2026年行政审批窗口受理人员考试题

2026年行政审批窗口受理人员考试题一、单项选择题（每题1分，共20题，20分）1.《中华人民共和国行政许可法》自什么时候起施行？A.2003年7月1日B.2004年7月1日C.2005年7月1日D.2006年7月1日答案：B2.根据《中华人民共和国行政许可法》第十三条，下列事项中可以不设行政许可的是（）A.直接涉及国家安全、公共安全的事项B.市场竞争机制能够有效调节的事项C.有限自然资源开发利用的事项D.直接关系人身健康、生命财产安全的事项答案：B解析：A、C、D项属于第十二条规定的一般可以设定行政许可的事项；B项属于第十三条规定的不设行政许可情形。3.行政许可所依据的法律、法规、规章修改或者废止，为了公共利益的需要，行政机关可以依法（）已经生效的行政许可，由此给公民、法人或者其他组织造成财产损失的，应当依法给予补偿。A.撤销B.吊销C.变更或者撤回D.注销答案：C解析：这是行政许可法中信赖保护原则的体现，适用"变更或者撤回并补偿"；撤销、吊销、注销各有其法定适用情形。4.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当当场或者在（）日内一次告知申请人需要补正的全部内容。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：B解析：逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。5.除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）日内作出行政许可决定。A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C解析：20日内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长10日，并应当将延长期限的理由告知申请人。6.被许可人需要延续依法取得的行政许可的有效期的，应当在该行政许可有效期届满（）日前向作出行政许可决定的行政机关提出申请。A.15日B.20日C.30日D.60日答案：C7.行政机关实施行政许可，依照法律、行政法规收取费用的，应当按照公布的（）收费。A.法定项目和标准B.市场平均价格C.协商确定的标准D.成本价答案：A8.下列关于行政许可申请方式的说法，错误的是（）A.申请人可以委托代理人提出行政许可申请B.依法应当由申请人到行政机关办公场所提出行政许可申请的，不得委托他人C.行政许可申请可以通过信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出D.行政许可申请一律必须使用行政机关提供的格式文本答案：D解析：申请书需要采用格式文本的，行政机关应当向申请人提供，但并非所有行政许可申请一律必须使用格式文本。9.行政许可需要行政机关内设的多个机构办理的，该行政机关应当确定一个机构（）。A.分别受理、分别送达B.统一受理行政许可申请，统一送达行政许可决定C.轮流受理行政许可申请D.委托申请人代理答案：B10.行政机关实施行政许可，不得向申请人提出（）等不正当要求。A.如实提交申请材料B.到法定办公场所提出申请C.购买指定商品、接受有偿服务D.法定代表人到场签字答案：C11.有下列哪种情形的，行政机关应当依法办理有关行政许可的注销手续？（）A.行政许可有效期届满未延续的B.申请人在申请过程中未使用格式文本的C.申请材料存在笔误的D.申请人未参加颁证仪式的答案：A12.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，行政机关应当作出的处理是（）。A.撤回B.撤销C.注销D.吊销答案：B解析：通过欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，属于法定应当撤销的情形；撤回针对许可依据的法律法规或客观情况变化，注销属于许可失效后的程序性处理。13.申请人要求行政机关对公示内容予以说明、解释的，行政机关应当（）。A.告知其自行查阅B.说明、解释，提供准确、可靠的信息C.要求其书面申请D.不予答复答案：B14.对申请材料齐全、符合法定形式且能够当场作出决定的行政许可申请，行政机关应当（）。A.在3日内作出决定B.当场作出书面的行政许可决定C.在5日内作出决定D.告知申请人等待通知答案：B15.政务服务"一网通办"是指（）。A.所有事项只能在网上办理B.依托一体化在线政务服务平台，推动政务服务事项全流程网上办理C.取消实体政务大厅D.只保留移动端办理渠道答案：B16.根据政务服务"好差评"制度，对办事群众作出的"差评"事项，承办单位应当（）。A.删除差评记录B.及时回访核实、限期整改并反馈C.不予采纳D.要求评价人撤回答案：B17.关于电子证照的法律效力，下列说法正确的是（）。A.仅作为信息参考B.与纸质证照具有同等法律效力C.只在线上办事时有效D.须经公证机构公证后才有效答案：B18.窗口工作人员在接待服务对象时，应当（）。A.使用方言俚语B.使用文明规范用语C.语气随意D.不予主动问询答案：B19.申请人提出的行政许可申请事项依法不属于本行政机关职权范围的，行政机关应当（）。A.即时作出不予受理的决定，并告知申请人向有关行政机关申请B.先予受理，再移送相关部门C.口头告知不予受理即可D.不予答复答案：A20.行政机关工作人员办理行政许可，索取或者收受他人财物，尚不构成犯罪的，依法（）。A.给予行政处分B.由所在单位批评教育C.扣发年度奖金D.调离工作岗位答案：A解析：上述行为构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）1.根据《中华人民共和国行政许可法》第十三条，下列属于可以不设行政许可的情形有（）A.公民、法人或者其他组织能够自主决定的B.市场竞争机制能够有效调节的C.行业组织或者中介机构能够自律管理的D.行政机关采用事后监督等其他行政管理方式能够解决的答案：ABCD解析：依据《行政许可法》第十三条，A、B、C、D四项均属于可以不设行政许可的情形。2.下列事项中，属于行政许可的有（）A.企业设立登记B.排污许可C.行政机关对其直接管理的事业单位的人事审批D.律师执业许可答案：ABD解析：C项属于行政机关内部管理事项，依照《行政许可法》第三条规定不适用该法；A、B、D项均属于行政许可。3.根据《行政许可法》第六十九条，下列情形中，作出行政许可决定的行政机关或者其上级行政机关可以根据利害关系人的请求或者依据职权撤销行政许可的有（）A.行政机关工作人员滥用职权、玩忽职守作出准予行政许可决定的B.超越法定职权作出准予行政许可决定的C.违反法定程序作出准予行政许可决定的D.对不具备申请资格或者不符合法定条件的申请人准予行政许可的答案：ABCD解析：依据《行政许可法》第六十九条第一款，A、B、C、D四项均属于可以撤销行政许可的情形。4.关于行政许可的收费，下列说法正确的有（）A.行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查，不得收取任何费用，法律、行政法规另有规定的除外B.行政机关实施行政许可，依照法律、行政法规收取费用的，应当按照公布的法定项目和标准收费C.财政部门可以将实施行政许可所收取的费用以专项拨款形式返还给行政机关D.所收取的费用必须全部上缴国库答案：ABD解析：C项违反《行政许可法》第五十八条关于财政部门不得以任何形式向行政机关返还或者变相返还实施行政许可所收取费用的规定。5.深化"放管服"改革，优化政务服务，其核心内容包括（）A.简政放权B.放管结合C.优化服务D.放宽条件答案：ABC解析："放管服"即简政放权、放管结合、优化服务的简称。6.实行"一窗受理"后，行政审批窗口运行的典型模式是（）A.前台综合受理B.后台分类审批C.综合窗口出件D.申请人多头跑路答案：ABC解析："一窗受理"实行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件，D项是"一窗受理"改革所要解决的问题。7.下列行为中，违反行政审批窗口工作纪律的有（）A.擅自离岗、串岗B.工作时间玩手机C.接受申请人宴请D.一次性告知所需材料答案：ABC解析：D项一次性告知是窗口工作人员的法定职责和规范行为，不属于违反工作纪律；A、B、C项均违反工作纪律要求。8.按照《行政许可法》的规定，行政机关应当在办公场所公示的行政许可信息包括（）A.行政许可的事项、依据、条件、数量B.行政许可的程序、期限C.需要提交的全部材料的目录D.行政许可申请书示范文本答案：ABCD解析：依据《行政许可法》第三十条，行政机关应当在办公场所公示上述全部信息，并对申请人提出的要求予以说明、解释。9.申请人提出行政许可申请，依法可以通过下列哪些途径？（）A.信函B.电报、电传、传真C.电子邮件和电子数据交换D.到行政机关办公场所当面提出答案：ABCD解析：依据《行政许可法》第二十九条，信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等均为法定申请方式，当面提出申请是当然的申请方式。10.申请人认为行政机关作出的不予行政许可决定侵犯其合法权益的，可以依法（）A.申请行政复议B.提起行政诉讼C.申请劳动争议仲裁D.要求公安机关处理答案：AB解析：对不予行政许可决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼；国家赔偿以违法行为造成损害为前提，劳动争议仲裁不适用于此类行政争议。三、判断题（每题1分，共15题，15分）1.行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查，不得收取任何费用，但法律、行政法规另有规定的除外。答案：正确2.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当当场或者在5日内一次告知申请人需要补正的全部内容；逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。答案：正确3.申请人提交的申请材料存在可以当场更正的错误，行政机关应当要求申请人重新提交申请。答案：错误4.行政机关在其法定职权范围内，依照法律、法规、规章的规定，可以委托其他行政机关实施行政许可，也可以委托具有公共管理职能的组织实施。答案：错误解析：依据《行政许可法》第二十四条，行政机关可以委托的只能是其他行政机关，不能委托给组织或者个人。5.申请人可以委托代理人提出行政许可申请；依法应当由申请人到行政机关办公场所提出行政许可申请的，也可以委托代理人提出。答案：错误解析：依法应当由申请人本人到行政机关办公场所提出行政许可申请的，不得委托他人代为提出。6.行政机关实施行政许可，可以按照服务协议向申请人收取一定的服务费用。答案：错误7.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，行政机关应当依法撤销该行政许可。答案：正确8.行政机关逾期未对被许可人提出的延续行政许可申请作出决定的，视为准予延续。答案：正确解析："逾期视为准予延续"是延续许可申请中的特殊规定，不适用于初始许可申请。9.申请事项依法不需要取得行政许可的，行政机关应当即时告知申请人不受理。答案：正确10.一次性告知制度要求承办人员一次性告知申请人办理事项的依据、条件、程序、时限以及需要提交的全部材料。答案：正确11.实行AB岗工作制度后，A岗工作人员因公外出期间，由B岗工作人员及时顶岗办理业务，不得出现空岗现象。答案：正确12.电子证照与纸质证照具有同等法律效力。答案：正确13.对政务服务"好差评"中经查实属于恶意差评的，评价结果不予采纳，但应当向评价人做好解释说明。答案：正确14.服务对象情绪激动时，窗口工作人员可以与其大声理论，以理服人。答案：错误15.行政机关违法实施行政许可，给当事人的合法权益造成损害的，应当依照国家赔偿法的规定给予赔偿。答案：正确四、简答题（每题5分，共5题，25分）1.简述"一次性告知"制度的含义和具体要求。答案："一次性告知"是指申请人到窗口办理或者咨询行政审批事项时，经办人员应当一次性告知其办理事项的依据、条件、程序、时限、收费标准以及需要提交的全部材料等内容。具体要求：（1）对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次告知需要补正的全部内容，不得反复要求补正；（2）书面告知与口头说明相结合，对申请人提出的疑问耐心解释；（3）告知内容应当准确、完整，不得遗漏，不得人为设置障碍。2.简述"首问负责制"的主要内容。答案：（1）申请人到窗口咨询或者办理事项时，首位接待的工作人员即为首问责任人，负有为申请人服务的首位责任。（2）申请事项属于首问责任人职责范围内的，应当按照规定即时办理或者受理。（3）申请事项不属于首问责任人职责范围内的，应当主动说明情况，指引到相应窗口或者告知具体承办部门，必要时做好衔接登记。（4）不得以"不知道""不归我管""我不管"等理由推诿、拒绝或者搪塞。3.简述行政许可实施的一般程序（主要环节）。答案：（1）申请：申请人依法向行政机关提出行政许可申请，提交有关材料；（2）受理：行政机关对申请材料是否齐全、是否符合法定形式进行审查，依法作出受理、不予受理或者补正告知的处理；（3）审查：对申请事项进行实质性审查，包括书面审查、实地核查等，需要听证的依法组织听证；（4）决定：在法定期限内作出准予或者不予行政许可的书面决定；（5）送达：将行政许可决定及许可证件依法送达申请人。4.简述政务服务"好差评"制度中"差评"的处理流程和整改要求。答案：（1）承办单位接到"差评"后，应当及时回访核实，听取评价人意见；（2）经核实属于真实差评的，应当限期整改，并将整改结果反馈评价人；（3）经查实属于误评或者恶意差评的，评价结果不予采纳，但应当向评价人做好解释说明；（4）对评价反映的问题线索，应当依法依规调查处理，并将整改情况纳入政务服务绩效考核，对有关责任人员予以追责。5.简述行政审批窗口工作人员应遵守的基本服务礼仪规范。答案：（1）仪容仪表整洁得体，按规定着装、佩戴工牌；（2）使用"您好""请""谢谢""再见"等文明用语，语气亲切、表达清晰；（3）微笑服务，主动询问，做到来有迎声、问有答声、走有送声；（4）接待中不接打私人电话、不玩手机、不与其他人员闲聊；（5）递接材料使用双手，动作规范轻稳；（6）落实首问负责制和一次性告知制度，不得对服务对象推诿搪塞；（7）保持窗口整洁有序，服务对象情绪激动时冷静安抚，必要时请负责同志协助处理。五、案例分析题（10分）1.某日，某餐饮公司员工刘某受公司委托，到市行政审批局窗口申请办理食品经营许可证。窗口工作人员小陈查看材料后，发现缺少食品安全管理规章制度，便说："材料不全，办不了，回去补齐再来。"刘某问还缺哪些材料，小陈头也不抬地回答："那边贴着材料清单，自己看。"刘某请求当面列明所需补正的材料，小陈不耐烦地说："我不是说过了吗，自己看！"刘某只得离开。次日，刘某带齐材料再次到窗口办理，因等候时间较长，情绪激动，与窗口工作人员发生争执。窗口负责人闻讯后，立即将刘某引导至接待室，耐心听取其诉求，当面核实情况，并协调相关窗口加班为其办理完毕。刘某当日即领取了食品经营许可证。（1）请指出小陈的行为违反了哪些行政审批窗口服务规范，并说明正确做法。（6分）（2）请分析窗口负责人的处置方式有哪些值得肯定之处。（4分）答案：（1）小陈的行为存在以下不符合规范之处：①违反一次性告知制度。根据《行政许可法》第三十二条，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当当场或者在5日内一次告知申请人需要补正的全部内容。小陈仅笼统告知"回去补齐再来"，又让申请人"自己看"，未一次性完整告知具体补正事项，也未出具书面补正告知材料。②违反首问负责制和文明服务要求。小陈作为首问责任人，对申请人的询问应当耐心说明、准确指引，却态度冷硬、使用"自己看"等不规范用语，推诿搪塞。③未落实便民高效原则。因告知不清导致申请人再次往返，不符合"最多跑一次"的服务要求。正确做法是：当场对申请材料逐项审核，将所缺材料一次性书面告知申请人，并耐心解答疑问；属于材料可后补情形的，还可以按照告知承诺、容缺受理等机制灵活办理，最大限度方便申请人。（2）窗口负责人处置方式的值得肯定之处：①及时介入、隔离矛盾，将刘某引导至接待室，避免了冲突升级，维护了窗口正常秩序；②