瑞幸咖啡考试测试卷及答案

瑞幸咖啡考试测试卷及答案一、单选题（每题5分，共30分）1、面对顾客拒收、表示未下过单的情况，正确做法是（）[单选题]*A.直接点击订单完成B.上报拒收，保留1条通话记录，且定位在收货地址500米以内(正确答案)C.远离收货地址500米外进行异常上报D.不做任何沟通直接结束配送2、瑞幸咖啡骑士上报异常需要拨打顾客两个电话，两个电话需要间隔几分钟（）。[单选题]*A、1minB、2minC、3minD、4min(正确答案)3、送餐途中咖啡撒漏应该怎么办（）。[单选题]*A、放下就跑B、私自打开密封袋擦拭干净C、和顾客沟通致歉，并联系门店重新制作后配送，如顾客来不及可当面沟通赔付(正确答案)D、其他4、瑞幸咖啡上报异常成功但餐品未返还门店，顾客又联系要求配送（）。[单选题]*A、不予理会B、告诉他退款重新点C、耐心解释并尽快二次配送(正确答案)D、其他5、遇到他人代收、非本人签收的场景，骑手必须做到（）[单选题]*A.不用联系收货人，直接交付餐品B.电话联系收货人，取得同意后方可交付(正确答案)C.直接上报异常妥投，不再配送D.简单询问后就完成签收6、发生车辆故障、意外受伤等无法继续配送的情况，正确处理方式是（）[单选题]*A.先让顾客点击完成，再找人帮忙配送B.第一时间联系站长，申请转单或等待其他骑手协助配送(正确答案)C.放弃联系顾客，直接点击送达D.搁置订单，自行处理问题二、多选题（每题5分，共30分）1、瑞幸对健康证的要求包括（）。*A、本地健康证(正确答案)B、食品类健康证(正确答案)C、本人健康证(正确答案)D、有效期内健康证(正确答案)2、瑞幸骑士餐箱清洁照片收集需要包含哪些信息（）。*A、餐箱外部和内部水印照片(正确答案)B、水印照片需含骑士姓名(正确答案)C、水印照片需含日期(正确答案)D、水印照片需含经纬度(正确答案)3、为规避瑞幸咖啡未送达指定位置的客诉骑士端需要（）。*A、电话联系顾客(正确答案)B、短信通知顾客(正确答案)C、拍照送达(正确答案)D、距离顾客100米以内(正确答案)4、瑞幸咖啡考核哪些指标（）。*A、超时率(正确答案)B、客诉(正确答案)C、提前点送达(正确答案)D、服务态度重大投诉(正确答案)5、瑞幸咖啡服务态度重大投诉来自于（）。*A、和顾客通话录音(正确答案)B、顾客线下提供证据(正确答案)C、他人举报(正确答案)D、门店反馈(正确答案)6、顾客联系不上，对应骑士的标准操作包括（）。*A、连续拨打顾客电话两次，两次电话间隔4分钟(正确答案)B、上报成功后发短信给顾客，短信内容包括骑士电话和门店电话(正确答案)C、同步给门店该订单的异常原因(正确答案)D、因为联系不上所以不用发短信给顾客三、判断题（每题5分，共40分）1、顾客地址明确，骑手送到顾客地址后，是否需要电联核对信息[判断题]*对(正确答案)错2、瑞幸咖啡拨打顾客电话无人接听转语音留言后可以随意辱骂顾客或发泄情绪。[判断题]*对错(正确答案)3、不想送的订单可以通过虚假上报取消订单。[判断题]*对错(正确答案)4、军区等涉密收货地址不可随意拍照。[判断题]*对(正确答案)错5、瑞幸咖啡的订单异常，上报失败或者还在验证中，可以在订单超时前点完成。[判断题]*对错(正确答案)6、配送中不可与顾客有任何服务态度上的问题，但不包括门店工作人员。[判断题]*对错(正确答案)7、上班期间可以不用穿工服，配送车辆也可以在门店门口随意停放。[判断题]*对错(正确答案)8、在门店等餐或取餐时可以抽烟。[判断题]*对错(正确答案)基本信息：[矩阵文本题]*城市