2026年健康养老机构经营管理师实务操作能力试题及答案

2026年健康养老机构经营管理师实务操作能力试题及答案一、单项选择题（每题1分，共15分）1.依据《养老机构等级划分与评定》（GB/T37276-2018），养老机构等级划分为几个等级？A.3个等级B.4个等级C.5个等级D.6个等级答案：C解析：GB/T37276-2018将养老机构等级划分为一级至五级，等级越高，表示综合服务水平越高。2.依据《老年人能力评估规范》（GB/T42195-2022），老年人能力等级分为？A.能力完好、轻度失能2级B.能力完好、轻度失能、中度失能3级C.能力完好、轻度失能、中度失能、重度失能4级D.能力完好、轻度失能、中度失能、重度失能、完全失能5级答案：C3.《养老机构服务安全基本规范》（GB38600-2019）属于？A.推荐性国家标准B.强制性国家标准C.行业标准D.地方标准答案：B解析：GB38600-2019是我国养老服务领域首个强制性国家标准，养老机构必须严格执行。4.老年人进食过程中发生噎食，意识清楚但不能咳嗽、无法发声时，应首先采取？A.立即喂水B.海姆立克急救法C.轻拍背部等待自行缓解D.立即将老年人放平休息答案：B解析：完全气道梗阻时喂水会加重窒息，应立即采用海姆立克法冲击腹部排出异物，同时呼叫急救。5.老年人突发呼吸心跳骤停时，现场心肺复苏的黄金抢救时间约为？A.4分钟内B.10分钟内C.15分钟内D.30分钟内答案：A6.养老机构接收老年人入住前，必须完成的首要工作是？A.收取全部费用B.入院评估并确定照护等级C.分配床位D.组织欢迎仪式答案：B解析：《养老机构管理办法》要求养老机构建立入院评估制度，根据评估结果确定照护等级与服务方案。7.养老机构食堂每餐次食品成品留样的数量不得少于？A.50克B.100克C.125克D.250克答案：C解析：按《餐饮服务食品安全操作规范》要求，食品留样每个品种不少于125克，冷藏保存不少于48小时。8.养老机构消防控制室应当实行？A.8小时单人值班B.12小时双人值班C.24小时双人值班D.由物业保安兼任值班答案：C9.对于有走失风险的失智老年人，下列做法最恰当的是？A.全天锁闭房门防止外出B.佩戴防走失定位手环并加强巡视C.减少工作人员关注的频率D.禁止其参加任何集体活动答案：B10.养老机构内设的医务室开展诊疗活动，应当依法取得？A.营业执照B.医疗机构执业许可证C.食品经营许可证D.特种设备使用登记证答案：B11.下列哪项不属于养老机构服务协议应载明的内容？A.服务内容与方式B.收费标准与支付方式C.双方的权利义务D.护理员个人家庭住址答案：D12.发现老年人跌倒后，护理员首先应当？A.立即将老年人扶起B.评估伤情、判断有无骨折或意识改变，再决定搬运方式C.先报告再观察D.立即给老年人喂水答案：B解析：跌倒后盲目扶起可能加重骨折或内出血；应先评估意识与伤情，视情况呼叫急救，再妥善搬运。13.依据GB38600-2019，养老机构对老年人实施保护性约束时，正确的做法是？A.为防坠床对全体老年人实施约束B.经评估确认必要并如实告知、征得同意后实施，且持续观察记录C.家属电话口头要求即可长期约束D.约束期间可以不巡视答案：B14.养老机构应当制定突发事件应急预案，并至少每多久组织一次应急演练？A.每季度B.每半年C.每年D.每两年答案：B解析：《养老机构管理办法》明确，养老机构应当制定突发事件应急预案，并每半年至少组织一次应急演练。15.智慧养老中，智能监测设备的定位是？A.完全替代人工照护B.辅助人工照护，提升安全监测与照护效率C.仅用于老年人娱乐D.替代家属探视答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.依据GB38600-2019，下列属于"九防"内容的有？A.防噎食B.防压疮C.防网络诈骗D.防文娱活动意外答案：ABD解析："九防"包括防噎食、防食品药品误食、防压疮、防烫伤、防坠床、防跌倒、防他伤和自伤、防走失、防文娱活动意外，不包括防网络诈骗。但养老机构也应重视防范针对老年人的诈骗风险。2.养老机构入院评估的内容通常包括？A.老年人能力评估（生活自理、运动、精神状态、感知觉等）B.跌倒、压疮、噎食、走失等专项风险评估C.既往病史、用药情况与健康状况D.老年人的宗教信仰与民族生活习惯答案：ABCD解析：入院评估是制定照护计划的基础，既要评估身体功能与风险，也要了解生活习惯与宗教民族背景，以提供个性化服务。3.养老机构与老年人及其家属签订服务协议时，协议内容应当？A.载明服务内容、服务方式与照护等级B.载明收费标准与费用支付方式C.载明双方权利义务及纠纷解决方式D.通过免责条款规避消防安全责任答案：ABC解析：服务协议内容应合法、完整，不得通过格式条款免除机构依法应承担的安全保障义务。4.养老机构在预防老年人压疮方面，正确的护理措施有？A.对卧床老年人定时翻身、更换体位B.使用减压垫等辅助器具C.保持皮肤清洁干燥，加强营养支持D.用约束带固定体位以防止摩擦答案：ABC解析：压疮预防的关键在于减压、翻身、皮肤护理与营养支持；约束带限制活动反而会增加压疮风险。5.关于养老机构应急预案的演练与持续改进，正确的做法有？A.应急预案只需编制一次，不需要演练B.每年制定演练计划并按期组织实施C.演练后开展评估总结并修订预案D.将应急演练纳入员工培训内容答案：BCD解析：应急预案管理是动态闭环过程，"编而不演"或"演而不改"均不符合要求。6.关于养老机构收费管理，下列做法正确的有？A.在醒目位置公示服务项目与收费标准B.预收费用纳入专户管理，专款专用C.收取费用开具正规票据D.将押金挪用于机构投资理财答案：ABC解析：依据养老机构预收费监管有关规定，押金与预收费应专款专用，不得挪作投资或用于非法集资。7.养老机构工作人员发现老年人情绪异常、有自伤倾向时，应当？A.及时记录并逐级报告B.加强看护与心理疏导C.为稳定情绪满足其一切要求D.联系家属并视情转介精神卫生专业机构答案：ABD解析：对自伤倾向老年人应及时报告、加强看护并转介专业机构；"满足一切要求"既不专业也不利于老年人安全。8.养老机构在老年人膳食管理中，下列做法正确的有？A.根据老年人咀嚼、吞咽能力提供软食、碎食或流食B.尊重少数民族及宗教饮食习惯C.每周制定食谱并公示D.定期开展膳食满意度调查答案：ABCD9.养老机构开展医养结合服务的常见形式有？A.内设医务室、护理站或康复室B.与周边医疗机构签订合作协议、开通就医绿色通道C.建立老年人健康档案并开展慢病管理D.申请医保定点，实现费用直接结算答案：ABCD10.关于养老机构护理记录，下列要求正确的有？A.及时、真实、准确、完整B.由执行照护的人员本人签名C.发生意外事件应客观记录处置过程D.可以提前填写或事后补抄他人记录答案：ABC解析：护理记录是照护过程与质量的客观凭证，也是处理纠纷的重要依据，严禁代签、补抄和提前填写。三、判断题（每题1分，共10分）1.GB38600-2019《养老机构服务安全基本规范》是推荐性国家标准。答案：错误解析：该标准是强制性国家标准，养老机构必须严格执行。2.养老机构接收老年人入住时，可以凭家属口头描述确定照护等级，不必进行能力评估。答案：错误3.养老机构应当在老年人入住后尽快为其建立健康档案，并妥善保管。答案：正确4.养老机构工作人员可以向老年人推销保健品以增加机构收入。答案：错误5.养老机构收取的押金可以用于日常经营周转。答案：错误6.养老机构应当按照规定对养老护理员开展上岗前培训和定期在职培训。答案：正确7.老年人在机构内自然死亡属于安全生产事故。答案：错误解析：自然死亡属于正常生命过程，不属于生产安全事故，但仍应按规范做好记录和善后工作。8.养老机构应当保障老年人知情权，涉及重大照护方案调整时应向老年人或其代理人说明。答案：正确9.养老机构可以为了管理方便，将失智老年人长时间单独锁闭在房间内。答案：错误10.养老机构发生突发事件后，应当在妥善处置的同时按规定向有关部门报告。答案：正确四、简答题（每题5分，共15分）1.简述养老机构入院评估的基本流程及评估结果的用途。答案：基本流程包括：（1）受理入住申请，核验老年人身份、体检报告等相关材料；（2）按照GB/T42195-2022《老年人能力评估规范》开展能力评估；（3）开展跌倒、压疮、噎食、走失等专项安全风险评估；（4）综合评估结果，确定照护等级并出具评估报告；（5）与老年人或其代理人沟通确认，作为签订服务协议的依据。评估结果的主要用途：（1）确定照护等级和个性化照护计划；（2）安排居住区域、配置护理人员与服务资源；（3）作为收费标准的依据之一；（4）为质量管理和定期复评提供基线数据。解析：本题按要点给分，重点考查评估闭环管理意识，流程环节答全、用途答出4项即可得满分。2.简述养老机构预防老年人跌倒的主要措施。答案：（1）环境方面：地面防滑、保持干燥，走廊和卫生间安装扶手，消除门槛高差和障碍物，保证夜间照明，床、轮椅等设备稳固；（2）人员方面：加强巡视与重点时段陪护，指导老年人正确使用助行器具、穿防滑鞋，协助行动不便者如厕、上下床；（3）管理方面：入院及定期进行跌倒风险评估，高风险老年人挂牌标识并制定个体化预防方案，药物调整后及时复评；加强护理员防跌倒培训，发生跌倒后及时处置并开展原因分析与持续改进。解析：本题应从"环境—人员—管理"三个维度作答，体现系统防控思路，每个维度措施具体即可得分。3.简述养老机构处理老年人投诉的基本步骤。答案：（1）及时受理，态度诚恳，认真倾听并记录投诉内容；（2）核实情况，调阅相关记录，必要时听取当事人陈述；（3）研究提出处理方案，与投诉人沟通协商，依法依规妥善解决；（4）跟踪落实处理结果，并回复投诉人；（5）对投诉进行归类分析，纳入质量管理体系，制定改进措施，防止同类问题再次发生；（6）涉及安全、健康等重大问题的，按规定启动应急预案并报告。解析：本题重点考查服务质量持续改进意识，答出受理—核实—处理—反馈—改进闭环即可得满分。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某养老机构一位78岁中度失能老年人夜间自行下床时跌倒，导致股骨颈骨折。调查发现：该老年人1周前调整过镇静催眠药物，但护理记录未更新跌倒风险等级；夜间全楼仅1名护理员值班，负责60名老年人；房间内呼叫器损坏多日未修复；该机构护理员上一年度仅参加过2学时的安全培训；机构虽有防跌倒制度，但未执行定期风险复评。问题：（1）请从人、物、管、环四个角度分析该事件的原因。（5分）（2）作为经营管理师，请提出系统性整改措施。（5分）答案：（1）原因分析：人：护理员安全意识和能力不足，夜间巡视不到位，未及时发现老年人离床；用药调整后未跟进评估。物：呼叫器损坏未及时维修，适老化设施不完善，老年人下床时无预警和求助手段。管：跌倒风险复评制度未落实，高风险标识未更新；护理员培训学时严重不足；夜间人力配置不达标。环：夜间照明、床边防护等环境因素存在隐患。（2）整改措施：①建立药物调整与风险复评联动机制，镇静安眠等药物调整后24小时内重新进行跌倒风险评估；②按标准配足夜间护理力量，科学排班，强化夜间巡视并做好记录；③完善设施设备巡检维修制度，确保呼叫器、照明、扶手等完好可用；④落实安全培训计划，护理员每年接受规定学时的防跌倒等专项培训并考核；⑤严格执行高风险老年人个案管理，制定个体化跌倒预防方案；⑥开展事件复盘，完善应急预案与报告流程，落实质量持续改进。解析：本题要求从系统角度分析安全事件，不能只归因于护理员个体。答题应体现"制度—人员—设施—环境"的系统思维，整改措施要与原因一一对应、切实可落地。2.市场监管部门和民政部门联合检查发现，某养老机构存在以下问题：入住时未开展能力评估，仅凭家属口述确定照护等级和收费标准；护理记录由他人代签，部分记录内容缺失；违规收取"入住保证金"每人5万元且拒不退还；机构食堂未取得食品经营许可证；消防控制室无人值班。问题：（1）指出该机构存在的违法违规问题及其对应的主要规定或要求。（5分）（2）作为经营管理师，请提出整改方案。（5分）答案：（1）违法违规问题：①未执行入院评估制度，违反《养老机构管理办法》关于建立入院评估制度的规定；②护理记录不规范、代签，违反护理文书真实、准确、及时、完整的要求；③违规收取大额押金并拒不退还，违反预收费与押金专款管理、保护老年人财产权益的规定；④食堂无证经营，违反《食品安全法》关于取得食品经营许可的规定；⑤消防控制室无人值班，违反消防控制室24小时双人值班的消防安全管理规定。（2）整改方案：①立即对在住老年人补建入院评估，重新确定照护等级，调整服务方案与收费；②规范护理记录管理制度，明确书写、审核、签名要求，组织文书规范培训；③清查全部收费项目，限期退还违规押金，建立押金专户管理，并按规定公示收费项目和标准；④限期办理食品经营许可证，整改食堂卫生条件，落实食品留样、索证索票等制度；⑤落实消防控制室双人24小时值班制度，持证上岗，恢复消防设施巡查；⑥全面开展合规自查，主动接受主管部门检查，建立长效质量管理与内部监督机制。解析：本题综合考查机构合规管理能力。答题时既要准确对应法规要求，又要体现整改措施的具体性和优先级，并强化经营管理者的合规底线意识。六、综合论述题（每题20分，共20分）1.结合养老行业相关政策与发展趋势，论述健康养老机构如何构建"医养结合"服务模式，提升服务质量与运营效率。答案：（1）医养结合的内涵与意义医养结合是医疗卫生服务与养老服务资源的有序整合，目标是为老年人提供覆盖健康管理、预防保健、疾病诊治、康复护理、长期照护、安宁疗护的连续性服务。健康养老机构发展医养结合，既是满足老年人多层次健康养老需求的必然要求，也是机构提升差异化竞争力和运营效益的重要方向。（2）医养结合服务模式的实现路径①内设医疗机构：有条件的机构依法设置医务室、护理站、康复室等，取得《医疗机构执业许可证》，配备全