2026年收银员高级工判断试题及答案

2026年收银员高级工判断试题及答案1.收银员在扫描商品条码时，若遇到条码印刷质量差、反射率不达标导致无法识读的情况，可手动输入条码下方的数字编码，输入完成后无需再次核对商品信息即可确认录入。（×）2.根据国内零售行业统一财务规范，收银结账时发生长款，即实际收款金额大于账面应收金额的部分，若长款金额小于10元，可由收银员自行留存无需上交门店财务部门。（×）3.EAN-13商品条码的前三位代码为国家或地区代码，其中690-699段编码是国际物品编码协会分配给中国的条码代码段。（√）4.收银员遇到顾客坚持要求使用已经过期的优惠券时，只要店长口头同意就可以破例抵扣，不违反门店财务管理制度。（×）5.POS收银机发生突发断电故障时，已录入未结账的交易信息一定会全部丢失，必须重新录入所有商品才能继续结账。（×）6.第五套2019版人民币100元面额采用动感光变镂空开窗安全线，垂直票面观察时安全线呈现红色，倾斜票面观察时安全线变为绿色，同时可见镂空的“100”字样。（√）7.顾客使用信用卡刷卡消费时，若签购单上的签名与信用卡背面预留签名明显不一致，收银员应当拒绝交易并当场扣留信用卡，无需联系银行或上级。（×）8.移动支付交易中，顾客展示付款码后收银员扫码成功但未实时收到到账通知，此时收银员应当直接要求顾客再次支付，无需核实后台订单状态和交易记录。（×）9.保质期小于72小时的短保生鲜商品，收银员结账时只需要核对商品价格，不需要主动核对商品保质期和外观状态。（×）10.零售门店实行的双人收银复核制度，仅适用于每日营业结束后的交款现金复核，不对结账过程中的单笔万元以上大额交易设置复核要求。（×）11.收银员整理找零现金交付顾客时，按照从大面额到小面额的顺序整理摆放，方便顾客清点核对，符合收银服务规范要求。（√）12.EAN-8码是EAN码的缩短版，主要用于包装面积较大的大体积商品，编码容量大于EAN-13码。（×）13.当POS系统刷卡后提示“黑名单卡”时，说明该银行卡已经被挂失或冻结，收银员应当立即没收该卡片，不需要联系发卡行或门店安保。（×）14.每日营业结束后收银员进行日结操作时，必须保证收银系统账目与实际实收金额相符，若出现差异必须查找原因并填写差异说明，才可完成日结流程。（√）15.顾客购买未开封的完整烟酒类商品后，按照我国消费者权益保护法，必须为顾客办理七日无理由退货。（×）16.会员用积分兑换商品时，积分抵扣的部分不需要计入门店营业收入，因此收银员不需要将兑换商品录入收银系统。（×）17.使用扫描平台批量扫描商品时，若同一商品被连续多次扫描，POS系统会自动重复计算商品数量，因此收银员扫描后需要随时核对屏幕显示的商品数量与顾客实际携带的商品数量是否一致。（√）18.收银员收到经剪裁拼接的变造人民币，只要整体面额完整就可以按原面额收讫，不需要按假币流程收缴。（×）19.给个人消费者开具增值税普通发票时，必须要求消费者提供个人身份证号码作为发票信息才能开具。（×）20.遇到顾客携带未结账商品从收银出口走出时，收银员应当立即大声呵斥拦住顾客，并当众对顾客进行搜身检查，防止门店商品流失。（×）21.POS收银机的热敏打印机打印出的收银小票字迹模糊，大概率是热敏纸装反或者打印头积碳、温度异常导致，可通过重新装纸或清洁打印头解决问题。（√）22.根据我国人民币管理条例，人民币纸币污渍、磨损后，只要票面污渍磨损范围不超过票面的四分之一，图案文字可辨认，就可以按原面额全额兑换。（×）23.顾客使用云闪付NFC小额支付时，符合免密免签条件的交易不需要顾客输入支付密码，支持离线状态下完成交易。（√）24.门店满减促销规则中，满减门槛按照单个顾客单次结账总金额计算，收银员配合顾客将一笔订单拆分为多笔结账来多次享受满减优惠，属于违规操作。（√）25.冷冻冷藏类商品结账时，收银员应当最后扫描冷冻冷藏商品，缩短商品脱离冷链的时间，符合食品安全操作要求。（√）26.所有类型的预付卡消费都不需要收银员核对持卡人身份，直接刷卡扣款即可完成交易。（×）27.收银员进行班次交接时，只需要交接现金备用金和收银设备钥匙，不需要交接未处理完成的顾客优惠申请、设备异常等特殊事项。（×）28.商品条码两端的空白区是不允许印刷任何内容的空白区域，若空白区被文字或图案占用，会导致条码无法被扫描设备正常识读。（√）29.错扫多收顾客货款后，顾客已经离店，若收银员通过会员信息联系到顾客，必须征得顾客同意后才能发起退款操作，不得擅自扣回多收款项。（√）30.假币收缴过程中，若持有人对假币鉴定结果有异议，收银员不需要告知持有人相关鉴定流程，直接将假币没收即可。（×）31.零售收银防损中的“换包”行为指顾客将高价商品装入低价商品包装中结账，收银员只需要扫描条码即可，不需要核对包装与内装商品是否一致。（×）32.每日营业前收银员对收银区消毒时，扫描枪、键盘、密码键盘这些顾客高频接触的部位必须进行消毒，符合公共卫生防疫要求。（√）33.信用卡预授权交易完成后，若预授权金额大于实际消费金额，商户必须手动完成预授权差额撤销，否则发卡行会将预授权全额计入持卡人账单，不会自动撤销。（×）34.给顾客开具发票时，若顾客购买了十类以上不同商品，可以直接汇总开具商品名称为“办公用品”的发票，不需要附商品销货清单。（×）35.顾客结账后临时放弃已结账的商品，收银员可以直接将商品放在收银台角落，不需要通知理货员将商品分类放回货架或冷藏柜。（×）36.高级收银员需要掌握基础的假发票鉴别能力，假发票通常存在纸张无防伪水印、发票号码字体不一致、监制章边缘模糊不清等特征。（√）37.扫描商品时POS系统提示“商品未建档”，说明该商品没有录入系统信息，收银员可以直接按照同类相近商品的价格录入收费，不需要联系理货员确认信息。（×）38.自助收银设备旁的值守收银员，只需要帮助顾客解决设备操作问题，不需要核对顾客自助扫码的商品数量和种类。（×）39.根据《中华人民共和国价格法》，收银员结账时发现商品价签标注价格和POS系统内价格不一致时，应当以系统价格为准，不需要按照价签标注的低价为顾客结算。（×）40.第五套人民币硬币鉴别中，真币的边齿均匀光滑，假币的边齿通常深浅不一、边缘存在毛刺。（√）41.顾客需要电子发票时，收银员只要输入顾客提供的手机号或邮箱发送即可，不需要核对发票抬头信息是否正确。（×）42.收银长款产生的常见原因包括多扫商品、顾客多付款、找零计算错误少找给顾客，短款产生的常见原因包括少扫商品、多找零、收到假币，该说法符合收银实际情况。（√）43.顾客在收银区滑倒后，只要顾客表示没有受伤，收银员只需要安抚顾客即可，不需要上报门店登记备案。（×）44.银联卡背面签名栏为空白，收银员可以直接受理该卡的刷卡交易，不需要要求持卡人当场补签。（×）45.为了方便传输收银数据，收银员可以随意将私人U盘插入POS收银机拷贝数据，不会存在病毒感染或数据泄露的风险。（×）46.促销活动的纸质优惠券，收银员需要核对优惠券的使用日期、适用范围、防伪标识，确认无误后才可抵扣货款。（√）47.会员信息中包含顾客的手机号、生日等个人信息，收银员只要不泄露顾客支付密码，就可以将会员信息出售给第三方获利，不违反法律规定。（×）48.收银系统突发网络故障无法联机收款时，收银员可以手动记账先为顾客结账，网络恢复后补录系统即可，不需要告知顾客故障情况。（×）49.散装称重商品的价签条码包含商品编码、重量、价格信息，收银员扫描后可直接带出正确金额，不需要手动计算总价。（√）50.带有玻璃、陶瓷等易碎包装的商品，收银员结账时应当主动提醒顾客小心拿放，避免商品破碎，符合收银服务规范。（√）51.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，收银员注册会员收集顾客个人信息时，必须征得顾客同意，不得强制要求顾客提供个人信息。（√）52.收银台的备用金用于日常找零，收银员可以临时挪用备用金应付私人急用，当日下班前补齐即可，不违反门店规定。（×）53.顾客对结账金额提出异议时，收银员应当耐心为顾客逐项核对商品价格和优惠信息，不得不耐烦或拒绝核对。（√）54.根据我国食品安全法规定，所有正规进口的预包装食品都必须加贴中文标签，没有中文标签的进口商品不允许销售结账。（√）55.按照中国人民银行条码支付监管规定，静态支付二维码的同一客户单个支付账户单日累计交易限额为1000元，动态支付二维码不设该限额，该说法正确。（×）56.每日营业结束收银员关闭收银系统后，不需要关闭收银设备的总电源，直接锁好收银台柜门即可。（×）57.2018年10月之后我国食品生产许可正式停用原“QS”标志，所有新生产的预包装食品必须使用“SC”生产许可编码，原“QS标志不得继续使用。（×）58.顾客携带大件物品需要寄存时，收银员应当引导顾客到门店服务台办理寄存手续，符合门店服务流程。（√）59.收银长款超过三个月无人认领的，门店可以按照财务规定计入营业外收入，收银员不得私自截留长款，该说法符合财务规范。（√）60.收银员遇到抢劫等突发安全事件时，应当优先保证自身人身安全，记住嫌疑人特征后及时报警，不需要和嫌疑人硬拼抢夺财物。（√）61.刷脸支付设备识别顾客人脸后，不需要顾客确认交易信息就可以直接完成扣款，符合支付流程要求。（×）62.商品条码的最后一位是校验码，作用是核对整个条码的编码正确性，防止手动输入出现错误。（√）63.顾客使用社会保障卡购买药品支付时，收银员不需要核对持卡人是否为本人，直接刷卡扣款即可。（×）64.门店买一送一促销活动中，赠送的商品不需要录入收银系统，直接交给顾客即可，不影响门店库存和账目。（×）65.作废的收银小票和交易单据，收银员可以自行销毁，不需要上交财务部门统一保管。（×）66.门店发生火灾时，收银员应当先锁好收银箱整理好现金，确认现金安全后再疏散顾客，按照逃生路线撤离。（×）67.银行卡交易中，持卡人签名是确认交易的必要环节，无签名交易商户需要承担相应风险，因此收银员必须核对持卡人签名。（√）68.收银员为顾客装袋时，应当遵循重下轻上、生熟分开的原则，生鲜商品和日用品、即食食品要分开装袋。（√）69.促销活动赠送的商品出现质量问题，门店不需要承担责任，顾客只能找生产厂家索赔。（×）70.扫描头表面沾染灰尘和污渍，收银员可以用干净的酒精棉球轻轻擦拭清洁，不会损坏扫描头的识别组件。（√）71.按照劳动法规，收银过程中发生的所有短款，不管产生原因是什么，都必须由收银员全额赔偿。（×）72.银行卡电子现金交易不需要联机验证，不需要持卡人签名，适合小额快速收银交易。（√）73.顾客遗忘在收银台的财物，收银员可以自行保管，超过一个月没有人认领就可以归个人所有。（×）74.EAN-13商品条码的结构分为前缀码、制造厂商代码、商品代码、校验码四个部分，该结构划分正确。（√）75.收银员发现商品包装被拆开、内装商品数量缺失时，只要条码完好可以识别，就可以正常结账，不需要通知理货员处理。（×）76.购买感冒药、管制刀具等需要实名登记的商品，收银员必须核对购买人的身份信息，符合要求才能结账。（√）77.移动支付交易成功后，资金一定会实时到账商户账户，不会出现延迟到账的情况。（×）78.门店月度盘点前，收银员必须完成所有当班收银交易的日结，核对当日收银数据，上交所有营业款项，才能配合盘点工作开展。（√）79.顾客购买的商品符合退换货规定，在退换货有效期内，收银员应当引导顾客到服务台办理，不得故意推诿拒绝。（√）80.假币手工鉴别“一看二摸三听四测”方法中，“一听”是指抖动纸币，假币声音清脆，真币声音发闷，该说法正确。（×）81.不记名预付卡充值后，发卡机构可以按照规定开具不征税发票，该发票可以作为报销凭证，收银员按照顾客要求开具符合规定。（√）82.收银员上岗时只要不影响收银操作，就可以佩戴夸张首饰、留长指甲涂抹鲜艳指甲油。（×）83.POS系统显示商品库存为负数时，说明该商品不允许销售，即使有实物库存也不能给顾客结账。（×）84.根据我国未成年人保护法，禁止向未成年人出售烟酒，收银员发现购买者疑似未成年人的，必须核对身份信息确认成年后才可出售。（√）85.按照残损人民币兑换规定兑换的半额残缺人民币，收银员可以继续将其作为找零支付给其他顾客，进入流通领域。（×）86.顾客丢弃在收银台的收银小票，上面印有顾客的交易信息和会员信息，收银员不需要做碎纸处理，直接扔进垃圾桶即可。（×）87.接待老年顾客结账时，收银员应当适当放慢语速，重复播报结账总金额，方便老年顾客核对，符合服务规范要求。（√）88.收银出口防盗报警装置响起后，只要顾客说已经结账，就可以直接让顾客离开，不需要核警报原因。（×）89.按照国际商品条码编码规则，同一品牌同一名称的商品，不管包装规格和生产批次，都使用同一个条码编码。（×）90.每日营业前，收银员需要检查收银机打印纸的剩余量，余量不足时提前更换，避免结账中途缺纸影响收银效率。（√）91.收银短款无法查明原因时，只要金额不超过100元，收银员自行补足即可，不需要上报门店填写差异报告。（×）92.收银员可以配合顾客拆分账单，帮助顾客套取信用卡积分或公司报销，不违反支付监管规定。（×）93.真空包装的预包装食品发生包装袋胀袋后，只要还在保质期内就可以正常销售结账。（×）94.为顾客办理储值卡充值业务时，充值完成后收银员应当核对充值金额，提醒顾客查询卡内余额确认到账。（√）95.购物卡的密码已经刮开，只要卡内余额正确，收银员不需要核