采取补救措施的，守约方可自行采取补救措施，费用由违约方承担。

第七条不可抗力

1.定义：本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更或调整、行政命令等）、流行病疫情、黑客攻击、网络中断等。不可抗力事件影响合同履行的，遭遇不可抗力的一方应及时通知对方，并提供相关证明文件。

2.责任免除：遭遇不可抗力的一方，根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任。遭遇不可抗力一方应在不可抗力事件发生后15日内向对方提供书面通知，说明事件情况、影响范围及预计持续时间，并采取措施减少损失。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。

3.不可抗力证明：遭遇不可抗力一方应向对方提供不可抗力事件的证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道、第三方机构报告、事故调查报告等。如对方对证明文件有异议，双方应友好协商或提请第三方机构进行鉴定。

4.合同解除条件：如不可抗力事件持续超过60日，双方仍未达成一致意见，或不可抗力事件导致合同目的无法实现的，本合同自动解除。解除合同时，双方应根据已履行情况，互不承担违约责任，并妥善处理善后事宜。

5.不可抗力免责限制：即使发生不可抗力事件，遭遇不可抗力一方仍应履行合同中关于保密、通知、协作等义务，不得以不可抗力为由拒绝履行。如不可抗力事件导致一方部分责任免除，另一方仍可就未受影响的部分主张权利。

第八条争议解决

1.争议解决方式：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第（一）项或第（二）项方式解决：

（1）向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；

（2）提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则在北京进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

2.争议前置程序：在仲裁或诉讼前，任何一方均应将争议事项提交给双方共同认可的第三方调解机构进行调解。调解达成协议的，双方应签署调解协议书，并依约定履行。调解不成的，方可进入仲裁或诉讼程序。

3.争议管辖选择：如双方在本合同签署时明确约定争议解决方式，则应按约定执行。如未明确约定，则默认适用本条第1款约定。

4.争议解决语言：争议解决过程中，双方应使用中文书面语言。如涉及外文资料，应提供经双方确认的中文翻译件作为证据。

5.争议不因解决方式而中断：任何一方在协商、调解期间，不因对方采取仲裁或诉讼程序而放弃自身权利。仲裁或诉讼程序进行期间，双方仍可进行协商或调解，但仲裁庭或法院应视情况决定是否中止程序。

6.诉讼或仲裁费用：因争议解决而产生的诉讼费、仲裁费、律师费、差旅费等一切相关费用，除另有约定外，均由败诉方承担。如双方均有责任，则应按责任比例分担。仲裁庭或法院另有规定的，从其规定。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址、联系人或邮箱。以电子邮件方式发送的，发送成功时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前7日书面通知对方。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改或补充本合同，单方面作出的修改或补充不发生法律效力。

3.保密义务：双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等一切未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使