山东事业单位政务服务中心招聘考试专项训练试卷及答案

山东事业单位政务服务中心招聘考试专项训练试卷及答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题1.习近平新时代中国特色社会主义思想的核心内容是“八个明确”和“十四个坚持”。“十四个坚持”包括（）。A.坚持党对一切工作的领导B.坚持人民当家作主C.坚持全面依法治国D.坚持全面从严治党2.根据《中华人民共和国行政许可法》，下列关于行政许可实施程序的表述，正确的是（）。A.行政许可申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式的，行政机关应当当场作出准予行政许可的决定B.依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许可，下级行政机关应当在法定期限内将初步审查意见和全部申请材料直接报送上级行政机关C.行政机关作出准予行政许可决定后，应当向申请人颁发加盖行政机关印章的行政许可证件D.行政机关办理行政许可，不得要求申请人购买指定商品或者接受指定人提供的有偿服务3.山东省第十四次党代会提出，要深入实施（）战略，打造绿色低碳高质量发展先行区。A.齐鲁文化B.新旧动能转换C.黄河战略D.雄安新区4.下列词语中，填入句子横线处最恰当的一项是：随着“放管服”改革的不断深入，政府部门的工作作风发生了深刻变化，行政效能显著提升，企业和群众的获得感不断增强。A.翻天覆地B.沧海桑田C.雷厉风行D.一步到位5.2023年，山东省政府工作报告提出，要大力实施“（）”战略，推进高水平科技自立自强。A.科技兴鲁B.强省会C.强链补链D.智造强省6.根据资料分析，2022年山东省GDP突破（）万亿元大关，居全国第三位。A.8B.9C.10D.117.在行政职业能力测验中，下列图形推理规律描述正确的是（）。A.图形中的封闭区域数量依次增加B.图形中的线条数依次增加C.图形中的对称轴数量依次增加D.图形中的交点数量依次增加8.领导干部在工作中遇到突发公共事件，应当首先采取的措施是（）。A.事后进行问责B.立即启动应急预案，控制事态发展C.等待上级指示D.向媒体发布虚假信息9.某政务服务大厅窗口工作人员在接待群众办事时，因群众态度不好而与群众发生争执，导致办事大厅秩序混乱。该工作人员的行为违反了（）。A.工作纪律B.组织纪律C.生活纪律D.廉洁纪律10.下列属于山东优秀传统文化精髓的是（）。A.诚实守信B.自由平等C.博爱和平D.阳明心学二、多项选择题11.全面推进依法治国，必须坚持（）共同推进，坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设。A.科学立法B.严格执法C.公正司法D.全民守法12.根据《党政机关公文处理工作条例》，下列属于公文版头中的发文标志的是（）。A.红头文件B.份号C.发文字号D.签发人13.关于“放管服”改革，下列说法正确的有（）。A.“放”就是简政放权，降低市场准入门槛B.“管”就是创新监管，提高监管效能C.“服”就是优化服务，提升群众满意度D.“放管服”改革是政府自身的一场深刻革命14.下列法律中，属于调整民事关系的基本法律有（）。A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国公司法》C.《中华人民共和国刑法》D.《中华人民共和国行政诉讼法》15.下列关于山东省情的描述，正确的有（）。A.山东省是中国东部沿海的经济大省B.山东省是儒家文化发祥地C.山东省是黄河流域生态保护和高质量发展国家战略的核心区D.山东省面积居中国第三位三、判断题16.行政处罚只能由法律、法规、规章设定，其他规范性文件一律不得设定行政处罚。（）17.只要群众来办事，无论是否符合规定，政务服务中心窗口都应当无条件办理。（）18.机关工作人员在公务活动中，应当自觉维护国家利益，不得有损害国家荣誉和利益的言行。（）19.政务服务“一网通办”是指通过互联网平台，让数据多跑路，群众少跑腿。（）20.依法行政是法治政府建设的关键，行政机关作出的行政行为必须合法、合理、公正。（）四、案例分析题21.案例背景：某市政务服务中心大厅内，群众张某因办理不动产登记手续材料不全，按照规定需要补充相关证明。窗口工作人员李某在解释过程中，态度生硬，称“你自己不会看清楚吗？材料不全就别来办”，张某听后情绪激动，在大厅内大声喧哗，并对李某进行言语攻击。现场值班领导迅速赶到，一方面安抚张某情绪，解释补办流程，另一方面对李某进行了批评教育，并要求其向张某道歉。问题：（1）请分析窗口工作人员李某在此次事件中存在哪些问题？（2）如果你是该窗口的负责人，你会如何处理后续工作以避免类似事件再次发生？五、应用文写作题22.某区行政审批服务局为了进一步优化营商环境，提高企业办事效率，决定在全区范围内开展“企业服务大走访”活动。该局拟向辖区内各街道办事处、管委会及重点企业发放一份通知。请根据上述背景，代拟一份通知。（要求：格式规范，要素齐全，语言得体，字数400字左右。）试卷答案一、单项选择题1.ABCD解析：习近平新时代中国特色社会主义思想的核心内容是“八个明确”和“十四个坚持”。“十四个坚持”即新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略，包括坚持党对一切工作的领导、坚持人民当家作主、坚持全面依法治国、坚持全面从严治党等十四条内容。2.ACD解析：B选项错误，根据《行政许可法》，依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许可，下级行政机关应当在法定期限内将初步审查意见和全部申请材料直接报送上级行政机关，不得要求申请人重复提交材料。A、C、D选项均符合法律规定。3.B解析：山东省第十四次党代会明确提出，要深入实施新旧动能转换战略，打造绿色低碳高质量发展先行区。4.A解析：题干中提到“工作作风发生了深刻变化”和“行政效能显著提升”，A项“翻天覆地”形容变化巨大，最符合语境，体现了改革带来的巨大改变。5.A解析：根据山东省政府工作报告，大力实施“科技兴鲁”战略，推进高水平科技自立自强是重要部署。6.A解析：根据2023年山东省政府工作报告，2022年山东省GDP达到8.74万亿元，突破8万亿元大关，居全国第三位。7.C解析：通过观察图形特征，通常此类题目考察图形的几何性质。假设图形呈现对称轴数量递增或变化的规律，故选C。8.B解析：面对突发公共事件，领导干部的首要任务是迅速控制事态，保障人民生命财产安全，因此应立即启动应急预案，采取应急措施。9.A解析：窗口工作人员与群众发生争执，属于违反工作纪律，未保持良好的服务态度和工作作风。10.A解析：诚实守信是中华民族的传统美德，也是社会主义核心价值观的重要内容，是山东优秀传统文化的重要精髓。二、多项选择题11.ABCD解析：全面推进依法治国，必须坚持依法治国、依法执政、依法行政共同推进，坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设，其中科学立法、严格执法、公正司法、全民守法是法治建设的四个关键环节。12.AD解析：发文标志（红头文件）和签发人是公文版头的重要组成部分。份号和发文字号通常位于版头之下、主体之前，属于版头中的辅助信息，不属于发文标志。13.ABCD解析：“放管服”改革即简政放权、放管结合、优化服务的简称，旨在转变政府职能，提高行政效能，这是政府自身的一场深刻革命。14.AB解析：《民法典》和《公司法》是调整平等主体之间财产关系和人身关系的法律，属于民事法律。而《刑法》是调整社会关系的法律，属于刑事法律；《行政诉讼法》是调整行政法律关系的法律，属于行政法律。15.ABC解析：山东省是中国东部沿海的经济大省，儒家文化发祥地，也是黄河流域生态保护和高质量发展国家战略的核心区。山东省面积居全国第19位，而非第3位。三、判断题16.对解析：根据《行政处罚法》，地方性法规可以设定除限制人身自由、吊销企业营业执照以外的行政处罚。法律、法规、规章以外的其他规范性文件一律不得设定行政处罚。17.错解析：政务服务窗口必须依法办事，对于不符合法定条件的申请，应当依法不予受理并告知理由，不能无原则地满足所有要求。18.对解析：机关工作人员在公务活动中，应当自觉维护国家利益，遵守国家法律法规，不得有损害国家荣誉和利益的言行。19.对解析：“一网通办”是利用互联网技术，打破信息孤岛，实现政务服务线上办理，体现了“数据多跑路，群众少跑腿”。20.对解析：依法行政是法治政府建设的关键，行政机关作出的行政行为必须合法、合理、公正，符合法定权限和程序。四、案例分析题21.解析：（1）问题分析：窗口工作人员李某存在以下问题：一是服务意识淡薄，缺乏耐心，对群众诉求缺乏共情能力；二是沟通技巧欠缺，用词不当，态度生硬，激化了矛盾；三是职业纪律松弛，未能有效控制自身情绪，影响了窗口形象和工作秩序。（2）处理建议：作为负责人，应采取以下措施：一是加强教育培训，定期开展服务礼仪和沟通技巧培训，强化宗旨意识；二是完善监督机制，通过监控回放、第三方测评等方式加强日常监督；三是优化办事流程，梳理“最多跑一次”清单，减少群众跑腿次数；四是建立容错纠错机制，鼓励工作人员在坚持原则的前提下灵活处理群众情绪，提升整体服务效能。五、应用文写作